Les Formes des Démarches Qualité dans les Collectivités Locales Marocaines

Dans cet article nous cherchons à mettre en exergue les formes que prennent les démarches qualité dans la sphère publique marocaine. Il s’agit d’un essai de retour à la littérature de l’histoire des réformes et de la gestion locale, afin d’identifier les formes que les décideurs et les dirigeants marocains donnent aux projets d’amélioration de la qualité des services au sein des administrations locales.  Ce travail s’inscrit dans le cadre de notre thèse de recherche sur les démarches qualité dans les collectivités locales marocaine avec un focus sur les communes urbaines. Il s’agit également d’apporter un éclairage sur le fait que les démarches qualité ne se limitent pas uniquement aux séries des normes ISO, à la gestion de la qualité totale ou aux autres référentiels, mais au contraire, les démarches qualité comprennent toutes les approches, les pratiques, les outils qui visent l’amélioration continue de la qualité de service. Par conséquent, nous admettons que toute initiative qui s’inscrit dans cette optique est considérée comme une démarche qualité. Toutes les formes de démarches qualité identifiées au sein des collectivités locales marocaines, ne font pas référence aux normes ISO, ces dernières sont connues comme les démarches les plus sollicitées par les dirigeants des organismes. Ce constat a fait l’objet d’une recherche longitudinale que nous avons menée dans ce type d’administrations publiques.   In this article we seek to highlight the forms that quality approaches take in the Moroccan public sphere. This is an attempt to return to the literature of the history of reforms and local management, in order to identify the forms that Moroccan decision-makers and leaders give to projects to improve the quality of services in within local governments. This work is part of our research thesis on quality approaches in Moroccan local authorities with a focus on urban municipalities. It is also a matter of shedding light on the fact that the quality procedures are not limited solely to the series of ISO standards, to the management of total quality or to the other reference systems, but on the contrary, the quality procedures include all the approaches, practices and tools aimed at continuous improvement of service quality. Therefore, we accept that any initiative that falls within this perspective is considered a quality approach. All the forms of quality approaches identified within Moroccan local authorities, do not refer to ISO standards, the latter are known as the approaches most requested by the leaders of the organizations. This finding was the subject of a longitudinal study that we conducted in this type of public administration

Les Formes des Démarches Qualité dans les Collectivités Locales Marocaines

Dans cet article nous cherchons à mettre en exergue les formes que prennent les démarches qualité dans la sphère publique marocaine. Il s’agit d’un essai de retour à la littérature de l’histoire des réformes et de la gestion locale, afin d’identifier les formes que les décideurs et les dirigeants marocains donnent aux projets d’amélioration de la qualité des services au sein des administrations locales.  Ce travail s’inscrit dans le cadre de notre thèse de recherche sur les démarches qualité dans les collectivités locales marocaine avec un focus sur les communes urbaines. Il s’agit également d’apporter un éclairage sur le fait que les démarches qualité ne se limitent pas uniquement aux séries des normes ISO, à la gestion de la qualité totale ou aux autres référentiels, mais au contraire, les démarches qualité comprennent toutes les approches, les pratiques, les outils qui visent l’amélioration continue de la qualité de service. Par conséquent, nous admettons que toute initiative qui s’inscrit dans cette optique est considérée comme une démarche qualité. Toutes les formes de démarches qualité identifiées au sein des collectivités locales marocaines, ne font pas référence aux normes ISO, ces dernières sont connues comme les démarches les plus sollicitées par les dirigeants des organismes. Ce constat a fait l’objet d’une recherche longitudinale que nous avons menée dans ce type d’administrations publiques.   In this article we seek to highlight the forms that quality approaches take in the Moroccan public sphere. This is an attempt to return to the literature of the history of reforms and local management, in order to identify the forms that Moroccan decision-makers and leaders give to projects to improve the quality of services in within local governments. This work is part of our research thesis on quality approaches in Moroccan local authorities with a focus on urban municipalities. It is also a matter of shedding light on the fact that the quality procedures are not limited solely to the series of ISO standards, to the management of total quality or to the other reference systems, but on the contrary, the quality procedures include all the approaches, practices and tools aimed at continuous improvement of service quality. Therefore, we accept that any initiative that falls within this perspective is considered a quality approach. All the forms of quality approaches identified within Moroccan local authorities, do not refer to ISO standards, the latter are known as the approaches most requested by the leaders of the organizations. This finding was the subject of a longitudinal study that we conducted in this type of public administration

Raisonnement stratégique et tactique : une approche pour la communication entre agents logiciels basée sur la pertinence

Dans cette thèse, nous proposons une approche de communication entre agents logiciels basée sur la pertinence. Le problème est pour nous de permettre aux agents logiciels participant à des interactions dialogiques argumentatives d'être plus efficaces dans leurs communications. Nous nous sommes focalisés sur les deux questions : 1) l'élaboration d'un modèle permettant aux agents de générer, d'adopter, d'annuler et de réaliser les sous-buts nécessaires à l'accomplissement de leurs buts conversationnels; 2) l'élaboration d'un modèle permettant aux agents de choisir à chaque étape de l'interaction dialogique, les arguments les plus pertinents qui contribuent à la réalisation de leurs buts conversationnels. En premier lieu, nous avons développé un modèle de raisonnement stratégique qui permet à un agent logiciel participant à une interaction dialogique d'avoir une orientation, en termes des contraintes à satisfaire et de sous-buts à accomplir, lui permettant de réaliser son but conversationnel. Notre idée fondamentale est de proposer un modèle de communication entre agents logiciels basé sur la notion de stratégie, au lieu des protocoles de communication. La stratégie d'un agent est déterminée par un raisonnement stratégique. Ce raisonnement permet d'une part, de choisir le plan global de la communication en termes de buts stratégiques à accomplir afin de réaliser le but conversationnel. D'autre part, le raisonnement stratégique permet d'orienter la réalisation d'un but en spécifiant les contraintes que l'agent veut satisfaire. Les buts stratégiques sont les sous-buts nécessaires à la réalisation du but conversationnel. Pour adopter ou réviser une stratégie, nous avons proposé un cadre formel basé sur les arguments pour gérer les buts stratégiques et les contraintes des agents. Les buts stratégiques sont générés au début du dialogue, comme ils peuvent être annulés ou remplacés par des alternatives pendant le déroulement de l'interaction dialogique. Ces alternatives sont d'une grande importance. En effet, elles permettent aux agents de persister dans la poursuite de leurs buts. Cependant, les contraintes reflètent les limites rencontrées par l'agent pour réaliser son but conversationnel. Ces contraintes peuvent être également générées au début ou au cours du déroulement de l'interaction dialogique. Un autre point important dans notre approche réside dans le fait que les agents peuvent vérifier à chaque instant qu'un but poursuivi est réalisable ou non, ce qui permet de renforcer la rationalité et l'efficacité des agents. Nous avons ensuite élaboré un modèle de raisonnement tactique permettant aux agents de réaliser leurs buts stratégiques élémentaires fixés par la stratégie adoptée d'une façon pertinente. Dans les approches argumentatives, les actions des agents sont justifiées par des arguments. Afin de permettre aux agents d'agir d'une façon pertinente, notre modèle de raisonnement permet de choisir à chaque étape de l'interaction dialogique l'argument le plus pertinent qui a, selon les connaissances de l'agent, la plus forte chance d'être accepté par l'interlocuteur. C'est l'argument qui va être utilisé pour supporter l'acte de langage permettant la réalisation d'un but stratégique élémentaire fixé par la stratégie adoptée par l'agent. Notre modèle de raisonnement tactique est guidé par un mécanisme de sélection. Ce mécanisme permet, dans un premier temps, de supprimer les arguments non pertinents. Ensuite, il permet d'établir un ordre entre les arguments pertinents en utilisant la relation d'ordre de pertinence. Cette relation est basée sur la relation de favori entre les arguments, les préférences privées de l'agent et le risque d'échec de chaque argument. Ce mécanisme emploie notre théorie de la pertinence qui tient compte du contexte de l'interaction dialogique. Un avantage important de l'utilisation de ce mécanisme de sélection réside dans le fait qu'il permet le retour-arrière pour explorer d'autres alternatives d'argumentation. Ceci permet à l'agent de persister davantage dans la réalisation de son but conversationnel. Notre modèle de raisonnement tactique permet également de comparer les arguments indépendamment de leurs conclusions. Ceci permet à l'agent de décider, selon l'argument le plus pertinent sélectionné, s'il va attaquer le point de vue de son adversaire ou s'il va défendre son point de vue. Par ailleurs, nous avons proposé un modèle de négociation basé sur les contraintes et utilisant l'argumentation. Dans ce modèle, chaque agent est capable de déterminer, à chaque étape de la négociation, l'ensemble de ses arguments potentiels et l'ensemble de ses offres potentielles. Chaque offre doit être justifiée par des arguments. Chaque agent essaye de réaliser son but en utilisant des arguments pour convaincre les autres agents de faire des concessions. La prise en compte des arguments reçus et de nouveaux arguments générés durant la négociation permet aux agents d'avoir des ensembles d'offres qui varient d'une étape à l'autre, ce qui permet de refléter l'aspect dynamique des négociations. Dans le cas où il y a plusieurs arguments qui supportent la même offre, nous utilisons notre modèle de raisonnement tactique pour déterminer l'argument le plus pertinent. Les contraintes de négociation permettent à chaque agent négociateur de déterminer son espace d'accord. Ainsi, chaque agent pourrait calculer son degré de satisfaction, soit pour chaque contrainte de négociation soit pour la négociation au complet. Notre modèle permet également à chaque agent négociateur de calculer ses offres en fonction de l'ensemble des variables associées aux contraintes de négociation, ce qui lui permet de garantir sa satisfaction et d'éviter le risque de faire des concessions excessives à l'autre agent. De plus, l'utilisation du processus d'argumentation, permet à nos agents de faire des concessions lorsque cela s'avère nécessaire, ce qui leur permet d'avoir plus de chances d'atteindre un accord. Pour décrire l'évolution de la négociation, nous proposons un algorithme qui spécifie le comportement de chaque agent dans les différentes situations. En outre, nous avons montré que notre approche permet à chaque agent de toujours choisir la meilleure offre et la négociation se termine toujours avec ou sans accord après un nombre fini d'étapes. S'il y a un accord dans une négociation donnée, nous avons montré que cet accord constitue un compromis satisfaisant pour les deux agents négociateurs. Nous avons également implémenté notre algorithme de négociation

A new class of multiple nonlocal problems with two parameters and variable-order fractional p(⋅)p(\cdot)-Laplacian

In the present manuscript, we focus on a novel tri-nonlocal Kirchhoff problem, which involves the $p(x)$-fractional Laplacian equations of variable order. The problem is stated as follows: \begin{eqnarray*} \left\{ \begin{array}{ll} M\Big(\sigma_{p(x,y)}(u)\Big)(-\Delta)^{s(\cdot)}_{p(\cdot)}u(x) =\lambda |u|^{q(x)-2}u\left(\int_\O\frac{1}{q(x)} |u|^{q(x)}dx \right)^{k_1}+\beta|u|^{r(x)-2}u\left(\int_\O\frac{1}{r(x)} |u|^{r(x)}dx \right)^{k_2} \quad \mbox{in }\Omega, \\ u=0 \quad \mbox{on }\partial\Omega, \end{array} \right. \end{eqnarray*} where the nonlocal term is defined as $$\sigma_{p(x,y)}(u)=\int_{\Omega\times \Omega}\frac{1}{p(x,y)}\frac{|u(x)-u(y)|^{p(x,y)}}{|x-y|^{N+s(x,y)p(x,y)}} \,dx\,dy.$$ Here, $\Omega\subset\mathbb{R}^{N}$ represents a bounded smooth domain with at least $N\geq2$. The function $M(s)$ is given by $M(s) = a - bs^\gamma$, where $a\geq 0$, $b>0$, and $\gamma>0$. The parameters $k_1$, $k_2$, $\lambda$ and $\beta$ are real parameters, while the variables $p(x)$, $s(\cdot)$, $q(x)$, and $r(x)$ are continuous and can change with respect to $x$. To tackle this problem, we employ some new methods and variational approaches along with two specific methods, namely the Fountain theorem and the symmetric Mountain Pass theorem. By utilizing these techniques, we establish the existence and multiplicity of solutions for this problem separately in two distinct cases: when $a>0$ and when $a=0$. To the best of our knowledge, these results are the first contributions to research on the variable-order $p(x)$-fractional Laplacian operator.Comment: 21 page

A degenerate Kirchhoff-type problem involving variable s(⋅)s(\cdot)-order fractional p(⋅)p(\cdot)-Laplacian with weights

This paper deals with a class of nonlocal variable $s(.)$-order fractional $p(.)$-Kirchhoff type equations: \begin{eqnarray*} \left\{ \begin{array}{ll} \mathcal{K}\left(\int_{\mathbb{R}^{2N}}\frac{1}{p(x,y)}\frac{|\varphi(x)-\varphi(y)|^{p(x,y)}}{|x-y|^{N+s(x,y){p(x,y)}}} \,dx\,dy\right)(-\Delta)^{s(\cdot)}_{p(\cdot)}\varphi(x) =f(x,\varphi) \quad \mbox{in }\Omega, \\ \varphi=0 \quad \mbox{on }\mathbb{R}^N\backslash\Omega. \end{array} \right. \end{eqnarray*} Under some suitable conditions on the functions $p,s, \mathcal{K}$ and $f$, the existence and multiplicity of nontrivial solutions for the above problem are obtained. Our results cover the degenerate case in the $p(\cdot)$ fractional setting

Caracterisation De La Fraction Recyclable Des Dechets Solides De La Commune Territoriale Beni Mellal-Maroc-Zone Villa-

Characterization of recyclable solid waste fraction of the villa area in Beni Mellal Moroccan Territorial Commune was appreciated across the weighing parameters refusal, cardboard, paper, packaging, HDPE, PET, glass, metal and tires. The tire parameter was measured twice (February and December 2014) and presented 2,80% of the monthly average fraction (5,03 tons / month). The rest of the parameters was considered between February and December 2014. The most important results indicate that recyclable waste fraction reached 80,69% dominated by the Carton (88,86 tons or 49,50%), followed by paper (28,81 tons or 16,05%). While the less dominant parameter is the glass (0,91 tonnes) with a percentage of 0,51%. Other parameters such as packaging, HDPE, PET and metal present respectively 4,20%, 3,44%, 3,09% and 1,09% of the fraction of 2014. These results contributed to the classification and quantification of solid waste from the villa area of the city of Beni Mellal

Automatic Speech Emotion Recognition Using Machine Learning

This chapter presents a comparative study of speech emotion recognition (SER) systems. Theoretical definition, categorization of affective state and the modalities of emotion expression are presented. To achieve this study, an SER system, based on different classifiers and different methods for features extraction, is developed. Mel-frequency cepstrum coefficients (MFCC) and modulation spectral (MS) features are extracted from the speech signals and used to train different classifiers. Feature selection (FS) was applied in order to seek for the most relevant feature subset. Several machine learning paradigms were used for the emotion classification task. A recurrent neural network (RNN) classifier is used first to classify seven emotions. Their performances are compared later to multivariate linear regression (MLR) and support vector machines (SVM) techniques, which are widely used in the field of emotion recognition for spoken audio signals. Berlin and Spanish databases are used as the experimental data set. This study shows that for Berlin database all classifiers achieve an accuracy of 83% when a speaker normalization (SN) and a feature selection are applied to the features. For Spanish database, the best accuracy (94 %) is achieved by RNN classifier without SN and with FS

L’impact De La Formation, Selon Les Normes Qualite, Sur L’implication Du Personnel Sous Contrats Flexibles : Resultats D’une Etude Empirique

This paper introduces the raising interests of certified automotive companies of Tangier-Tétouan region on quantitative flexibilization strategies, via atypical contracts. Therefore, the involvement paradox remains significant through contracts’ flexibility. Thus, the present study aims to analyze the training practices impact according to quality standards on stuff involvement under integration contract. On the methodological standpoint, we have combined between an exploratory qualitative approach and a confirmatory quantitative approach, on the basis of a sample of 170 operators under integration contracts in Moroccan automotive industry. The results show that employees ‘training influences positively on their level of emotional involvement

Ponction biopsies rénales dans le Service de Néphrologie de Fès: indications et résultats: à propos de 522 cas

L'apport de la ponction biopsie rénale (PBR) dans le diagnostic, le choix thérapeutique et l'évaluation pronostique des néphropathies est considérable. Aucune étude marocaine n'a évalué la pratique et l'apport de la PBR. Notre objectif est d'étudier les indications de la PBR, déterminer la fréquence des maladies rénales identifiées par PBR dans notre région et de faire une confrontation entre les données clinico-biologiques et le diagnostic historique. Notre étude menée entre Janvier 2009 et Décembre 2012, est rétrospective. Nous avons inclus tous les patients du service de Néphrologie du CHU Hassan II de Fès ayant bénéficié d'une biopsie de reins natifs. 522 PBR ont été réalisées. Nous avons exclu 8 biopsies devant le manque de renseignements et avons donc retenu 514. L'âge moyen des patients au moment de la PBR est de 39 ±17 ans (3-82 ans). Le sex ratio est de 0,9. Le syndrome néphrotique est le diagnostic clinique le plus fréquent à tous les âges (58,2%). Les néphropathies glomérulaires représentent 94,2% des maladies rénales diagnostiquées, leur distribution varie selon l'âge des patients. La PBR a confirmé le premier diagnostic suspecté cliniquement dans 40,65 % des cas, alors qu'elle a révélé un diagnostic inattendu chez 22,5% d'entre eux. Le diagnostic syndromique permet d'orienter vers la maladie rénale la plus probable et de guider les thérapeutiques urgentes en attendant les résultats de la PBR. Mais il ne peut en aucun remplacer la PBR qui reste le gold standard.Pan African Medical Journal 2016; 2