ARVOA ASIAKASTIEDOSTA PALVELUJEN KEHITTÄMISESSÄ Asiakastietoprosessi asiakaslähtöisten hyvinvointi- ja terveyspalvelujen päätöksenteon ja toiminnan kehittämisen tueksi

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asiakastietoprosessi Metropolia-ammattikorkeakoulun Myllypuron kampuksella toimivaan HyMy-kylään sen tiedolla joh-tamisen tueksi. Tavoitteena oli kartoittaa kohdennetusti asiantuntijoiden näkemyksiä toi-mintaympäristöstä ja siellä olevista tiedon tarpeista asiakaslähtöisten palvelujen kehittä-miseksi ja perehtyä saatavilla oleviin taustamateriaaleihin sekä määritellä toimintaympä-ristön tilannekartoitus aineiston pohjalta. Tilannekartoituksen perusteella oli tarkoitus lo-pulta kehittää toimintaympäristöön sopiva asiakastietoprosessimalli. Opinnäytetyö tuki organisaation strategista selkeä toiminnanohjaus -teemaa. Tarkemmin opinnäytetyö kohdistui selkeän toiminnanohjauksen seuraaviin toimenpiteisiin: prosessi-kokonaisuuden selkeyttäminen ja tiedolla johtaminen – johtamisen työkalujen, raportoin-nin ja toimintatapojen uudistaminen. Opinnäytetyö päätettiin toteuttaa kehittämistutkimuksen menetelmin. Käytetyt kehittämis-tutkimuksen menetelmät ovat laadullisia. Kehittämisympäristö oli parhaillaan toiminnan käynnistysvaiheessa opinnäytetyön alussa, mikä tuotti haasteita tiedon saatavuudelle. Tutkimuksen alkuvaiheen tilannekartoitus toteutettiin tapaustutkimuksena, ja se sisälsi laadullisen aineiston sisältöanalyysin, johon sovellettiin käänteisesti ankkuroitua teoriaa prosessiin sisältyvien tekijöiden kartoittamiseksi. Kehittämistyön aikana toteutettiin koh-dennettuja asiantuntijanäkemyksien keräämistä. Näkemyksiä ja teoriaa peilattiin kehittä-mistyön tuloksiin. Lopullinen asiakastietoprosessi luovutettiin HyMy-kylän johtotiimille ja esitettiin sen toi-minnan kehittämisessä mukana oleville avainhenkilöille. HyMy-kylän kehitetyn asiakas-tietoprosessin tavoitteena on tukea tiedolla johtamista saattaen strategiset tavoitteet ope-ratiivista toimintaa ohjaaviksi arvoiksi. Ennen kuin asiakastietoprosessi on otettavissa ko-konaisuudessaan käyttöön, tulee se pilotoida ja synkronoida Metropolian yleisen tiedon-hallinnan periaatteiden ja vastuiden kanssa sekä istuttaa toimialan virallisten termien mukaisesti. Jatkokehittämisenä olisi mielenkiintoista lähteä selvittämään, kuinka asiaskastieto- ja päätöksentekoprosessia voisi hyödyntää muiden liiketoiminnan osa-alueiden tiedolla johtamisessa

Palvelukonsepti 3D-IR Your Vision

Opinnäytetyö on käyttäjäkeskeinen palvelukonseptointi projekti osana HealthMems tutkimus- ja kehityshanketta Metropolian tutkimus- ja kehitysyksikkö Electrialla 2016. Terveysteknologian tutkimus- ja kehitystyö on kautta-aikain ollut teknologiajohtoista. Teknologiajohtoisessa kehitystyössä pääpainopiste on löytää teknologialle uusia käyttötarkoituksia ja kehittää uusia tapoja analysoida kerättyä dataa. Suomessa T&K rahoitus tulee ulkopuolelta yrityskumppaneilta päärahoittajana toimiva Tekes. Mukana tutkimuksissa toimivat yhteistyössä ammattikorkeakoulut, yliopistot ja tutkimuslaitokset, kuten tässä tapauksessa VTT. Uusia hienoja oivalluksia syntyy useissa projekteissa niiden kuitenkaan päätymättä markkinoille. Haaste teknologiajohtoisessa tuotekehityksessä muodostuu heikosta loppukäyttäjätiedon tuntemuksesta ja konseptin olemattomasta palvelurakenteesta. Käyttäjävaatimusten ja palvelukonseptin heikon rakenteen tai niiden merkityksen ymmärtämättömyyden puutteesta ei tuotetta voida tuottaa kustannustehokkaasti tai edes ostajaa houkuttelevaksi. Opinnäytetyön pääpainopiste on käyttäjätutkimuksen annissa, siihen millaisia löydöksiä tutkimuksella saavutetaan ja miten niitä hyödynnetään kehitystyössä. Tutkimuksellisessa lähestymisessä käytin muotoilun keinoja hankkia käyttäjätietoutta ja analysoin sitä muotoilun työkaluin. Tämän työn tavoitteena on saada lukija muodostamaan ymmärrys käyttäjäkeskeisen tutkimuksen hyödystä ja palvelun määrittelemisen merkittävästä lisäarvosta teknologiakehitykselle erityisesti tuotekehityksen alkuvaiheessa. Muotoilullisesti hankkeessa keskityin käyttäjäkokemuksiin ja asiantuntijahaastattelujen pohjalta määrittelemään käytettävyysvaatimuksia, joita hyödynnetään palvelun konseptoinnissa. Lopputuloksena tässä opinnäytetyössä saavutettiin runsas analyysi käyttäjien tuntemuksista, tarpeista ja käytössä olevien tuotteiden kompastuskivistä. Löydökset on sitten hyödynnetty palvelukonseptin rakentamisessa. Muotoiluprosessi on jaettu neljään osioon ja jokainen näistä kuvaa double diamond -kaavion eri vaiheita.Final thesis is user-centered Service Design Concept project made in the part of HealthMems research and development project at Metropolia Univertsity of Applied Sciences, Electria R&D department. Development and research work in the field of healthcare has been managed by technology over time. The main weight in the technology managed research work is to find a new purpose of use and thus to develop new ways to process gathered data . Collaboration involves polytechnics, universities and research institutes, like in this case Metropolia University of Applied Sciences, Aalto University and VTT. This cooperation creates wonderful new insights; but sadly often the products do not end up to the markets. Technology managed product developments face weak end user knowledge and concepts related to non-existent service structure. Minimal understanding of the user-needs in the service concept development are in the way of cost-effective product production and is often the reason its lack of desirability. This thesis has been concentrated on user experience through user research. A further question is focused on how to exploit results in the service concept development from it. In the research, user knowledge was gathered from expert interviews and analyzed by tools from design. The goal of the thesis is to make the reader gain understanding on the benefits of the user centered research. Moreover, the importance of added value to the service products, especially in beginning of the product development are defined. The main focus in design was in the user experience and user requirements derived from expert interviews. All of this was taken into consideration when creating concepts in the service design. The present thesis gains a comprehensive analyses from expert interviews and for that reason, attempts to achieve concepts based on qualified user requirements. Also this thesis opens up the stumbling blocks in the conclusion, where the current products have failed. Information was used to guide the design process into a more user centered way and to block the old mistakes. Design process is split to four individual parts and each of them discribes different phase from double diamond chart

Unianalyysiteknologian hyödyntäminen työssä käyvien stressin tunnistamisessa

TYÖPERÄINEN STRESSI on nykyisin yksi työelämän suurimmista haasteista. Tarvitaan uusia menetelmiä ja työskentelytapoja, jotta haasteeseen voidaan tarttua ajoissa, ennen kuin ihmiset jäävät sairauslomalle. Unella ja stressillä on yhtymäkohtia, ja ne vaikuttavat toisiinsa. ’Iällä ei ole väliä’ -hankkeen Metropolian osuudessa sovelletaan jo olemassa olevaa unianalyysiteknologiaa ja kartoitetaan, voisiko tämän tyyppisen teknologian avulla saada tukea työperäisen stressin varhaiseen tunnistamiseen. Pilotissa testattiin Muratan unianalyysiteknologiaa työelämässä olevan henkilöryhmän kanssa sekä tutkittiin, miten Muratan unianturilla objektiivisesti mitattu uni yhdistyy subjektiivisesti raportoituun stressiin, unihäiriöihin ja muihin terveyteen liittyviin indikaattoreihin tässä ryhmässä. Yksinään subjektiivinen tieto tai objektiivinen, fysiologisiin oireisiin perustuva tieto ei aina riitä työperäisen stressitilan tunnistamisessa. Näitä olisi sen sijaan hyvä yhdistää, jotta arvio olisi mahdollisimman luotettava, mikä käy myös ilmi tämän pilotin alustavista tuloksista. Tässä pilotissa käytetyssä teknologiassa on potentiaalia varhaisen stressin tunnistamiseen, mutta laitteisto ei pilotissa käytetyssä muodossaan ole täysin valmis käytettäväksi esimerkiksi terveydenhuollossa. Teknologian ympärille tulisi tuotteistaa pilottia selvästi käyttäjäystävällisempi ratkaisu. Vaikka teknologia kehittyy, tuloksia on edelleen tärkeä tulkita yhdessä keskustellen

Printed, skin-mounted hybrid system for ECG measurements

In this paper we report a design and fabrication process for a screen printed, skin-mounted hybrid system for electrocardiogram (ECG) measurements. The system consists of printed electrodes on a stretchable bandage substrate designed to be attached to the chest, an electronics module, and a data receiving device. The electronics unit is reversibly attached to the single-use electrode bandage to measure the ECG data. The ECG data is then transmitted to a mobile device via Bluetooth Low Energy and the mobile device then displays the data graphically and sends it further a cloud for storing and further analysis. The attained quality of the measured ECG signals is fully satisfactory to compute important cardiac parameters and after preprocessing the signal could be used for more profound analysis of ECG wave shapes.acceptedVersionPeer reviewe