Organisational Policy and Shop-floor Requests in Design: Visualisation of the Argumentation behind an Information System for the Swedish Trade Union Movement

Design Rationale is an approach to the design of information systems which highlights the underlying argumentative reasoning and documentation of design decisions. The Argumentative Design (ArD) method extends Design Rationale to address organisational problem identification and the formulation of needs to be supported by the system. In this study, ArD was further modified and then applied in the early phase of the design of an information system for shop stewards in the Swedish trade union movement. The application of ArD revealed that both similarities and significant discrepancies existed between top-management information technology strategies and shop-floor needs, and that the strategies involve fundamental power-relation issues in terms of centralisation versus decentralisation and individualism versus collectivism. It is suggested that ArD can be of general benefit in early design phases by eliciting fundamental organisational issues and by illustrating what impact chosen information technology solutions may have on organisations. The study is of value for other unions wishing to learn from the Swedish experience and the modified ArD approach can also be used in other contexts where several interest groups are to be satisfied by a system

Migration of Legacy Systems in New Public Management – the Swedish Rescue Services Incident Reporting System

The Swedish Rescue Services are migrating from an incident report system to a fully-fledged incident learning system, as part of new public management strategies. The migration process has been studied in an effort to identify challenges and complexities that can offer advice for future system migration projects. The system migration objectives expressed by the central agency leading the studied migration process clearly aimed at implementing double-loop learning in the organizations. The study reveals that in practice this objective has been lost along the way, with the agency in reality focusing more on cosmetic changes, such as terminology, attributes and labels. Meanwhile end-users expressed different and concrete needs, requiring new functionality, process improvements and organizational development. The study highlights the importance of early, active user involvement in the migration process for dual use legacy systems, to avoid losing explicitly articulated high-level objectives, such as improved performance and dual-use of the system

User Participation in Information System Development for Emerging Public Sector Initiatives

This study is a-posteriori analysis of information systems (IS) development in a cross-sector collaboration case to identify and address user participation challenges in emerging public sector initiatives. The major challenges in the studied case was to develop IS for future cross-sector collaboration in a setting that does not yet exist, i.e. where the tasks, stakeholders and end-users are undefined. To address identified challenges, we suggest a combination of activities based on multiple design groups, scenario-based Future Workshops, focus groups, context-specific frameworks, and practical exercises with after-action-review. We argue that while similar challenges have been discussed in relation to large-scale projects and, sometimes, cross-sector collaboration, IS development for emerging public sector initiatives pose specific issues that need to be addressed

Повышение качества профессионального фармацевтического образования

ОБРАЗОВАНИЕ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЕКАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯЗДРАВООХРАНЕНИЕ, ПРИОРИТЕТЫПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕССФАРМАЦИЯ /КАДРЫОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИ

Sharing Incident and Threat Information for Common Situational Understanding

publishedVersionNivå

Project report : Requirements specification

The SAMRISK project “Sharing incident and threat information for common situational understanding“ (INSITU) commenced in May 2019. The INSITU project develops solutions for establishing a common situational understanding in complex operations requiring collaboration between several agencies. This involves systematic analysis of existing information sources and defining the information elements that are critical to share in different phases of a crisis situation. In addition, the project will develop procedures and related tool support for efficient collection and integration of information. As part of this work, the project contributes to harmonisation of terminology across agencies to secure effective communication. A map-based interface for display of information from different digital map resources will be developed, as a basis for a common operational picture (COP). This solution will also support evaluation and learning from incidents and emergency exercises. Based on a review of related research, the report briefly summarises the state of the art for the areas focused in the project. Through interviews and discussions with emergency stakeholders, field observation during an exercise, and field visits at operations centres, current practice for information sharing and establishing a COP is analysed. Based on the expressed needs from the emergency stakeholders and our analysis of current practice, the report specifies a set of requirements for information sharing, harmonisation of terminology, use of common map resources, and technology support for evaluation and learning from incidents.publishedVersio

Migration av räddningstjänstens insatsrapporteringssystem : funktion, innehåll och stödprocesser

Svensk räddningstjänst är i processen att migrera sitt  insatsrapporteringssystem, från ett system som dokumenterar räddningsinsatser till att system som även kan användas för att lära från samma insatser (ett lärande system). I denna studie har migrationsprocessen studerats och analyserats med dubbla perspektiv från teorier om organisatoriskt lärande och från systemutveckling. Motsvarande syften har varit att: Från ett systemutvecklingsperspektiv identifiera förutsättningar, problem och flaskhalsar I nuvarande insatsrapporteringssystem och därifrån extrahera förslag på förbättringsåtgärder. På ett generellt plan har också genomförts en jämförelse av identifierade utmaningar i systemmigration/vidareutveckling med de som är vanligt förekommande i systemutveckling. Från ett organisatoriskt lärande perspektiv identifiera hur mål, visioner, typer och behov av organisatoriskt lärande i relation till framtidens insatsrapport har uttryckts av olika aktörer i studien samt att visa vilken typ av organisatoriskt lärande den studerade migrationsprocessen kommer att stödja. Studien utfördes som en fallstudie där bland annat dokumentanalyser, deltagande design inspirerade workshops och intervjuer genomfördes. Studien har haft tillgång till och omfattar data både från det användarråd från Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskap (MSB) som är involverade i revideringsarbetet och egna data samlade i ovan nämnda workshops tillsammans med representanter från Brandmännens riksförbund (BRF), brandmän/räddningsledare från kommunala räddningstjänster och från MSB. Studien visar att de mål och visioner som MSB initialt uttryckte i samband med revideringsarbetet syftade till organisatoriskt riktad double-loop learning. En förbättrad insatsrapport sågs som en möjlighet att lära från genomförd räddningsinsats och förbättra och effektivisera framtida räddningsinsatser – och därmed i förlängningen en möjlighet att använda insatsrapporter för argument för en annan dimensionering av responssystemet. I praktiskt revideringsarbete har dock dessa visioner och mål försvunnit och arbetet som det ser ut idag fokuserar i hög grad kosmetiska förändringar och förfiningar för förbättrat statistiskt underlag: terminologi, attribut, och textfält. Samtidigt uttrycker användarrepresentanterna i studien andra och mycket konkreta behov som kretsade runt nytt innehåll, ny funktionalitet i själva insatsrapportmallen och av stödprocesser som omger den. Rent konkret föreslås baserat på ovanstående en rad förbättringsåtgärder för MSB och räddningstjänst att arbete vidare med och komplettera det likaledes viktiga arbete användarrådet genomför. När det gäller insatsrapportmallen handlar det exempelvis om nya funktioner som fångar upp hotsituationer, kontamineringssituationer och samverkan och att ge mallen ett mer dynamiskt flöde med kryssrutor som gör det möjligt att välja ut insatser som gick bra och dåligt och arbeta vidare med dessa i lärande syfte. När det gäller stödprocesser är centrala delar spridning och återföring av kunskap och erfarenheter till olika nivåer i räddningsorganisationer men även viss styrning samt nya processer för urvalskriterier av rapporter och värdering och mätning av insatser. Kompletterande och alternativt lärande handlar om lärandeinitiativ och metoder utanför själva insatsrapporten och hur olika initiativ kan knytas samman. Här återfinns exempelvis systemiska samtal och After-Action-Review (AAR). Studien pekar på olika sätt att gå vidare med de presenterade resultaten/förslagen för förbättrat lärande. Samtidigt betonas vikten av urval och prioritering och att de förslag som väljs för vidareutveckling är verksamhetsmässigt realiserbara. På ett mer generellt plan påvisar studien vikten av att tidigt och aktivt involvera slutanvändare i migrationsprocesser av det vi kallar ”legacy systems” – system som är centrala i och fundamentala för en organisations verksamhet men samtidigt i behov av förnyelse och/eller utökade användningsområden. Utan sådan användarinvolvering är risken att förlora abstrakta visioner och mål att bli hög och det reviderade systemets nytta att minska