Opinnäytetyö on käyttäjäkeskeinen palvelukonseptointi projekti osana HealthMems tutkimus- ja kehityshanketta Metropolian tutkimus- ja kehitysyksikkö Electrialla 2016.
Terveysteknologian tutkimus- ja kehitystyö on kautta-aikain ollut teknologiajohtoista. Teknologiajohtoisessa kehitystyössä pääpainopiste on löytää teknologialle uusia käyttötarkoituksia ja kehittää uusia tapoja analysoida kerättyä dataa. Suomessa T&K rahoitus tulee ulkopuolelta yrityskumppaneilta päärahoittajana toimiva Tekes. Mukana tutkimuksissa toimivat yhteistyössä ammattikorkeakoulut, yliopistot ja tutkimuslaitokset, kuten tässä tapauksessa VTT. Uusia hienoja oivalluksia syntyy useissa projekteissa niiden kuitenkaan päätymättä markkinoille. Haaste teknologiajohtoisessa tuotekehityksessä muodostuu heikosta loppukäyttäjätiedon tuntemuksesta ja konseptin olemattomasta palvelurakenteesta. Käyttäjävaatimusten ja palvelukonseptin heikon rakenteen tai niiden merkityksen ymmärtämättömyyden puutteesta ei tuotetta voida tuottaa kustannustehokkaasti tai edes ostajaa houkuttelevaksi.
Opinnäytetyön pääpainopiste on käyttäjätutkimuksen annissa, siihen millaisia löydöksiä tutkimuksella saavutetaan ja miten niitä hyödynnetään kehitystyössä. Tutkimuksellisessa lähestymisessä käytin muotoilun keinoja hankkia käyttäjätietoutta ja analysoin sitä muotoilun työkaluin. Tämän työn tavoitteena on saada lukija muodostamaan ymmärrys käyttäjäkeskeisen tutkimuksen hyödystä ja palvelun määrittelemisen merkittävästä lisäarvosta teknologiakehitykselle erityisesti tuotekehityksen alkuvaiheessa. Muotoilullisesti hankkeessa keskityin käyttäjäkokemuksiin ja asiantuntijahaastattelujen pohjalta määrittelemään käytettävyysvaatimuksia, joita hyödynnetään palvelun konseptoinnissa.
Lopputuloksena tässä opinnäytetyössä saavutettiin runsas analyysi käyttäjien tuntemuksista, tarpeista ja käytössä olevien tuotteiden kompastuskivistä. Löydökset on sitten hyödynnetty palvelukonseptin rakentamisessa. Muotoiluprosessi on jaettu neljään osioon ja jokainen näistä kuvaa double diamond -kaavion eri vaiheita.Final thesis is user-centered Service Design Concept project made in the part of HealthMems research and development project at Metropolia Univertsity of Applied Sciences, Electria R&D department.
Development and research work in the field of healthcare has been managed by technology over time. The main weight in the technology managed research work is to find a new purpose of use and thus to develop new ways to process gathered data . Collaboration involves polytechnics, universities and research institutes, like in this case Metropolia University of Applied Sciences, Aalto University and VTT. This cooperation creates wonderful new insights; but sadly often the products do not end up to the markets. Technology managed product developments face weak end user knowledge and concepts related to non-existent service structure. Minimal understanding of the user-needs in the service concept development are in the way of cost-effective product production and is often the reason its lack of desirability.
This thesis has been concentrated on user experience through user research. A further question is focused on how to exploit results in the service concept development from it. In the research, user knowledge was gathered from expert interviews and analyzed by tools from design. The goal of the thesis is to make the reader gain understanding on the benefits of the user centered research. Moreover, the importance of added value to the service products, especially in beginning of the product development are defined. The main focus in design was in the user experience and user requirements derived from expert interviews. All of this was taken into consideration when creating concepts in the service design.
The present thesis gains a comprehensive analyses from expert interviews and for that reason, attempts to achieve concepts based on qualified user requirements. Also this thesis opens up the stumbling blocks in the conclusion, where the current products have failed. Information was used to guide the design process into a more user centered way and to block the old mistakes. Design process is split to four individual parts and each of them discribes different phase from double diamond chart
