Methodology for the Implementation of Knowledge Management Systems 2.0

Web 2.0 and Big Data tools can be used to develop knowledge management systems based on facilitating the participation and collaboration of people in order to enhance knowledge. The paper presents a methodology that can help organizations with the use of Web 2.0 and Big Data tools to discover, gather, manage and apply their knowledge by making the process of implementing a knowledge management system faster and simpler. First, an initial version of the methodology was developed and it was then applied to an oil and gas company in order to analyze and refine it. The results obtained show the effectiveness of the methodology, since it helped this company to carry out the implementation quickly and effectively, thereby allowing the company to gain the maximum benefits from existing knowledge

Social customer relationship management: taking advantage of Web 2.0 and Big Data technologies

The emergence of Web 2.0 and Big Data technologies has allowed a new customer relationship strategy based on interactivity and collaboration called Social Customer Relationship Management (Social CRM) to be created. This enhances customer engagement and satisfaction. The implementation of Social CRM is a complex task that involves different organisational, human and technological aspects. However, there is a lack of methodologies to assist companies in these processes. This paper shows a novel methodology that helps companies to implement Social CRM, taking into account different aspects such as social customer strategy, the Social CRM performance measurement system, the Social CRM business processes, or the Social CRM computer system. The methodology was applied to one company in order to validate and refine it

Methodology for the Implementation of Knowledge Management Systems 2.0 - A Case Study in an Oil and Gas Company

Web 2.0 and Big Data tools can be used to develop knowledge management systems based on facilitating the participation and collaboration of people in order to enhance knowledge. The paper presents a methodology that can help organizations with the use of Web 2.0 and Big Data tools to discover, gather, manage and apply their knowledge by making the process of implementing a knowledge management system faster and simpler. First, an initial version of the methodology was developed and it was then applied to an oil and gas company in order to analyze and refine it. The results obtained show the effectiveness of the methodology, since it helped this company to carry out the implementation quickly and effectively, thereby allowing the company to gain the maximum benefits from existing knowledge

Guía metodológica de implantación de herramientas web 2.0 para gestionar el conocimiento en las organizaciones

Treball de final de Màster en Sistemes Intel·ligents. Curs 2010/2011Hoy en día a muy poca gente le resultan desconocidas las palabras “Facebook”, “Twitter”, “Wikipedia”, “Blog”, etc. Eso es debido a la fuerte aparición, en el día a día de la sociedad, de las herramientas Web 2.0, las cuales son muy utilizadas para uso personal, pero todavía les falta un pequeño empujón para introducirse de lleno en la actividad empresarial. A las organizaciones que hacen uso de la tecnología que ofrecen las herramientas Web 2.0 se las denomina Empresas 2.0. Existe una gran variedad de herramientas Web 2.0 que ofrecen funcionalidades muy atractivas para cualquier organización, y mediante las cuales pueden obtener importantes ventajas competitivas. Las características que poseen las herramientas Web 2.0, las convierten en la plataforma ideal para gestionar el conocimiento en las organizaciones, y explotar así las capacidades de cada uno de sus miembros. Las grandes organizaciones suelen utilizar alguna herramienta Web 2.0 para gestionar su conocimiento, pero dicha tecnología todavía no es muy utilizada en las Pymes. Actualmente, cuando una organización decide hacer uso de esta tecnología se encuentra con que existe una falta de metodologías de implantación que le ayude y le guíe en dicha labor. En este trabajo se detallan las características de la tecnología Web 2.0 y sus herramientas. Asimismo, se realiza una descripción de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Además, se presenta una guía metodológica de implantación de las herramientas Web 2.0 para gestionar el conocimiento en cualquier organización y se describe un caso de ejemplo en el que se aplica y valida la metodología propuesta

Framework for the Implementation of a Big Data Ecosystem in Organizations

The core of this Ph.D. thesis is the development of a framework that serves as a guide for implementing ecosystems based on Big Data and Web 2.0 technologies in organizations. Unlike existing frameworks, this framework not only considers operations to be performed with data, but also takes into account other aspects related to the implementation, such as technical, political, cultural, behavioral, etc. In addition, the main axis of the framework consists of a methodology that guides in detail all the necessary steps to make a correct implementation. In order to debug and validate the framework, two specializations have been created, one adapted to the knowledge management and the other adapted to the customer relationships management. These two specializations have been applied successfully in case studies in real companies.La presente tesis doctoral consiste en el desarrollo de un framework que sirve como guía para realizar la implementación de ecosistemas basados en las tecnologías Big Data y Web 2.0 en organizaciones. A diferencia de los frameworks existentes, este framework no sólo considera las operaciones a realizar con los datos, sino que también tiene en cuenta otros aspectos relacionados con la implementación, como los técnicos, políticos, culturales, de comportamiento, etc. Además, el eje principal del framework está formado por una metodología que guía detalladamente todos los pasos necesarios para realizar una implementación correcta. Con el objetivo de depurar y validar el framework se han creado dos especializaciones del mismo, una adaptada a la gestión del conocimiento y la otra adaptada a la gestión de las relaciones con los clientes. Estas dos especializaciones han sido aplicadas con éxito en casos de estudio en empresas reales