Networking and knowledge creation: social capital and collaborative innovation in responding to the COVID-19 crisis

This study empirically explores the role of social capital in creating collaborative innovation and collective intelligence and maintaining organizational sustainability in the unprecedented COVID-19 crisis. Data were collected from a sample of 289 managers, directors and heads of departments of top 50 manufacturing firms in Jordan and analyzed using Smart-PLS-SEM. The results indicate that social capital significantly impacts collaborative innovation, collective intelligence and organization sustainability during the COVID-19 crisis. They also reveal that collective intelligence significantly impacts collaborative innovation and organization sustainability. This study enriches the literature on social capital, collaborative innovation and collective intelligence. It elucidates the role of such dynamic capabilities in maintaining both organizational sustainability and the chance of recovery from unprecedented crises

Análisis del comportamiento de compra en los servicios financieros online

El objetivo del presente trabajo es analizar los factores que influyen en la decisión de compra en los servicios financieros online. Con este fin, se plantean un conjunto de hipótesis sobre la influencia del perfil sociodemográfico, experiencia como usuario de Internet, beneficios y riesgos percibidos de compra, en la decisión de compra de servicios financieros online. Del análisis de los resultados obtenidos de una muestra de 450 internautas españoles, se comprueba que la predisposición de adopción de servicios financieros online es mayor en los internautas jóvenes con elevado nivel de formación y de renta. La experiencia como usuario de Internet y la mayoría de beneficios percibidos también influyen en la adopción de servicios financieros online. El riesgo percibido financiero, social y psicológico influye negativamente en la decisión de compra de servicios financieros onlineThe objective of this paper is to analyze the different factors that influence online banking adoption. For this purpose, we put forward a set of hypotheses regarding the influence of demographics, online use experience, perceived benefits and perceived shopping risk in the online financial services shopping decision. Analysing the results obtained from a sample of 450 Spanish Internet users, we verify that online financial services adoption is more likely in young, highly educated and high-income Internet users. Online use experience and most of the perceived benefits are also key drivers of online financial services purchase decision-making. Perceived financial, social and psychological risk negatively influences the online banking services shopping decisio

Implicaciones de la satisfacción, confianza y lealtad en el uso de los servicios bancarios online: un análisis aplicado al caso español

Este trabajo complementa las investigaciones realizadas en el área del comportamiento del consumidor en Internet, profundizando en el análisis de los antecedentes del uso de servicios bancarios online. Con este objetivo, se propone un modelo integrador de las implicaciones de la satisfacción, lealtad y confianza en la decisión de utilizar servicios bancarios online. El contraste de hipótesis se realiza a partir de un estudio empírico de naturaleza cuantitativa, con una muestra de 254 usuarios de la banca online españoles, utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que la satisfacción influye de forma directa y positiva sobre la confianza, lealtad y frecuencia de uso de los servicios bancarios online. Asimismo, los internautas que más confían en la banca online son los que utilizan con mayor frecuencia sus servicios y son los que presentan una mayor lealtad hacia los mismos. La investigación concluye, ofreciendo un conjunto de recomendaciones a las empresas interesadas en la atracción y retención de clientes de servicios bancarios online

Análisis del comportamiento de compra en los servicios financieros online

El objetivo del presente trabajo es analizar los factores que influyen en la decisión de compra en los servicios financieros online. Con este fin, se plantean un conjunto de hipótesis sobre la influencia del perfil sociodemográfico, experiencia como usuario de Internet, beneficios y riesgos percibidos de compra, en la decisión de compra de servicios financieros online. Del análisis de los resultados obtenidos de una muestra de 450 internautas españoles, se comprueba que la predisposición de adopción de servicios financieros online es mayor en los internautas jóvenes con elevado nivel de formación y de renta. La experiencia como usuario de Internet y la mayoría de beneficios percibidos también influyen en la adopción de servicios financieros online. El riesgo percibido financiero, social y psicológico influye negativamente en la decisión de compra de servicios financieros onlineThe objective of this paper is to analyze the different factors that influence online banking adoption. For this purpose, we put forward a set of hypotheses regarding the influence of demographics, online use experience, perceived benefits and perceived shopping risk in the online financial services shopping decision. Analysing the results obtained from a sample of 450 Spanish Internet users, we verify that online financial services adoption is more likely in young, highly educated and high-income Internet users. Online use experience and most of the perceived benefits are also key drivers of online financial services purchase decision-making. Perceived financial, social and psychological risk negatively influences the online banking services shopping decisio