At home with users: a comparative view of living labs

Living Labs provide a ‘human-centric’ research approach for the design of new ICT artefacts. In Living Labs users participate over several design stages, providing insights into unexpected ICT use, co-creation and evaluation of new IT solutions. Although this approach is becoming more popular, there is little comparative and reflective work on its practical dynamics, problems and possibilities. In this study, we analyse two 4-year Living Lab projects in Lancaster, UK and Siegen, Germany within the domain of Social TV, and compare experiences. We focus on documenting the purposes, methods and user dynamics that affect the trajectory of such long-term research initiatives, focusing inter alia on the dynamics of researcher/user interaction and the developing issues of trust and managing expectations; emphasizing some often neglected ethical issues and the impact of users' individual characteristics and their role in the community dynamics of Living Labs

Exploring user experience and technology acceptance for a fall prevention system: results from a randomized clinical trial and a living lab

Background: Falls are common in older adults and can result in serious injuries. Due to demographic changes, falls and related healthcare costs are likely to increase over the next years. Participation and motivation of older adults in fall prevention measures remain a challenge. The iStoppFalls project developed an information and communication technology (ICT)-based system for older adults to use at home in order to reduce common fall risk factors such as impaired balance and muscle weakness. The system aims at increasing older adults’ motivation to participate in ICT-based fall prevention measures. This article reports on usability, user-experience and user-acceptance aspects affecting the use of the iStoppFalls system by older adults. Methods: In the course of a 16-week international multicenter study, 153 community-dwelling older adults aged 65+ participated in the iStoppFalls randomized controlled trial, of which half used the system in their home to exercise and assess their risk of falling. During the study, 60 participants completed questionnaires regarding the usability, user experience and user acceptance of the iStoppFalls system. Usability was measured with the System Usability Scale (SUS). For user experience the Physical Activity Enjoyment Scale (PACES) was applied. User acceptance was assessed with the Dynamic Acceptance Model for the Re-evaluation of Technologies (DART). To collect more detailed data on usability, user experience and user acceptance, additional qualitative interviews and observations were conducted with participants. Results: Participants evaluated the usability of the system with an overall score of 62 (Standard Deviation, SD 15.58) out of 100, which suggests good usability. Most users enjoyed the iStoppFalls games and assessments, as shown by the overall PACES score of 31 (SD 8.03). With a score of 0.87 (SD 0.26), user acceptance results showed that participants accepted the iStoppFalls system for use in their own home. Interview data suggested that certain factors such as motivation, complexity or graphical design were different for gender and age. Conclusions: The results suggest that the iStoppFalls system has good usability, user experience and user acceptance. It will be important to take these along with factors such as motivation, gender and age into consideration when designing and further developing ICT-based fall prevention systems

Das Living Lab als praxelogischer Ansatz für IKT-Entwicklung: Aufbau und Betrieb in häuslichen Entwicklungsumgebungen

Living labs have garnered a significant amount of attention in human computer interaction (HCI) research. They have been established as practical approaches to the design of information and communication technology (ICT) mainly in the domestic domain and in private sectors. Research fields such as domestic domains and private sectors are characterized by both complex contexts and even more complex technical solutions, which are exposed to high competitive pressure from the consumer market. These circumstances create the need for a profound understanding of users and an iterative design process in the field of application to provide additional benefits to users or to uncover unexpected needs related to the designed solutions. Living labs address this need by focusing on an intensive and continuous co-creation process involving users and relevant stakeholders, including researchers, practitioners, and public institutions, in the design of new ICT solutions and services. The design process through living labs, which distinguishes them from other approaches, is characterized by long-term studies with sustained access to the field of application. The access to the field of application is not only used to elicit requirements but also to investigate appropriation and usage in real use contexts. Long-term co-creation studies in practice are characterized by intensive stakeholder and user interactions, users’ and stakeholders’ exchange of experiences and knowledge, and the management of living lab projects with respect to a variety of unpredictable factors in users’ everyday lives. However, few studies have addressed how co-creation and collaboration processes in living labs are actually managed and what kind of challenges have to be surmounted on social, technical, and managerial levels across the contributing groups in order to successfully establish and coordinate living lab research in a long-term and sustained way. This thesis addresses these issues via two overarching research questions: (1) What does it mean to establish living labs as practical approaches for ICT design in domestic environments? and (2) What are the challenges one faces in maintaining related infrastructural and social settings in longitudinal design processes, and how can they be addressed successfully? In order to answer these research questions, two living lab projects conducted in the domestic field are presented and analyzed from a meta-perspective. Both projects concerned the design and appropriation of ICT applications that support households’ everyday activities and were established as longitudinal studies in real-life settings, the participants’ homes. They followed a co-creation approach where users held a central role and were actively involved throughout the entire design process. Based on these two case studies, this thesis examines the organizational setup of research projects, the applied living lab environments, the selection of user samples, and the evolving work practices of stakeholders and users. The analysis focuses not only on the design processes but also on long term-related effects, evolving roles, and related social and ethical issues that living lab operators, stakeholders, and users had to address over a long period of time. This thesis contributes to four essential managerial principles addressing methodological, structural, and social issues of long-term collaborations in living labs. They are framed as the practical management of maintenance work, aims for cost reduction and process optimization, and intend to strengthen collaboration between the actors involved in living labs and foster their participation

Placing information at home: Using room context in domestic design

Abstract Residential and commercial buildings are responsible for about 40% of the EU's total energy consumptio

Nachhaltiges Innovationsmanagement in KMU: Eine empirische Untersuchung zu Living Labs as a Service

Die neue europäische Umweltstrategie der Integrierten Produktpolitik fordert von produzierenden kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) eine eigenverantwortliche und produktbezogene Nachhaltigkeitsstrategie. Obgleich die Gestaltung von IKT-Services in nachhaltigkeitsrelevanten Bereichen ein großes Marktpotential verspricht, birgt das Innovationsmanagement für KMU einige Risiken. Um diese Herausforderungen zu adressieren motiviert diese Arbeit Living Labs, als Innovationsinfrastruktur, um den spezifischen Bedarfen von KMU für ein nachhaltiges Innovationsmanagement gerecht zu werden. Auf der Basis von 15 semi-strukturierten Interviews mit 7 KMU, die IKT-Lösungen in den Bereichen Wohnen und Mobilität entwickeln, wurden Herausforderungen sowie etablierte Strategien für ein nachhaltiges Innovationsmanagement erhoben sowie Potenziale und mögliche Risiken von Living Labs exploriert. Die Studie zeigt KMU spezifische Bedarfe auf, die eine Anpassung des Living Lab Ansatzes als Service-Dienstleistungen erforderlich machen

Living Lab As A Service: Das Living Lab als Dienstleistungsbaukasten zur Nutzer-zentrierten Entwicklung und Evaluation innovativer Smart Home Lösungen

Das Konzept des Living Lab ist eine in der Wissenschaft anerkannte Innovations- und Forschungsmethodik. Im betrieblichen Kontext - insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) – wird sie bislang jedoch kaum genutzt. Um die Nutzung im kommerziellen Kontext von Smart Home zu erforschen, wird im Forschungsprojekt SmartLive aktuell ein Living Lab zum Thema aufgebaut, bei dem Unternehmen, Forscher sowie ca. 30 teilnehmenden Haushalte die alltägliche Nutzung von kommerziellen, sowie experimentell entwickelten Lösungen untersuchen und neue Interaktionskonzepte gemeinsam erarbeiten. Ferner wurden mit den teilnehmenden Unternehmen Interviews zu deren Entwicklungsprozessen, deren Einstellung zu Usability und User Experience (UUX), sowie den Potenzialen und Möglichkeiten eines Living Labs für KMU geführt. Ziel der Interviews ist es, darauf aufbauend UUX-Dienstleistungen zu identifizieren, die rund um ein kommerziell betriebenes Living Lab angeboten werden können. Hierbei wurde zunächst das Kompetenz-Netzwerk als ein wichtiges Asset eines Living Lab hervorgehoben, da es eine projektförmige Kooperation fördert. Zudem wurde der Bedarf nach flexiblen Dienstleistungen ähnlich einem Baukastensystem deutlich, mit dessen Hilfe relativ kurzfristig als auch nachhaltige innovative Konzepte erprobt, Marketingstrategien entwickelt sowie prototypische Entwicklungen hinsichtlich UUX und technischer Qualität evaluiert werden können

Das Zuhause smart machen – Erfahrungen aus Nutzersicht

Kleinere, günstigere und effizientere Sensoren und Aktoren sowie Funkprotokolle haben dazu geführt, dass Smart Home Produkte in zunehmend auch für den privaten Massenmarkt erschwinglich werden. Damit stehen Hersteller und Anbieter vor der Herausforderung, komplexe cyber-physische Systeme für Jedermann handhabbar zu gestalten. Es fehlen allerdings empirische Erkenntnisse über die Rolle von Smart Home im Alltag. Wir präsentieren Ergebnisse aus einer Living Lab Studie, in der 14 Haushalte mit einer am Markt erhältlichen Smart Home Nachrüstlösung ausgestattet und über neun Monate empirisch begleitet wurden. Anhand der Analyse von Interviews, Beobachtungen und Co-Design Workshops in den Phasen der Produktauswahl, Installation, Konfiguration und längerfristigen Nutzung zeigen wir Herausforderungen und Potentiale von Smart Home Systemen auf. Unsere Erkenntnisse deuten darauf hin, dass das Smart Home immer noch von technischen Details dominiert wird. Zugleich fehlen Nutzern angemessene Steuerungs- und Kontrollmöglichkeiten, um weiterhin die Entscheidungshoheit im eigenen Zuhause zu behalten

Smart Home Experience Journey: Über den Einsatz und die Wahrnehmung von Smart Home-Technologien im Alltag

Die Entwicklung intelligenter Technologien zur Unterstützung im Alltag und in den eigenen vier Wänden begleitet unsere Gesellschaft schon seit dem Zeitalter des Personal Computers. Mit dem Aufkommen des Internet der Dinge und begünstigt durch immer kleiner und günstiger werdende Hardware ergeben sich neue Potenziale, die das Thema Smart Home attraktiver als je zuvor werden lassen. Eine Vielzahl der aktuell im Markt verfügbaren Lösungen adressiert die Bedürfnisse Komfort, Sicherheit und effiziente Energienutzung. Die versprochene Intelligenz – smartness, wie sie der Begriff selbst suggeriert – wird vor allem bei Lösungen im privaten Nachrüstbereich überwiegend durch die Interaktion der Nutzer selbst und entsprechende regelbasierte Konfigurationen erzeugt. Diese notwendige Art der Interaktion und die damit verbundenen Aufwände sind jedoch von starker Bedeutung für das gesamte Nutzungserlebnis Smart Home und führen nicht selten zu Frustration oder gar Resignation in der Nutzung