Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea

L'objectiu general d'aquesta tesi doctoral és avançar en el coneixement de les experiències de flux a l'àrea del gran consum en línia. El flux és un estat mental que experimenten les persones quan estan profundament implicades en alguna activitat, i serveix d'element d'estudi per a entendre millor el comportament del consumidor digital. La metodologia de recerca emprada es basa en una anàlisi qualitativa mitjançant cinc entrevistes a experts sobre supermercats en línia, i una anàlisi quantitativa, a través d'una enquesta en línia, que permeti contrastar el model teòric de flux proposat amb equacions estructurals. Els resultats obtinguts constaten l'existència del flux en l'experiència del consumidor en supermercats en línia i es verifiquen dues conseqüències directes: la intenció de compra i la lleialtat. D'això es desprèn la importància d'incentivar experiències de flux en supermercats en línia per a obtenir avantatges competitius.El objetivo general de esta tesis doctoral es avanzar en el conocimiento de las experiencias de flujo en el área del gran consumo en línea. El flujo es un estado mental que experimentan las personas cuando están profundamente implicadas en alguna actividad, y sirve de elemento de estudio para entender mejor el comportamiento del consumidor digital. La metodología de investigación empleada se basa en un análisis cualitativo mediante cinco entrevistas a expertos sobre supermercados en línea, y un análisis cuantitativo, a través de una encuesta en línea, que permite contrastar el modelo teórico de flujo propuesto con ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos constatan la existencia del flujo en la experiencia del consumidor en supermercados en línea y se verifican dos consecuencias directas del mismo: la intención de compra y la lealtad. De ello se desprende la importancia de incentivar experiencias de flujo en supermercados en línea para obtener ventajas competitivas.The general aim of this doctoral thesis is to further our knowledge of flow experiences in mass consumption environments online. Flow is a mental state that people experience when they become deeply emerged in an activity, and can be studied to gain a deeper understanding of online consumers' behaviour. The research methodology employed involves the qualitative analysis of five interviews with online supermarket experts and the quantitative analysis of an online survey, which has allowed us to compare our proposed theoretical model of flow to structural equations. Our results confirm the existence of flow as part of consumers' experiences with online supermarkets, verifies two direct consequences - purchase intent and loyalty - and demonstrates the importance of encouraging flow experiences in online supermarkets to obtain competitive advantages

The effect of flow experience in the adoption of online supermarkets applying the technology acceptance model (TAM)

This study aims to improve the understanding of the consumer behaviour in the use of a disruptive technology such as online supermarkets. By understanding this process, we can gain further insight into consumer behaviour. Based on a sample of 651 online supermarket users, structural equations are used to empirically analyse the validity of the model. The effect of flow is identified in terms of perceived ease of use, perceived usefulness and current use of online supermarkets. The importance of this factor is demonstrated as a complement to the TAM elements that can be positively related to online advertising.Este estudio tiene como objetivo mejorar la comprensión del comportamiento del consumidor en el uso de una tecnología disruptiva como los supermercados en línea. Comprender este proceso permite obtener más información sobre el comportamiento del consumidor. Basándose en una muestra de 651 usuarios, se utilizan ecuaciones estructurales para analizar empíricamente la validez del modelo. El efecto del flujo se identifica en términos de facilidad de uso percibida, utilidad percibida y uso actual de supermercados en línea. La importancia de este factor se demuestra como un complemento al TAM que puede estar relacionado positivamente con la publicidad en línea

Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea

L'objectiu general d'aquesta tesi doctoral és avançar en el coneixement de les experiències de flux a l'àrea del gran consum en línia. El flux és un estat mental que experimenten les persones quan estan profundament implicades en alguna activitat, i serveix d'element d'estudi per a entendre millor el comportament del consumidor digital. La metodologia de recerca emprada es basa en una anàlisi qualitativa mitjançant cinc entrevistes a experts sobre supermercats en línia, i una anàlisi quantitativa, a través d'una enquesta en línia, que permeti contrastar el model teòric de flux proposat amb equacions estructurals. Els resultats obtinguts constaten l'existència del flux en l'experiència del consumidor en supermercats en línia i es verifiquen dues conseqüències directes: la intenció de compra i la lleialtat. D'això es desprèn la importància d'incentivar experiències de flux en supermercats en línia per a obtenir avantatges competitius.El objetivo general de esta tesis doctoral es avanzar en el conocimiento de las experiencias de flujo en el área del gran consumo en línea. El flujo es un estado mental que experimentan las personas cuando están profundamente implicadas en alguna actividad, y sirve de elemento de estudio para entender mejor el comportamiento del consumidor digital. La metodología de investigación empleada se basa en un análisis cualitativo mediante cinco entrevistas a expertos sobre supermercados en línea, y un análisis cuantitativo, a través de una encuesta en línea, que permite contrastar el modelo teórico de flujo propuesto con ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos constatan la existencia del flujo en la experiencia del consumidor en supermercados en línea y se verifican dos consecuencias directas del mismo: la intención de compra y la lealtad. De ello se desprende la importancia de incentivar experiencias de flujo en supermercados en línea para obtener ventajas competitivas.The general aim of this doctoral thesis is to further our knowledge of flow experiences in mass consumption environments online. Flow is a mental state that people experience when they become deeply emerged in an activity, and can be studied to gain a deeper understanding of online consumers' behaviour. The research methodology employed involves the qualitative analysis of five interviews with online supermarket experts and the quantitative analysis of an online survey, which has allowed us to compare our proposed theoretical model of flow to structural equations. Our results confirm the existence of flow as part of consumers' experiences with online supermarkets, verifies two direct consequences - purchase intent and loyalty - and demonstrates the importance of encouraging flow experiences in online supermarkets to obtain competitive advantages

Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea

L'objectiu general d'aquesta tesi doctoral és avançar en el coneixement de les experiències de flux a l'àrea del gran consum en línia. El flux és un estat mental que experimenten les persones quan estan profundament implicades en alguna activitat, i serveix d'element d'estudi per a entendre millor el comportament del consumidor digital. La metodologia de recerca emprada es basa en una anàlisi qualitativa mitjançant cinc entrevistes a experts sobre supermercats en línia, i una anàlisi quantitativa, a través d'una enquesta en línia, que permeti contrastar el model teòric de flux proposat amb equacions estructurals. Els resultats obtinguts constaten l'existència del flux en l'experiència del consumidor en supermercats en línia i es verifiquen dues conseqüències directes: la intenció de compra i la lleialtat. D'això es desprèn la importància d'incentivar experiències de flux en supermercats en línia per a obtenir avantatges competitius.El objetivo general de esta tesis doctoral es avanzar en el conocimiento de las experiencias de flujo en el área del gran consumo en línea. El flujo es un estado mental que experimentan las personas cuando están profundamente implicadas en alguna actividad, y sirve de elemento de estudio para entender mejor el comportamiento del consumidor digital. La metodología de investigación empleada se basa en un análisis cualitativo mediante cinco entrevistas a expertos sobre supermercados en línea, y un análisis cuantitativo, a través de una encuesta en línea, que permite contrastar el modelo teórico de flujo propuesto con ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos constatan la existencia del flujo en la experiencia del consumidor en supermercados en línea y se verifican dos consecuencias directas del mismo: la intención de compra y la lealtad. De ello se desprende la importancia de incentivar experiencias de flujo en supermercados en línea para obtener ventajas competitivas.The general aim of this doctoral thesis is to further our knowledge of flow experiences in mass consumption environments online. Flow is a mental state that people experience when they become deeply emerged in an activity, and can be studied to gain a deeper understanding of online consumers' behaviour. The research methodology employed involves the qualitative analysis of five interviews with online supermarket experts and the quantitative analysis of an online survey, which has allowed us to compare our proposed theoretical model of flow to structural equations. Our results confirm the existence of flow as part of consumers' experiences with online supermarkets, verifies two direct consequences - purchase intent and loyalty - and demonstrates the importance of encouraging flow experiences in online supermarkets to obtain competitive advantages