Relationships between CSR and customer loyalty: what lessons for retailers?

International audienceThe aim of this research is to understand how customer perception of CSR policy affects loyalty when retailers use social discount communication. To test the hypotheses, we carried out a quantitative study (including experimental vignettes) with 489 respondents, used structural equation modeling and performed multi-group analysis. Results show a positive direct effect of CSR policy on loyalty and indirect effect through the mediation of customer trust and store image. This research also indicates that the effect of CSR on loyalty is stronger when retailers use social discount communication than when they do not. However, social discount communication decreases the effect of CSR on customer trust in the retailer and on store image. These results underline the contrasting effects of CSR when combined with social discount messages. We discuss the theoretical and practical implications of these findings.</p

La valeur perçue d’une expérience pédagogique innovante : application à l’enseignement de la politique de prix

International audienc

CAS 5- EDF Comment le groupe EDF intègre plus de durabilité dans l’achat des vêtements de travail de ses agents ?

National audienc

Le mixed price bundling, une stratégie marketing alternative ? Le cas bancaire des « offres jeunes »

International audiencePratique courante notamment chez les prestataires de service, le mixed price bundling consiste à vendre ensemble des produits ou services complémentaires à un prix spécial. La littérature a montré la supériorité de cette forme de bundling en étudiant ses effets sur les comportements des consommateurs. Le papier l'envisage comme une stratégie marketing et examine ses caractéristiques d'offre et de prix. Les résultats d'une analyse comparative des packages proposés par les banques traditionnelles aux étudiants confirment les intérêts au niveau de la différenciation des offres mais soulignent également les limites et risques d'un positionnement-prix mal défini

Du prix « juste » à la valeur « durable » : complémentarité des approches dans la relation « prix-demande »

My research aims to study the complex role of price mechanisms in exchange and the current issues that arise from it for marketing, for companies. It is built on the basis of work that analyzes the character of “acceptable” and “fair” in connection with value judgments (Axis 1). It then analyzes the mirror effect of the role of price in supply-side exchange, pricing strategies, their formulation and the resulting value judgments. Finally, identifying and understanding the alignment between the creation of value, the positioning and the representations of buyers but also of stakeholders in the process of creating new solutions means responding to current societal challenges, such as sustainability, economic crisis (Axis 2). My approach consists in carrying out different types of studies and surveys (qualitative and quantitative) to contribute to a better understanding of the behavior and decisions of buyers in terms of offers and their pricing.Ma recherche vise à étudier le rôle complexe des mécanismes du prix dans l’échange et les enjeux actuels qui en découlent pour le marketing, les entreprises. Elle se construit sur la base des travaux qui analysent le caractère de « justesse » puis de « justice » en lien avec les jugements de valeur (Axe 1). Elle analyse dans un deuxième temps l’effet miroir du rôle du prix dans l’échange du côté de l’offre, les stratégies de prix, leur formulation et les jugements de valeur qui en découlent. Enfin, identifier et comprendre l’alignement entre la création de valeur, le positionnement et les représentations des acheteurs mais aussi des parties prenantes au processus de création des nouvelles solutions, c’est répondre aux enjeux sociétaux actuels, tels que la crise économique, le développement durable (Axe 2). Ma démarche consiste à réaliser différents types d'études et enquêtes (qualitatives et quantitatives) pour contribuer à une meilleure compréhension des comportements et décisions des acheteurs en matière d'offres et de leurs tarifications

Du prix « juste » à la valeur « durable » : complémentarité des approches dans la relation « prix-demande »

My research aims to study the complex role of price mechanisms in exchange and the current issues that arise from it for marketing, for companies. It is built on the basis of work that analyzes the character of “acceptable” and “fair” in connection with value judgments (Axis 1). It then analyzes the mirror effect of the role of price in supply-side exchange, pricing strategies, their formulation and the resulting value judgments. Finally, identifying and understanding the alignment between the creation of value, the positioning and the representations of buyers but also of stakeholders in the process of creating new solutions means responding to current societal challenges, such as sustainability, economic crisis (Axis 2). My approach consists in carrying out different types of studies and surveys (qualitative and quantitative) to contribute to a better understanding of the behavior and decisions of buyers in terms of offers and their pricing.Ma recherche vise à étudier le rôle complexe des mécanismes du prix dans l’échange et les enjeux actuels qui en découlent pour le marketing, les entreprises. Elle se construit sur la base des travaux qui analysent le caractère de « justesse » puis de « justice » en lien avec les jugements de valeur (Axe 1). Elle analyse dans un deuxième temps l’effet miroir du rôle du prix dans l’échange du côté de l’offre, les stratégies de prix, leur formulation et les jugements de valeur qui en découlent. Enfin, identifier et comprendre l’alignement entre la création de valeur, le positionnement et les représentations des acheteurs mais aussi des parties prenantes au processus de création des nouvelles solutions, c’est répondre aux enjeux sociétaux actuels, tels que la crise économique, le développement durable (Axe 2). Ma démarche consiste à réaliser différents types d'études et enquêtes (qualitatives et quantitatives) pour contribuer à une meilleure compréhension des comportements et décisions des acheteurs en matière d'offres et de leurs tarifications

LA LEGITIMITE DES DISTRIBUTEURS EN SITUATION DE CRISE : LE PRIX COMME LEVIER ?

International audienc

La valeur perçue d’une expérience pédagogique innovante : application à l’enseignement de la politique de prix

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The Sustainable Value Proposition of PSSs: The Case of ECOBEL “Shower Head”

AbstractProduct/Service Systems are conceived to be competitive, satisfy customer needs and have a lower environmental impact than traditional business models. Based on a single case study, this paper analyses the specific sustainable value proposition that a company has designed to replace a low-cost product by an innovative Product Service Solution. The objective of the company is to replace the “shower head” in every hospital room. The concept that was developed does not consist in replacing product “A” by an equivalent product “B”, but in changing radically the offer. The Product Service Solution includes a lifecycle analyses, by integrating environmental social and economic impacts into the different main phases, i.e. beginning of life (BOL), Middle-of-life (MOL) and End-of-life (EOL). Even though the product that was designed to support the service looks very simple, the design of this innovative solution highlights the role of the functional analyses to be more environmental friendly, to improve social issues and finally proposes a new business model based on servicisation. The “shower head” as a service developed by ECOBEL is far beyond the low-cost product used today in the French hospital, by integrating a new sustainable value proposition

How logistics service quality and product quality matter in the retailer-customer relationship of food drive-throughs: The role of perceived convenience

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