ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO EM BANCOS: LACUNAS E POSSIBILIDADES DA GESTÃO DE PESSOAS

The present study aimed to identify the perceptions of human resources professionals from banking institutions about how workplace bullying occurs and how actions are taken to prevent it. The ​​human resources area has, among its attributions, the establishment of policies that guide the behavior of members in organizations. Regarding bullying, it was observed, in the specialized literature, several concepts and definitions, which allow different interpretations. The research corpus was built by conducting interviews and analyzing documents, which were analyzed using an argumentative narrative. It was found that all banks studied are, in the officially adopted speech, against disrespectful attitudes at work, however, they limit themselves on the dissemination of the code of ethics. As for the definition of workplace bullying, it was found that this field is still under discussion, since the institutions show divergences, mainly regarding isolated attitudes.El objetivo de esta investigación que se presenta, reside en identificar las percepciones de los profesionales de gestión de personas de las instituciones bancarias sobre el acoso moral y las acciones desarrolladas para combatirlas. El área de gestión de personas tiene, entre sus atribuciones, el establecimiento de políticas que orientan el comportamiento de las personas en las organizaciones. En lo que trata del acoso moral, observó en la literatura especializada, varios conceptos y definiciones, que permiten diferentes interpretaciones. El corpus de la investigación se ha construido mediante entrevistas y análisis de documentos, que fueron analizados a través de narraciones argumentativas. Los resultados encontrados indican que aunque los bancos estudiados presentan, en su discurso oficial, una posición en contra las actitudes irrespetuosas y no funcionales, la documentación formal a este respecto es limitada a solamente a los códigos de ética de las instituciones. Con respecto a la caracterización de lo qué és el acoso moral, se encontró que este és un campo aún en discusión, ya que las instituciones tienen una posición divergente, especialmente en relación con actitudes aisladas.O objetivo desta pesquisa foi identificar as percepções de profissionais de gestão de pessoas de instituições bancárias sobre as ocorrências de assédio moral e as ações desenvolvidas para combatê-las. A área de gestão de pessoas tem, dentre as suas atribuições, o estabelecimento de políticas que orientam o comportamento dos indivíduos nas organizações. Sobre o assédio moral, observou-se, na literatura especializada, diversos conceitos e definições, que possibilitam diferentes interpretações. O corpus da pesquisa foi construído por meio da realização de entrevistas e análise de documentos, que foram analisados utilizando a narração argumentativa. Apurou-se que todos os bancos estudados se colocam, no discurso oficialmente adotado, contra atitudes desrespeitosas no trabalho, porém limitam-se a divulgar códigos de ética. Quanto à caracterização do que é o assédio moral, apurou-se que este é um campo ainda em discussão, uma vez que as instituições possuem posicionamento divergente, principalmente em relação às atitudes isoladas.DOI: 10.21714/2178-8030gep.v.21.6617

Reflexões sobre a inserção do conteúdo “Gestão Social” no mestrado acadêmico em Administração da Universidade Federal de Juiz de Fora

Este artigo busca argumentar que o conteúdo e a sistemática de avaliação da disciplina “Gestão Social”, do mestrado acadêmico em Administração da Universidade Federal de Juiz de Fora, mostraram-se adequados à dinâmica de ensino e aprendizagem e ao protagonismo discente, embora alguns aspectos possam ser aprimorados. Para alcançar sua finalidade, o texto reflete sobre os propósitos e o conteúdo da disciplina, o processo de avaliação de aprendizagem, os méritos e as limitações da interação pedagógica. Os propósitos da disciplina em análise foram: a) discutir a necessidade da Gestão Social nas organizações contemporâneas; b) detalhar premissas para a compreensão da Gestão Social; c) discutir a concepção original de Gestão Social, bem como a evolução do conceito e as críticas dirigidas a ele e d) apresentar iniciativas organizacionais e acadêmicas inspiradas ou compreendidas à luz da Gestão Social. A avaliação de aprendizagem, aspecto fundamental para o protagonismo discente, contou com três instrumentos. O primeiro, relativo à participação, correspondeu a 20% da nota final. O segundo respondeu por 40%, assim como o terceiro, perfazendo 100%. Os instrumentos 02 e 03, seminário e produção textual, respectivamente, eram interdependentes e abarcaram a conexão da Gestão Social com os temas “organizações privadas”, “o público não estatal”, “organizações públicas”, “políticas públicas” e “o ensino de Administração”

Assédio moral no trabalho em bancos: percepções de bancários e profissionais de gestão de pessoas

The process of globalization has promoted significant changes in workplace relations. In this context, a pressure for competitiveness and productivity, in line with the precariousness of work and management, has opportunized the increase of the occurrences of so-called Workplace Moral Harassment. These are attitudes and behaviors that degrade the workplace climate, causing suffering to the victims, which can culminate in their illness. Although it may occur in any type of organization, in some, by the nature of the works developed and by the high degree of pressure for productivity and competitiveness, there is an environment more conducive to the occurrence of moral harassment cases. Banks are an example. In the literature on the subject there are a variety of concepts and applications that allow different interpretations. Thus, the general objective of this dissertation was to identify the perceptions of employees and Human Resources Management professionals from banking institutions about moral harassment. An option to listen to Human Resources Management professionals was due to the interest in assessing the different perceptions about the subject studied. On the other hand, it is important to give voice to the victims of violence who are the workers assigned to the agencies. To achieve the objective, a qualitative approach was adopted. A primary data collection was conducted through interviews with bank workers and Human Resources Management professionals of banking organizations. The data analysis was conducted from the argumentative narration. It was then possible to verify that the bank workers suffer different types of violence in the workplace. The causes refer mainly to the highly stressful environment with the pressure to reach the results that these workers are submitted to. The main perceived consequence was the sickness of the individuals. Regarding the role of Human Resources Management, it is concluded that despite the policies and actions developed by the area, bank workers do not perceive them as effective. In addition, it was evident the fear that the worker feels in denouncing the violence suffered, which allows to verify that most cases of moral harassment does not come to the knowledge of the Human Resources Management. The documentary research allowed to verify that all the studied banks are placed in the discourse officially adopted, against disrespectful attitudes in the work.O processo de globalização promoveu mudanças significativas nas relações de trabalho. Nesse contexto, a pressão por competividade e produtividade, alinhada à precarização do trabalho e a má gestão, tem propiciado o aumento da ocorrência do chamado “assédio moral no trabalho”. Trata-se de atitudes e comportamentos que degradam o clima laboral, causando sofrimento para vítimas, podendo culminar no seu adoecimento. Embora possam ocorrer em qualquer tipo de organização, em algumas, pela natureza dos trabalhos desenvolvidos e pelo elevado grau de pressão por produtividade e competitividade, há um ambiente mais propício à ocorrência de casos de assédio. Os bancos representam um exemplo. Na literatura sobre o tema há uma variedade de conceitos e definições que possibilitam diferentes interpretações. Assim, o objetivo geral desta dissertação foi identificar as percepções de funcionários e de profissionais de gestão de pessoas de instituições bancárias sobre o assédio moral. A opção em ouvir a área de gestão de pessoas se deu pelo interesse em levantar as diferentes percepções acerca da temática estudada. Por outro lado, é importante dar voz às vítimas dessa violência que são os trabalhadores alocados nas agências. Para cumprimento do objetivo, foi adotada uma abordagem qualitativa. A coleta de dados primários foi realizada por meio de entrevistas compreensivas com funcionários dos bancos e com profissionais da gestão de pessoas das organizações bancárias. A análise de dados foi conduzida a partir da narração argumentativa. Foi possível, então, constatar que os bancários sofrem diferentes tipos de violência no ambiente de trabalho. As causas referem-se principalmente ao ambiente altamente estressante com pressão para alcance dos resultados que esses trabalhadores são submetidos. A principal consequência percebida foi o adoecimento dos indivíduos. Com relação ao papel exercido pela gestão de pessoas conclui-se que apesar das políticas e ações desenvolvidas pela área, os bancários não as percebem como efetivas. Ademais, ficou evidente o medo que o trabalhador sente em denunciar a violência sofrida, o que permite apurar que a maior parte dos casos de assédio não chega ao conhecimento da gestão de pessoas. A pesquisa documental permitiu verificar que todos os bancos estudados se colocam, no discurso oficialmente adotado, contra atitudes desrespeitosas no trabalho

Assédio moral no trabalho em bancos: percepções de bancários e profissionais de gestão de pessoas

The process of globalization has promoted significant changes in workplace relations. In this context, a pressure for competitiveness and productivity, in line with the precariousness of work and management, has opportunized the increase of the occurrences of so-called Workplace Moral Harassment. These are attitudes and behaviors that degrade the workplace climate, causing suffering to the victims, which can culminate in their illness. Although it may occur in any type of organization, in some, by the nature of the works developed and by the high degree of pressure for productivity and competitiveness, there is an environment more conducive to the occurrence of moral harassment cases. Banks are an example. In the literature on the subject there are a variety of concepts and applications that allow different interpretations. Thus, the general objective of this dissertation was to identify the perceptions of employees and Human Resources Management professionals from banking institutions about moral harassment. An option to listen to Human Resources Management professionals was due to the interest in assessing the different perceptions about the subject studied. On the other hand, it is important to give voice to the victims of violence who are the workers assigned to the agencies. To achieve the objective, a qualitative approach was adopted. A primary data collection was conducted through interviews with bank workers and Human Resources Management professionals of banking organizations. The data analysis was conducted from the argumentative narration. It was then possible to verify that the bank workers suffer different types of violence in the workplace. The causes refer mainly to the highly stressful environment with the pressure to reach the results that these workers are submitted to. The main perceived consequence was the sickness of the individuals. Regarding the role of Human Resources Management, it is concluded that despite the policies and actions developed by the area, bank workers do not perceive them as effective. In addition, it was evident the fear that the worker feels in denouncing the violence suffered, which allows to verify that most cases of moral harassment does not come to the knowledge of the Human Resources Management. The documentary research allowed to verify that all the studied banks are placed in the discourse officially adopted, against disrespectful attitudes in the work.O processo de globalização promoveu mudanças significativas nas relações de trabalho. Nesse contexto, a pressão por competividade e produtividade, alinhada à precarização do trabalho e a má gestão, tem propiciado o aumento da ocorrência do chamado “assédio moral no trabalho”. Trata-se de atitudes e comportamentos que degradam o clima laboral, causando sofrimento para vítimas, podendo culminar no seu adoecimento. Embora possam ocorrer em qualquer tipo de organização, em algumas, pela natureza dos trabalhos desenvolvidos e pelo elevado grau de pressão por produtividade e competitividade, há um ambiente mais propício à ocorrência de casos de assédio. Os bancos representam um exemplo. Na literatura sobre o tema há uma variedade de conceitos e definições que possibilitam diferentes interpretações. Assim, o objetivo geral desta dissertação foi identificar as percepções de funcionários e de profissionais de gestão de pessoas de instituições bancárias sobre o assédio moral. A opção em ouvir a área de gestão de pessoas se deu pelo interesse em levantar as diferentes percepções acerca da temática estudada. Por outro lado, é importante dar voz às vítimas dessa violência que são os trabalhadores alocados nas agências. Para cumprimento do objetivo, foi adotada uma abordagem qualitativa. A coleta de dados primários foi realizada por meio de entrevistas compreensivas com funcionários dos bancos e com profissionais da gestão de pessoas das organizações bancárias. A análise de dados foi conduzida a partir da narração argumentativa. Foi possível, então, constatar que os bancários sofrem diferentes tipos de violência no ambiente de trabalho. As causas referem-se principalmente ao ambiente altamente estressante com pressão para alcance dos resultados que esses trabalhadores são submetidos. A principal consequência percebida foi o adoecimento dos indivíduos. Com relação ao papel exercido pela gestão de pessoas conclui-se que apesar das políticas e ações desenvolvidas pela área, os bancários não as percebem como efetivas. Ademais, ficou evidente o medo que o trabalhador sente em denunciar a violência sofrida, o que permite apurar que a maior parte dos casos de assédio não chega ao conhecimento da gestão de pessoas. A pesquisa documental permitiu verificar que todos os bancos estudados se colocam, no discurso oficialmente adotado, contra atitudes desrespeitosas no trabalho