PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES MEDIANTE LA ASIGNACIÓN DE CAJEROS VOLANTES EN UNA EMPRESA, DE TELEFONÍA CELULAR, UBICADA EN TOLUCA, 2013

La administración de una empresa está relacionada con la coordinación de los recursos humanos así como de los materiales con el fin de alcanzar las metas propuestas por la propia compañía, pero también por el entorno cambiante donde se gestan las fluctuaciones económicas del día a día. El proceso administrativo se fundamenta en los ejes de la administración en donde cada uno de sus estadios no es un término aislado y su correcta ejecución depende del análisis de fases precedidas tal que el éxito total de su aplicación y evaluación depende en gran medida de factores complementarios que adicionen técnicas y conocimientos que persigan el aseguramiento de la calidad. La calidad en la atención a los coparticipes del mercado no es algo sencillo, la búsqueda de satisfacer sus necesidades y cubrir sus expectativas conlleva un proceso de estudio paralelo a la atención de sus perspectivas, de forma que la respuesta favorable a la demanda se convierte en un mecanismo que incentiva la permanencia a la empresa. En el presente trabajo de tesis se presenta un modelo de atención a clientes basado en la implementación de cajeros volantes en una compañía de telefonía celular ubicada en la Ciudad de Toluca de Lerdo, Estado de México con lo que se pretende cuantificar la apreciación de los clientes y dar una respuesta inmediata a las quejas y sugerencias involucrando al usuario en un proceso de evolución constante en donde su opinión sea la garantía de cambio pero también coadyuve a propiciarle seguridad , satisfacción y sentido de pertenencia

Symptom cluster analysis of long COVID-19 in patients discharged from the Temporary COVID-19 Hospital in Mexico City.

INTRODUCTION: Several reports have emerged describing the long-term consequences of COVID-19 and its effects on multiple systems. METHODS: As further research is needed, we conducted a longitudinal observational study to report the prevalence and associated risk factors of the long-term health consequences of COVID-19 by symptom clusters in patients discharged from the Temporary COVID-19 Hospital (TCH) in Mexico City. Self-reported clinical symptom data were collected via telephone calls over 90 days post-discharge. Among 4670 patients, we identified 45 symptoms across eight symptom clusters (neurological; mood disorders; systemic; respiratory; musculoskeletal; ear, nose, and throat; dermatological; and gastrointestinal). RESULTS: We observed that the neurological, dermatological, and mood disorder symptom clusters persisted in >30% of patients at 90 days post-discharge. Although most symptoms decreased in frequency between day 30 and 90, alopecia and the dermatological symptom cluster significantly increased (p < 0.00001). Women were more prone than men to develop long-term symptoms, and invasive mechanical ventilation also increased the frequency of symptoms at 30 days post-discharge. CONCLUSION: Overall, we observed that symptoms often persisted regardless of disease severity. We hope these findings will help promote public health strategies that ensure equity in the access to solutions focused on the long-term consequences of COVID-19

Con Sentido Transformador

This book collects most of the reflections, methodological approaches, and the intention of interweaving academia with social realities. The research group Cuchavira, Power, Socialization, and Knowledge was born in 2011 in response to some questions around three structural elements. Thus, the first element focused on the understanding of the social function of education; the second one analyzed the political implications of the social-community educational proposal of the UNAD (Spanish acronym for Universidad Nacional Abierta y a Distancia); and the third element addressed the responsibility of the relationship between the academia and community, intending to contribute to the understanding of an armed social conflict in Colombia. From these considerations, the Cuchavira group has organized different workspaces, ranging from the creation of research groups in Bogotá, Villavicencio, Medellín, Popayán, and Valledupar, through the participation and execution of research projects with research members and research professors, up to the integration in spaces for the construction of public policies as a result of the research exercises.El presente libro recoge en gran parte reflexiones, apuestas metodológicas y la intención de entretejer la academia con las realidades sociales. El grupo de investigación Cuchavira, poder, socialización y conocimiento nace en el año 2011, atendiendo algunos cuestionamientos que transitaban alrededor de tres elementos estructurales. El primero avanzaba hacia la comprensión de la función social de la educación, el segundo orientaba la mirada hacia las implicaciones políticas de la propuesta educativa social-comunitaria de la UNAD y el tercer elemento agenciaba la responsabilidad del tejido entre la académica y lo comunitario, en el esfuerzo de contribuir hacia el entendimiento de un conflicto social armado en Colombia. Desde estas consideraciones, el grupo Cuchavira ha generado diferentes espacios de trabajo, que van desde la creación de semilleros de investigación en las ciudades de Bogotá, Villavicencio, Medellín, Popayán y Valledupar, pasando por la participación y ejecución de proyectos de investigación con los semilleros e investigadores profesores, hasta la integración en espacios de construcción de políticas públicas como resultado de los ejercicios de investigación.Este livro é em grande parte uma coleção de reflexões, abordagens metodológicas e a intenção de entrelaçar a academia com as realidades sociais. O grupo de pesquisa Cuchavira, poder, socialização e conhecimento foi criado em 2011, em resposta a algumas questões que giravam em torno de três elementos estruturais. O primeiro avançou para a compreensão da função social da educação, o segundo orientou-se para as implicações políticas da proposta educacional sócio-comunitária da UNAD, e o terceiro promoveu a responsabilidade da trama entre o acadêmico e a comunidade, no esforço de contribuir para a compreensão de um conflito social armado na Colômbia. A partir destas considerações, o grupo Cuchavira gerou diferentes espaços de trabalho, que vão desde a criação de grupos de pesquisa de sementes nas cidades de Bogotá, Villavicencio, Medellín, Popayán e Valledupar, passando pela participação e execução de projetos de pesquisa com os grupos de sementes e professores de pesquisa, até a integração em espaços para a construção de políticas públicas, como resultado dos exercícios de pesquisa