Adaptación del cuestionario SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio educativo en la asignatura de Cultura Física y Salud en México.

En este trabajo se presenta la adaptación cultural del modelo SERVQUAL al ámbito educativo, para evaluar la calidad del servicio brindado a los estudiantes de bachillerato en el estado de Nuevo León, México. El cuestionario fue aplicado a 1501 alumnos (853 mujeres y 648 hombres) siendo el 59% mujeres y el 41% hombres. El rango de edad de la muestra oscila entre los 15 y los 18 años de edad, estudiantes pertenecientes a 8 instituciones académicas de la Universidad Autónoma de Nuevo León, en México, de distintas zonas del área metropolitana de dicho lugar. Los resultados encontrados en el análisis factorial mixto y confirmatorio son satisfactorios para su aplicación en el ámbito educativo. Éstos resultados apoyan la existencia de una estructura factorial estable y parsimoniosa, con índices de ajuste óptimos

Fiabilidad del CECASDEP en Servicios Deportivos Universitarios de la UANL

Proporcionar servicios de calidad se ha convertido en una prioridad y en un constructo utilizado por la mayoría de los organismos sociales que ofertan servicios deportivo

Impacto de la globalización y la sociedad red en el perfil del gestor deportivo

En la actualidad los constantes cambios en el mundo laboral apuntan a nuevos sistemas de trabajo basados en los atributos, capacidades y competencias de cada trabajador, más que en la organización de las tareas. Se valora a los trabajadores por su capacidad de adaptación tecnológica y organizativa

Cuestionario de evaluación de la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios (Quinisport V. MX.): programa factor

El objetivo de la presente investigación fue construir una herramienta que permita evaluar la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios. Para el análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS v.21 y el programa FACTOR. Se realizaron los análisis de consistencia interna, el análisis factorial exploratorio con dos muestras distintas. El instrumento utilizado fue el QUNISPORT v.mx, es una escala con cinco alternativas de respuesta, formado por 44 ítems y 5 factores: (1) Funcionalidad y confort de las áreas deportivas universitarias; (2) Interacción con el entrenador; (3) Gestión del servicio deportivo; (4) Características del programa de actividades deportivas; (5) Ambiente y comodidad de cuartos de baño/vestidores. Se aplicó a una muestra de 1102 participantes distribuida en los 4 principales centros deportivos universitarios de la Universidad Autónoma de Nuevo León (México). Los indicadores de pertinencia fueron adecuados (KMO = .963, la prueba de esfericidad de Bartlettp<.5). En el análisis factorial se utilizó la matriz de correlación de Pearson. Los resultados mostraron que los 5 factores obtenidos explican el 58.8% de la varianza total. El Alfa de Cronbach por factores está por encima de .90. Los índices de ajuste y de error son adecuados CFI = . 9 1 , NNFI .88 y RMSEA = 0.058, la razón de chi cuadrado/gl = 4.74. El cuestionario QUNISPORT v.mx, presenta propiedades psicométricas adecuadas y atiende a las necesidades de la comunidad universitaria y la optimización de los recursos, obteniendo una mejora continua de la calidad del servicio deportivo universitario en México

Valoración de la calidad de los estudiantes vs profesores-coordinadores del área de cultura física y salud en la educación media superior

Desde comienzos del siglo XXI la calidad es uno de los objetivos prioritarios de las organizaciones en todos sus ámbitos. En este sentido, cada vez son más los centros educativos que se suman a la corriente de mejora de la calidad, aplicando los principios de la gestión de la calidad igual que se hace en el ámbito empresarial. (Hernández, 2009). Por esta razón, la presente investigación tiene como objetivo valorar la calidad percibida de los estudiantes vs profesores/coordinadores del área de cultura física y salud en el bachillerato del estado de Nuevo León (México), impartido en la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL). El método de esta investigación es cuantitativo de corte transversal, se utilizó el instrumento SERVQUAL, (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1988). El estudio se realizó a 588 estudiantes, 25 profesores y 30 coordinadores del área de cultura física y salud de las instituciones académicas. Este estudio es importante para la búsqueda de la mejora continua del aprendizaje y del servicio educativo y deportivo brindado, incrementando las horas de clase de educación física, la actividad física, y la recreación entre las preparatorias de la UANL, con estas acciones se pretende disminuir el sedentarismo y la obesidad en la población juvenil. Por ello, la mejora de la calidad del servicio educativo afecta directamente a los estudiantes considerándolos como clientes externos de la educación (Lepeley, 2001) en las instituciones académicas. Como conclusión es necesario disponer de instrumentos válidos, fiables y sencillos, para que los responsables de los servicios educativos y deportivos universitarios realicen un adecuado seguimiento de la percepción de sus usuarios y ofertar planes de calidad educativos

Bases metodológica, técnicas de análisis de datos y plataforma on-line aplicados en la Gestión Deportiva

Introducción El servicio de calidad es un medio que las organizaciones tienen para diferenciarse y competir en el mercado, por ello, una adecuada aplicación de gestión de la calidad en las organizaciones deportivas; así como el uso de instrumentos viables, plataformas on-line, metodologías y técnicas de análisis de datos, supone una evolución con respecto a las exigencias del mercado actual. En México en este ámbito existen escasas investigaciones aplicadas al campo de la gestión deportiva, por tal motivo en el presente capítulo se muestra un breve resumen de las plataformas on-line, las bases metodológicas y las técnicas de análisis de datos utilizadas en el ámbito de la gestión deportiva, esto con el objetivo de promover las estrategias que se vienen empleando para mejorar la calidad del servicio deportivo. En este sentido, Anguera (2003) establece que el marco metodológico sustenta el estudio dentro de la investigación social, siendo esta muy utilizada en el ámbito del deporte por sus diversas aplicaciones; esto se debe a la facilidad que ofrece para obtener respuestas masivas

Evaluación de la calidad en el área de educación física en un centro de enseñanza secundaria y bachillerato

En este trabajo se presenta una adaptación del modelo SERVQUAL al ámbito de la enseñanza secundaria, concretamente al área de educación física. Los resultados encontrados apoyan la existencia de una estructura factorial estable y parsimoniosa, con índices de ajuste aceptables. El cuestionario fue administrado a 175 alumnos-as de segundo ciclo de ESO y de bachillerato de un Instituto de Enseñanza Secundaria de Málaga-España(74 alumnos-as de 3° ESO; 56 alumnos-as de 4° ESO; 45 alumnos-as de 1° bachiller.

Quality assessment: Adaptation of Mexican sports context CECASDEP by delphi method

The sports management through quality becomes an indispensable tool for any sport organization that seecks to stand out and be benchmarck in the field of sport..

Enfoque diacrónico del cuestionario SERVQUAL para su aplicación a entidades deportivas

Recientemente en las aplicaciones el constructo de la calidad de servicios se ha ido estableciendo como una herramienta necesaria para lograr el éxito, por lo tanto, es esencial analizar y conocer sus dimensiones para ser capaces de obtener la mejora continua del servicio. El propósito de este trabajo es analizar las dimensiones que conforman la calidad de servicio y la influencias de las mismas en contexto socioculturales, específicamente en el deporte,utilizando como referencia para este análisis el modelo SERVQUAL. El presente estudio esta conformados por dos apartados, en el primero se abordan los conceptos relacionados con al evolución y el desarrollo de la calidad de servicio, en el segundo apartado se presenta el origen y la estructura del SERVQUAL: mientras que en el tercer apartado se aborda su evolución y aplicación en diferentes contextos, hasta llegar a su aplicación al ámbito deportivo. Para los cuales se realizo una búsqueda documental entre los años de 1985 a 2010. en ingles y español, en bases de datos como Sport Discus y Dial net, con los descriptores calidad, servicio, servicio deportivo, SERVQUAL, entidades deportivas y gestión. De acuerdo a los resultados de la búsqueda bibliográfica que se realizo, diferentes autores, coinciden que es importante conocer no solo las necesidades; si no también las expectativas y las percepciones de los usuarios, para conseguir la calidad total de las organizaciones deportivas, mediante el uso de herramientas validas y fiables, asi como una evaluación que permita a las organizaciones establecer los criterios de calidad y estrategias adecuadas de gestión deportiva. Concluimos que a pesar que el cuestionario SERVQUAL ha sido la principal referencia para la mayoría de los estudios, es necesario complementarlo con un adecuado y riguroso programa de intervención ad hoc