Credibility and eWOM Adoption in relation to the purchase intention in Marketplaces

La presente investigación tiene como principal objetivo poder analizar diversas variables relacionadas al eWOM e identificar tanto el grado de influencia como la relación entre la credibilidad, el eWOM Adoption y la intención de compra, estos considerando el espacio de Marketplaces. Para probar las hipótesis planteadas se propone realizar un estudio cuantitativo en donde se use una muestra de 400 personas a través de la herramienta de encuestas online. Asimismo, se presentaron limitaciones en cuanto a la edad, ya que se buscó a personas que utilicen redes sociales y que sean mayores de edad para poder realizar compras de manera online. Esta investigación busca contribuir y ser de apoyo para futuros estudios que busquen hallar la relación entre el eWOM Adoption, la credibilidad e intención de compra sobre todo en espacios similares al estudiado.The main objective of this research is to be able to analyze various variables related to eWOM and identify both the degree of influence and the relationship between credibility, eWOM Adoption and purchase intention, these considering the Marketplaces space. To test the hypotheses, it is proposed to carry out a quantitative study using a sample of 400 people through the online survey tool. Likewise, there were limitations regarding age, since we looked for people who use social networks and who are of legal age to be able to make purchases online. This research seeks to contribute and be supportive for future studies that seek to find the relationship between eWOM Adoption, credibility and purchase intention, especially in spaces similar to the one studied.Trabajo de investigació

Influence of perceived risk and quality on satisfaction, trust, and commitment to a marketplace

La presente investigación tiene como principal objetivo analizar la influencia del riesgo percibido y la calidad de servicio en la satisfacción y la confianza y el efecto de estas variables en el compromiso del usuario de un Marketplace. La variable riesgo percibido se midió a través de dos dimensiones: riesgo de producto y riesgo financiero y la variable compromiso a través de tres dimensiones: recomendación, influencia y conocimiento. Para evaluar las hipótesis planteadas, se realizó un estudio cuantitativo mediante una encuesta en línea a 400 residentes de Lima Metropolitana de 18 a 29 años que realizaron una compra en un Marketplace en los últimos 6 meses. Los hallazgos mostraron que la calidad de servicio tiene un impacto positivo en la satisfacción y que la protección contra el riesgo financiero que ofrece un Marketplace tiene un efecto directo en la confianza hacia la plataforma, mientras que la protección contra el riesgo de producto no tuvo un efecto en la confianza. También se comprobó que la satisfacción tiene efecto directo en la confianza. El estudio mostró que la satisfacción tuvo impacto en solo 1 de las dimensiones del compromiso del cliente -la dimensión recomendación- y que la confianza si tuvo un efecto positivo en todas las dimensiones del compromiso del cliente.The main objective of this research is to analyze the variables perceived risk and quality of service that could simultaneously influence satisfaction and trust and, in turn, consumer commitment in a marketplace. The variables perceived risk and commitment were measured through two dimensions, product risk and financial risk; and three dimensions, recommendation, interaction, and knowledge, respectively. To confirm the hypotheses raised, a quantitative study was performed through an online survey with a total sample of 400 people, aged 18 to 29 who reside in Lima and have made a purchase in a marketplace in the last 6 months. The findings showed that service quality has a positive impact on satisfaction. In addition, if a marketplace offers protection against financial risk, this will have a direct effect on trust in the platform. Also, the variable protection against product risk has a low relationship with trust. Likewise, satisfaction has a direct effect on trust. In addition, trust have a positive impact on customer engagement. Also, trust has a positive impact on the recommendation. The results of trust showed that it has a positive impact on the interaction. It also showed that trust has a positive impact on knowledge. However, the study found that satisfaction only had an impact on one of the three dimensions of customer engagement. This research will be relevant, since it will provide a contribution for future studies that seek information on the relationship between satisfaction, trust, consumer commitment, perceived risk, and quality of service in the Marketplace.Tesi