Los procesos de la residencia estudiantil componente esencial en la gestión universitaria de la CUJAE

En Cuba actualmente se trabaja intensamente en el perfeccionamiento de la Educación Superior. Para ello, un elemento esencial en las universidades es la gestión universitaria y, dentro de ella, cómo lograr un trabajo educativo con eficiencia desde la extensión universitaria hacia los estudiantes que contribuya a una educación con calidad. Esta investigación tuvo como objetivo implementar un enfoque a procesos en la residencia estudiantil de la CUJAE, donde a partir del modelo de gestión universitaria y la aplicación de un procedimiento diseñado se identificaron y diseñaron los procesos necesarios para la misma, así como los indicadores generales de eficiencia y eficacia, por lo que se obtuvo como resultado los procesos clave de recepción del becado, alojamiento, trabajo educativo. Se evaluaron los indicadores diseñados con sus parámetros de medida y se verificó un avance positivo en los últimos tres años de los indicadores implementados

Gestión de costes ocultos para la mejora continua de los recursos humanos considerando las expectativas creadas por los clientes y sus necesidades.

El segundo, titulado “Procedure for the continuous improvement of management of human resources” está centrado en la implementación de un procedimiento para aumentar la calidad de los servicios gestionando los costes ocultos. Para monitorear los disfuncionamientos y costes ocultos se propusieron objetivos e indicadores, que se reflejan en un Cuadro de Mando Integral y acciones tanto correctivas como preventivas. El tercer artículo, titulado: "Identificación de costes ocultos relacionados con la gestión de competencias laborales", parte de identificar acertadamente los costes ocultos para una identificación eficaz de las competencias laborales, y gestionar con efectividad todos los procesos de las empresas, desde cada una de las actividades que se realizan en los puestos de trabajos, pasando por cada departamento y contribuyendo directamente al logro de los objetivos estratégicos de la misma. El cuarto artículo, titulado: “Modelo de gestión de costos ocultos para la mejora continua de los Recursos Humanos”, muestra la relación del estudio de los procesos de recursos humanos en hoteles cubanos, a partir del estudio de las expectativas creadas por los clientes y sus necesidades utilizando el modelo SERVQUAL y el análisis factorial por el método reducción de variable, para identificar las reservas de productividad existentes.La gestión de recursos humanos dentro de las empresas ha evolucionado a través de diferentes etapas, partiendo del mantenimiento de registros hasta lograr destacar por su importancia estratégica, y dentro de la organización, su impacto que va desde la gestión de cada uno de sus recursos humanos, partiendo por la gestión de cada uno de sus procesos hasta lograr un aumento de la eficacia. Esta investigación está encaminada a mejorar la efectividad de la gestión de estos recursos y para ello propone un modelo de gestión de costes ocultos que contribuya a la mejora continua de todos los recursos humanos, teniendo en cuenta las perspectivas y necesidades de los clientes de las empresas, que integre componentes sociales y económicos y contribuya al perfeccionamiento de la calidad del servicio en empresas cubanas. Para ello se realiza la aplicación del modelo SERVQUAL y un análisis empírico donde, a partir de los datos obtenidos se realiza un estudio basado en el análisis factorial con el método de reducción de diferentes datos y se obtiene correlaciones entre las 57 variables observables estudiadas. Este resultado muestra a las empresas una herramienta que permite evaluar las condiciones necesarias que permitirá conseguir niveles altos en el desempeño laboral, un aumento constante en la productividad del trabajo, la gestión exitosa de las competencias laborales, calidad del servicio y a la efectividad de la gestión empresarial. Se adjuntan cuatro artículos que muestran cómo la gestión eficiente de costes ocultos repercute en una efectiva gestión de los recursos humanos. El primer artículo, titulado "Identificación de costes ocultos a partir de un estudio de organización del trabajo en una empresa del sector farmacéutico en Cuba" muestra un procedimiento con técnicas y herramientas orientado a identificar y controlar los disfuncionamientos en la organización del trabajo y sus costes ocultos, siendo monitoreados por indicadores diseñados

Modelo de Gestión de Costos Ocultos para la Mejora Continua de los Recursos Humanos

Proper identification and quantification of hidden costs of human resource management contributes to increasing business management effectiveness. Currently, in many companies the hidden costs are not reflected in their financial balance sheets, or in their financial records. The objective is to analyze the results of the application of a hidden cost management model for the continuous improvement of human resources in the hotel sector. The expectations and needs of customers have been taken into account at all times and the social and economic elements of socio-economic management have been integrated to contribute to the development of service quality in the hotel sector. Different techniques and tools have been used, such as the checklist, the balanced scorecard, the SERVQUAL model and an empirical study of which a factor analysis was carried out as a data reduction method, to obtain the correlations between more of the 57 observable variables. This study will allow reaching higher levels in job performance, in addition to an increase in work productivity and quality of service.Una adecuada identificación y cuantificación de costos ocultos de la gestión de recursos humanos contribuye a aumentar la efectividad en la gestión empresarial. Actualmente, en muchas empresas no se reflejan los costos ocultos en sus balances económicos, ni en sus registros financieros. El objetivo es analizar los resultados de la aplicación de un modelo de gestión de costos ocultos para la mejora continua de los recursos humanos en el sector hotelero. Se ha tomado en cuenta en todo momento las expectativas y necesidades de los clientes y se ha integrado los elementos sociales y económicos de la gestión socioeconómica para contribuir al desarrollo de la calidad del servicio en el sector hotelero. Se han utilizado diferentes técnicas y herramientas, tales como la lista de chequeo, el cuadro de mando integral, el modelo SERVQUAL y un estudio empírico del cual se hizo un análisis factorial como método de reducción de datos, para obtener las correlaciones entre más de las 57 variables observables. Este estudio permitirá alcanzar niveles superiores en el desempeño laboral, además de un incremento en la productividad del trabajo y calidad del servicio

Procedure for the continuous improvement of human resource management

The hotel sector in the historic center of Havana reveals deficiencies in customer satisfaction regarding human resource. This research is aimed at analyzing the results of the implementation of a continuous improvement of human resource management that allows the enhancement of services quality, assuming the Cuban norm. The main results show that 55% of the items identified with the application of the SERVQUAL model show quality deficit associated with processes of human resource management, such as work competences and work organization. The main dysfunctions identified were unproductive times due to organizational and technical issues and labor fluctuation. Subsequently, hidden costs due to deficiencies were calculated, which amount to a value of 13 249,89 MU/year. To monitor these problems, objectives and indicators are proposed through the Integral Command Table, as well as a plan of corrective and preventive actions.El sector hotelero en el centro histórico de La Habana revela deficiencias de satisfacción del cliente en relación con los recursos humanos. Esta investigación tiene como objetivo analizar los resultados de la implementación de una mejora continua de la gestión de los recursos humanos que permite mejorar la calidad de los servicios, asumiendo la norma cubana. Los principales resultados muestran que el 55% de los ítems identificados con la aplicación del modelo SERVQUAL reflejan un déficit de calidad asociado a los procesos de gestión de recursos humanos, como las competencias laborales y la organización del trabajo. Las principales deficiencias encontradas son los tiempos improductivos debido a problemas técnicos y organizacionales y la fluctuación laboral. Posteriormente, se calcularon los costos ocultos generados por los disfuncionamientos existentes, los cuáles ascienden a un valor de 13 249,89 MU / año. Para monitorear estos problemas, los objetivos e indicadores se proponen a través de la Tabla de Comando Integral, así como un plan de acciones correctivas y preventivas

A silver complex of chloroquine: Synthesis, characterization and structural properties

A new silver-chloroquine (CQ-Ag) complex [CQAgNO3, CQ = chloroquine, C18H26N3Cl] has been synthesized and characterized by using a combination of NMR (solution and solid-state), FTIR, molar conductivity and ESI/FT-ICR high resolution mass spectroscopy with DFT calculations. The CQ-Ag complex is formed by silver-CQ cations and nitrate counter anions, where the silver atoms are di-coordinated to chloroquines (CQ2Ag2+) through the quinoline sp2 N and diethylamino sp3 N nitrogen basic sites. These cations presumably form polymeric structures mainly as head-head catemers. The most important cationic fragments of the CQ-Ag complex, detected by ESI/FT-ICR, were CQAg +, CQ2Ag+, chloroquine singly (CQH+) and doubly protonated (CQH2 2+), whose formations are clearly favored by proton-displacement of the Ag+ cations. © 2913 The Royal Society of Chemistry and the Centre National de la Recherche Scientifique.Peer Reviewe

Guía latinoamericana de recomendaciones al egreso de un síndrome coronario agudo

Los criterios diagnósticos, los tratamientos en el momento de la admisión y los fármacos utilizados en pacientes con síndrome coronario agudo están bien definidos en innumerables guías. Sin embargo, existe incertidumbre acerca de las medidas para recomendar durante la planificación del egreso de los pacientes. Este documento reúne las evidencias más recientes y el tratamiento estandarizado y óptimo para los pacientes al momento del egreso de una hospitalización por un síndrome coronario agudo, para un cuidado integral y seguro en la transición del paciente entre la atención del evento agudo y el cuidado ambulatorio, con el objetivo de optimizar la recuperación de miocardio viable, garantizar la prevención secundaria más adecuada, reducir el riesgo de un nuevo evento coronario y la mortalidad, así como la adecuada reinserción de los pacientes en la vida cotidiana