Habilidades directivas y planificación estratégica en una universidad peruana

Objective. Determine the relationship between managerial skills and strategic planning at the Universidad Peruana los Andes, Ayacucho branch, 2016. Methods. The approach was quantitative, basic type, correlational level and descriptive-correlational design. Observation was applied, as well as inductive-deductive and analytic-synthetic methods. The instruments were the 16-item management skills questionnaire and the 20-item strategic planning questionnaire. The census sample consisted of 101 employees, including managers, teachers and administrative staff. Results. There is a significant relationship between managerial skills and strategic planning with a p-value of 0 and a Kendall Tau-b value of 0.294. Conclusions. The better perception of management skills management, the better strategic planning results.Objetivo. Determinar la relación entre habilidades directivas y planificación estratégica en la Universidad Peruana los Andes, filial Ayacucho, 2016. Métodos. El enfoque fue cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño descriptivo-correlacional. Se aplicó la observación, así como los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético. Los instrumentos fueron el cuestionario sobre habilidades directivas de 16 ítems y el cuestionario de planificación estratégica de 20 ítems. La muestra-censal estuvo conformada por 101 trabajadores, entre directivos, docentes y administrativos. Resultados. Existe relación significativa entre las habilidades directivas y la planificación estratégica con un p-valor de 0 y un valor de Tau-b de Kendall de 0,294. Conclusiones. A mejor percepción sobre la gestión de habilidades directivas, mejores resultados de planificación estratégica

Modelo de Negocios Canvas y Calidad de Servicios en Clientes del Sector Hospedaje de la Región Junín

The use of a “business model to provide quality services in lodging establishments is essential for the development of this sector; Little research currently deals with this topic. The main objective of the study was to determine the association of the canvas business model and the quality of services in clients of lodging companies in the Junín region, the research was of a basic type, relational level with a descriptive-correlational design; the sample was made up of clients of lodging service in the Junín region, the sample was made up of 80 clients, the sampling technique was non-probabilistic for convenience (Otzen & Manterola, 2017), the approach was quantitative, the type of research Due to its purpose, it was basic, the level was descriptive and the design was not experimental-transversal; the theoretical methods were inductive-deductive and the empirical method was observational; the statistical test used was Kendall's tau b association coefficient, the scales were ordinal, the instruments were questionnaires prepared according to the literature review based on Osterwalder and Pigneur (2011) and Matsumoto-Nishizawa, (2014); the statistical treatment was carried out in SPSS 25; the main result was that there is a significant association between the canvas business model and quality of services in clients of the lodging sector of the Junín region, since the p-value found was 0,634 and the Kendall tau b statistic was 0.001, reflecting a significant relationship.El empleo de un modelo de negocios para brindar servicios de calidad en establecimientos de hospedaje es esencial para el desarrollo de este sector; actualmente pocas investigaciones tratan este tema. El objetivo principal del estudio fue determinar la asociación del modelo de negocios canvas y la calidad de servicios en clientes de empresas de hospedaje de la región Junín, la investigación fue de tipo básica, nivel relacional con un diseño descriptivo-correlacional; la muestra estuvo conformada por los clientes de servicio de hospedaje de la región Junín, la muestra estuvo conformada por 80 clientes, la técnica de muestreo fue no probabilística por conveniencia (Otzen & Manterola, 2017), el enfoque cuantitativo, el tipo de investigación por su finalidad fue básico, el nivel fue descriptivo y el diseño no experimental-transversal; los métodos teóricos fueron inductivo-deductivo y el método empírico fue el observacional; la prueba estadística empleada fue el coeficiente de asociación tau b de Kendall, las escalas fueron ordinales, los instrumentos fueron cuestionarios elaborados de acuerdo a la revisión de la literatura basados en Osterwalder y Pigneur (2011) y Matsumoto-Nishizawa, (2014); el tratamiento estadístico se realizó en SPSS 25; el resultado principal fue que existe asociación significativa entre el modelo de negocios canvas y calidad de servicios en clientes del sector hospedaje de la región Junín, puesto que el p-valor hallado fue de 0,634 y el estadístico tau b de Kendall fue de 0,001 reflejando una relación significativa

Compromiso organizacional en los colaboradores de las instituciones financieras en la región Junín

Objective. To describe the level of organizational commitment in the “collaborators” of the financial institutions in the Junin region. Methods. The approach was quantitative, basic type, descriptive level and descriptive- cross-sectional design. Observation was applied, as well as inductive-deductive and analytic-synthetic methods. The instrument was the organizational engagement questionnaire of Meyer, Allen and Smith, composed of 21 items. The sample was made up of 210 collaborators. Results. The level of organizational commitment is medium, the level of affective commitment is high, the level of normative commitment is medium and the level of continuity commitment is medium. Conclusions. Respondents' answers fluctuated between the Likert scale values: 2 "disagree", 3 "neither agree nor disagree" and 4 "agree"; therefore, it is considered that there is a medium level of organizational commitment in the “collaborators” of the financial institutions in the Junín region.Objetivo. Describir el nivel de compromiso organizacional en los colaboradores de las insituticiones financieras en la region Junin. Métodos. El enfoque fue cuantitativo, de tipo básico, nivel descriptivo y diseño transeccional descriptivo. Se aplicó la observación, así como los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético. El instrumento fue el cuestionario de compromiso organizacional de Meyer, Allen y Smith, compuesto por 21 ítems. La muestra estuvo conformada por 210 colaboradores. Resultados. El nivel de compromiso organizacional es medio, el nivel de compromiso afectivo es alto, el nivel de compromiso normativo es medio y el nivel de compromiso de continuidad es medio. Conclusiones. Las respuestas de los encuestados fluctuaron entre los valores de escala de Likert: 2 “en desacuerdo”, 3 “ni de acuerdo ni en desacuerdo” y 4 “de acuerdo”; por lo que se considera que existe un nivel medio de compromiso organizacional en los colaboradores de las instituciones financieras

Marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad comercial de la región Junín

Objective. To determine the relationship between digital marketing and customer loyalty in the development of commercial sustainability in the province of Tarma, Junín region (Peru). Methods. The research had a quantitative approach and was of basic type, correlational level and non-experimental-cross-sectional design; two instruments were used: the digital marketing questionnaire and the customer loyalty questionnaire. The first questionnaire consisted of 12 items referring to the dimensions of digital marketing and the second consisted of 15 items referring to the dimensions of customer loyalty. The sample consisted of 120 customers of commercial establishments in the province of Tarma. Results. 47.5 % of respondents considered that the implementation of digital marketing in commercial establishments is regular, 36.7 % considered that there is a low implementation and only 15.8 % considered that there is a high implementation of digital marketing. Referring to the customer loyalty questionnaire, 63.3 % considered that customer loyalty in commercial establishments occurs regularly, 21.7 % considered that customer loyalty is high and 15 % considered that customer loyalty is low. Conclusion. There is a direct and statistically significant relationship between digital marketing and customer loyalty in the development of sustainability in the province of Tarma, Junín region.Objetivo. Determinar la relación entre marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad comercial de la provincia de Tarma, región Junín (Perú). Métodos. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y fue de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental-transversal; se emplearon dos instrumentos: el cuestionario de marketing digital y el cuestionario de fidelización de clientes. El primer cuestionario constó de 12 ítems referidos a las dimensiones de marketing digital y el segundo constó de 15 ítems referidos a las dimensiones de la fidelización de clientes. La muestra estuvo conformada por 120 clientes de establecimientos comerciales de la provincia de Tarma. Resultados. El 47,5 % de encuestados consideró que la implementación del marketing digital en los establecimientos comerciales se da de forma regular, el 36,7% consideró que hay una baja implantación y solo el 15,8 % consideró que hay una alta implantación del marketing digital. Referente al cuestionario de fidelización de clientes, el 63,3 % consideró que la fidelización de clientes en los establecimientos comerciales se da de forma regular, el 21,7 % consideró que la fidelización de clientes es alta y el 15% considera que la fidelización de clientes es baja. Conclusión. Existe relación directa y estadísticamente significativa entre marketing digital y fidelización de clientes en el desarrollo de la sostenibilidad de la provincia de Tarma, región Junín