7 research outputs found
A importância da Atmosfera do ambiente no varejo físico brasileiro em 2030
Get PDFIn the face of the technological developments, the change in consumer behavior and the intensification of the use of the internet in the purchase of products and services, it is identified the need to develop new competitive structure in the Brazilian physical retail. In this context, the atmosphere of the environment has been adopted as an important strategic tool in physical retail in order to provide competitive advantage and consolidate the consumer's shopping experience. This article seeks to identify trends related to the atmosphere of the Brazilian physical retail environment in 2030. The research developed in this article started from an exploratory approach with qualitative nature and it was divided into two stages: one, involving eight retail executive professionals (Vision 1), with data collection through the Survey Monkey platform electronic questionnaire; the second stage was conducted face-to-face and Skype semi-structured interviews with four retail executive professionals (Vision 2). It was possible to identify: a) the factors that will affect the atmosphere of the environment; b) the factors that need change for physical retail to serve the consumer; c) the most important relationships between physical retail versus the consumer; d) the dimension of greatest value to the consumer and e) as regards behavior.Diante das evoluções tecnológicas, da mudança do comportamento do consumidor e da intensificação do uso da internet na aquisição de produtos e serviços, identifica-se a necessidade de desenvolvimento de novas estrutura competitiva no varejo físico brasileiro. Nesse contexto, a atmosfera do ambiente passou a ser adotada como importante ferramenta estratégica no varejo físico a fim de proporcionar vantagem competitiva e consolidar a experiência de compra do consumidor. Este artigo busca identificar quais as tendências relacionadas à atmosfera do ambiente no varejo físico brasileiro em 2030. A pesquisa desenvolvida neste artigo partiu de uma abordagem exploratória com cunho qualitativo e foi dividida em duas etapas: uma primeira, envolvendo oito profissionais executivos de varejo (Visão 1), com a coleta de dados feita por meio de questionário eletrônico da plataforma SurveyMonkey; a segunda etapa, realizada com entrevistas semiestruturadas presenciais e via Skype com quatro profissionais executivos do varejo (Visão 2). Em seguida foram identificados a) os fatores que impactarão a atmosfera do ambiente; b) os fatores que necessitam de mudança para que o varejo físico atenda ao consumidor; c) as relações mais importantes entre o varejo físico versus o consumidor; d) a dimensão de maior valor para o consumidor e e) quanto ao comportamento
O valor e a autenticidade da marca influenciados pelos canais de distribuição
Get PDFBrands, being ubiquitous, can provide different perceptions of brand equity and brand authenticity among consumers. This paper aims to identify the impact of the fit between a brand, premium positioned, placed in premium channels, in contrast with popular channels placement. A product of an identical brand may have its brand value (brand equity) altered by the fit of the channel option, i.e. a channel consistent in image and brand positioning (high fit) would impact on a higher end consumer based brand equity (CBBE). We intend to contribute to enhancing the understanding of the role of channel strategy in brand value as well as the mediating effect of brand authenticity. As a methodological proposal, a couple of experiments were conducted and it was found that the consistency between brand positioning and channel (fit) leads consumers to evaluate differently the CBBE. In addition, the study found that the fit between channel and brand has a direct effect on consumer purchase intent, the higher the fit, the greater purchase intent. Likewise, it was found that the perception of brand authenticity is affected by the fit between the channel and the brands, the higher the fit with the channel, the greater the perception of brand authenticity.As marcas, onipresentes, podem proporcionar percepções diferentes do valor e autenticidade de marca entre os consumidores. Este artigo tem como objetivo identificar o impacto do ajuste entre uma marca premium posicionada, colocada em canais premium, em contraste com a colocação em canais populares. Um produto de uma marca idêntica pode ter seu valor de marca (valor da marca) alterado pelo ajuste da opção de canal, ou seja, um canal consistente em imagem e posicionamento de marca (high fit) impactaria um valor maior baseado no consumidor final (CBBE). Pretendemos contribuir para melhorar a compreensão do papel da estratégia de canal no valor da marca. Como proposta metodológica foram realizados experimentos e constatou-se que a consistência entre o posicionamento da marca e o canal (fit) leva os consumidores a avaliarem de forma diferenciada a equidade de marca baseada no consumidor (CBBE). O estudo constatou que o ajuste entre canal e marca tem efeito direto na intenção de compra do consumidor, isto é, quanto maior o ajuste, maior a intenção de compra. Dessa forma, constatou-se que a percepção de autenticidade da marca é afetada pelo ajuste entre o canal e as marcas. Quanto maior o ajuste com o canal, maior a percepção de autenticidade da marca
Model for evaluation of communication in franchises, based on creating experiences for the consumer at the point of purchase
No full textEsse trabalho propõe-se a apresentar um modelo conceitual para avaliação da comunicação em franquias, a partir da criação de experiências diferenciadas para o consumidor no ponto-de-venda e consolidação das marcas que atuam nesse formato. Com o referencial teórico apresentado, pretendeu-se realizar um mapeamento sobre a evolução do marketing na tentativa de identificar elementos que promovam maior satisfação e envolvimento do consumidor através da comunicação integrada. Destacou-se também o processo de planejamento da comunicação e o maior entendimento da contribuição dos investimentos em comunicação no ponto-de-venda para o fortalecimento da marca, consolidação do posicionamento e construção de mecanismos de fidelização com clientes. O objeto de estudo foram empresas de franquia em função do rápido crescimento da receita e elevado número de lojas, como também por possuir uma comunicação integrada que contemple ações de ponto-de-venda fortemente associadas à marca. A pesquisa de campo caracterizou-se como uma pesquisa qualitativa em profundidade, buscando identificar como empresas que atuam no formato de franquia realizam os investimentos em comunicação, implementam tais ações e avaliam os resultados. Como resultados, pode-se identificar nas duas empresas analisadas dificuldade em avaliar e medir o retorno e contribuição das atividades de comunicação, em especial realizadas no ponto-de-venda, mesmo sendo hoje um importante ponto de contato para comunicação e realização de transações com consumidores e clientes. A análise dos casos e a revisão da literatura permitiram a elaboração de um modelo conceitual para avaliação da comunicação a ser utilizada conforme as dimensões dos franqueadores e franqueados, na geração de resultados e construção de mecanismos de fortalecimento das marcas e fidelização dos consumidores. Essa abordagem contribui para a consolidação dos estudos na área de avaliação e mensuração dos retornos de comunicação, bem como para o aprimoramento das atividades desenvolvidas por empresas de bens de consumo e serviços que atuam no formato de franquia ou até mesmo outros formatos que pretendem aumentar os investimentos em comunicação para o fortalecimento da marca e melhores resultados no longo prazo.This study aims to present a conceptual model for the evaluation of communication in franchises, from creating unique experiences for the consumer at the point of sale and consolidation of brands that operate in this format. With the presented theoretical framework, it is intended to map on the evolution of marketing in an attempt to identify elements that promote greater satisfaction and consumer engagement through integrated communication. Also notable was the communication planning process and greater understanding of the contribution of investment in communication at the point of purchase to strengthen the brand, positioning consolidation and building loyalty mechanisms with customers. The object of study were franchise companies due to the rapid growth of revenue and the large number of shops, but also equipped with a communication that includes point-of-purchase actions strongly associated with the brand. The field research was characterized as a qualitative research, trying to identify how companies that work in the franchise format prepare investment in communication, implement such actions and evaluate the results. The results indicates that the two companies analyzed has difficulty in assessing and measuring the return and contribution of communication activities, in particular performed at the point-of-purchase, today is an important point of contact for communications and transactions with customers and clients. The analysis of the cases and the literature review allowed the development of a conceptual framework for the evaluation of communication to be used as the size of franchisors and franchisees in the generation of results and construction of strengthening mechanisms of brands and loyalty of consumers. This approach contributes to the consolidation of the studies in the area of evaluation and measurement of communication returns, as well as to the improvement of activities for consumer goods and services companies operating in the franchise format or even other formats aimed at increasing the investments in communications to strength the brand and better results in the long run
Decision making process on credit acquisition an preferences for financing alternatives on retail
No full textO setor varejista brasileiro tem apresentado crescimento significativo nos últimos anos, o qual pode ser justificado, em parte, por sua capacidade em incluir uma parcela da população que até meados da década de 90 estava fora do mercado consumidor. Essa inclusão foi decorrente da concessão de crédito e de condições de parcelamento que garantiram o aumento efetivo nas vendas desse setor. Nesse contexto, pode-se perceber o efeito do crédito como atributo de grande importância na decisão de compra dos consumidores e justifica o interesse e o aprofundamento em pesquisas que permitam o maior entendimento sobre o processo de tomada de decisão na aquisição de financiamentos e sua influência na decisão dos consumidores. A partir de uma pesquisa aplicada do tipo descritiva, de base quantitativa, com consumidores de bens duráveis e semiduráveis na cidade de São Paulo, este trabalho avaliou o efeito das variáveis demográficas e socioeconômicas na preferência pelos termos de crédito e contratos de financiamento apresentados pelo setor varejista brasileiro. Como objetivo específico, pretendeu-se avaliar a sensibilidade dos consumidores às alterações nas taxas de juros e a influência do \"efeito framing\" da apresentação das propostas de crédito na decisão de financiamento, confirmando a importância das considerações sobre a racionalidade limitada e as limitações encontradas no processo de tomada de decisão de financiamento no varejo. Os resultados encontrados e o mapeamento das preferências entre as alternativas de pagamento permitiram identificar a falta de sensibilidade às variações nas taxas de juros, identificando indícios de racionalidade limitada no processo de aquisição de crédito. Foi possível também demonstrar a preferência pela proposta de pagamento parcelado, que indica a influência das formas de apresentação das parcelas, confirmando a importância do \"efeito framing\" nas escolhas dos consumidores.The Brazilian retail industry has been significantly growing in the past few years, which can be partially justified by increasing its capacity to include a segment of the population that was not part of the consumer market until the 1990´s. This inclusion is a consequence of the credit and installment conditions that have been responsible for the effective increase in sales. The effect of credit can be perceived as a relevant attribute in the consumers´ purchase decision and justifies the interest for extensive research that allows a better understanding of the decision-making process of financing and its influence on the consumers´ decision. Based on the descriptive and quantitative research on consumers of durable and semi-durable goods living in the city of São Paulo, this dissertation evaluated demographic and socio-economic variables affecting the preference for credit agreements and financing contracts offered by the Brazilian retail industry. The specific objective was to measure the consumers´ sensitivity to variations in credit rates and the influence of the \"framing effect\" caused by presenting installments options in financing decisions, confirming the importance of the considerations about \"bounded rationality\" and the limitations in the decision-making processes for financing in retail. The outcomes and the analysis of the preferences over payment alternatives allowed the identification the lack of consumers\' sensibility on the variations of the interest rates, thus identifying evidences of limited rationality in the credit acquisition process. It has also been possible to demonstrate the preference for installments option, which indicates the influence of the payment presentation format, confirming the \"framing effect\" over the consumers´ choices
Modelo Conceitual para Avaliação da Comunicação de Marketing em Franquias de Bens de Consumo
No full textObjetivo: Analisar a relação entre a comunicação de marketing integrada e suas vantagens para empresas com estratégia de diferenciação via processo de franqueamento. Método: Qualitativo, estudo de dois casos.Originalidade/Relevância: A mensuração dos retornos econômico-financeiros, como o comportamento do volume de vendas e faturamento permanece relevante na literatura sobre a comunicação de marketing, no entanto, os indicadores considerados de médio e longo prazo, baseados, por exemplo, no retorno incremental que os clientes atuais e potenciais vão trazer para a empresa ou aprofundamentos do retorno obtido pelo Client Lifetime Value ainda não estão bem compreendidos no contexto das empresas que se diferenciam por meio de franquias.Resultados: Foram definidas três dimensões para o planejamento da comunicação integrada de marketing, sendo a dimensão do cliente, do franqueador e do franqueado, separando os elementos de cada dimensão e discutindo as implicações para o aumento do ROI da comunicação de marketing.Contribuições teóricas/metodológicas: O trabalho contribui com a teoria de customer equity, especialmente sobre a comunicação de marketing e a mensuração dos retornos sobre os investimentos, na medida em que apresenta um modelo conceitual que sustenta a comunicação integrada.Contribuições sociais / para a gestão: Apresentar a proposta de como integrar as informações para o planejamento da comunicação de marketing integrada, envolvendo franqueados, clientes e franquias. </p
A Conceptual Model for Marketing Communication Evaluation on the Franchise of the Consumer Goods
No full textObjetivo: Analisar a relação entre a comunicação de marketing integrada e suas vantagens para empresas com estratégia de diferenciação via processo de franqueamento. Método: Qualitativo, estudo de dois casos.Originalidade/Relevância: A mensuração dos retornos econômico-financeiros, como o comportamento do volume de vendas e faturamento permanece relevante na literatura sobre a comunicação de marketing, no entanto, os indicadores considerados de médio e longo prazo, baseados, por exemplo, no retorno incremental que os clientes atuais e potenciais vão trazer para a empresa ou aprofundamentos do retorno obtido pelo Client Lifetime Value ainda não estão bem compreendidos no contexto das empresas que se diferenciam por meio de franquias.Resultados: Foram definidas três dimensões para o planejamento da comunicação integrada de marketing, sendo a dimensão do cliente, do franqueador e do franqueado, separando os elementos de cada dimensão e discutindo as implicações para o aumento do ROI da comunicação de marketing.Contribuições teóricas/metodológicas: O trabalho contribui com a teoria de customer equity, especialmente sobre a comunicação de marketing e a mensuração dos retornos sobre os investimentos, na medida em que apresenta um modelo conceitual que sustenta a comunicação integrada.Contribuições sociais / para a gestão: Apresentar a proposta de como integrar as informações para o planejamento da comunicação de marketing integrada, envolvendo franqueados, clientes e franquias. Objective: Analyze the relationship between integrated marketing communication and its advantages for companies with differentiation strategy via franchising process.Method: Qualitative, two case.Relevance: The measurement of economic-financial returns, such as sales increase and revenue tendency remains relevant in the literature on marketing communication, however, the indicators considered medium and long term, based, for example, on the incremental return that customers current and prospective will bring to the company or depths of feedback obtained by the Client Lifetime Value are still not well understood in the context of companies that differentiate themselves through franchises.Results: Three dimensions were defined for the planning of the integrated marketing communication, being the size of the customer, the franchisor and the franchisee, separating the elements of each dimension and discussing the implications for the increase of marketing communication ROI.Theoretical contributions: The work contributes to the theory of customer equity, especially about marketing communication and the measurement of returns on investments, as it presents a conceptual model that supports integrated communication.Management Contributions: Present the proposal of how to integrate the information for planning the integrated marketing communication, involving franchisees, customers and franchises
Estrutura conceitual para avaliação da comunicação em franquias de bens de consumo
No full text O artigo apresenta uma estrutura conceitual para avaliação da comunicação em franquias. O referencial teórico destaca o processo de planejamento da comunicação e o maior entendimento da contribuição destes investimentos no ponto-de-venda para o fortalecimento da marca, a consolidação do posicionamento e a construção de mecanismos de fidelização dos clientes. Os objetos de estudo são franquias nacionais de grande porte em termos de receita e número de lojas e que possuem comunicação integrada que contempla diversas ações de ponto-de-venda fortemente associadas à marca. O método adotado foi o estudo de caso em profundidade com franqueadores e franqueados e verificou-se a dificuldade em avaliar e medir o retorno e contribuição das atividades de comunicação, em especial aquelas realizadas no ponto-de-venda, mesmo sendo este um importante ponto de contato de comunicação e de realização de transações com os consumidores. As análises dos casos e a revisão da literatura permitiram a elaboração de uma estrutura conceitual para avaliação da comunicação a ser utilizada conforme as dimensões dos franqueadores e franqueados, na geração de resultados e construção de mecanismos de fortalecimento das marcas e fidelização dos consumidores. A abordagem contribui para a consolidação dos estudos na área de avaliação e mensuração dos retornos de comunicação, bem como para o aprimoramento das atividades desenvolvidas por empresas de bens de consumo e serviços. 
