RELACI 3N ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS PYMEs DEL SECTOR SERVICIOS

El sector servicios se ha convertido en el m\ue1s importante en las econom\uedas avanzadas, tanto en t\ue9rminos de producci\uf3n como en el volumen de empleo, con un incremento notable desde los a\uf1os 70 a nivel mundial. En las organizaciones de servicios, a diferencia del sector manufacturero, para ser efectivas, la productividad y la calidad son percibidas como fen\uf3menos inseparables. En el presente trabajo de tipo exploratorio, se realiz\uf3 un an\ue1lisis de investigaciones sobre productividad y calidad en servicios bas\ue1ndose en varios autores, con el fin de mostrar la relaci\uf3n entre la productividad y la calidad en las PYMEs del sector servicios, y c\uf3mo las caracter\uedsticas de estas empresas hacen m\ue1s importante la relaci\uf3n entre ambas. Como resultado se identifican cinco aspectos que relacionan la calidad y la productividad en las PYMEs del Sector Servicios, expresadas en uso de indicadores externos e internos para su medici\uf3n, efecto de las variaciones en las entradas controladas por la organizaci\uf3n, impacto de las interacciones entre el cliente y el proveedor de servicios y el conocimiento mutuo desarrollado en estas interacciones, importancia de la participaci\uf3n del cliente como co-productor de servicio, y relevancia de los elementos intangibles en la evaluaci\uf3n de los mismos.Palabras claves del Autor: Calidad, Productividad, PYMEs, Servicios ABSTRACT RELATIONSCHIP BETWEEN QUALITY AND PRODUCTIVITY IN SERVICES SECTOR SMEs Service sector has become the most important aspect in advanced economies, in terms of production volume such as employment, with a signficant increase since the 70s worldwide. In service organizations, unlike the manufacturing sector, efectively in organization depends on productivity and quality which are seen as inseparable phenomena. In this exploratory paper, we made an analysis on research productivity and quality in services based on various authors, in order to show the relationship between productivity and quality in the services sector SMEs, and how the characteristics of SMEs become more important the relationship between the two. As a result identifies five aspects that relate quality and productivity in Services Sector SMEs expressed in use of external and internal indicators for measuring, efect of variations in inputs controlled by the organization, impact of interactions between customer and service provider and mutual understanding developed in these interactions, the importance of customer involvement as co-producer of service, and relevance of intangibles in evaluating the same.Keywords : Quality, Productivity, SMEs, Services.<br

DIEZ A 1OS DEL PROGRAMA INGENIER\ucdA DE PRODUCCI 3N DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO

Esta rese\uf1a presenta los logros alcanzados en el programa Ingenier\ueda de Producci\uf3n de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), luego de diez a\uf1os de haber dado inicio a \ue9ste, en el cual han egresado hasta \ue9ste momento un total de 205 profesionales, quienes se han formado en diferentes \ue1reas de aplicaci\uf3n para el sector productivo. La misma parte de la rese\uf1a hist\uf3rica del programa, abarcando el perfil y competencias que se alcanzan en el desarrollo del mismo, adem\ue1s de su relaci\uf3n con el sector productivo y los retos futuros que se presentan. Palabras clave: Ingenier\ueda de producci\uf3n, plan de estudio, UCLA Venezuela. ABSTRACT This review presents the achievements of UCLA's Production Engineering Program after ten years of having started it, in which a total of 205 professionals have graduated, who have trained in different areas of application for the productive sector. The same part of the historical overview of the program, covering the profile and competencies that are achieved in the development of the program, as well as its relationship with the productive sector and the future challenges that are presented. Keywords: Production engineering, pensum, UCLA Venezuela. <br