From the store to omnichannel retail: looking back over three decades of research

The retail sector has gone through major changes over the past three decades. These changes have been made possible by advances in information and communications technology that have enabled new business models, communication tools, technologies, and supply-chain practices to emerge and shape the behavior of actors across the retail value chain. For example, from its initial incarnation as only a separate, albeit small, channel in the retail and marketing mix, e-commerce is now a critical part of a firm's multi-and omnichannel strategy. In this paper, we synthesize current knowledge drawn from academic retail literature and discuss potential directions for future research. This study contributes to research by developing five research propositions, based on our literature review, to guide researchers to better grasp the technological and digital developments across the retail sector over the next decade or so

Multi-Sided Marketplaces and the Transformation of Retail: A Service Systems Perspective

Retail is undergoing a series of major transformations as platform-based multi-sided marketplaces, like Amazon, Alibaba, eBay, JD.com and Rakuten, are challenging incumbent retailers. From the thriving brick and mortar stores and the development of shopping centers, malls and retail chains throughout the 1900's, retail has become increasingly digital as multi-sided marketplaces are uniting the online and offline to create more sophisticated and personalized customer experiences. We assimilate these ongoing changes with a service systems perspective into a conceptual framework of how multi-sided marketplaces are integrating their front and back stage processes to create more personalized, convenient, and speedy shopping experiences

Hybridiorganisaation johtaminen ­ Tapaustutkimus kaupan verkosto-organisaatiosta

Tutkimuksen tarkoituksena oli tunnistaa kaupan verkosto-organisaatiossa käytettäviä liiketoiminnan ohjausjärjestelmiä ja -mekanismeja. Tutkimuksen kohteena olevassa monimuotoisessa eli hybridiohjausjärjestelmässä liiketoimintaa kontrolloidaan ja koordinoidaan samanaikaisesti markkinoiden, hierarkioiden ja verkostojen sekä niiden ohjausmekanismien eli hintojen ja kilpailun, sääntöjen, määräysten ja prosessien sekä arvojen, normien ja luottamuksen avulla. Tutkimuksessa noudatettiin laadullista abduktiivista tapaustukimuksen tutkimusotetta. Tutkimuksen empiirinen aineisto perustui haastatteluihin ja laajaan kirjalliseen aineistoon Keskosta ja kolmesta K-ryhmän ketjusta. Tutkimuksessa havaittiin, että hybridijärjestelmän avulla voidaan yhdistää tehokkaalla tavalla hajautettu sekä keskitetty toiminta. Järjestelmän avulla voidaan luoda joustava organisaatio, jossa yhdistyvät myös yrittäjyyden ja yhteistoiminnan edut. Tutkimuksessa havaittiin, että hybridijärjestelmän toimintakelpoisuus heikkenee kuitenkin toimintaympäristön epävarmuuden ja häiriötekijöiden kasvaessa suuriksi. Tällöin järjestelmää uhkaa tehottomuusloukku ja ohjausvaje. Näiden syntymistä voidaan ehkäistä tutkimuksessa kehitetyn kaupan hybridiorganisaation johtamisen eli HYBJO-mallin ja verkoston johtamisessa tarvittavan johtosuhteen avulla. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää eri organisaatioiden ja yhteistyöliittymien johtamisessa sekä verkostoitumisen edistämisessä. Merkittävä on myös havaita, että itse asiassa kaikki organisaatiot ovat hybridiorganisaatioita, joiden johtamisessa kannattaa hyödyntää eri ohjausmekanismeja. Tulevaisuuden tutkimuksen kannalta on tärkeätä tuntea, kuinka hybridijärjestelmän avulla yritykset ja niiden yhteenliittymät voivat kasvaa suuremmiksi ja samalla säilyttää notkeutensa ja joustavuutensa markkinoilla.The purpose of the research was to identify governance systems and mechanisms in a retailing hybrid organisation which are used for business management and in striving for efficiency. The research rests on the governance system theory, different governance systems and their governance mechanisms. The research examined governance systems with regard to market, hierarchy and network systems and their combination, hybrid governance system. A particular emphasis was placed on a hybrid governance system, which simultaneously uses markets, hierarchies and networks, and their governance systems, i.e. structural and organisational solutions, management practices and processes, as well as values, norm and trust for the control and co-ordination of business operations. Earlier research results have shown that the key advantage of the system is that it enables us to capitalise on the best aspects of other governance systems and to prevent weaknesses or restrictions. Complexity and diffi-cult management are its weaknesses. Abductive case study method was adopted for the research. Empirical research material fo-cused on Kesko and a comparison between three K-store chains, namely the Citymarket-hypermarket, Carrols-hamburger restaurant and Andiamo-shoe store chains. The research also drew upon a large amount of written material concerning the target organisation, and interviews made during 1999-2001. The research generated a HYBJO-model for the management of a retailing hybrid organisation, which enabled us to identify the governance systems and mechanisms of a retailing hy-brid organisation, and the key managerial elements and connections between them. According to the results of this research, the functional capacity of a hybrid governance system weakens as ambient uncertainty and disturbance factors increase. In such a situation, the hybrid governance system is faced with an inefficiency trap, because it adapts slowly and re-quires the approval of all parties in order for any major changes to be implemented. Another weakness of the hybrid governance system is a potential governance deficit, where overall control and co-ordination is not possible. The third important result of the research was that a successful management of a hybrid organisation necessitates a managerial relationship between the parties based on trust, common values and norms. Numerous recommendations were prepared for the company management aimed at improving the management of a hy-brid organisation and problems

Muutoksen tuulet puhaltavat

nonPeerReviewe

Kaupan kasvuvisio 2020

Tämän esiselvityksen tilaajana on Pirkanmaan Ennakointipalvelu (Pirkanmaan ELY-keskuksen ennakointityön kehityshanke). Esiselvityksen johtoryhmässä toimivat seutujohtaja Päivi Nurminen (Tampereen kaupunkiseudun kuntayhtymä), johtaja Riitta Varpe (ELY-keskus), aluejohtaja Jari Alanen (Kesko), toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko (Pirkanmaan Osuuskauppa), kaupunkikehitysjohtaja Kari Kankaala (Tampereen kaupunki), innovaatiojohtaja Anne-Mari Järvelin (Tredea Oy), maakuntakaavoitusjohtaja Pekka Harstila (Pirkanmaan liitto), yliarkkitehti Leena Stranden (ELY-keskus), sekä projektipäällikkö Jenni Ruokonen (ELY-keskus). Mainitut toimenkuvat ovat esiselvityksen käynnistyksen aikaiset (joulukuu 2010). Esiselvityksen toteutti Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulun Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos, vastuullisina toteuttajina Lasse Mitronen, Timo Rintamäki ja Harri Talonen. Tutkimusapulaisina toimivat Mirka Toivonen ja Annika Peltomaa. Kansainvälisten tutustumiskohteiden osalta asiantuntijana ja kumppanina toimi Finpro Leila-Mari Ryynäsen ja Sissi Silvánin johdolla. Esiselvityksen tavoitteena oli tuottaa taustatietoa ja näkemyksiä kaupan kasvuvision 2020 luomiseksi. Esiselvityksen tarkoituksena oli mm. • tunnistaa keskeisiä kaupan kasvun ja kehittymisen ajureita, mahdollisuuksia ja esteitä Tampereella ja lähialueilla • tuottaa johtopäätöksiä kaupan kehitysedellytyksistä, kaupan osaamisen kehittämisestä ja koulutustarjonnasta sekä • ehdottaa toimenpiteitä tarvittavista kaupan kehitystoimista Tampereen keskustan, esikaupunki- ja lähialueiden ja palveluverkoston kehittämisen sekä kaupan koulutuksen järjestämisen ja osaamisen kehittämisen osalta. Aiempiin raportteihin ja tutkimuksiin pohjaava kirjallisuuskatsaus loi pohjan kaupan kehittymisen ajureiden ja esteiden ymmärtämiselle. Paikallista näkökulmaa tuotiin esiin kahden pirkanmaalaisista kaupan, julkishallinnon, kaavoituksen, koulutuksen ja kiinteistösijoittamisen asiantuntijoista koostuvan paneelin avulla. Kansainvälistä näkökulmaa avattiin benchmark-matkoilla Lontooseen ja Kööpenhaminaan. Tunnistettuja kaupan kehityksen keskeisiä ajureita ja mahdollisuuksia ovat mm. kuluttajatrendit, saavutettavuus, väestökasvu, infrastruktuuri, kaavoitus tulevaisuuden kaupan toimintaedellytysten luojana, matkailun ja kulttuurin synergiat kaupan kehittämiselle, kuluttamisen elämyksellisyyden korostuminen, kuluttamisen pirstaloituminen, lähikaupan ja kysynnän kasvu sekä julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyö lähipalvelujen tuottamisessa. Benchmark-esimerkkien perusteella kaupan alueen tarjoomassa pitää olla kiinnostavaa paikallista ja kansainvälistä tarjontaa ja palveluja sekä luontaisia paikkoja ihmisten kohtaamiseen ja elämiseen. Kaupan kehittämisen keskeisimmiksi haasteiksi Pirkanmaalla tunnistettiin selkeän ja vahvan tahtotilan puuttuminen ja nykyisten kehittämishankkeiden sirpaleisuus. Kauppaa kehitetään pääosin eri tahojen irrallisiin intresseihin pohjautuen, kokonaisuuden jäädessä jalkoihin. Esiselvityksen keskeiset johtopäätökset koskevat yhteisen tahtotilan ja kaupan kasvuvision muodostamista tulevaisuuden strategiatyön pohjaksi. Johtopäätöksissä ehdotetaan kaupan neuvottelukunnan perustamista, kaupan tutkimus- ja kehittämisohjelman käynnistämistä sekä suunnitelmien toteuttamisen varmistamista toimenpiteiden ja koordinoinnin vahvalla resursoinnilla. Esiin nousseiden asioiden edistämiseksi esitetään käynnistettäväksi noin vuoden pituinen Kaupan kasvuvisio 2020 -jatkohanke, jonka aikana kootaan kaupan neuvottelukunta, määritellään tarkemmat sisällöt sekä toteuttajatahot kaupan tutkimus- ja kehitysohjelmalle lähivuosiksi, ja tunnistetaan ja varmistetaan ohjelman ja sen osahankkeiden sekä niiden koordinoinnin resurssitarpeet ja -lähteet. Lisäksi esitetään Tampereen yliopistoon perustettavaksi kaupan ja palveluliiketoiminnan professuuri