Public services citizen's satisfaction and voting intentions: the moderating effects of citizens characteristics

: El objetivo de este artículo es el de analizar la relación entre la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos y sus intenciones de comportamiento (intención de voto) en el ámbito de las Administraciones Locales. Además, se explorara el papel moderador de las características de los ciudadanos en la mencionada relación.This articles aims to analyze the relationship between citizen’s satisfaction with their public services and their future vote intentions within the scope of local administration. In addition, we explore the moderating role of citizen’s characteristics in the aforementioned relationship

The impact of market orientation on new product performance

La innovación permanente se configura como un factor determinante para poder entregar un valor superior al cliente y garantizar el éxito y la supervivencia de la organización a largo plazo. Este trabajo se centra en el estudio de la relación entre la orientación al mercado y la innovación en nuevos productos. Los datos del estudio empírico se han obtenido de una muestra de empresas innovadoras pertenecientes al sector industrial. Los resultados ponen de manifiesto una relación positiva entre la orientación al mercado y el éxito de los nuevos productos medido a través del rendimiento de mercado. Asimismo se confirma parcialmente el papel moderador del grado de novedad de los nuevos productos en la relación OM-rendimiento del nuevo producto.Competitive advantage origin is strongly related to innovation. This paper aims to examine the relationship between market orientation and innovation in new products. Data supply has been obtained from a sample of innovative manufacturing firms. It has been found to be a positive relationship between a new product market orientation and its success. Thus results prove partially the relationship between the moderator’s role of novelty of the products in the relationship market orientation and performance

Análisis de la rentabilidad en el sector de la distribución en Europa

This empine study aims at stablishing which are the main factors that explain profitability in companies operating in the european distribution sector and their reiative importance. Methodology is based on an analysis of variance and its components. Although this type of analysis has been frequently applied on the industrial sector, its use in the distribution business is very innovative, above all when we consider the country as one of the key factors.Au travers de ce travail empirique on veut analyser quels sont les facteurs qui expliquent la rentabilité des entreprises dans le secteur de la distribution en Europe. On veut également connaftre l'importance reiative de chacun de ees facteurs. La méthodologie employée a été l'Analyse de la Variance et lAnalyse des Composants de la Variance. Mime si ce type d'analyse a été appliquée avec une fréquence reiative dans quelques secteurs industriéis, dans celui de la distribution c'est nouveau, surtout si on prend en compte le pays comme facteur explicati

El valor percibido de un servicio

En los últimos años, las empresas y los académicos son cada vez más conscientes de los beneficios que se derivan de la creación y entrega de valor a los clientes. Sin embargo, la investigación empírica desarrollada sobre el valor de un servicio es todavía escasa. Este articulo se orienta hacia esta cuestión, centrándose en la medida del valor percibido en el ámbito del consumidor de servicios (telefonía móvil) y desde una perspectiva relacional. Después de una revisión de la literatura relevante sobre el concepto de valor percibido, proponemos dos instrumentos alternativos de medida del mismo y utilizamos la estrategia de modelos estructurales competitivos para comparar y apreciar la validez y fiabilidad de los modelos alternativos propuestos

Los frentes de investigación dominantes en Marketing

En este trabajo se pretende identificar las principales corrientes o frentes de investigación que en el pasado reciente (1992-2002) han definido el área científica del marketing. A diferencia de otras propuestas de sistematización, en este estudio se ha utilizado un método empírico mediante el análisis de las referencias bibliográficas de los artículos publicados en algunas de las principales revistas de nuestro campo de estudio

Los frentes de investigación dominantes en marketing

En este trabajo se pretende identificar las principales corrientes o frentes de investigación que en el pasado reciente (1992-2002) han definido el área científica del marketing. A diferencia de otras propuestas de sistematización, en este estudio se ha utilizado un método empírico mediante el análisis de las referencias bibliográficas de los artículos publicados en algunas de las principales revistas de nuestro campo de estudio

The moderating effect of tourist’s involvement on the relationship between destination’s image and its future behavior

Building on the services-marketing literature, the present study develops an innovative model for evaluation of the effect of customer perceptions on the loyalty intentions of customer. The study then explores whether market heterogeneity affects this relationship by performing a latent cluster analysis in the tourism industry. Three major clusters of tourists emerge—according to the tourists’ involvement. The results show that there are significant differences among these segments in terms of the effects of a destination’s image on tourists’ intentions to return to a destination and their intentions to recommend it to friends and relatives

Análisis de la influencia de la imagen en la cadena de lealtad en un mercado heterogéneo

Son numerosas las investigaciones que han analizado la cadena de lealtad como instrumento que profundiza en el comportamiento futuro del cliente y en las interrelaciones entre sus variables intermedias: la calidad de servicio percibida y el grado de satisfacción del cliente. Tomando como referencia estos estudios, en esta investigación se persiguen tres objetivos concretos: en primer lugar, analizar la influencia indirecta que tiene la imagen percibida por el cliente sobre esa cadena de lealtad; en segundo lugar, estudiar la heterogeneidad del mercado en función de las características personales de los individuos, realizando una segmentación ‘a priori’ a través de la ‘necesidad de variedad’ o ‘nivel óptimo de estimulo’; en tercer lugar, analizar el comportamiento dispar del modelo propuesto en función de los cluster alcanzados. Para la contrastación de las hipótesis se realiza un estudio empírico en el sector turístico. Las conclusiones ponen de manifiesto que la influencia de la imagen sobre la cadena de lealtad está condicionada a la heterogeneidad del mercado.There is plenty of evidence analyzing the loyalty chain as a valid instrument to study customer’s future behaviour. Building on this framework, authors pursue three research objectives: first, to study the indirect influence of perceived image on this loyalty chain; secondly, to explore the effect of market heterogeneity according to customer’s personal characteristics, conducting an “a priori” segmentation through “variety seeking” or “optimum level of stimulus”; finally, we analyze how these clusters account for the significant differences in the model. An empirical study is conducted within the tourism industry in order to test the hypotheses. Results evidence that image has a strong influence on the loyalty chain, although this influence is partially conditioned by market heterogeneity