Maintaining customer relationships on Facebook : case Pihlatek Oy

This master’s thesis studies how to maintain customer relationships on Facebook in micro-enterprise business. Due to digitalization, social media has become a daily practice in people’s lives, influencing buying processes increasingly. Social media’s ubiquity has evoked companies to act on it, turning competition of customers online. To keep up in the competition, customer engagement has become essential in social media activities among businesses. For a micro-enterprise maintaining customer relationships on social media is worthwhile due to the inexpensiveness of the use of social media. The research examines what are important factors in maintaining customer relationships on Facebook. Moreover, the thesis studies what kind of content engages customers on Facebook and how an increase in the company’s activity on social media affects the existing customers. The thesis is a case study based on action research and literature published by scholars, analyzing 36 social media posts shared on Facebook in three months research period. The results of the study show that the company should focus on sharing valuable content, communicating with the customers, and rewarding them with competitions on Facebook. Also, the company should be authentic and entertaining, and reply to any comments the customers are presenting on the site. Moreover, the results indicate that content should be shared on Facebook when the customers are active on the site, targeting more on daytime. Visual content as well as competitions and offers are excellent ways to engage customers on the platform. The study also reveals that a remarkable increase in the company’s activity on social media does not affect the existing customers negatively on three months research period. Maintaining customer relationships on Facebook is valuable for a micro-enterprise when the customer base is vast, spreading into a large area. Facebook offers a great place to reach customers and engage with them at an exceptionally low cost.Tämä opinnäytetyö tutkii asiakassuhteiden ylläpitoa Facebookissa mikroyrityksen liiketoiminnassa. Digitalisaation myötä sosiaalisen median käytöstä on tullut arkipäiväistä, vaikuttaen kuluttajien ostokäyttäytymiseen yhä enemmän. Sosiaalisesta mediasta on tullut olennainen osa myös yritysten liiketoimintaa, jonka johdosta kilpailu asiakkaista on siirtynyt internetiin. Yritysten tulevaisuuden ja kilpailukyvyn kannalta asiakkaiden sitouttamisesta sosiaalisen median kanavissa on tullut tärkeää. Erityisesti pienyrityksille sosiaalisen median käyttö asiakassuhteiden ylläpidossa on todettu kannattavaksi edullisuutensa vuoksi. Tutkielma selvittää, mitkä ovat tärkeitä tekijöitä asiakassuhteiden ylläpidossa Facebookissa. Tämän lisäksi opinnäytetyö tutkii minkälaisen sisällön julkaiseminen Facebookissa sitouttaa asiakkaita ja vaikuttaako yrityksen aktiivisuuden kasvu sosiaalisessa mediassa nykyasiakkaisiin. Opinnäytetyö on tapaustutkimus pohjautuen toimintatutkimukseen sekä kirjallisuuteen. Työssä analysoidaan 36 Facebook-julkaisua kolmen kuukauden ajanjaksolla. Tutkimustulokset osoittavat, että yrityksen pitäisi keskittyä Facebookissa asiakkaille hyödyllisen sisällön jakamiseen, kommunikointiin asiakkaiden kanssa sekä heidän palkitsemiseensa kilpailuilla. Tämän lisäksi yrityksen olisi tärkeää kommentoida kaikkiin asiakkaiden viesteihin, olla aito sekä viihdyttävä. Tulokset osoittavat myös, että parhaiten asiakkaita sitouttava julkaisu on jaettu päiväsaikaan, asiakkaiden ollessa aktiivisia kanavalla. Visuaalisen sisällön lisäksi erinomainen keino asiakkaiden sitouttamisessa on kilpailujen ja tarjousten julkaiseminen. Tulokset paljastavat myös, että yrityksen aktiivisuuden merkittävällä lisäämisellä sosiaalisessa mediassa ei ole negatiivista vaikutusta nykyasiakkaiden sitoutumiseen. Asiakassuhteiden ylläpito Facebookissa on tärkeää mikroyritykselle, jonka asiakaskunta levittyy laajalle alueelle. Facebook tarjoaa pienyritykselle erinomaisen alustan olla yhteydessä asiakkaisiin ja asiakkuuksien vahvistamiseen

Effects of dietary cold-pressed turnip rapeseed oil and butter on serum lipids, oxidized LDL and arterial elasticity in men with metabolic syndrome

v2010o

Export Process of Rally and Race Cars' Spare Parts To Russia - Case Set Promotion Oy

The purpose of this thesis was to describe the export process of rally and race cars' spare parts from Finland to Russia. The four main issues the study was to solve were: 1) What does the export process consist of when exporting from Finland to Russia, 2) What issues should be taken into account when exporting outside the EU, 3) Are there some other issues to deal with when exporting especially to Russia and 4) Are there some restrictions or requirements when exporting the spare parts. The research was conducted during the autumn and winter 2012. The topics discussed in the theory part of the thesis included all issues involved in the export process: contract of sale, trading conditions, export shipments, export customs clearance and export documents. This part of the thesis was based on professional information found on books and Internet. The empirical part of the thesis pictured the export process from Finland to Russia step-by-step, based on the issues from the theoretical part and adapting them to the case company’s products, rally and race cars’ spare parts. The topic of this thesis was chosen by the case company Set Promotion Oy. The company’s slight knowledge and actions of exporting to Russia were the reasons to research this topic. The research was conducted as a qualitative research and as a result of the study, the export process, related to the spare parts and Russia, was given by choosing the best options for the case company.Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata ralli- ja kilpa-autojen varaosien vientiprosessi Suomesta Venäjälle. Neljä pääaihetta, joita tutkimuksessa selvitettiin olivat seuraavat: 1) Mistä asioista vientiprosessi Suomesta Venäjälle koostuu, 2) Mitä asioita on huomioitava vietäessä tavaroita EU:n ulkopuolelle, 3) Onko Venäjälle vietäessä otettava huomioon erityisasioita ja 4) Liittyykö varaosien vientiin erityisrajoituksia tai -vaatimuksia. Tutkimus toteutettiin syksyn ja talven 2012 aikana. Teoriaosan pääaiheina olivat vientiprosessiin liittyvät asiat: kauppasopimus, kaupankäynnin olosuhteet, vientikuljetukset, vientitullaus sekä vientidokumentit. Teoriaosan tiedot perustuivat kirjoista ja Internetistä löytyvään asiantuntevaan tietoon. Tutkimuksen empiirinen osa kuvaili vientiprosessin Suomesta Venäjälle vaihe vaiheelta, perustuen teoriaosassa esitettyihin asioihin ja soveltaen ne case-yrityksen tuotteisiin, ralli- ja kilpa-autojen varaosiin. Opinnäytetyön aiheen valitsi case-yritys Set Promotion Oy. Yrityksen vähäinen tieto ja toiminnat viennistä Venäjälle olivat syitä tutkimuksen suorittamiselle. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja sen tulos, vientiprosessi yhdistäen varaosiin ja Venäjään, annettiin valitsemalla parhaimmat vaihtoehdot vientiprosessin eri kohtiin case-yritystä ajatellen

Sosiaalinen media yrittäjän työkaluna koronaviruspandemian keskellä

Koronapandemia on muuttanut yritysten toimintaa merkittävästi. Turun ammattikorkeakoulun Master Schoolissa opinnäytetyönsä tehnyt Päivi Pihlava selvitti miten yrittäjät voivat hyödyntää sosiaalista mediaa asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja kehittämisessä. Tässä artikkelissa tarkastellaan asiaa yhden sosiaalisen median kanavan, Facebookin, aktivoidun käytön eduista ja haasteista yksinyrittäjän työssä

Effects of dietary cold-pressed turnip rapeseed oil and butter on serum lipids, oxidized LDL and arterial elasticity in men with metabolic syndrome

Abstract Background Rapeseed oil is the principal dietary source of monounsaturated and n-3 polyunsaturated fatty acids in the Northern Europe. However, the effect of rapeseed oil on the markers of subclinical atherosclerosis is not known. The purpose of this study was to compare the effects of dietary intake of cold-pressed turnip rapeseed oil (CPTRO) and butter on serum lipids, oxidized LDL and arterial elasticity in men with metabolic syndrome. Methods Thirty-seven men with metabolic syndrome completed an open and balanced crossover study. Treatment periods lasted for 6 to 8 weeks and they were separated from each other with an eight-week washout period. Subjects maintained their normal dietary habits and physical activity without major variations. The daily fat adjunct consisted either of 37.5 grams of butter or 35 mL of VirginoR CPTRO. Participants were asked to spread butter on bread on the butter period and to drink CPTRO on the oil period. The fat adjunct was used as such without heating or frying. Results Compared to butter, administration of CPTRO was followed by a reduction of total cholesterol by 8% (p Conclusion Cold-pressed turnip rapeseed oil had favourable effects on circulating LDL cholesterol and oxidized LDL, which may be important in the management of patients at high cardiovascular risk. Trial registration ClinicalTrial.gov NCT01119690</p

Kauran laatujalostus : kauran laatuominaisuuksien jalostaminen - korkealaatuisten linjojen valinta

vokKL