Efecto de la aplicación de un programa de mejora de procesos en el nivel de fidelización de clientes de una entidad financiera de Cajamarca 2014-2015

RESUMEN La presente investigación aborda el efecto de la aplicación de un programa de mejora de procesos en el nivel de fidelización de clientes de una entidad financiera de Cajamarca. Es decir que se trata de evidenciar como ciertos procesos, al ser rediseñados o mejorados, repercuten en la fidelización generando un vínculo más fuerte entre la entidad financiera y el cliente. El estudio fue realizado a través de un T de studen pareada la misma que consistió cruzar los resultados del pre test con el pos test, luego de la aplicación del programa de mejora de procesos. Este programa conllevó a la elaboración de un plan con acciones concretas y específicas en tres dimensiones. Luego fue ejecutado para finalmente recoger los resultados de dicha aplicación. El pre test y postes estuvieron conformados por 15 ítems. Tales instrumentos permitieron evaluar la fidelización inicial y fidelización posterior a la aplicación del programa. Los ítems se clasificaron en tres aspectos: calidad de atención al cliente como medio de fidelización, capacidad para solucionar problemas de los clientes, acciones de fidelización al cliente. Los resultados mostraron, a nivel general, una cierta mejora expresada en el coeficiente de la TN de student el cual fue de 1,77647E-13. Sin embargo, no es una mejora significativa en el entendido que algunos procesos no fueron implementados por cuestiones de tiempo y de costos. El resultado referente a la calidad de atención al cliente el coeficiente fue positivo y alcanzó el 0,14. En el aspecto de la solución de problemas, el resultado fue 0,01333333. En lo referente a las acciones de fidelización el resultado fue cero, es decir que no se evidenció mejora alguna. De esta manera, quedó demostrado el efecto positivo del plan en el nivel de fidelización. Esto se condice con los que sostienen los autores quienes afirman que toda acción de fidelización genera un mayor vínculo entre la entidad financiera y el cliente. PALABRAS CLAVE: fidelización del cliente, procesos de mejora, entidad financiera, mercado financiero.ABSTRACT This research deals with the effect of the implementation of a program of process improvement in the level of loyalty of a financial institution of Cajamarca. It is evident that it is as certain processes to be redesigned or improved impact on creating a stronger loyalty between the bank and the client relationship. The study was conducted through a paired T studen it consisted cross pre test results with post-test after program implementation process improvement. This program led to the development of a plan with concrete and specific actions in three dimensions. He was then executed to finally collect the results of such application. The pretest and posts were composed of 15 items. Such instruments allow assessing the initial retention and subsequent to the implementation of loyalty program. The items were classified into three aspects: quality customer loyalty as a means, ability to solve customer issues, customer loyalty activities. The results showed, in general, expressed some improvement in the coefficient of student TN which was 1,77647E-13. However, there is a significant improvement in the understanding that some processes were not implemented because of time and cost. The results concerning the quality of customer service coefficient was positive and reached 0.14. In terms of problem solving, the result was 0.01333333. With regard to the actions of loyalty force zero result, that is not evident improvement. In this way, it demonstrated the positive effect of the plan on the level of loyalty. This is consistent with supporting the authors who claim that every action loyalty generates a stronger link between the financial institution and the client. KEYWORDS: customer loyalty, process improvement, financial institution, financial market

Aspectos moleculares del virus de la parvovirosis canina y sus implicaciones en la enfermedad

El parvovirus canino tipo 2 (CPV-2) es el agente causal de una enfermedad infecto-contagiosa que produce una gastroenteritis aguda hemorrágica que afecta a caninos jóvenes. El CPV-2 se adaptó a la especie canina por mutación del virus de la Panleucopenia felina (FPV) luego de su paso por animales silvestres como el hurón y los zorros. La alta variabilidad de la proteína viral 2 (VP2) es la causa principal del amplio rango de hospedadores y de las reacciones cruzadas entre las variantes. En la actualidad, la secuenciación de esta proteína ha permitido identificar tres variantes del virus conocidas como 2a, 2b y 2c que conviven en el mundo con diferencias en tropismo celular, infecciocidad y patogenicidad. El virus ssADN ha presentado una gran variación génica en cortos períodos de tiempo lo que indica un alto grado de selección por evolución sólo comparable con virus RN, esta alta variabilidad no se ha aclarado totalmente. El empleo de las técnicas moleculares permitirá diferenciar entre cepas vacunales y de campo, tanto como contar con técnicas diagnósticas confiables y específicas

Desarrollo de pensamiento numérico elemental, usando situaciones problema de estructuras multiplicativas

El objetivo de este trabajo fue analizar las estrategias utilizadas por estudiantes de segundo año de educación básica, al resolver situaciones problema de estructuras multiplicativas. La muestra la conformaron 76 estudiantes de una institución educativa colombiana. Para la recolección de la información se utilizaron entrevistas basadas en las tareas resueltas por los estudiantes. La información se procesó utilizando la técnica análisis de contenido. Los resultados evidencian el uso de diversas estrategias de solución, como el tanteo, sumas repetidas con sumandos iguales y agrupación de elementos convencionales. Varias respuestas superaron lo establecido por los estándares básicos de competencias matemáticas para ese grado. Se concluye destacando el papel de las situaciones problema y de las representaciones semióticas, ya que funcionaron como conectores de los conceptos matemáticos con elementos del contexto sociocultural

Gestión de recursos bajo el enfoque pmbok y su impacto en la transformación digital de una empresa agroindustrial, Trujillo 2020

En la presente investigación se formuló la siguiente pregunta: ¿Cuál es el impacto de la gestión de recursos bajo el enfoque PMBOK en la transformación digital de una empresa agroindustrial de Trujillo 2020?, analizando la transformación digital en base a dimensiones como cultura, organización, tecnología e insight. Se cumplió con el principal objetivo planteado de la investigación, que consistió en determinar el impacto de la gestión de recursos bajo el enfoque PMBOK en la transformación digital de una empresa agroindustrial de Trujillo 2020. Para ello se trabajó con el tipo de estudio según el grado de abstracción: aplicada. Los resultados obtenidos revelan que el impacto de la gestión de recursos en la transformación digital es alto y positivo ya que diseñar, ejecutar y administrar un plan de gestión de recursos brinda la seguridad de que los recursos se utilizan de forma correcta y en el momento correcto. Concluyendo que la gestión de recursos a través de sus dimensiones grupo de procesos de planificación, grupo de procesos de ejecución y grupo de procesos de monitoreo y control, impacta positivamente en la transformación digital, generando nuevos objetivos y estrategias empresariales impulsando el valor en la empresa, apoyado en las nuevas tecnologías.Tesi

Aspectos moleculares del virus de la parvovirosis canina y sus implicaciones en la enfermedad

El parvovirus canino tipo 2 (CPV-2) es el agente causal de una enfermedad infecto-contagiosa que produce una gastroenteritis aguda hemorrágica que afecta a caninos jóvenes. El CPV-2 se adaptó a la especie canina por mutación del virus de la Panleucopenia felina (FPV) luego de su paso por animales silvestres como el hurón y los zorros. La alta variabilidad de la proteína viral 2 (VP2) es la causa principal del amplio rango de hospedadores y de las reacciones cruzadas entre las variantes. En la actualidad, la secuenciación de esta proteína ha permitido identificar tres variantes del virus conocidas como 2a, 2b y 2c que conviven en el mundo con diferencias en tropismo celular, infecciocidad y patogenicidad. El virus ssADN ha presentado una gran variación génica en cortos períodos de tiempo lo que indica un alto grado de selección por evolución sólo comparable con virus RN, esta alta variabilidad no se ha aclarado totalmente. El empleo de las técnicas moleculares permitirá diferenciar entre cepas vacunales y de campo, tanto como contar con técnicas diagnósticas confiables y específicas

Aspectos moleculares del virus de la parvovirosis canina y sus implicaciones en la enfermedad

Parvovirus canine type 2 is the causal agent of an infected - contagious disease that produces a hemorrhagic and acute gastroenteritis that affects young canines. The CPV-2 adapted to the canine species by mutation of the virus of the feline Panleucopenia (FPV) through their passage by wild animals like the ferret and the foxes. The great variability of the viral protein VP2 is the main cause of the wide host range, and crossed reactions among variants. The VP2 sequence has allowed identifying three variants of the virus like 2a, 2b and 2c which coexist in the world with differences in cellular tropism, pathogenesis and infection. The high genetic variation of a virus ssDNA in short periods of time indicates a high degree of selection by evolution just compared to RN virus. This high variation has not been completely clarified. The molecular techniques will allow differencing between vaccine strain and field strain as well as to have reliable and specific diagnosis techniques.El parvovirus canino tipo 2 (CPV-2) es el agente causal de una enfermedad infecto-contagiosa que produce una gastroenteritis aguda hemorrágica que afecta a caninos jóvenes. El CPV-2 se adaptó a la especie canina por mutación del virus de la Panleucopenia felina (FPV) luego de su paso por animales silvestres como el hurón y los zorros. La alta variabilidad de la proteína viral 2 (VP2) es la causa principal del amplio rango de hospedadores y de las reacciones cruzadas entre las variantes. En la actualidad, la secuenciación de esta proteína ha permitido identificar tres variantes del virus conocidas como 2a, 2b y 2c que conviven en el mundo con diferencias en tropismo celular, infecciocidad y patogenicidad. El virus ssADN ha presentado una gran variación génica en cortos períodos de tiempo lo que indica un alto grado de selección por evolución sólo comparable con virus RN, esta alta variabilidad no se ha aclarado totalmente. El empleo de las técnicas moleculares permitirá diferenciar entre cepas vacunales y de campo, tanto como contar con técnicas diagnósticas confiables y específicas

Trabajo, empleo, calificaciones profesionales, relaciones de trabajo e identidades laborales. Vol. II

CLACSO ha apoyado desde sus inicios la constitución y desarrollo de grupos de reflexión centrados en la problemática del mundo del trabajo. Los temas abordados sucesivamente han sido el empleo y el desempleo, los movimientos laborales, las relaciones de trabajo, las condiciones y medio ambiente de trabajo. Las reuniones y seminarios se han desarrollado en las principales ciudades del continente: México DF, La Habana, Medellín, Santiago de Chile, Río de Janeiro, San Pablo, Buenos Aires y Montevideo. Los objetivos son facilitar los encuentros, el debate y las acciones de cooperación entre los especialistas mas reconocidos y con los jóvenes investigadores, becarios, maestrandos y doctorandos y nutrir una comunidad muy diversa, y pluralista de científicos sociales que no han cesado de crecer. Los grupos han reunido a destacados especialistas de la casi totalidad de países de la región, con una composición multidisciplinaria y pluralista que abarca a sociólogos del trabajo y de la educación, cientistas políticos, economístas del trabajo y del desarrollo, abogados laboralistas y psicólogos del trabajo, entre otras. Sus estudios han dado lugar a numerosas publicaciones editadas por CLACSO, la UAM, el PREALC de la OIT, el CEIL PIETTE del CONICET y Trabajo y Sociedad de Argentina, y forman parte de las bibliografías de aquellas disciplinas. Desde 2007 se constituyó el actual grupo "Trabajo, empleo, calificaciones profesionales, relaciones de trabajo e identidades laborales" con sede en la UNAM, sede Iztapalapa y en el CEIL-PIETTE del CONICET. Los dos volúmenes que ofrecemos a la comunidad académica y a los actores sociales contienen la mayoría de las ponencias presentadas en el Seminario de Buenos Aires, realizado en noviembre de 2007.Presentación del Grupo de Trabajo: Trabajo, empleo, calificaciones profesionales, relaciones de trabajo e identidades laborales Julio César Neffa y Enrique de la Garza Toledo 11 Presentación de la obra: Nuevos y viejos escenarios en el mundo laboral latinoamericano: distintas miradas para su estudio Leticia Muñiz terra 15 Primera parte Transformaciones en los procesos de trabajo Desafíos emergentes de las empresas recuperadas: De la imposibilidad teórica a la práctica de la posibilidad Julián Rebón y Rodrigo Salgado 29 Sobre la proletarización de los trabajadores intelectuales. Un ejercicio comparativo a partir del caso de los docentes en Argentina Ricardo M. Donaire 59 Nuevas formas de regulación del trabajo en un contexto de globalización económica: el caso de la cadena textil confección en Antioquia María Soledad Betanc ur Betanc ur 89 Segunda Parte Relaciones Colectivas de trabajo Los castigos de la edad y la dificultad de hablar de trabajo decente en Colombia Guillermo Correa 139 La acción colectiva sindical y la recomposición de la respuesta política estatal en la Argentina 2003-2007 Marcelo Gómez 161 Comentarios Claudia Figari y Cecilia Senen Gonzales 207 Tercera Parte Mercados de Trabajo Jovens e trabalho: questões a partir da análise dos mercados de trabalho metropolitanos do Brasil Âng ela Borges 217 El trabajo de las mujeres en la industria maquiladora: balance de cuatro décadas de estudio en México María Eugenia de la O249 Cuarta Parte Nueva informalidad y políticas de empleo El plan jefes y jefas de hogar desocupados (pjyjhd). análisis de sus características y objetivos. fortalezas y debilidades Julio César Neffa 281 Heterogeneidad estructural, segmentación laboral y distribución del ingreso en el gran buenos aires: 1992-2003 Agustín Salvia y Julieta Vera 34

IL-7–dependent and –independent lineages of IL-7R–dependent human T cells

International audienceInfants with biallelic IL7R loss-of-function variants have severe combined immune deficiency (SCID) characterized by the absence of autologous T lymphocytes, but normal counts of circulating B and NK cells (T-B+NK+ SCID). We report 6 adults (aged 22 to 59 years) from 4 kindreds and 3 ancestries (Colombian, Israeli Arab, Japanese) carrying homozygous IL7 loss-of-function variants resulting in combined immunodeficiency (CID). Deep immunophenotyping revealed relatively normal counts and/or proportions of myeloid, B, NK, and innate lymphoid cells. By contrast, the patients had profound T cell lymphopenia, with low proportions of innate-like adaptive mucosal-associated invariant T and invariant NK T cells. They also had low blood counts of T cell receptor (TCR) excision circles, recent thymic emigrant T cells and naive CD4+ T cells, and low overall TCR repertoire diversity, collectively indicating impaired thymic output. The proportions of effector memory CD4+ and CD8+ T cells were high, indicating IL-7-independent homeostatic T cell proliferation in the periphery. Intriguingly, the proportions of other T cell subsets, including TCRγδ+ T cells and some TCRαβ+ T cell subsets (including Th1, Tfh, and Treg) were little affected. Peripheral CD4+ T cells displayed poor proliferation, but normal cytokine production upon stimulation with mitogens in vitro. Thus, inherited IL-7 deficiency impairs T cell development less severely and in a more subset-specific manner than IL-7R deficiency. These findings suggest that another IL-7R-binding cytokine, possibly thymic stromal lymphopoietin, governs an IL-7-independent pathway of human T cell development

Memorias del simposio de teología: desafíos éticos, tecnocientíficos y de espiritualidad ecológica

La publicación Memorias del simposio internacional de teología: desafíos éticos, tecnológicos y de la espiritualidad del siglo XXI recoge la experiencia académica de la Universidad Politécnica Salesiana (UPS) en la comprensión de la fe y de esa búsqueda permanente del ser humano, que desde la razón intenta vislumbrar el misterio de la divinidad. Es tarea de la teología dar razones de las verdades, que por la fe, ya posee el ser humano. Por tanto, la teología tiene como objeto de estudio la experiencia de Dios en la vida humana. El I Simposio Internacional de Teología (modalidad en línea) fue un trabajo colectivo, con el aporte del Área Razón y Fe de la UPS, la Carrera de Teología (en línea) de la UPS, la Facultad Franciscana de Filosofía y Teología Cardenal Echeverría de la UNISAL de El Salvador y la Universidad Don Bosco de Brasil. Todas ellas instituciones comprometidas con la formación y la investigación de la fe como una dimensión humana. En un inicio, se pretendió realizar un diálogo teológico a nivel universitario, sin embargo, la oportuna intervención de Xavier Merchán motivó la participación de grupos de investigación de Cuenca y Guayaquil e impulsó el I Simposio de Teología como evento que forma parte de las propuestas académicas de la UPS