The Effect of Interaction and Product Quality on Customer Satisfaction: Multi-Group Structural Equation Modelling

The aim of this article is to investigate the differences in the effect of personal interaction quality and product quality on customer satisfaction between supermarkets and discount markets. To evaluate the data and test the measurement and structural invariance, multi-group structural equation modelling is used. The data used in this study were comprised of 52.6% supermarket customers and 47.4% discount market customers. Our results show strong measurement invariance of the scale. There is no significant difference in the construct validity of product and personal interaction quality and customer satisfaction between supermarkets and discount markets. The product and personal interaction quality scores are significantly higher in supermarkets than in discount markets; however, the customer satisfaction scores are significantly lower in supermarkets. The product and personal interaction quality have a significant positive effect on customer satisfaction for both the supermarkets and discount markets. Significant differences are found between the two types of markets in terms of the relationship between personal interaction quality and product quality on customer satisfaction. While the direct effect of product quality on customer satisfaction is higher in discount markets, the direct effect of personal interaction quality on customer satisfaction is the same in discount and supermarkets

A Partial Least Squares Path Model of Repurchase Intention of Supermarket Customers

AbstractThe objective of this paper is to model which aims to describe the extent to which customer intention to repurchase a service is influenced by customer perceptions of service quality, customer perceptions of product quality, comparative price perceptions, discount perceptions, trust, value, and customer satisfaction were considered as the major factors in the marketing literature. Partial Least Squares (PLS) Path Model approach was used to build a repurchase intention model in Turkish retailing sector wi th the theoretically hypothesized relationships among these major factors collecting the data from 1530 supermarket customers purchasing 102 different supermarkets

A nationwide multicentre study in Turkey for establishing reference intervals of haematological parameters with novel use of a panel of whole blood

IntroductionA nationwide multicentre study was conducted to establish well-defined reference intervals (RIs) of haematological parameters for the Turkish population in consideration of sources of variation in reference values (RVs). Materials and methodsK2-EDTA whole blood samples (total of 3363) were collected from 12 laboratories. Sera were also collected for measurements of iron, UIBC, TIBC, and ferritin for use in the latent abnormal values exclusion (LAVE) method. The blood samples were analysed within 2 hours in each laboratory using Cell Dyn and Ruby (Abbott), LH780 (Beckman Coulter), or XT-2000i (Sysmex). A panel of freshly prepared blood from 40 healthy volunteers was measured in common to assess any analyser-dependent bias in the measurements. The SD ratio (SDR) based on ANOVA was used to judge the need for partitioning RVs. RIs were computed by the parametric method with/without applying the LAVE method. ResultsAnalyser-dependent bias was found for basophils (Bas), MCHC, RDW and MPV from the panel test results and thus those RIs were derived for each manufacturer. RIs were determined from all volunteers’ results for WBC, neutrophils, lymphocytes, monocytes, eosinophils, MCV, MCH and platelets. Gender-specific RIs were required for RBC, haemoglobin, haematocrit, iron, UIBC and ferritin. Region-specific RIs were required for RBC, haemoglobin, haematocrit, UIBC, and TIBC. ConclusionsWith the novel use of a freshly prepared blood panel, manufacturer-specific RIs’ were derived for Bas, Bas%, MCHC, RDW and MPV. Regional differences in RIs were observed among the 7 regions of Turkey, which may be attributed to nutritional or environmental factors, including altitude

Globalizasyonun ulus devlet ekonomisi üzerindeki etkileri

ÖZETBu tezin amacı, globalizasyon sürecinin ulus devletler üzerindeki etkisini irdelemektir. Günümüz dünyası, başta bilgi, iletişim ve ulaşım teknolojilerinde olmak üzere hızlı bir değişim süreci yaşamaktadır. Bu süreç etkisini ekonomik, siyasal, sosyal, kısacası hayatın her alanında göstermekte, dünya çapında ilişkilerin yoğunlaşması ile mesafeler ve sınırlar toplumsal hayatın pek çok alanında sınırlayıcı olmaktan çıkmaktadır.Bu tezde, bir dönem kapitalist sermaye birikiminin önünü açan devletin işlevlerinin, ilerleyen dönmelerde bu sermaye birikimin önünü tıkadığı, bu sebeple de devletin işlevlerinin yeni sermaye birikiminin gereklerini karşılayacak şekilde değişikliğe uğradığı görüşü temelinde, ulus devletin işlevlerinde meydana gelen değişiklikler açıklanmaya çalışılmıştır.ABSTRACT This thesis is designed to study the effects of globalization process over nation states. The contemporary world is experiencing a rapid alteration period surrounding especially information, communication and transportation technologies. This process marks its upshots on economic, political social, in short on all fields of life. Moreover by intensification of relations all around the globe, distances and borders are getting out of being limitative.In this thesis the functions of state are analyzed, which initially paved and than barred the way for capitalist stock accumulation, on the basis that those mentioned functions of the state are transformed in a way to provide requirements of new capital accumulations, to explain the changes happened in the functions of the nation state

Çok aşamalı yapısal eşitlik modellerinin iş tatmini ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki üzerine bir uygulaması

Doktora Tezi i : Çok aşamalı yapısal eşitlik modelleri, çok aşamalı doğrulayıcı faktör analizi ve çok aşamalı yol analizinin bir modelde toplanıp sentezlenmesinden meydana gelmektedir. Çok aşamalı veri seti ile beraber örtük kavram veya soyut yapılar için, bir ölçme modeli kurulacaksa çok aşamalı doğrulayıcı faktör analizinden yararlanılır. Çok aşamalı verinin varlığında, örtük değişkenler arasındaki ilişkiler için ise çok aşamalı yol analizinin kullanılması uygundur. Tezin temel amacı, çok aşamalı yapısal eşitlik modellerinin örgütsel davranış modellerinde kullanılabilirliğini göstermektir. İş tatmini ve örgütsel bağlılık, örgütsel verimlilik açısından çok önemli iki kavramdır. Bu çalışmada, iş tatmini ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişki, çok aşamalı yapısal eşitlik modellerinden yararlanılarak araştırılmış ve özel bir bankanın 63 şubesinde çalışan 644 kişiye yapılan anket formundan elde edilen veriler kullanılmıştır. Analiz sonucunda, gruplar içi modelde, banka çalışanlarının iş tatmini üzerinde yöneticiler, iş arkadaşları, iletişim ve ücretin etkili olduğu görülmüştür. Örgütsel bağlılık üzerinde ise iş tatmini, yöneticiler ve iş arkadaşları örtük değişkenlerinin etkili olduğu söylenebilir. Gruplar arası modelde, iş tatmini, gruplar içi modelde olduğu gibi örgütsel bağlılığın nedenidir. Anahtar Kelimeler: Çok Aşamalı Yapısal Eşitlik Modelleri, Çok Aşamalı Doğrulayıcı Faktör Analizi, İş Tatmini, Örgütsel Bağlılık. Abstract for PhD Dissertation: Multilevel structural equation modeling, a synthesis of multilevel confirmatory factor analysis and multilevel path analysis. The multilevel confirmatory factor model, which is often called the measurement model for multilevel data, specifies how the latent factors are measured by the observed variables. Multilevel path analysis, which is often called latent variable model, contains the relationship between the latent factors for multilevel data. The main aim of this dissertation is at reflecting on the role of multilevel structural equation modeling in organizational behavior models. Job satisfaction and organizational commitment are important as organizational productivity. İn this study, we investigate the relationship between job satisfaction and organization commitment. Data was obtained from 644 employees from 63 branch via questionnaire, and have been analyzed by multilevel structural equation modeling. According to within model, job satisfaction is determined by pay, supervisor, coworkers and communication. This model mention that, supervisor, coworkers and job satisfaction have a direct effect on organizational commitment. According to between model, job satisfaction is found to be causally antecedent to organizational commitment. Keywords: Multilevel Structural Equation Modeling, Multilevel Confirmatory Factor Analysis, Job Satisfaction, Organizational Commitment

A model of brand loyalty in Turkish cellular phone market

Yapısal Eşitlik Modelleri aracılığıyla marka sadakatine etki eden unsurların belirlenmeye çalışıldığı bu makalede marka sadakati, güven, müşteri memnuniyeti, algılanan ürün değeri, algılanan kalite, müşteri beklentileri ve marka imajı latent değişkenleri için ölçme modeli kurulduktan sonra bu latent değişkenler arasındaki eşanlı ilişkiler belirlenmiş ve Türkiye’de cep telefonu cihazı pazarında, cep telefonu markaları için bir marka sadakati modeli oluşturulmuştur. 770 cep telefonu kullanıcısına (üniversite öğrencisine) uygulanan anketin verileri kullanılarak, modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler test edilmiş ve kuramsal olarak ortaya konulan; müşteri memnuniyetinin, güveninin ve algılanan ürün kalitesinin sadakat üstünde; güvenin ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti üstünde; marka imajı, algılanan kalite ve üründen beklentilerin algılanan değer üstünde; marka imajı ve algılanan kalitenin güvenin üstünde doğrudan etkileri bulunmaktadır hipotezleri desteklenmiştir.Publisher's Versio