Evaluation of service quality in airline companies by AHP-Based EDAS methods

Son 20 yıldır yoğun bir şekilde havayolu işletmeleri, kurdukları işletme modelleriyle misafirlerine sundukları hizmetlerde farklılaşmaya giderek pazarda rekabet üstünlüğü yakalamaya çalışmaktadır. Bu bağlamda, havayolu işletmelerinin tam hizmet sunum modeliyle iş amaçlı (Business Class) seyahat eden yolcu pazarına verdikleri hizmetlerin kalite düzeyi havayolu işletmelerini pazarda daha rekabetçi yapmaktadır. Bu araştırma, SKYTRAX’a üye 11 havayolu işletmesinin iş amaçlı seyahat eden yolcularına sunduğu hizmetlerin kalitesinin belirlenmesi ve havayolu işletmelerinin sıralanması için yapılmıştır. Son yıllarda hizmet kalitesinin ölçülmesi üzerine farklı yaklaşımlar geliştirilmiş olmasına rağmen Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemleri bu alanda diğer yöntemlerden ayrışmaya başlamıştır. Bu çalışmada havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi, Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV- Multi-Criteria Decision Making) yöntemlerinden AHP (Analytical Hierarchy Process) tabanlı EDAS (Evaluation based on Distance from Average Solution) yöntemi ile ölçülmüştür. AHP yöntemiyle havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi kriterlerinin önem ağırlıkları beş farklı havacılık uzmandan alınan verilerle değerlendirilmiştir. AHP yöntemiyle ölçülen önem ağırlıkları EDAS yöntemiyle birleştirilerek havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi sıralaması yapılmıştır.For the last 20 years, Airline companies have been intensely trying to get competitonal advantage in the market by going to differentiation on the services offered to their guests, which have been based on set up management models. In this context, the quality level of the service given to passengers flying for business purpose (Business Class) with the application of Full Service Provision Model (Full Cost Airlines) has been making airline companies more competitive in the market. This research was performed to find out the quality level of service given to passengers flying for business purpose and to line up 11 airline companies which are the members of SKYTRAX. In recent years, although different approaches have been developed to measure the service quality, Multi-Criteria Decision Making (MCDM) method has been more dissociated among others. In this study, service quality of airline companies were measured by using EDAS (Evaluation based on Distance from Average Solution) method based on AHD (Analytical Hierarchy Process) which is one of the means of MCDM (MultiCriteria Decision Making). By AHP method, the values of service quality criterion were evaluated with the data obtained from 5 different aviation experts. Service Quality Placement List of airline companies was carried out by combining the values measured by AHP method with EDAS method

Institutionalization of the family owned businesses and the problems encountered: A case study in Afyonkarahisar province

Aile işletmeleri, dünyada ve ülkemizde varlığını sürdüren işletmelerin çoğunluğunu oluşturmaktadır. Dolayısıyla dünya ekonomisine ve ülkemiz ekonomisine katkısı göz ardı edilemeyecek boyuttadır. Yapıları itibariyle birbirinden oldukça farklı iki sistemin bir araya gelmesiyle oluşan aile işletmelerinin karmaşık bir yapıda olduklarını söylemek mümkündür. Manevi bağlarla bir araya gelen aile sisteminin, iş dünyası gibi maddiyat odaklı bir yapıyla tanışması ve bütünleşmesi, eşzamanlı olarak yürütülmesi beraberinde pek çok problemi getirmektedir. Bu nedenle bu iki farklı sistemin ayrı ayrı değerlendirilmesi ve anlaşılması, sorunların minimalize edilmesi için oldukça önemli ve gereklidir. Çalışmanın temel amacı aile işletmelerinin kurumsallaşmaya bakış açıları ve karşılaştıkları sorunların incelenmesidir. Çalışmanın teorik kısmında aile işletmeleri, kurumsallaşma ve aile işletmelerinin yaşadıkları sorunlar hakkında bilgi verilmiştir. Uygulama bölümünde ise Afyonkarahisar ilinde faaliyet göstermekte olan aile işletmeleri kurucu ve yöneticileriyle anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada toplamda 202 kişiye anket uygulanmıştır. Geçerli olan anketlerin verileri SPSS 20 programı ile analiz edilmiştir. Uygulama sonucunu değerlendirmek için tanımlayıcı istatistikler ve faktör analizinden yararlanılmıştır. Uygulanan faktör analizi sonucunda 3 faktör elde edilmiştir. Bu faktörler içerdikleri maddelere göre aile bireyleri ve iş ilişkileri, insan kaynakları ve kurumsallaşma ve profesyonel yönetim şeklinde isimlendirilmiştir.Family owned businesses constitute the majority of the enterprises carried on all around the world and in our country. Therefore, their contribution to the world economy and our national economy is at such level that cannot be overlooked. It is possible to assert that the family businesseshave a complicated nature,whichis formed of two systems coming togetherthat are quite different in terms of their structure. The introduction and integration and of the family system thatis united by sentimental ties, with the materiality oriented business world and the simultaneous execution of these two bringsalong a lot of problems. For this reason, it is very important and necessary to assess and comprehend these two different systems separately in order to minimalize the problems. The main purpose of the study is an examination of the family owned businesses'perspective towards institutionalization and the problems that they haveencountered. In the theoretical part of the study, information has been given about the family owned businesses, institutionalizationand the problems they have faced. In the practice part, a questionnaire study has been carried out with the founders and executives of the family owned businessesoperating in Afyonkarahisar province. In this study, the questionnaireshave been conducted with 202 people, in total. The valid data of the questionnaires have been analyzed by using SPSS 20 program. In order to evaluate the results of the practice, descriptive statistics and factor analysis have been used. In consequence of the applied factor analysis, 3 factors have been obtained. According to the items that they have included, these factors have been titled as family members and business relationships, human resources and institutionalization and professional management

Investıgatıon of electrokınetıc and surface propertıes of new functıonal methacrylate polymers

Bu çalışmada, Üniversitemiz Kimya Bölümü polimer kimyası laboratuvarında 2-[(metoksi-1,3-benzatiyazol-2-il)amino]-2oksoetil metakrilat (MBAOM) ve glisidilmetakriklat (GMA) monomerlerinden üç farklı kompozisyonda sentezlenmiş olan MBAOM-GMA kopolimerlerinin su içerisindeki çeşitli elektrokinetik özellikleri (pH’ya bağlı zeta potansiyel değişimi, sıfır yük noktası, farklı değerlikli metal iyonlarının zeta potansiyele etkisi) ile bazı yüzey özellikleri (su ile temas açısı, hidrofobik karakteri ve serbest yüzey enerjisi) incelenmiştir. Deneylerde kullanılan metakrilat kopolimerlerinin kompozisyonları şunlardır: %77 MBAOM - %23 GMA, %45 MBAOM - %55 GMA ve %19 MBAOM - %81 GMA. Deneylerde kullanılan metal tuzları şunlardır: FeCl3, CaCl2 ve KCl. Serbest yüzey enerjisi hesaplamalarında kullanılan test sıvıları su, etilenglikol ve diiodometan’dır. Yüzey enerjisi hesaplamaları üç farklı yöntemle (Zisman, Fowkes ve Van Oss Asit-Baz) gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak, (i) Metakrilat kopolimerlerinin kimyasal yapısının gerek elektrokinetik ve gerekse yüzey özellikleri üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olduğu, (ii) Kopolimerlerin GMA oranının artmasıyla hidrofobik karakteri artmakta ve buna uygun olarak serbest yüzey enerjisi azalmaktadır (iii) kopolimerlerin zeta potansiyeli üzerinde metal iyonu tipinin çok önemli etkisi vardır ve +3 değerlikli metal iyonları kopolimerlerin negatif olan yüzey yükünü veya zeta potansiyelini pozitife çevirebilmektedir.In this study, various electrokinetic properties (pH dependent zeta potential change, Iso-electrical point, effects of metal ions with different valence number on zeta potential) and some surface properties (contact angle with water, hydrophobic character and surface free energy) of MBAOM (2-[(methoxy-1,3-benzothiazole-2-il)amino]-2-oxoethylmethacrylate) - GMA (glycidylmethacrylate) copolymers synthesized from MBAOM) and GMA monomers in polymer chemistry laboratory at the Department of Chemistry in our University. Composition of copolymers used in the experiments are 77% MBAOM - 23% GMA, 45% MBAOM - 55% GMA and 19% MBAOM - 81% GMA. Metal salts are FeCl3, CaCl2 ve KCl. Test liquids used in the calculations of surface free energy are water, ethylene glycol and diiodo methane. Surface free energy calculations were performed by Zisman, Fowkes and Van Oss Acid-Base methods. As a result, (i) Chemical composition (structure) of the copolymer has a determining effect both on their electrokinetic and surface properties. (ii) Hydrophobic character of the copolymer increases and according to this its surface free energy decreases with increasing of GMA ratio in the copolymer composition. (iii) Metal ion type has a great effect on zeta potential of the copolymers, that is, metal ions with trivalent are able to reverse the surface charge or zeta potential of copolymers from negative to the positive