Ações de marketing em instituições de ensino superior: um estudo na região do Grande ABC

Dissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Administração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul para obtenção do título de Mestre em AdministraçãoO Marketing Educacional é uma importante função empresarial que vem sendo utilizada como fator diferencial dos serviços de educação e ensino oferecidos pelas instituições de ensino superior do Brasil. A região do Grande ABC, universo de estudo desta pesquisa, teve papel de destaque da história da industrialização brasileira e passou por profundas alterações sociais e econômicas nos últimos trinta anos, destacando-se o papel do segmento do ensino superior, que possibilita o desenvolvimento e acesso da população ao ensino e pesquisa. A pesquisa objetivou identificar as atuais ações e práticas de Marketing de 39 instituições atuantes na região do Grande ABC, com base em dois estudos científicos realizados anteriormente por Martins (1986) e Bittencourt (2005). A metodologia aplicada para realização deste estudo baseou-se em três etapas, uma primeira exploratória e bibliográfica com base nos dois estudos realizados; uma segunda exploratória através de entrevistas semiestruturadas e a terceira descritiva e censitária com base nas respostas obtidas dos questionários enviados para as instituições de ensino em estudo. Na execução da pesquisa de campo, iniciada em final de 2014 e concluída em 2015, constataram-se sensíveis alterações do Marketing Educacional, principalmente em relação à profissionalização dos gestores responsáveis e consolidação da área de comunicação e Marketing nas instituições pesquisadas. Os indicadores de efetividade das ações de comunicação e retorno esperado apresentaram valores crescentes em relação ao estudo realizado em 2005. Atualmente, constata-se que as instituições de ensino superior estão investindo de forma crescente seus recursos para a captação de alunos, considerando a abertura de novas instituições, novos cursos e o aumento do número de vagas, aquisições e fusões das existentes, que não tem suas vagas preenchidas. Ao final da pesquisa, registraram-se as comparações entre os três estudos realizados em 1986, 2005 e 2015 onde foram constatadas estas alterações e a crescente importância e efetiva adoção do Marketing Educacional, participante das alterações dos serviços de educação, ensino e pesquisa oferecidos pelas instituições de ensino superior

Methodology for implementing a maintenance plan for a phacoemulsification machine

PURPOSE: To implement a plan of preventive maintenance developed for users of the phacoemulsification machine. METHODS: In order to implement a maintenance program for a phacoemulsification machine, Alcon's Legacy 20000 was chosen. Its operating manual was used as a primary search, so that the probability of equipment malfunction or breakdown could be quantified. The maintenance condition of Legacy 20000 was checked in some hospitals in São Paulo through an interview with the responsible clinical engineers. Surgeons working at the Cataract Sector of UNIFESP (Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)) were asked their opinion about the functioning of Legacy 20000 , in order to indentify the main sources of malfunction. After research had been carried out in hospitals and with the surgeons, a maintenance manual for the Legacy 20000 was proposed, based on preventive maintenance tools. RESULTS: The analysis regarding error messages showed that most potential problems and corrective measures to be taken are due to problems of connection or fixation of the cables. The Legacy 20000 main sources of malfunction were identified in the São Paulo Hospital, which had acquired its own piece of equipment. In most cases they were related to broken ultra-sound handpiece, broken electronic and mechanical components, faulty setup and problems of priming, vacuum and aspiration. The interview with the cataract surgeons of the Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) showed lack of technical knowledge due to their lack of familiarity with the manual and no training regarding equipment functions. CONCLUSIONS: There is no complete plan of preventive maintenance for the Legacy 20000 in the hospitals considered for this research only corrective maintenance. The manual of preventive maintenance item proposed for Legacy 20000 was prepared based on the research results using preventive maintenance tools.OBJETIVOS: Introduzir metodologia para Implantação de um programa de manutenção preventiva pleno, para os usuários do aparelho de facoemulsificação. MÉTODOS: Para implantação de um programa de manutenção de aparelho de facoemulsificação foi adotado como modelo de equipamento o Legacy 20000 (Alcon). Foi utilizado o manual de operações como busca preliminar, a fim de se quantificar a probalidade de falha ou quebra do equipamento. Verificaram-se as condições de manutenção do Legacy 20000 em alguns hospitais de São Paulo por meio de visita aos engenheiros clínicos destas instituições e o levantamento das requisições de serviço de manutenção. Pesquisou-se a opinião dos cirurgiões do Setor de Catarata da Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) a respeito do funcionamento do aparelho, para se detectar as principais falhas ou defeitos do Legacy 20000 , sob o ponto de vista do usuário. Após os resultados da pesquisa nos hospitais e com os cirurgiões, foi sugerido um Manual de Manutenção preventiva para o Legacy 20000 utilizando-se as ferramentas da manutenção preventiva. RESULTADOS: A análise referente as mensagens de erro do manual de operações demonstrou que a maioria dos potenciais problemas e ações corretivas a serem realizadas são por problemas de conexão ou fixação dos terminais. Foi no Hospital São Paulo, onde havia um aparelho comprado e onde a sua utilização foi maior, que se verificaram os principais defeitos do Legacy 20000 relacionados principalmente a quebra da caneta de ultra-som, quebra dos componentes eletrônicos e mecânicos, falhas no setup, problemas de calibração, vácuo e aspiração. A pesquisa com os cirurgiões de catarata da Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) demonstrou falta de conhecimento técnico devido ao desconhecimento do manual de operações e ausência de treinamento formal com relação aos recursos do aparelho. CONCLUSÕES: Não existe programa de manutenção pleno e preditivo desenvolvido para o Legacy 20000 nos hospitais pesquisados, somente manutenção corretiva. Os itens do manual de manutenção preventiva sugerido para o Legacy 20000 foram elaborados a partir dos resultados da pesquisa utilizando as ferramentas da manutenção preventiva.Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Departamento de OftalmologiaFaculdade de Engenharia MauáUNIFESP, Depto. de OftalmologiaSciEL

Ações em gestão estratégica de pessoas nos ambientes de inovação na indústria automobilística da região do Grande ABC

O artigo apresenta as ações adotadas pelos gestores de pessoas das indústrias automobilísticas da região do Grande ABC paulista, em ambientes de inovação. O objetivo foi verificar como são desenvolvidas as práticas, pelos gestores responsáveis, em ambientes que exigem maior criatividade e liberdade para o desenvolvimento de produtos e processos voltados à inovação. A questão central abordada pela pesquisa foi: Como as empresas montadoras do setor automobilístico desenvolvem suas ações apli­cadas na gestão de pessoas em ambiente de inovação? A literatura nacional e internacional evidencia que trabalhar com ambientes inovativos exige certa diferenciação por parte dos gestores de pessoas, ocorrendo um foco na centralidade humana, ou seja, quanto mais central é o indivíduo, mais bem posicionado ele estará em relação às trocas e comunicações. Em relação aos procedimentos metodo­lógicos, a pesquisa envolveu um estudo exploratório de natureza qualitativa, com levantamento de campo realizado por questionários e entrevistas. Foram realizadas entrevistas e aplicados questioná­rios em onze colaboradores da alta administração das áreas de inovação industrial e gestão de pessoas de cinco renomadas montadoras da região do Grande ABC, a saber, VW, SCANIA, FORD, MBBras e GMB. Os resultados da pesquisa demonstram que todas as empresas desenvolvem ações relaciona­das ao novo regime automotivo, INOVAR AUTO, implementado pelo Governo Federal. Constatou-se uma grande diferenciação das posturas dos gestores das cinco empresas, relacionadas à sua cultura e identidade, determinadas pelas suas matrizes corporativas, porém todas estão alinhadas à obtenção de resultados através da inovação tecnológica. As cinco organizações adotam ações de valorização das pessoas referentes à sua criatividade e motivação de atuação em equipes de melhoria e busca da inova­ção. Registraram-se tendências para alcançar as capacidades integradas das pessoas para alcançar os objetivos estratégicos das organizações. Finalmente foi evidenciado e comprovado o importante papel das instituições de ensino e pesquisa na busca de captação de novos talentos e a viabilidade de apoiar a criatividade e inovação no segmento automobilístico.Palavras-chave: Gestão estratégica de pessoas, Práticas em ambiente de inovação, Inovação tecnoló­gica automobilístic

AÇÕES DE MARKETING EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO NA REGIÃO DO GRANDE ABC

The Educational Marketing is an important activity that has been used as a differential factor services by higher education institutions (HEIs) from Brazil. This research identified and analyzed the current actions and marketing practices of 33 institutions working in the Greater ABC region, and they have evolved with reference to two studies previously conducted by Martins (1986) and Bittencourt (2005). The methodology used for this stud y was based on three stages, a first corresponding to a literature based on studies, a second exploratory through semi - structured interviews and the descriptive and third census based on responses from questionnaires sent to the educational institutions un der study. In the field research, which began in late 2014 and completed in 2015, found to be sensitive changes in the practice of Educational Marketing, especially in relation to the professionalization of the responsible managers and consolidation of the area of communication and marketing in the surveyed institutions. It found also that HEIs are increasingly investing their resources to attract students considering opening new institutions, new courses and increase the number of vacancies that exist in m ergers and acquisitions, which have their vacancies fulfilled. At the end of the survey were registered comparisons across the three studies in 1986, 2005 and 2015 this where these aforementioned changes and the growing importance and adoption of the Educa tional Marketing as an important factor of changes in education services, teaching and research were found offered by IES

Green factory as a factor of sustainability: the case of GM engine plant in Joinvile - SC

The new engine plant by General Motors (GM) in Joinville-SC, inaugurated on February 27th 2013, incorporates the most advanced automotive technology processes and broad compliance with environmental standards and energy efficiency. The initiatives implemented in this industrial plant include processes with 100% of recycled industrial waste (landfill free) and pioneer systems in energy efficiency and environmental protection, qualifying the plant to obtain the global certification of Leadership in Energy and Environmental Design (LEED). This industrial project reveals the strategic importance of the region and of Brazil in the growth of GM in the world, becoming a reference for studies and project evaluations of "green" factories in the automotive sector. The present study performs an exploratory research based on scientific publications, assessing the direct and indirect impacts on the business outcome, resulting from implementation of industrial serviceoriented sustainability of its operations, referred to in this article as "Green Factory”. We concluded that the adopted technologies focused on sustainability, study and development, represent a new step for the design of new plants and future expansions of the company in the region, combining low operating cost, low environmental impact and conservation of natural resources.si