Citizens as Active Participants in Integrated Care: Challenging the Field’s Dominant Paradigms

Policy makers, practitioners and academics often claim that care users and other citizens should be ‘at the center’ of care integration pursuits. Nonetheless, the field of integrated care tends to approach these constituents as passive recipients of professional and managerial efforts. This paper critically reflects on this discrepancy, which, we contend, indicates both a key objective and an ongoing challenge of care integration; i.e., the need to reconcile (1) the professional, organizational and institutional frameworks by which care work is structured with (2) the diversity and diffuseness that is inherent to pursuits of active user and citizen participation. By identifying four organizational tensions that result from this challenge, we raise questions about whose knowledge counts (lay/professional), who is in control (local/central), who participates (inclusion/exclusion) and whose interests matter (civic/organizational). By making explicit what so often remains obscured in the literature, we enable actors to more effectively address these tensions in their pursuits of care integration. In turn, we are able to generate a more realistic outlook on the opportunities, limitations and pitfalls of citizen participation

Woononderzoek Nederland

Het WoON geeft inzicht in onder andere de samenstelling van huishoudens, de huisvestingssituatie, de woonwensen, de woning en de woonomgeving. Het betreft een enquête onder Nederlandse burgers van 18 jaar en ouder gehouden in de periode september 2017 - mei 2018. Het onderzoek wordt elke drie jaar gehouden, in 2018 voor de 5e maal. Het WoON vervangt de basisonderzoeken Woningbehoefte Onderzoek (WBO) en Kwalitatieve Woningregistratie (KWR) die tot 2006 werden gehouden met een frequentie van eenmaal per 4 jaar

Onderzoek naar de kwaliteit van de overheidsdienstverlening - 2010

Het onderzoek naar de kwaliteit van de overheidsdienstverlening gaat niet alleen uit van dienstverlening van individuele organisaties, maar juist van de keten van organisaties die samen de dienstverlening van burgers verzorgen. Hierbij wordt geredeneerd vanuit de vraag van de burger, die voortkomt uit een levensgebeurtenis die een burger meemaakt. Dit sluit aan bij een van de geformuleerde beleidsdoelstellingen van de staatssecretaris van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) om in de dienstverlening van de overheid de vraag van de burger centraal te stellen. Doel hierbij is om voor de kwaliteit van de overheidsdienstverlening aan burgers en ondernemers minimaal een zeven te scoren. Onder het tabblad 'Data files' vindt u de data en het onderzoeksrapport. De vragenlijst ontbreekt als zodanig, maar de vragen zijn wel -voluit geschreven- te vinden als variabele in de datafile

Onderzoek naar de kwaliteit van de overheidsdienstverlening - 2010

Het onderzoek naar de kwaliteit van de overheidsdienstverlening gaat niet alleen uit van dienstverlening van individuele organisaties, maar juist van de keten van organisaties die samen de dienstverlening van burgers verzorgen. Hierbij wordt geredeneerd vanuit de vraag van de burger, die voortkomt uit een levensgebeurtenis die een burger meemaakt. Dit sluit aan bij een van de geformuleerde beleidsdoelstellingen van de staatssecretaris van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) om in de dienstverlening van de overheid de vraag van de burger centraal te stellen. Doel hierbij is om voor de kwaliteit van de overheidsdienstverlening aan burgers en ondernemers minimaal een zeven te scoren. Onder het tabblad 'Data files' vindt u de data en het onderzoeksrapport. De vragenlijst ontbreekt als zodanig, maar de vragen zijn wel -voluit geschreven- te vinden als variabele in de datafile