Удосконалення організаційно-економічного забезпечення розвитку підприємств індустрії гостинності в умовах використання інформаційно-комунікаційних технологій

Conceptual foundations of organizational and economic support for the development of enterprises in the hospitality industry have been developed, taking into account the level of use of information and communication technologies. It has been determined that the main results of the influence of information technologies on the hospitality industry are the optimization of business processes, as well as the transformation of the target consumer of hospitality services. The types of information and communication technologies are systematized depending on the direction of the business processes of the cycle of providing hospitality services. It has been substantiated that through the active use of information and communication technologies, hospitality industry enterprises satisfy the needs of customers in full in accordance with modern requirements. The relationship was established between the results of assessing the level of organizational and economic support for the development of information and communication technologies and the strategic choice of enterprises in the hospitality industry. Three types of strategies are identified – information expansion, improvement, retention and further development – depending on the low, medium and high level of development of information and communication technologies, respectively. The directions of increasing the level of development of information and communication technologies of the hospitality industry at different levels are proposed. The developed theoretical and methodological provisions can be useful in the formation of the concept of strategic development of the hospitality industry. The use of the proposed toolkit reflects the results, both quantitatively (increasing demand for hospitality services, improving financial performance, etc.) and in a qualitative form (improving the quality of service, creating a positive image, etc.).Разработаны концептуальные основы организационно-экономического обеспечения развития предприятий индустрии гостеприимства с учетом уровня использования информационно-коммуникационных технологий. Определено, что основными результатами влияния информационных технологий на индустрию гостеприимства является оптимизация бизнес-процессов, а также трансформация целевого потребителя гостеприимных услуг. Систематизированы виды информационно-коммуникационных технологий в зависимости от направленности бизнес-процессов цикла предоставления услуг гостеприимства. Обосновано, что путем активного использования информационно-коммуникационных технологий предприятия индустрии гостеприимства удовлетворяют потребности клиентов в полном объеме в соответствии с современными требованиями. Установлена взаимосвязь между результатами оценки уровня организационно-экономического обеспечения развития информационно-коммуникационных технологий и стратегическим выбором предприятий индустрии гостеприимства. Выделено три типа стратегий – информационной экспансии, усовершенствования, удержания и дальнейшего развития – в зависимости от низкого, среднего и высокого уровня развития информационно-коммуникационных технологий соответственно. Предложены направления повышения уровня развития информационно-коммуникационных технологий индустрии гостеприимства на разных уровнях. Разработанные теоретико-методические положения могут быть полезны при формировании концепции стратегического развития индустрии гостеприимства. Использование предлагаемого инструментария отражает результаты, как количественной (повышение спроса на услуги гостеприимства, улучшение финансовых показателей и т. п.), так и в качественной форме (повышение качества обслуживания, формирование положительного имиджа и т. п.)Розроблено концептуальні основи організаційно-економічного забезпечення розвитку підприємств індустрії гостинності з урахуванням рівня використання інформаційно-комунікаційних технологій. Визначено, що основними результатами впливу інформаційних технологій на індустрію гостинності є оптимізація бізнес-процесів, а також трансформація цільового споживача гостинних послуг. Систематизовано види інформаційно-комунікаційних технологій в залежності від спрямованості бізнес-процесів циклу надання послуг гостинності. Обґрунтовано, що шляхом активного використання інформаційно-комунікаційних технологій підприємства індустрії гостинності задовольняють потреби клієнтів у повному обсязі відповідно до сучасних вимог. Встановлено взаємозв’язок між результатами оцінки рівня організаційно-економічного забезпечення розвитку інформаційно-комунікаційних технологій і стратегічним вибором підприємств індустрії гостинності. Виокремлено три типи стратегій – інформаційної експансії, удосконалення, утримання і подальшого розвитку – в залежності від низького, середнього і високого рівня розвитку інформаційно-комунікаційних технологій відповідно. Запропоновано напрями щодо підвищення рівня розвитку інформаційно-комунікаційних технологій індустрії гостинності на різних рівнях. Розроблені теоретико-методичні положення можуть бути корисними при формуванні концепції стратегічного розвитку індустрії гостинності. Використання запропонованого інструментарію відображає результати, як і кількісній (підвищення попиту на послуги гостинності, покращення фінансових показників тощо), так і в якісній формі (підвищення якості обслуговування, формування позитивного іміджу тощо

Розвиток методів оцінювання ефективності смарт-міст в умовах цифровізації міського управління

This paper considers the processes of digitalization of urban management, which forms the prerequisites for solving the problem of the development of the concept of smart cities. As a result, the historical aspects of the formation of the Smart City concept are distinguished. Based on this, elements of the Smart City concept are highlighted at the present stage, such as vision, ecosystem, management, technological background, and financing. Generalization of the results of the study of the processes of digitalization of smart city management has made it possible to distinguish its traditional components, which include transport, energy, utilities, urban environment, security, and "smart" house. In order to ensure effective monitoring of the implementation and development of digital services in the smart city management system, it is proposed to use "city smartophores". The systematization of the Smart City formation experience provided an opportunity to distinguish the relevant models of digitalization of urban governance – decentralized, centralized, and local. The scope of application, initiators, advantages and disadvantages, and prospects for the development of each of them are determined. Unlike other results of the study of the effectiveness of the development of smart cities, it is suggested that the most vivid picture of ensuring a comfortable life in the city is demonstrated by the size of its population. It is proved that it is in the developed cities of any country in the world that there are positive rates of population growth. Quantitative criteria for determining the upper and lower limits of the efficiency of smart city development according to the selected indicator have been developed. The practical application of the results of the study is the possibility of predicting further directions of development of the smart city based on a quantitative assessment of the level of its digital transformationДосліджено процеси цифровізації міського управління, що становить передумови для вирішення проблеми розвитку концепції смарт-міст. В результаті виокремлено історичні аспекти формування концепції Smart City. На підставі цього виділено елементи концепції Smart City на сучасному етапі, такі як: бачення, екосистема, управління, технологічне підґрунтя, фінансування. Узагальнення результатів дослідження процесів цифровізації управління смарт-містом дозволило виокремити його традиційні компоненти, до яких належать транспорт, енергетика, комунальні послуги, міське середовище, безпека, «розумний» будинок. З метою забезпечення ефективного моніторингу впровадження і розвитку цифрових послуг в систему управління смарт-містами пропонується використовувати «смартофори міст». Систематизація досвіду формування Smart Сity надала можливість виокремити відповідні моделі цифровізації міського управління – децентралізовану, централізовану і локальну. Визначено сферу застосування, ініціаторів, переваги і недоліки та перспективи розвитку кожної з них. На відміну від інших результатів дослідження ефективності розвитку смарт-міст, висунуто припущення, що найбільш яскраву картину забезпечення комфортного життя в місті демонструє чисельність його населення. Доведено, що саме в розвинутих містах будь-якої країни світу мають місце позитивні темпи приросту населення. Розроблено кількісні критерії для визначення верхньої і нижньої меж ефективності розвитку смарт-міста за обраним показником. Практичне застосування результатів проведеного дослідження полягає у можливості прогнозування подальших напрямів розвитку смарт-міста на основі кількісної оцінки рівня його цифрової трансформаці

Improving the Organizational and Economic Support for the Development of Enterprises in the Hospitality Industry in the Use of Information and Communication Technologies

Conceptual foundations of organizational and economic support for the development of enterprises in the hospitality industry have been developed, taking into account the level of use of information and communication technologies. It has been determined that the main results of the influence of information technologies on the hospitality industry are the optimization of business processes, as well as the transformation of the target consumer of hospitality services. The types of information and communication technologies are systematized depending on the direction of the business processes of the cycle of providing hospitality services. It has been substantiated that through the active use of information and communication technologies, hospitality industry enterprises satisfy the needs of customers in full in accordance with modern requirements. The relationship was established between the results of assessing the level of organizational and economic support for the development of information and communication technologies and the strategic choice of enterprises in the hospitality industry. Three types of strategies are identified – information expansion, improvement, retention and further development – depending on the low, medium and high level of development of information and communication technologies, respectively. The directions of increasing the level of development of information and communication technologies of the hospitality industry at different levels are proposed. The developed theoretical and methodological provisions can be useful in the formation of the concept of strategic development of the hospitality industry. The use of the proposed toolkit reflects the results, both quantitatively (increasing demand for hospitality services, improving financial performance, etc.) and in a qualitative form (improving the quality of service, creating a positive image, etc.)