Strategic Orientation of Mexican Family-owned Businesses and Its Influence on Corporate Social Responsibility Practices

The aim of this article was to determine whether the strategic orientation of family-owned businesses influences Corporate Social Responsibility (CSR) practices. For this purpose, a questionnaire was administered to a sample of 245 family-owned businesses in the southern part of the southeastern Mexican state of Quintana Roo. Variables attributed to CSR measurements were environment, society, employees, and customers, as well as business-level strategies of prospector, analyzer, defender, and reactor as defined by Miles and Snow. Results showed that family-owned businesses with a strategic orientation as prospector and analyzer have higher development levels of CSR practices, reactor businesses demonstrated lower development levels of CSR practices. Prospector and analyzer businesses tend to be product developers and innovators in their respective markets

Influência da capacidade de resposta, da qualidade e da empatia na satisfação dos provedores de serviços de Internet

This research provides elements for the development of a conceptual model of the effect that sensitivity and empathy have on the perception of quality and satisfaction when hiring internet service providers in the south of the State of Quintana Roo, Mexico. The objective of the study is to understand how sensitivity, empathy, and quality affect the satisfaction of customers of Internet service providers. The non-probabilistic "snowball" sampling technique was used to integrate a sample of 384 users who provided information through the survey technique. An empirically tested model was developed using the structural equation model to analyze the impact of variables on satisfaction. The results show that the quality of the Internet provider is highly influenced by the empathy of the staff and by the sensitivity, all these factors directly and positively affect customer satisfaction, more important the perceived value of empathy that can affect the opinion of the user, which is relevant because it helps to understand why customers stay with a particular service provider.Este trabajo proporciona elementos para el desarrollo de un modelo conceptual del efecto que presentan la sensibilidad y la empatía sobre la percepción de calidad y la satisfacción, al momento de contratar a proveedores de servicios de internet en el sur del Estado de Quintana Roo, México. El objetivo del estudio es comprender cómo afecta la sensibilidad, la empatía y la calidad sobre la satisfacción de los clientes de los proveedores de servicios de Internet. Se utilizó la técnica de muestreo no probabilístico “bola de nieve” para integrar una muestra de 384 usuarios que proporcionaron información mediante la técnica de encuesta. Se desarrolló un modelo probado empíricamente utilizando el modelo de ecuaciones estructurales para analizar el impacto de las variables en la satisfacción. Los resultados muestran que la calidad del proveedor de internet se encuentra altamente influenciada por la empatía del personal y por la sensibilidad, todos estos factores inciden de manera directa y positiva en la satisfacción del cliente, siendo más importante el valor percibido de la empatía que puede afectar en la opinión del usuario, lo que es relevante porque ayuda a comprender por qué los clientes se quedan con un proveedor de servicios en particular.Este artigo fornece elementos para o desenvolvimento de um modelo conceitual do efeito da sensibilidade e da empatia na percepção da qualidade e da satisfação ao contratar provedores de serviços de Internet no sul do estado de Quintana Roo, México. O objetivo do estudo é entender como a sensibilidade, a empatia e a qualidade afetam a satisfação do cliente com os provedores de serviços de Internet. A técnica de amostragem não probabilística "bola de neve" foi usada para integrar uma amostra de 384 usuários que forneceram informações por meio da técnica de pesquisa. Um modelo testado empiricamente foi desenvolvido usando modelagem de equação estrutural para analisar o impacto das variáveis na satisfação. Os resultados mostram que a qualidade do provedor de Internet é altamente influenciada pela empatia e pela capacidade de resposta da equipe, todas com impacto direto e positivo na satisfação do cliente, sendo que o valor percebido da empatia é mais importante e pode afetar a opinião do usuário, o que é relevante porque ajuda a entender por que os clientes permanecem com um determinado provedor de serviços

Impacto de la planeación estratégica, RSE y desempeño no financiero en empresas de quintana roo: modelo de ecuaciones estructurales

The main focus of this study is to examine the impact of strategic planning on Strategic Social Responsibility and non-financial performance in SMEs of the southern state of Quintana Roo. The data were obtained from a survey which was applied to 348 companies of different commercial activities. The information was analyzed through the method of structural equation model (SEM). The aim of the study was to analyze the relationships between the various dimensions of Corporate Social Responsibility and Non-Financial Performance, as well as the impact of strategic planning on those dimensions. The results of the study indicate that when the ethical and employee dimensions are associated with the strategic planning group, they show a positive and significant correlation in both types of companies - those that apply and those that do not apply strategic planning.La investigación se centra en el análisis del impacto de la planeación estratégica en la Responsabilidad Social Estratégica y el desempeño no financiero en las Mipymes del sur del estado de Quintana Roo. Los datos se extrajeron de una encuesta que se aplicó en 384 empresas de diferentes giros comerciales. La información se analizó a través del método de ecuaciones estructurales (SEM). El objetivo del estudio fue analizar las relaciones que tienen las dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial y el Desempeño no financiero y el impacto que tiene la planeación estratégica en las dimensiones. El resultado de la investigación fue que las dimensiones ética y empleados vinculadas con el grupo de planeación estratégica mostraron una relación positiva y significativas tanto en las empresas qué si aplican como en las que no aplican planeación estratégica

Educación empresarial como proyecto integrador: comportamiento de los sectores: empresas, universidad, gobierno y sociedad

The current paper aimed to include the Entrepreneurial Education as an educational project, to tight the existing gap between the diverse educational institutions and the productive sector, forming capable and successful professionals, to give solution to different social needs through creativity, innovation, and competitiveness, taking as a strategic instrument the cooperative work to reach the goal: to insert capable graduates of facing the challenges of a changing society.Este documento es una propuesta formativa que toma como base a la educación empresarial como proyecto integrador, cuyo objetivo es estrechar la brecha existente entre las diversas instituciones universitarias y el sector productivo, formando profesionistas exitosos capaces de dar solución a las diversas problemáticas que aquejan a nuestra sociedad con creatividad, innovación y competitividad, a través del trabajo cooperativo como instrumento estratégico. Análisis documental de información relacionada con la educación empresarial y proyecto integrador. Revisión de los documentos y elaboración de la propuesta formativa. La propuesta formativa integra los cuatro sectores: empresa, universidad, gobierno y sociedad, como proyecto integrador con el propósito de estrechar las brechas existentes entre los cuatro componentes citados

Capacidades de marketing, responsabilidad social y desempeño de la empresa: una investigación empírica en el contexto de MiPymes familiares del Sur de Quintana Roo, México

This research develops and tests empirically a model that links marketing capabilities with social responsibility and the performance of the company. The in uence of the market factors and the in uence on Social Responsibility is examined and this in turn in the performance of the organization. Using the data collected from 384 small family businesses, it was analyzed the impact of the variables on the performance of the company using the structural equation model as a statistical technique. The results showed that marketing communication, customer orientation and orientation towards innovation intervene positively in social responsibility and these in turn in the performance of the company.Esta pesquisa desenvolve e testa empiricamente um modelo que vincula as capacidades de marketing à responsabilidade social e ao desempenho da organização. A in uência dos fatores de marketing e a in uência na Responsabilidade Social é examinada e isto, por sua vez, no desempenho da organização. Usando os dados coletados de 384 famílias MiPymes, o impacto das variáveis sobre o desempenho da empresa é analisado usando um modelo de equações estruturais. Os resultados mostraram que a comunicação de marketing, a orientação ao cliente e a orientação para inovação interferem positivamente na responsabilidade social e, por sua vez, no desempenho da empresa.Esta investigación desarrolla y prueba empíricamente un modelo que vincula capacidades de marketing con la responsabilidad social y el desempeño de la organización. Se examina la in uencia de los factores mercadológicos y la in uencia en la Responsabilidad Social y ésta a su vez en el desempeño de la organización. Utilizando los datos recopilados de 384 MiPymes familiares, se analiza el impacto de las variables en el desempeño de la empresa utilizando un modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados arrojaron que la comunicación de marketing, la orientación al cliente y la orientación a la innovación intervienen de manera positiva en la responsabilidad social y estos a su vez en el funcionamiento de la empresa

Variáveis incidentais na motivação hedonista de compra e compra compulsiva na Internet

The purpose of this research is to examine the relationship between incidental variables in the motivation to buy by hedonism and compulsive buying through Internet use in young people. For this, a sample of 150 higher-level students from different educational institutions in the southeast of Mexico was integrated. Structural equation modeling was used to test relationships between constructs. The results show that there are significant casual relationships between hedonic motivation and compulsive shopping using the internet. Which have valuable implications for the decision-making of retailers due to the constant need to emphasize the use of promotions and news of product offers through internet applications.El propósito de esta investigación es examinar la relación entre variables incidentales en la motivación de compra por hedonismo y la compra compulsiva mediante el uso de internet en jóvenes. Para ello se integró una muestra de 150 estudiantes de nivel superior de distintas instituciones educativas del sureste de México. Se utilizó el modelado de ecuaciones estructurales para probar las relaciones entre los constructos. Los resultados muestran que existen relaciones casuales significativas entre la motivación hedónica y la compra compulsiva mediante el uso de internet. Los cuales tienen implicaciones valiosas para la toma de decisiones de los comerciantes minoristas por la necesidad constante de enfatizar el uso de promociones y novedades de ofertas de productos mediante aplicaciones de internet.O objetivo desta pesquisa é examinar a relação entre as variáveis incidentais na motivação de comprar para o hedonismo e a compra compulsiva através do uso da Internet nos jovens. Para este fim, foi integrada uma amostra de 150 estudantes do ensino médio de diferentes instituições educacionais do sudeste do México. A modelagem da equação estrutural foi usada para testar as relações entre as construções. Os resultados mostram que existem relações casuais significativas entre motivação hedônica e compra compulsiva usando a Internet. Isto tem implicações valiosas para a tomada de decisões dos varejistas devido à constante necessidade de enfatizar o uso de promoções e ofertas de novos produtos através de aplicações de internet

La antigüedad de las Mipymes y su impacto en las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial - RSE - mediante el análisis factorial confirmatorio

This study examines Corporate Social Responsibility (CSR) practices taking into consideration the seniority of MSMEs by using factor structure, reliability, convergent and discriminant validity as well as factor invariance. The information was acquired from 384 microenterprises in different business lines within the southern part of the State of Quintana Roo. An average age of 1.65 was found as well as a standard deviation of SD = 0.477. The obtained results confirmed the existence of a unidimensional structure of the scale (CFI = 0.970) as well as the factorial invariance of the seniority of microenterprises. Correct values of convergent and discriminant validity of CSR practices were obtained which include the following dimensions: suppliers, ethics, employees and environment. The aim of this research is to analyze the existence of significant relationships among the ethical dimension and other dimensions of CSR as well as the impact of microenterprises’ seniority on the dimensions. In order to achieve this objective five hypotheses were raised of which four were fulfilled. Foi realizada uma análise da estrutura factorial, fiabilidade, validade convergente e discriminante e invariância factorial por idade das empresas das práticas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE). A informação foi obtida de 384 empresas de diferentes actividades comerciais na zona sul do Estado de Quintana Roo, com uma idade média das empresas de 1,65 anos e um desvio padrão de SD = 0,477. Os resultados confirmam a existência de uma estrutura unidimensional da escala (CFI=0,970) e a invariância factorial por idade das empresas. Foram obtidos valores correctos de validade convergente e discriminante das práticas de RSE com medidas das dimensões fornecedores, ética, empregados e ambiente. O objectivo desta investigação é analisar a existência de relações significativas da dimensão ética com outras dimensões da RSE e o impacto que a idade das empresas tem nas dimensões, para as quais foram propostas cinco hipóteses e quatro destas foram cumpridas.Se realizó un análisis de la estructura factorial, confiabilidad, validez convergente y discriminante y la invarianza factorial por antigüedad de los emprendimientos de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). La información se obtuvo a través de 384 emprendimientos de diferentes giros comerciales en la zona sur del Estado de Quintana Roo, con un promedio de antigüedad de los emprendimientos de 1.65 y una desviación estándar de DE= 0.477. Los resultados confirman la existencia de una estructura unidimensionalidad de la escala (CFI=0.970) y la invarianza factorial por antigüedad de los emprendimientos. Se obtuvieron valores correctos de validez convergente y discriminante de las prácticas de RSE con medidas de las dimensiones proveedores, ética, empleados y medio ambiente. El objetivo de la presente investigación es analizar la existencia de relaciones significativas de la dimensión ética con otras dimensiones de la RSE y el impacto que tiene la antigüedad de los emprendimientos en las dimensiones, para la cual se plantearon cinco hipótesis y de estas se cumplieron cuatro