Transgraniczne zakupy internetowe polskich konsumentów oraz transgraniczna sprzedaż internetowa polskich fim jako przykłady procesów internacjonalizacji rynków

Paper exemplifis markets internationalisation processes taking into account young Polish consumers’ cross-border online shopping, and Polish retailers’ cross-border sales activity, investigated in a qualitative way on the basis of open-ended questions’ responses from the CAWI questionnaire and passive netnography respectively, on the background of relevant comparative statistics from EU countries. Such purchases, within the EU, but also from China or the USA, are made by the growing percentage of young buyers, although the majority of respondents have negative opinions about them, often emerging from stereotypes rather than from their own experience. The perceived barriers from the demand side have a stronger impact on respondents than supply side factors. Identifid demand-side barriers are high prices and other fees, including payment and delivery handling, long delivery times and language barriers. Geo-discrimination practices applied by foreign sellers, usually experienced with regard to delivery and payments are the only signifiant obstacle on the supply side. Polish online retailers’ international operations are typically limited geographically to smaller neighbouring countries or focused on niches (particularly for smaller fims). In those niches, they compete with foreign sellers mainly on product features and customization, but their consumer service is often not satisfying, particularly in terms of response time and language competences.Artykuł przedstawia procesy internacjonalizacji rynków na przykładzie transgranicznych zakupów internetowych młodych polskich konsumentów i transgranicznej sprzedaży detalicznej przez Internet polskich sprzedawców, analizowane jakościowo odpowiednio na podstawie odpowiedzi na pytania otwarte z kwestionariusza internetowego oraz pasywnej netnografi, na tle statystyk porównawczych dla krajów Unii Europejskiej (UE). Internetowe zakupy transgraniczne, dokonywane w krajach UE, ale także w Chinach lub USA, deklaruje rosnący odsetek młodych nabywców, chociaż większość badanych ma negatywne opinie i przekonania ich nich dotyczące, często wywodzące się ze stereotypów, a nie z własnych doświadczeń. Postrzegane bariery kupowania online za granicą ze strony popytu mają silniejszy wpływ na respondentów niż czynniki podażowe. Zidentyfiowanymi barierami popytu są wysokie ceny i inne opłaty (podatki, cła), w tym obsługa płatności i dostawy, długie terminy dostaw i bariery językowe. Praktyki geodyskryminacji, stosowane przez zagranicznych dostawców, są doświadczane zazwyczaj w odniesieniu do dostawy i płatności i są jedyną istotną przeszkodą po stronie podażowej. Sprzedaż polskich sprzedawców detalicznych jest zwykle ograniczona geografiznie do mniejszych państw sąsiadujących z Polską lub – w przypadku mniejszych fim – koncentruje się na niszach rynkowych. Działający w niszach konkurują ze sprzedawcami z innych krajów przede wszystkim z cechami produktu i jego kustomizacją, ale ich obsługa klienta często nie jest satysfakcjonująca, zwłaszcza w zakresie czasu odpowiedzi na pytania/problemy klientów oraz kompetencji językowych

Substytucyjność i komplementarność fizycznego i wirtualnego kanału zakupu

This article explores effects of substitutability and complementarity of physical and virtual channels in the purchasing process, analyzed from the point of view of the consumer. Presented data has been collected through CAWI survey with quota sample (n= 1,701 internet users in Poland) as part of the habilitation grant No. N N112 375540.Consumers, especially younger ones, are commonly involved in multi-channel buying processes. This involvement is an expression of not only recognizing the substitutability of physical and virtual channels, but also treating those channels as complementary at the stage of searching for information. The frequent occurrence among consumers of ROPO and reverse ROPO effects, indicates their tendency to rationalize spending, paying attention also to time spent, effort and potential post-purchase troubles. By changing the channel during the purchase process, the consumer chooses a cheaper and/or more convenient option, accepting the possible risks associated with the purchase.Artykuł nie posiada streszczenia w języku polskim

Consumer Decision-Making Styles and Their Measurement

Artykuł prezentuje koncepcję stylów podejmowania decyzji zakupowych przez konsumenta oraz narzędzia pomiarowe służące do określenia indywidualnego profilu wspomnianych stylów, które mają istotne znaczenie diagnostyczne, pozwalając zidentyfikować skłonności konsumenta do powtarzania określonych typów zachowań. Style podejmowania decyzji zakupowych są identyfikowalne w praktycznie niezmienionej postaci w różnych kulturach i różnym czasie. Zasadnicza część artykułu prezentuje wyniki badań nad rekonstrukcją kwestionariusza Stylów Podejmowania Decyzji Zakupowych (SPDZ14), na tle retrospektywnych rozważań autorów, dotyczących opracowania, modyfikacji oraz własności poprzednich wersji narzędzia pomiarowego. Zaproponowane 2 wersje SPDZ14 - pełna i krótka - charakteryzują się większą rzetelnością i trafnością w porównaniu do wersji poprzednich.Article presents the concept of consumer decision-making styles and the measurement tools used to measure the individual profile of these styles. Knowing such profile one can identify the tendency to exhibit certain types of behavior by the consumer, that can be helpful in better segmentation and targeting marketing activities, as consumer decision-making styles are identifiable in virtually unchanged form in different cultures and time of measurement. The main part of the paper presents results of the reconstruction of the Consumer Decision-Making Styles questionnaire (SPDZ14), on the background of the authors' retrospective considerations relating to the development, modification and statistical properties of previous versions of SPDZ, including adding new styles to original PCS scale by Sproles and Kendall. The proposed 2 new versions - full (SPDZ14p) and short (SPDZ14k) - exhibit generally better properties of reliability and validity in comparison to the previous version (eg. SPDZ12)

Wizualizacja danych mierzonych na skali nominalnej – uwagi praktyczne i teoretyczne

Nominal data, due to their nature, are often analysed statistically in a quite limited and traditional way. Usually they come from open-ended or simple/multiple choice questions. In typical research projects, such data are often presented in the form of more or less complex tables (including contingency tables) and standard charts. The author’s experience shows that such a visualisation is perceived as boring, especially by younger people, accustomed to the presentation of content in the form of infographics. The article presents examples of data analysis and a visualisation of the nominal data based on the results of the author’s research, including theoretical reflections on the techniques and tools used. The starting point is the raw text data from the responses to the open-ended questions subjected to analyses of the frequency of words and expressions, including its visualisation through word clouds. The next step is categorization and tabulation at the level of individual variables including the visualisation of categories, to assess the contingency between two nominal variables (or the nominal and the ordinal one), including visualising the relationships via chord diagrams and the correspondence analysis

Barriers in cross-border on-line shopping perceived by Polish young consumers

Artykuł przedstawia wyniki badań własnych nt. postrzegania przez młodych polskich konsumentów transgranicznych zakupów internetowych na tle danych statystycznych dla krajów Unii Europejskiej. Zakupy takie, w obrębie UE, w Chinach czy USA, są dokonywane przez rosnący odsetek młodych nabywców, chociaż większość badanych posiada negatywne opinie i przekonania na ich temat, często wynikające ze stereotypów, a nie własnych doświadczeń. Dostrzegane bariery popytowe (wysoki poziom cen i opłat za obsługę płatności i dostawę, długi czas dostawy oraz bariery językowe, a także przyzwyczajenie do typowych dla rynku polskiego sposobów płatności i dostawy) oddziałują silniej na badanych niż czynniki podażowe (np. geodyskryminacja ze strony sprzedawców).Paper deals on perceived barriers in cross-border online shopping by young Polish consumers based on own research on the background of relevant comparative statistics for EU countries. Such purchases, within the EU, but also from China or the US, are made by the growing percentage of young buyers, although the majority of respondents have negative opinions and beliefs about them, often emerging from stereotypes rather than their experience. The perceived barriers from demand side have a stronger impact on respondents than supply side factors. Identified demand side barriers are high prices and other fees, including payment and delivery handling, long waiting times for delivery and language barriers, as well as habits from internal market regarding the choice of payment and delivery ways). For supply-side geodiscrimination practices by sellers on delivery and payments is important perceived obstacle

FORMS AND SCOPE OF RESEARCH METHODOLOGY INFORMATION IN POLISH SCIENTIFIC JOURNALS FOR MARKETING AND CONSUMPTION

Dokonano oceny form i zakresu raportowania informacji metodologicznych 100 artykułów dotyczących marketingu i konsumpcji opublikowanych w 3 polskich czasopismach naukowych w 2016 r. Wykorzystano podejście eksperckie oraz drzewa klasyfikacyjne. Analizowane abstrakty zawierają zwykle skąpe informacje o metodzie i próbie. W 3/4 tekstów brakowało pytań lub hipotez badawczych. Informacje o próbie ograniczano typowo do liczebności i sposobu doboru, pomijając opis populacji, strukturę próby i poziom jej realizacji. Dobrze opisywano zbieranie danych, rzadko raportując rzetelność (w 19% tekstów) i trafność pomiaru (7%). Rzadkością była dyskusja wyników (12%). Co drugi artykuł spełniał minimalne wymagania przejrzystości badania, a za wzorcowe uznano 2 teksty. 60% badań nie było replikowalne. Wskazano implikacje dla autorów, czasopism i recenzentów

Akceptacja internetu rzeczy przez młodych konsumentów – wyniki badań

On the background of theoretical considerations and literature review, this article presents the results of the preliminary study of young consumers about their adoption of the Internet of Things (IoT) - treated as the emerging technology, creating a new quality of information technology usage, despite perceived costs and privacy concerns. The data for the analysis came from purpose sample of 223 young consumers from Eastern Poland via CAWI questionnaire. The primary goal of the research was to explore the adoption of IoT by young consumers in Poland regarding the level of adoption and factors explaining this phenomenon. The main analysis used univariate analysis of variance (UNIANOVA) and covariance-based structural equation modelling (CB-SEM). The current level of adoption of IoT by young consumers looks rather high (80% of respondents used at least one IoT-enabled device), although 78% of owners of IoT devices were not aware of Internet of Things concept. Study participants rather declared the usage of connected things recognised by connecting technology (Wi-Fi, Bluetooth), than the conscious usage of IoT. Among factors influencing IoT adoption the Performance expectancy and Habit constructs, as well as Personal innovativeness in the domain of information technology (PIIT), had an impact on Behavioural intention to use IoT. For some groups of devices, the gender impact was significant. Declared income, including lack of funds as the reason of not to use IoT, was not relevant as an explanatory variable.W artykule przedstawiono, na tle rozważań teoretycznych i przeglądu literatury, wyniki wstępnych badań młodych konsumentów na temat akceptacji tzw. internetu rzeczy (IoT) - traktowanego jako technologia tworząca nową jakość korzystania z technologii informatycyjnych przez konsumenci, pomimo zauważalnych kosztów jej wdrożenia i obaw związanych z prywatnością. Badanie zostało przeprowadzone za pomocą ankiety internetowej (CAWI), na celowej próbie 223 młodych konsumentów z Polski Wschodniej. Głównym celem badania była eksploracja poziomu akceptacji technologii internetu rzeczy przez młodych konsumentów w Polsce oraz czynników wyjaśniających to zjawisko. W analizie wykorzystano jednozmiennową analizę wariancji (UNIANOVA) oraz oparte na kowariancji modelowanie równań strukturalnych (CB-SEM). Obecny poziom akceptacji internetu rzeczy przez młodych konsumentów nie może być uznany za wysoki, pomimo stosunkowo wysokiego odsetka badanych posiadających urządzenia zaliczane do IoT (80% respondentów) Jednak aż 78% właścicieli urządzeń IoT nie zetknęła się z takim pojęciem, więc korzystanie to nie jest świadome. Uczestnicy badania deklarowali raczej wykorzystanie pojedynczych urządzeń podłączonych do internetu lub sieci domowej przez znane technologii (Wi-Fi, Bluetooth) nie widząc szerszego kontekstu takiego ich wykorzystania. Wśród czynników wpływających na akceptację internetu rzeczy zidentyfikowano następujące konstrukty: oczekiwana wydajność i nawyk, jak również osobista innowacyjność w dziedzinie technologii informacyjnych (PIIT), które w modelu strukturalnym wyjaśniały behawioralną intencję wykorzystania internetu rzeczy. Ponadto dla niektórych grup urządzeń IoT znaczący był wpływ płci. Natomiast poziom deklarowanego dochodu, a także brak funduszy jako powód nie używania urządzeń IoT, nie miały znaczenia jako zmienne objaśniające akceptację internetu rzeczy

Web Surveys (Cawi) Perception by Marketing Professionals Classified as Cawi Users and Non-Users

The aim of the study was to investigate the perception of online questionnaires(CAWI) as data collection tool in groups of users and potential users of this technique - marketing professionals. The study has been conducted on a sample of CAWI n = 198 persons, including 50 CAWI users at work and 148 non-users. There were mainly answers to open-ended questions analyzed, including word association test. The two groups did not differ substantially in their overall opinions. CAWI nonusers have more negative attitudes toward this research technique resulting from contact with the surveys as respondents. The users group sees both advantages and disadvantages of using CAWI in marketing research resulting from personal experiences from research process and results usage

Cross-Border Online Shopping of Polish Consumers and Cross-Border Online Sales of Polish Companies as Examples of the Processes of the Markets Internationalisation

Paper exemplifis markets internationalisation processes taking into account young Polish consumers’ cross-border online shopping, and Polish retailers’ cross-border sales activity, investigated in a qualitative way on the basis of open-ended questions’ responses from the CAWI questionnaire and passive netnography respectively, on the background of relevant comparative statistics from EU countries. Such purchases, within the EU, but also from China or the USA, are made by the growing percentage of young buyers, although the majority of respondents have negative opinions about them, often emerging from stereotypes rather than from their own experience. The perceived barriers from the demand side have a stronger impact on respondents than supply side factors. Identifid demand-side barriers are high prices and other fees, including payment and delivery handling, long delivery times and language barriers. Geo-discrimination practices applied by foreign sellers, usually experienced with regard to delivery and payments are the only signifiant obstacle on the supply side. Polish online retailers’ international operations are typically limited geographically to smaller neighbouring countries or focused on niches (particularly for smaller fims). In those niches, they compete with foreign sellers mainly on product features and customization, but their consumer service is often not satisfying, particularly in terms of response time and language competences.Artykuł przedstawia procesy internacjonalizacji rynków na przykładzie transgranicznych zakupów internetowych młodych polskich konsumentów i transgranicznej sprzedaży detalicznej przez Internet polskich sprzedawców, analizowane jakościowo odpowiednio na podstawie odpowiedzi na pytania otwarte z kwestionariusza internetowego oraz pasywnej netnografi, na tle statystyk porównawczych dla krajów Unii Europejskiej (UE). Internetowe zakupy transgraniczne, dokonywane w krajach UE, ale także w Chinach lub USA, deklaruje rosnący odsetek młodych nabywców, chociaż większość badanych ma negatywne opinie i przekonania ich nich dotyczące, często wywodzące się ze stereotypów, a nie z własnych doświadczeń. Postrzegane bariery kupowania online za granicą ze strony popytu mają silniejszy wpływ na respondentów niż czynniki podażowe. Zidentyfiowanymi barierami popytu są wysokie ceny i inne opłaty (podatki, cła), w tym obsługa płatności i dostawy, długie terminy dostaw i bariery językowe. Praktyki geodyskryminacji, stosowane przez zagranicznych dostawców, są doświadczane zazwyczaj w odniesieniu do dostawy i płatności i są jedyną istotną przeszkodą po stronie podażowej. Sprzedaż polskich sprzedawców detalicznych jest zwykle ograniczona geografiznie do mniejszych państw sąsiadujących z Polską lub – w przypadku mniejszych fim – koncentruje się na niszach rynkowych. Działający w niszach konkurują ze sprzedawcami z innych krajów przede wszystkim z cechami produktu i jego kustomizacją, ale ich obsługa klienta często nie jest satysfakcjonująca, zwłaszcza w zakresie czasu odpowiedzi na pytania/problemy klientów oraz kompetencji językowych

Internetowe zakupy grzecznościowe – między wykluczeniem cyfrowym a zachowaniem racjonalnym

Courtesy shopping is a situation when somebody makes purchases on behalf of other person, usually when he/she asks for it. Typical situation of courtesy shopping is buying groceries for elderly neighbours or family members. New context of courtesy shopping is such activity in the context of online shopping, which became very popular in last years. Paper explores situations and motivations to depute or receive the task of shopping online on the base of two own empirical studies made on large representative samples of Polish consumers in an interval of five years. At first glance, it can be assumed that courtesy shopping online should have be popular among digitally excluded persons, but author’s research indicate that this is huge simplification. Persons not using the Internet are in most cases absolutely not interested in online shopping, even in courtesy form. Instead, the online courtesy shopping is very popular among young people, Internet heavy users, particularly in family or close friend settings. Interesting is that motives of such activities are mainly rational: to save on delivery, to aggregate demand to get quantity discount, to use someone else personal privileges at particular seller, or to pay the way not accessible to particular person (e.g. by credit card). Also the same person often is involved into online courtesy shopping on both sides – alternating between the roles of the “recipient” and the “agent”. So participation in online courtesy shopping should be treated as rational consumer behaviour, to save resources as money or time, and/or try to shift the risk on other person.Zakupy grzecznościowe oznaczają sytuację, w której ktoś dokonuje zakupów na rzecz innej osoby na jej prośbę. Typowa sytuacja takich zakupów to kupowanie podstawowych produktów dla osób w podeszłym wieku: starszych członków rodziny lub sąsiadów. Nowy kontekst zakupy grzecznościowe uzyskują w odniesieniu do kupowania dla innych przez internet, które to zjawisko zyskało na popularności w ostatnich latach. Artykuł przedstawia analizy o charakterze eksploracji, z wykorzystaniem danych empirycznych pochodzących z dwu badań na dużych próbach o strukturach reprezentatywnych dla polskich konsumentów, przeprowadzonych w interwale pięciu lat. Na pierwszy rzut oka można założyć, że internetowe zakupy grzecznościowe powinny być popularne wśród osób wykluczonych cyfrowo, lecz jest to bardzo duże uproszczenie tegoż zjawiska. Osoby niekorzystające z internetu w większości przypadków nie są bowiem wcale zainteresowane kupowaniem przez internet, nawet z pomocą innych osób i nie jest to sytuacja związana wyłącznie ze starszym wiekiem. Okazuje się jednak, że internetowe zakupy grzecznościowe są niemal powszechne wśród młodych ludzi, intensywnie korzystających z internetu, szczególnie w obrębie rodziny lub kręgu przyjaciół. Typowe motywy korzystania z zakupów grzecznościowych w tej grupie są motywami racjonalnymi, np. oszczędność na kosztach przesyłki lub uzyskanie rabatu ilościowego przy wspólnym zakupie, skorzystanie z cudzych uprawnień do rabatu, konta w sklepie lub portalu aukcyjnym, albo ze sposobu płatności niedostępnego dla danej osoby. Te same osoby są często zaangażowane w internetowe zakupy grzecznościowe w obu rozpatrywanych rolach: zlecającego zakup i nabywcy składającego zamówienie, w zależności od konkretnej sytuacji. Tak więc internetowe zakupy grzecznościowe powinny być traktowane jako forma racjonalizacji zachowań nabywczych w celu oszczędzenia pieniędzy lub czasu, uzyskania większej wygody zakupu, ale również przeniesienia ryzyka związanego z realizacją transakcji na inną osobę