Annual Conference on Formative Research on EFL. Practices thar inspire change.

The conference papers of the Annual Conference on Formative Research on EFL. Practices thar inspire change collect pedagogical experiences, research reports, and reflections about social issues, language teaching, teaching training, interculturality under the panorama of the Covid-19 pandemic. Each paper invites the reader to implement changes in their teaching practice through disruptive pedagogies, reflect on the social and emotional consequences of the lockdown, new paths for teacher training and different approaches for teaching interculturality. We expect to inspire new ways to train pre-service teachers and teach languages in this changing times

Plan de mejoramiento calidad de servicio Banco de Bogota

El plan de mejoramiento, es un importante instrumento que sirve para consolidar procesos de cambios que permiten construir una visión compartida sobre un compromiso que posibilite el desarrollo de acciones teniendo siempre el resultado como hilo conductor hacia el mejoramiento. Lo que se presenta a continuación es un plan de mejoramiento orientado a Superar debilidades y determinar sus causas Lo anterior hace referencia a la deficiencia en la calidad del servicio que presenta el Banco de Bogotá en la oficina de Pereira, frente a las reclamaciones y requerimientos que hacen los clientes. Basados en el diagnóstico realizado, se pretende eliminar las debilidades y convertirlas en fortalezas La calidad de servicio al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello. Para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.1. Tema .............................................................................................. 9 2. Problema de investigación ............................................................. 10 3. Objetivos ......................................................................................... 11 4. Justificación .................................................................................... 13 5. Marco referencial ............................................................................ 14 6. Aspecto metodológico .................................................................... 28 7. Fuentes tecnicas e instrumentos de recolección de información ... 31 8. Cronograma .................................................................................... 40 9. Presupuesto .................................................................................... 42PregradoAdministrador de Negocio

Plan de mejoramiento a los procesos de transporte público y atención al cliente del área Metropolitana Centro Occidente

This project proposes an improvement plan to meet the standards of Quality Management Systems and Internal Control Standard Model MECI that every public company must apply in terms of customer satisfaction. The proposed strategies are aimed at improving the perception of clients, responding to perceived conflicts in the area of customer service. With regards to the time of service, it is necessary to implement a specific software; update the website regarding the provision of information; regarding comfort in waiting room, it needs remodeling. Other cross-cutting strategies aimed at improving the service are: the payments platform website, staff assessment and training, creation of a committee of quality and customer service and satisfaction surveys analysis. It is necessary to implement the proposed improvement plan in the processes provided by the Public Transport area, as these processes are very weak and delayed. Besides, there are several aspects that can be improved about the inner functioning and about elements of communication with customers. By implementing the improvement plan, costs in terms of staff could be reduced and clients are provided with a better service. You can also improve personnel management, making them more effective and productiveSe plantea un plan de mejoramiento para cumplir las normas de los Sistemas de Gestión de la Calidad y el Modelo Estándar de Control Interno MECI y de calidad que toda empresa pública debe aplicar en cuanto a la satisfacción del cliente. Las estrategias propuestas van encaminadas a mejorar la percepción de los usuarios, dando respuesta a los conflictos percibidos en el área de atención al cliente. Para mejorar los tiempos de servicio es necesario implementar un software; en cuanto al suministro de información realizar actualización de la página web; respecto a la comodidad en la sala espera se necesita remodelación. Otras estrategias transversales y tendientes a mejorar son: plataforma pagos en la página web, evaluación y capacitación del personal, creación de un comité de calidad y atención al usuario, análisis encuestas de satisfacción. Es necesario implementar el plan de mejoramiento planteado en los procesos que presta el área de Transporte Público, ya que dichos procesos son muy deficientes y demorados, además hay varios aspectos que se pueden mejorar en cuanto al funcionamiento interno y elementos de comunicación con los clientes. Al implementar el plan de mejoramiento se pueden reducir costos en cuanto al personal y se presta un mejor servicio a los usuarios. También se puede mejorar en la administración de personal, haciéndolos más efectivos y productivos.1. Tema de investigación ............................................................... 13 2. Introducción ............................................................................... 14 3. Descripción del problema ................................. ....................... 16 4. Justificación .............................................................................. 18 5. Objetivos ................................................................................... 20 6. Marco de referencia ................................................................... 21 7. Diseño metodológico ................................................................ 28 8. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información 34 9. Identificación e historia de la empresa ....................................... 35 10. Análisis interno ......................................................................... 38 11. Análisis del entorno .................................................................. 47 12. Análisis del sector .................................................................... 49 13. Análisis de la competencia ...................................................... 54 14. Aspectos ambientales .............................................................. 55 15. Estrategias para aplicar el plan de mejoramiento .................... 58 16. Plan de acción y operativos ..................................................... 63PregradoAdministrador de Negocio

Haematological Alterations Associated with Selected Vector-Borne Infections and Exposure in Dogs from Pereira, Risaralda, Colombia

Infections due to Ehrlichia, Anaplasma, Dirofilaria, Mycoplasma, Babesia and Hepatozoon continue to be highly prevalent in dogs, especially in tropical and subtropical areas, where vectors of many of them are present. However, many clinical aspects of dogs have not been characterized in detail, including assessing the haematological alterations associated with them, particularly in Colombia and Latin America. A group of 100 dogs with Ehrlichia, Anaplasma, Dirofilaria, Mycoplasma, Babesia and Hepatozoon infections/exposure were assessed by blood smear serology (SNAP4DX) and PCR in Pereira, Colombia. We performed blood counts to evaluate anaemia, leukopenia/leukocytosis, neutropenia, neutrophilia, lymphopenia/lymphocytosis, monocytosis, eosinophilia, and thrombocytopenia, among other alterations. Bivariate analyses were performed on Stata®14, with significant p Ehrlichia 75%), and 89% presented clinical alterations. A total of 100% showed anaemia, 70% thrombocytopenia, 61% monocytosis, and 47% neutropenia, among other alterations. Additionally, 11% presented pancytopenia and 59% bicytopenia. The median platelet count was lower in infected dogs (126,000 cells/μL) versus non-infected (221,000 cells/μL) (p = 0.003). Thrombocytopenia was higher among infected dogs (75%) versus non-infected (40%) (p = 0.006), with a 91% positive predictive value for infection. Median neutrophil count was lower in infected dogs (6591 cells/μL) versus non-infected (8804 cells/μL) (p = 0.013). Lymphocytosis occurred only among those infected (27%) (p = 0.022). Leukopenia was only observed among infected dogs (13%). Pancytopenia was only observed among infected dogs. Ehrlichiosis and other hematic infections have led to a significant burden of haematological alterations on infected dogs, including pancytopenia in a tenth of them, most with thrombocytopenia and all anemic