Ações estratégicas de marketing da Universidade Corporativa Seguros

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2014.A recente dissertação, elaborada por meio de um estudo de caso, tem como objetivo principal analisar como ações estratégicas de marketing utilizadas por uma Universidade Corporativa, relativa à empresa Mongeral Aegon, apoiam para o alcance dos seus objetivos. O cenário da Universidade Corporativa no Brasil decorreu na década de 90, quando o setor empresarial passa a desenvolver iniciativas de programas de treinamento e aprendizagem para o local de trabalho, ou seja, investir na educação do próprio corpo de funcionários da empresa. Com o crescimento vertiginoso desse mercado, percebe-se a necessidade de as organizações conciliarem os conhecimentos adquiridos aos seus objetivos estratégicos. Com relação às propostas metodológicas, quanto aos fins, observa-se o predomínio da pesquisa descritiva, ainda, quanto aos meios, a investigação caracterizou-se como estudo de caso, documental e bibliográfica. A análise dos dados teve o aporte qualitativo. O tratamento dos dados foi realizado a partir do registro detalhado que ocorreu, na prática, durante entrevistas realizadas junto aos gerentes, e que possibilitaram a análise do ambiente competitivo, identificando-se ações estratégicas de marketing utilizadas pela Universidade Corporativa em estudo, no que tange à aplicação do Composto de Marketing na definição das suas estratégias. Os resultados obtidos, quanto à estratégia de produto, identificou-se a utilização de parceria com uma instituição de ensino superior; na estratégia de preço, a gratuidade dos cursos oferecidos; como estratégia de praça, a inovação de canais de comunicação com o uso de determinados diferenciais; como estratégia de promoção, tem-se a utilização de mídias internas; na estratégia de pessoas, aponta-se a qualidade do corpo docente; como estratégia de processos, verifica-se a realização do ensino a distância; e, por último, sobre a estratégia de provas físicas, nota-se que estas apresentam a estrutura necessária para o funcionamento do ensino. A pesquisa atingiu, portanto, o seu propósito, pois, com a análise da universidade corporativa estudada, no que diz respeito à realização de ações estratégicas de marketing, foi possível concluir que ela permite não somente o desenvolvimento de talentos para a empresa Mongeral Aegon, mas também o alcance dos seus objetivos estratégicos.Abstract : The recent dissertation, elaborated through a case study aims to analyze how strategic marketing initiatives in a Corporate University on the Aegon Mongeral company help to achieve its objectives. The scenario of the corporate university in Brazil took place in the 90s, when the corporate sector started to develop initiatives in training and learning programs for the workplace. In other words, it started when the sector started investing in its own employees. With the rapid growth of this market, we see the need for organizations to reconcile their knowledge to their strategic objectives. Regarding methodological proposals, considering the purposes, there is the prevailing of the descriptive research, , and also, as to the means, the research has been characterized as a case study, a documental and a literature research, in a qualitative approach. Data analysis was performed using the detailed record that occurred in practice during the interview with the managers, wich allowed the analysis of the competitive environment and the identification of the strategic marketing actions used by the Corporate University study, considering the use of the Marketing Mix in defining strategies. As results, it was identified that the product strategy meets with the use of partnership with an institution of higher education; about the pricing strategy, it was noticed the gratuitousness of the courses offered, how to square the innovation strategy of communication channels with differential; as a promotional strategy, there is the use of internal media; about the people strategy, there is the quality of the faculty; as a process strategy, it was observed the conduction of the distance learning; and, finally, the physical evidence present strategy is required for the functioning of the educational structure. Finally, the study achieved its purpose, because it was possible to conclude that the corporate university study, to carry out strategic marketing initiatives, not only allows the development of talent for the company Mongeral Aegon, but also the achievement of its strategic objectives

CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA EDUCACIONAL BRASILEIRO: ANÁLISES E TENDÊNCIAS MERCADOLÓGICAS PARA AS PRÓXIMAS DÉCADAS.

O artigo permite a reflexão do Sistema Educacional Brasileiro, através da visão holística de sua configuração, acoplando cinco eixos de interesse: Educação Regular, Religiosa, Militar, Profissionalizante e Corporativa. Dessa configuração há um olhar às modalidades existentes de ensino e formação profissional, bem como das tendências emergentes do mercado de trabalho. A metodologia utilizada parte de bases qualitativas, por meio de levantamento documental bibliográfico histórico que permitiram atingir os propósitos da pesquisa. O período de levantamento e análise destas informações ocorreu no primeiro semestre de 2011. Os resultados permitiram visualizar novas tendências de mercado para a educação do Brasil e refletir sobre a nova Configuração do Sistema Educacional Brasileiro, contemplando os níveis e modalidades de formação educacional. A proposta em pauta ultrapassa os ordenamentos, contidos na Lei de Diretrizes e Bases da Educação (LDB/96), pois traz a superfície níveis de interesses emergentes da educação nacional e mundial para as primeiras décadas do século XXI. Conclui-se, ainda, que é urgente um olhar pró-ativo e institucionalizado para a educação corporativa no Brasil

MORADIAS ESTUDANTIS DAS UNIVERSIDADES FEDERAIS DO SUL DO BRASIL: REFLEXÕES SOBRE AS POLÍTICAS DE GESTÃO UNIVERSITÁRIA

O objetivo geral deste trabalho foi analisar o tipo de gestão realizado nas moradias estudantis das universidades federais do sul do Brasil. Para o alcance de tal objetivo, optou-se pela pesquisa qualitativa, de caráter descritivo e interpretativo e aplicada. O critério de escolha das unidades de análise, além da localização, foram as similitudes e as políticas desenvolvidas nas moradias pesquisadas, mais precisamente aquelas presentes nas universidades federais (IFES) do sul do Brasil (UFSC, FURG, UFPel, UFRGS e UFSM). Para a coleta de dados, foram utilizadas a pesquisa documental e bibliográfica e entrevistas semi-estruturadas com responsáveis pela gestão das moradias estudantis indicados pelas IFES, pelos órgãos representativos vinculados à moradia e representante do Diretório Central dos Estudantes. Os dados coletados foram analisados por meio da análise de conteúdo. As moradias estudantis federais cumprem papel fundamental, abrigando estudantes universitários que vivem sobcondições socioeconômicas desfavoráveis, e vêm de outras cidades, onde deixam suas famílias. Tais estudantes investem na escolarização como uma forma de transformar e transmutar para outra classe social, e buscar uma carreira, tendo, para isso, de deixar seu lugar de origem, para morar com outras pessoas em condições semelhantes

Moradias estudantis das Universidades Federais do Sul do Brasil: reflexões sobre as políticas de gestão universitária / Students housing of Federal Universities in Southern Brazil: reflections about university management policies

O objetivo geral deste trabalho foi analisar o tipo de gestão realizado nas moradias estudantis das universidades federais do sul do Brasil. Para o alcance de tal objetivo, optou-se pela pesquisa qualitativa, de caráter descritivo e interpretativo e aplicada. O critério de escolha das unidades de análise, além da localização, foram as similitudes e as políticas desenvolvidas nas moradias pesquisadas, mais precisamente aquelas presentes nas universidades federais (IFES) do sul do Brasil (UFSC, FURG, UFPel, UFRGS e UFSM). Para a coleta de dados, foram utilizadas a pesquisa documental e bibliográfica e entrevistas semi-estruturadas com responsáveis pela gestão das moradias estudantis indicados pelas IFES, pelos órgãos representativos vinculados à moradia e representante do Diretório Central dos Estudantes. Os dados coletados foram analisados por meio da análise de conteúdo. As moradias estudantis federais cumprem papel fundamental, abrigando estudantes universitários que vivem sobcondições socioeconômicas desfavoráveis, e vêm de outras cidades, onde deixam suas famílias. Tais estudantes investem na escolarização como uma forma de transformar e transmutar para outra classe social, e buscar uma carreira, tendo, para isso, de deixar seu lugar de origem, para morar com outras pessoas em condições semelhantes

A PERCEPÇÃO DOS HÓSPEDES DE NEGÓCIOS QUANTO AO DESEMPENHO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NOS HOTÉIS DE FLORIANÓPOLIS: UMA ANÁLISE A PARTIR DO CONTEÚDO GERADO NO WEBSITE BOOKING.COM

A fim de melhorar sua participação nacional no segmento de turismo de negócios e eventos, os empreendedores da cidade de Florianópolis devem primar pela qualidade dos serviços oferecidos. Para tanto, com os consumidores cada vez mais exigentes e apoiados em sites de avaliações de serviços para auxiliar nas suas escolhas, uma maior atenção das empresas neste sentido denota-se necessária. No turismo, o chamado Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) se populariza à medida que serve como fonte de informação. Por esta razão, o presente artigo teve como objetivo avaliar a percepção dos hóspedes de negócios quanto ao desempenho da qualidade dos serviços prestados em seis hotéis da cidade de Florianópolis. Para tal, utilizou-se um estudo do tipo exploratório-descritivo, tendo como método analítico o qualitativo. Foram avaliados 1.133 comentários postados pelos usuários no site de viagens Booking.com de acordo com as dimensões da qualidade do Modelo SERVPERF. A escolha do site se deu por sua penetração de escala junto ao público investigado. Os elementos de maior destaque apontados pelos hóspedes foram aferidos em escala de prioridade, utilizando-se para a análise de textos o Software NVIVO. Diante dos resultados, observou-se que os aspectos tangíveis tiveram maior grau de prioridade nas avaliações dos hóspedes, com destaque para a localização, o café da manhã e o conforto do quarto, como os principais pontos fortes, o que pode auxiliar os hotéis na formulação de estratégias para maximizar ainda mais estes aspectos. Em contrapartida, os equipamentos e as instalações foram mal avaliados, o que denota oportunidades de melhoria nas evidências físicas assinaladas. Ao se pensar nas categorias serviços e infraestrutura, percebe-se a inter-relação sobre atributos de qualidade nos aspectos tangíveis avaliados pelos hóspedes