Management control systemsand stakeholders’ interests in Lithuanian multinational companies: Cases from the telecommunications industry

The paper addresses the issue of introduction and effectiveness of modern management control systems (MCS) in Lithuanian enterprises controlled by foreign owners. Modern management control systems are supposed to provide local management with useful information, reflecting firm's performance from different stakeholders’ perspectives. However, the tools of management control sometimes fail in providing with this main function. Thus, the question is raised as to the extent to which performance management systems (PMS) are effective within Lithuanian telecommunication companies, when they are implemented by foreign parent companies in the rapidly changing environment of the industry. The paper reports the findings of a survey of 78 top and middle level managers of two telecommunication companies. Results of the research indicate that differences in the effectiveness of MCS do exist due to the specifics of governance structures within the telecommunication companies. Nevertheless, it is concluded that, when used interactively, a PMS is potentially effective even if a company operates in a rapidly changing environment. First published online: 14 Oct 201

Organizacijos veiklos vertinimo sistemų modeliavimo principai : teoriniai ir praktiniai aspektai

Veiklos vertinimas - tai informacijos kaupimo ir analizės procesas, skirtas sprendimų priėmimui tam, kad užtikrintų visų organizacijos hierarchinių lygių veiklos kokybę bei pasiekimų /rezultatų įvertinimą pagal konkrečius rodiklius ar kriterijus bet kuriuo laiko momentu. Kita vertus, veiklos vertinimas ir jo vieta bendroje organizacijų vadybos sistemoje yra interpretuojama skirtingai, todėl ši sąvoka yra pakankamai plati. Šiame straipsnyje veiklos vertinimas yra nagrinėjamas dviem požiūriais: veiklos vertinimas skirtingų vadybos ciklo funkcijų kontekste, apibrėžiant skirtingą veiklos vertinimo metodų poreikį planavimui, organizavimui, vadovavimai, kontrolei bei veiklos vertinimas skirtingų organizacijos valdymo lygių kontekste, išskiriant veiklos vertinimui naudojamų priemonių ypatumus strateginiame, taktiniame ir operatyviniame valdymo lygiuose. Straipsnio tyrimo objektas yra veiklos vertinimo sistemos, kurių kokybiniai ypatumai užtikrina vadybines informacijos kaupimą, analizę ir derinimą, susiejant skirtingus organizacijos veiklos lygius. Sprendžiant apibrėžtą problemą, pagrindinis straipsnio tikslas - suformuluoti veiklos vertinimo sistemų modeliavimo principus, ištirti veiklos vertinimo sistemų poreikį ir galimas jų panaudojimo sritis Lietuvos organizacijose. Veiklos vertinimas yra sistema, jeigu jis atitinka tokias sąlygas: galime išskirti pagrindinius sistemos elementus, suformuluotu, sistemos principų įdiegimas nulemia šios sistemos paskirtį ir galimybes užtikrinti kryptingą vertinimo informacijos srautą visuose organizacijos veiklos lygiuose. Šių principų turėtų būti laikomasi, modeliuojant veiklos vertinimo sistemą bet kuriai organizacijai. Lietuvos organizacijose dar nėra įprasta sistemingai kaupti ir analizuoti vadybinę informaciją apie veiklos pasiekimus ir rezultatus, naudojant ir derinant finansinius, kiekybinius bei kokybinius parametrus. Todėl žvalgybinis tyrimas buvo orientuotas Į veiklos vertinimo poreikio, turimų galimybių ir priemonių skirtinguose organizacijos veiklos lygiuose palyginimą. Atliekant tyrimą buvo iškeltos ir patikrintos trys hipotezės: pirmoji hipotezė teigia, kad egzistuoja ryšys tarp poveikio vertinti veiklą skirtinguose organizacijos veiklos lygiuose ir vadovų turimos informacijos ir metodinių žinių apie šį instrumentarijų. Atlikus tyrimą ji pasitvirtino remiantis teiginiu: vidurkių skirtumas tarp kriterijaus, apibrėžiančio poreikį veiklai, pagal darbo laiką ir kriterijaus, apibrėžiančio poreiki konkrečioms skirtingoms veiklos vertinimo priemonėms yra pakankamai didelis, kai abstraktus poreikis vertinimui sutampa su turimomis priemonėmis. Antroji hipotezė teigia, kad didžiausias vadybinio instrumentarijaus ir metodinių žinių trūkumas, vertinant organizacijos veiklos rezultatus, yra strategijos įgyvendinimo ir kūrimo lygiuose. Ji pasitvirtino remiantis tokiais teiginiais: poreikio veiklai pagal laiką kriterijaus strategijos įgyvendinimo lygyje vidurkis yra didžiausias, o pasitenkinimo turimomis priemonėmis kriterijaus strategijos įgyvendinimo lygyje vertinimas yra pakankamai žemas. Nedidelis vidurkių išsibarstymas, vertinant aktualumą veiklai, pasitenkinimą turimomis priemonėmis ir poreikį konkrečiai priemonei skirtinguose veiklos lygiuose, neleidžia daryti kategoriškų išvadų apie kurio nors lygio išskirtinumą. Ir trečioji hipotezė teigia, kad Lietuvos organizacijose yra poreikis kompleksinei, integruotai veiklos vertinimo sistemai, nes vadovams yra aktualūs veiklos vertinimai visuose veiklos lygiuose, tačiau tam trūksta adaptyvaus vadybinio instrumentarijaus ir metodinių žinių. Ji pasitvirtino remiantis teiginiu: nėra labai didelio vertinimo vidurkių skirtumo tarp aktualumo vertinti atskirą organizacijos veiklos lygį, o tai reiškia, kad vadovams jie visi pakankamai svarbūs. Gauti tyrimo rezultatai iš esmės patvirtino veiklos vertinimo metodikų aktualumo ir žinių bei informacijos trūkumo hipoteze. Kita vertus, daryti vienareikšmes išvadas apie tai, kuris veiklos lygis vadovams yra aktualiausias ir labiausiai probleminis, yra sunku. Tuo remiantis galima teigti, kad organizacijoms reikia ne pavienių veiklos vadybinių instrumentų, leidžiančių atlikti vienokią ar kitokią funkciją viename ar kitame veiklos lygyje, o kompleksinės sistemos, apimančios visą organizaciją kaip visumą. Tokia informacijos kaupimo ir analizės sistema, turinti veiklos matavimo ir vertinimo priemones, integruojanti skirtingus organizacijos veiklos lygius ir derinanti tarpusavyje atskiras veiklos funkcijas ar grupių interesus pagal organizacinius tikslus ir vertybes tampa jau nebe planavimo ir kontrolės, o strateginio valdymo priemone. Reikšminiai žodžiai: Veiklos vertinimas; Organizacijos valdymas; Sisteminė analizė; Performance evaluation; Organizational performance; Systematic analysisArticle deals with the peculiarities of performance evaluation in different organizational levels and their integration opportunities. The research defines the conception of performance evaluation systems, highlights theoretical model for the three levels of organizational performance evaluation based on systems theory. Demand and actuality for the evaluation in the three levels of organizational performance (tactical, strategy creation and execution) were grounded with the help of empirical research. The results of the research are analyzed by comparing the existing situation of performance evaluation in different Lithuanian organizations and the potential demand for performance evaluation, which is based on today's business conditions

Implementation problems of performance measurement systems in Lithuanian organizations

Straipsnyje teoriniu ir praktiniu aspektu analizuojamas veiklos rezultatų matavimas kaip moderni organizacijos vadybos priemonė bei jo diegimo Lietuvos organizacijose problemos. Suformuluoti pagrindiniai veiklos rezultatų matavimo priemonių reikalavimai. Ypatingas dėmesys skiriamas skirtingoms organizacijų veiklos vertinimo perspektyvoms, kurios iš esmės atitinka pagrindinius šiuolaikinio verslo principus ir kritinius sėkmės veiksnius. Problemos pagrindimui ir esamos Lietuvos organizacijose padėties šioje srityje nustatymui buvo atliktas žvalgybinis veiklos rezultatų matavimo iš skirtingų perspektyvų poreikio ir galimybių tyrimas.Dynamic business environment, continuous and complex changes become constant of today life. New products and entire markets appear and disappear without a sign. It is clear that organizations must work under new conditions of competition. Most of organizational, structural changes and a lot of management instruments, to implement them, are the best response to it. The performance measurement, which let's managers to observe organiza'tion and it changes continuously, is one of them. In economy dominated by tangible assets, financial measurements were adequate to record investments in inventory, property, plant and equipment on companies' balance sheet. But today's economy, where intangible assets have become the major sources of competitive advantage, calls for tools that describe knowledge-based. Lacking of such tools, companies have encountered difficulties managing what they could not describe or measure. Lithuanian organizations must change the main principals of business and management in order to become equal partners of world companies. That's why those problems are urgent in our companies. Those moments let us to formulate the question: is it urgent for Lithuanian organizations to implement modern performance measurement systems? And what are the abilities of implementation of it? Performance measurement is modern mean to continuous monitoring of performance and changes. It is important that implementation of performance measurement systems not just showing changes in organizations but itself is a change as well. The main requirements for performance measurement systems were formed, using theoretical approach. Critical different perspectives of organization performance evaluation, as they correspond with critical success factors of modern business, were discussed, as well. The experimental research was carried out the main aim of which was to proof the problem and to clear up the situation of performance measurement, using different perspectives of evaluation, in Lithuanian organizations. The results of experimental research showed that there is demand for measurement of performance using different perspectives, but the main problems are the ability to do it. The lack of methodologies of is in the center of that group of problems. And this means that methodological studies of performance measurement systems are interesting area of future scientific researches

Management control systems and stakeholders' interests in Lithuanian multinational companies : cases from the telecommunications industry

The paper addresses the issue of introduction and effectiveness of modem management control systems (MCS) in Lithuanian enterprises controlled by foreign owners. Modem management control systems are supposed to provide local management with useful information, reflecting firm's performance from different stakeholders' perspectives. However, the tools of management control sometimes fail in providing with this main function. Thus, the question is raised as to the extent to which performance management systems (PMS) are effective within Lithuanian telecommunication companies, when they are implemented by foreign parent companies in the rapidly changing environment of the industryISM University of Management and EconomicsVytauto Didžiojo universiteta