Casos de Ensino no Brasil: Análise Bibliométrica e Orientações para Autores

The demand for the use of active teaching methods is increasing in management courses. Correspondently, a growing number of teachers are using the case method. In order to encourage the spread of cases in Brazil, the Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD - Brazilian Academy of Management) began accepting teaching cases in its conferences in 2007. This research aims to propose guidelines for Brazilian scholars who wish to produce teaching cases based upon a panorama of national cases published between 2007 and 2011. We performed a bibliometric analysis of publications in ANPAD sponsored events and major national journals. The most common problems related to teaching notes. The majority of cases are indicated by the authors as useful in the areas of strategy and marketing, but there are areas with few cases, such as people management, logistics and finance. Our analysis drew attention to the predominance of a player profile and lack of diversification in data sources used for case preparation. This article provides 16 guidelines for Brazilian scholars who wish to producing teaching cases in management

Maxión S.A.

Maxion S.A. is a company that has been operating in Brazil since 1962, specialized in the production of agricultural machinery and engines, products in which it has a market share of 40% and 25% respectively. It is in the group of well-positioned manufacturers, with its turnover of 40% in the foreign market in 1989. However, the increase in agricultural productivity led to a reduction in the demand for agricultural machinery. Following this unfavorable scenario, the company made the strategic decision to transform its production process into a competitive factor through the implementation of the Just-in-Time (JIT) system. The present case starts with the background of the JIT system, then the procedures adopted by the company are described, from the training on the meaning of the system to the development of suppliers. Finally, the results before and after the first stage of implementation are given along with quantitative indicators and qualitative considerations regarding the evaluation of the experience.Maxion S.A. es una empresa que opera en Brasil desde 1962, especializada en la producción de maquinaria agrícola y motores, productos en los que tiene una participación de mercado del 40% y 25% respectivamente. Se encuentra en el grupo de los fabricantes bien posicionados, con un volumen de negocios del 40% en el mercado exterior en 1989. Sin embargo, el aumento de la productividad agrícola provocó una reducción de la demanda de maquinaria agrícola. Ante este escenario desfavorable, la empresa tomó la decisión estratégica de transformar su proceso productivo en un factor competitivo mediante la implementación del sistema Justo a Tiempo (JIT). El presente caso inicia con los antecedentes del sistema JIT, luego se describen los procedimientos adoptados por la empresa, desde la capacitación sobre el significado del sistema hasta el desarrollo de proveedores. Finalmente, se entregan los resultados antes y después de la primera etapa de implementación junto con indicadores cuantitativos y consideraciones cualitativas respecto de la evaluación de la experiencia

Avaliação da qualidade de um serviço por clientes de diferentes regiões

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O ensino da gerência de produção e operações em um novo tempo: situação atual e perspectivas

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Programas de redução de desperdícios: um estudo em três empresas industriais brasileiras

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Serasa: como motivar um time vencedor?

In early 2007, Serasa, a Brazilian company which provides information for credit decisions, amassed a number of awards and recognitions for its performance. In recent years the company has invested heavily in the four elements of its management system (data network for management, customer management system, Serasa shared values, and the human development system), thus fostering a service climate geared for services quality provision. The company believes that the conditions it has created for its employees are the key elements to the quality of its services. Therefore, it now celebrates both economic and non-economic results it has achieved in recent years. The main challenge for its managers is to maintain employees' motivation after so many achievements.No começo de 2007, a Serasa, uma empresa brasileira que presta serviços de informações para decisões de crédito, reunia uma série de prêmios e reconhecimentos por sua atuação. Nos últimos anos a empresa investiu pesadamente em quatro elementos do seu sistema de gestão (rede de informação para gestão, sistema de gestão de clientes, valores compartilhados Serasa e o sistema de desenvolvimento humano), procurando desenvolver um clima de serviço voltado para a prestação de serviços de qualidade. A empresa considera que as condições que têm criado para seus colaboradores são os elementos determinantes da qualidade de seus serviços e, como consequência disso, comemora os resultados econômicos e não econômicos que vem obtendo nos últimos anos O principal desafio que seus dirigentes enfrentam é a manutenção da motivação dos colaboradores depois de tantas conquistas

SERASA: COMO MOTIVAR UM TIME VENCEDOR?

In early 2007, Serasa, a Brazilian company which provides information for credit decisions, amassed a number of awards and recognitions for its performance. In recent years the company has invested heavily in the four elements of its  management system (data network for management, customer management system, Serasa shared values, and the human development system), thus fostering a service climate geared for services quality provision. The company believes that the conditions it has created for its  employees are the key elements to the quality of its services.  Therefore, it now celebrates both economic and non-economic results it has achieved in recent years. The main challenge for its  managers is to maintain employees' motivation after so many achievements.A comienzos de 2007, la Serasa, una empresa brasileña que presta servicios de informaciones para decisiones de crédito, reunía una serie de premios y reconocimientos por su actuación. En los últimos años la empresa invirtió fuertemente en cuatro elementos de su sistema de gestión (red de información para gestión, sistema de gestión de clientes, valores compartidos Serasa y el sistema de desarrollo humano), buscando desarrollar un clima de servicio dirigido a la prestación de servicios de calidad. La empresa considera que las condiciones que están creando para sus colaboradores son los elementos determinantes de la calidad de sus servicios y, como consecuencia de eso, celebra los resultados económicos y no económicos que ha obtenido en los últimos años El principal desafío que sus dirigentes enfrentan es la manutención de la motivación de los colaboradores tras tantas conquistas.No começo de 2007, a Serasa, uma empresa brasileira que presta serviços de informações para decisões de crédito, reunia uma série de prêmios e reconhecimentos por sua atuação. Nosúltimos anos a empresa investiu pesadamente em quatro elementos do seu sistema de gestão (rede de informação para gestão, sistema de gestão de clientes, valores compartilhados Serasa e o sistema de desenvolvimento humano), procurando desenvolver um clima de serviço voltado para a prestação de serviços de qualidade. A empresa considera que as condições que têm criado para seus colaboradores são os elementos determinantes da qualidade de seus serviços e, como consequência disso, comemora os resultados econômicos e não econômicos que vem obtendo nos últimos anos O principal desafio que seus dirigentes enfrentam é a manutenção da motivação dos colaboradores depois de tantas conquistas

The segmentation of logistics operators in the brazillian market according to their abilities to provide services

With the increasing popularity of logistics outsourcing, the 3PL industry has changed rapidly in order to meet customer needs. Shippers are seeking more complete solutions and are taking contract renewal decisions based on service quality. 3PLs are compelled to reformulate strategies that will enable them to improve the performance and profitability of their business as well as to make choices regarding the services offered and the niches they will play in. In this context, the purpose of this study is to determine whether it is possible to differentiate 3PLs operating in the Brazilian market according to their service capabilities. To answer this question, a questionnaire was sent to 118 companies that form part of the Panorama de Operadores Logísticos, published by the Revista Tecnologística in June, 2005. It was confirmed that there are four distinct types of 3PLs that differentiate themselves based on the level of capability they have to offer (1) transportation services, (2) inventory and warehousing services, (3) value-added services, and (4) legislation-related services. There is speculation that these four types of 3PLs represent different stages through which a 3PL passes from the moment it begins to offer basic services until it develops all service capabilities and becomes a one-stop shop for its clients.Com a crescente popularidade da terceirização de atividades logísticas, o setor de Provedores de Serviços Logísticos [PSLs] vem mudando aceleradamente para poder acompanhar as necessidades de seus clientes. Os embarcadores buscam soluções cada vez mais completas, o que obriga os PSLs a repensar estratégias para melhorar o desempenho e a fazer escolhas a respeito dos serviços oferecidos e dos nichos onde atuar. Nesse contexto, o presente estudo teve como objetivo principal verificar, no mercado brasileiro, se existem diferentes tipos de PSLs em função de suas capacitações para oferecer serviços. Para responder a esta pergunta, foi conduzida uma pesquisa do tipo survey com os operadores logísticos listados no Panorama de Operadores Logísticos, publicado pela Revista Tecnologística em Junho de 2005. Constatou-se que existem quatro tipos de PSLs, que se diferenciam de acordo com o grau de capacitação que possuem para oferecer serviços de transporte, serviços de controle de estoque e armazenagem, serviços de valor agregado e serviços relacionados com assuntos de legislação. Especula-se que esses quatro tipos representem diferentes estágios pelos quais um PSL passa, desde que começa a oferecer as atividades básicas até que desenvolve todas as capacitações para virar um único contato logístico para seus clientes

Avaliação do serviço de distribuição proporcionado aos comerciantes de alimentos no Brasil

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Falhas no serviço de varejo; e os clientes, satisfeitos?

UnavailabeEste trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro de bens, procurando identificar as falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadas pelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que se refere à repetição de compras. Utilizando-se a técnica do incidente crítico como metodologia exploratória, foi possível identificar 13 tipos de falhas e 11 estratégias de recuperação. Os resultados sugerem que, quando os clientes avaliam como boas as estratégias de recuperação adotadas pelos varejistas, esse fato influencia positivamente a retenção dos clientes