Cognição da estrutura de controle interno: uma pesquisa exploratória

The three basis of the perception of internal control culture of organisation mostly studied currently are: control environment, control monitoring procedures, and information systems and communication. The control environment is consisted of atmosphere, which contributes to an effective management. The control and monitoring procedures are activities, which if executed in a timely manner and in an appropriate form, enhance the risk management. The information systems enhances that the communication and information flow in organisation occurs on right way. The current study presents evidence relating to the discriminant validity of the instruments concerning the three dimensions of internal control, by analysing the Alpha of Cronbach structure of the items involved, the correlation and also gives a proof of the appropriateness of the research instruments. A sample of 24 auditors was drawn from the independent audit firms, namely: Price WaterhouseCoopers, Ernest & Young, Deloitte Touche Tohmatsu e KPMG (big four) located in São Paulo. Results attest the capability of the items in collecting data relating to internal controls, besides that the dimensions homogeneously correlates amongst one another. Key words: internal control, information systems, monitoring.As três bases de percepção de cultura de controle interno da organização mais estudadas atualmente são: ambiente de controle, procedimento de controle e monitoramento e sistemas de informação e comunicação. O ambiente de controle consiste na atmosfera que contribui para um controle efetivo. Os procedimentos de controle e monitoramento são aquelas atividades que, quando executadas a tempo e de maneira apropriada, permitem a redução do impacto ou administração dos riscos. Os sistemas de informação e comunicação visam assegurar que, dentro de uma organização, o fluxo de informações ocorra da forma mais adequada. O presente trabalho buscou apresentar evidências acerca da validade discriminante de instrumentos das três dimensões de controles internos, analisando-se a estrutura Alpha de Cronbach de seus itens, as correlações, assim como provar a adequação dos instrumentos. Foi utilizada uma amostra de 24 auditores de firmas de auditoria independentes, compreendendo Price WaterhouseCoopers Ernest & Young, Deloitte Touche Tohmatsu e KPMG (big four), sediadas em São Paulo. Os resultados atestam a capacidade dos itens de levantarem informações de controles, além de correlação homogênea das dimensões. Palavras-chave: controle interno, sistemas de informação, monitoramento

Cognição da estrutura de controle interno: uma pesquisa exploratória

The three basis of the perception of internal control culture of organisation mostly studied currently are: control environment, control monitoring procedures, and information systems and communication. The control environment is consisted of atmosphere, which contributes to an effective management. The control and monitoring procedures are activities, which if executed in a timely manner and in an appropriate form, enhance the risk management. The information systems enhances that the communication and information flow in organisation occurs on right way. The current study presents evidence relating to the discriminant validity of the instruments concerning the three dimensions of internal control, by analysing the Alpha of Cronbach structure of the items involved, the correlation and also gives a proof of the appropriateness of the research instruments. A sample of 24 auditors was drawn from the independent audit firms, namely: Price WaterhouseCoopers, Ernest & Young, Deloitte Touche Tohmatsu e KPMG (big four) located in São Paulo. Results attest the capability of the items in collecting data relating to internal controls, besides that the dimensions homogeneously correlates amongst one another. Key words: internal control, information systems, monitoring.As três bases de percepção de cultura de controle interno da organização mais estudadas atualmente são: ambiente de controle, procedimento de controle e monitoramento e sistemas de informação e comunicação. O ambiente de controle consiste na atmosfera que contribui para um controle efetivo. Os procedimentos de controle e monitoramento são aquelas atividades que, quando executadas a tempo e de maneira apropriada, permitem a redução do impacto ou administração dos riscos. Os sistemas de informação e comunicação visam assegurar que, dentro de uma organização, o fluxo de informações ocorra da forma mais adequada. O presente trabalho buscou apresentar evidências acerca da validade discriminante de instrumentos das três dimensões de controles internos, analisando-se a estrutura Alpha de Cronbach de seus itens, as correlações, assim como provar a adequação dos instrumentos. Foi utilizada uma amostra de 24 auditores de firmas de auditoria independentes, compreendendo Price WaterhouseCoopers Ernest & Young, Deloitte Touche Tohmatsu e KPMG (big four), sediadas em São Paulo. Os resultados atestam a capacidade dos itens de levantarem informações de controles, além de correlação homogênea das dimensões. Palavras-chave: controle interno, sistemas de informação, monitoramento

Competing scales for measuring the perceived quality: a comparison between the Servqual and RSQ

Não há dúvida sobre a importância da qualidade de serviços como fator de sucesso empresarial, mas mensurar essa qualidade tem se mostrado um desafio quando se consideram diferentes contextos. Diante disso, o objetivo deste estudo foi testar duas escalas de mensuração da qualidade percebida de serviços. A comparação entre a escala Service Quality (Servqual) e a Retail Service Quality (RSQ), deu-se por meio de survey junto a 351 respondentes e utilizou como ambiente de pesquisa uma rede de home centers com lojas localizadas na cidade de São Paulo. Para analisar os dados obtidos, foram utilizadas as técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Como resultado, as duas escalas demonstraram níveis aceitáveis de confiabilidade e validade. Entretanto, no teste de validade nomológica, a escala RSQ mostrou-se superior à escala Servqual, uma vez que a primeira foi capaz de explicar 43% da lealdade em relação ao varejista, enquanto a segunda explicou apenas 11%.There is no doubt about the importance of service quality as a factor of businesses' success, but to measure this quality has proved to be a challenge when one considers different environmental contexts. Given this, the main goal of this paper was to test two measurement scales of perceived service quality. The comparison between Service Quality scale (Servqual) and Retail Service Quality (RSQ) was conducted by means of a survey with 351 participants, clients of a home center stores chain located in the city of São Paulo. The data were analyzed using both exploratory and confirmatory factor analysis. As a result, both scales demonstrated acceptable levels of reliability and validity. However, the RSQ demonstrated a better performance in the nomological test since it was able to explain 43% of the loyalty towards the retailer, while the Servqual scale explained only 11%

CORPORATE PORTALS AS A TOOL FOR CUSTOMER RELATIONSHIP DOI:10.5773/rai.v1i1.924

Ainda em evolução no ambiente real, a discussão sobre o relacionamento com o cliente se desloca para o mundo virtual, tornando o marketing de relacionamento, a Internet e os portais corporativos parte do novo dia a dia das empresas. O objetivo deste trabalho foi investigar de que maneira os portais corporativos contribuem para promover e desenvolver o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Para tal, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória, baseada em estudo de caso único. Para a análise do problema, a primeira fase buscou compreender os objetivos estratégicos da empresa em relação ao seu portal corporativo e as ferramentas utilizadas para, através dele, criar e desenvolver o relacionamento com seus clientes. Esta investigação foi realizada por meio de entrevistas em profundidade com os executivos diretamente envolvidos com o portal corporativo da empresa em estudo. Utilizando a triangulação sequenciada, o resultado obtido nas entrevistas forneceu o embasamento para a segunda fase da investigação, o survey realizado com os clientes da empresa em análise. Esta segunda fase investigou a relação do cliente com o portal corporativo, e seu entendimento em relação aos mesmos itens apontados pela empresa como seus objetivos para o portal. Ao final deste estudo foram confrontados os objetivos da empresa e o entendimento dos clientes, emergindo daí considerações sobre a eficiência do portal para a consecução dos objetivos do marketing de relacionamento e, ainda, contribuições para um melhor posicionamento das ferramentas dispostas no portal frente à estratégia da empresa e às necessidades e expectativas de seus clientes.Still evolving in the real environment, the discussion about the customer relationship moved to the virtual world, making the relationship marketing, the Internet and the corporate portals part of the new business day-by-day. The objective of this study was to investigate how corporate portals help to promote and develop the relationship between companies and their customers. In order to achieve this objective, we developed an exploratory research, based on a single case study. For the analysis of the problem, the first phase sought to understand the company's strategic objectives in relation to its corporate portal and the tools used to, through it, establish and develop relationships with their customers. This research was conducted through in-depth interviews with executives directly involved with the company’s corporate portal. Using triangulation, the result obtained in the interviews provided the basis for the second phase of the investigation, the survey conducted with clients of the company under review. This second phase investigated the relationship of the clients with the corporate portal, and their understanding with respect to the same items listed by the company as their goals for the portal. At the end of this study, it was compared the company’s goals and the understanding of customers about these goals, emerging hence considerations about the efficiency of the portal to the achievement of the relationship marketing objectives, and also, contributions to a better positioning of the corporate portal tools opposite to the company strategy and to the needs and expectations of their customers

CORPORATE PORTALS AS A TOOL FOR CUSTOMER RELATIONSHIP DOI:10.5773/rai.v1i1.924

Ainda em evolução no ambiente real, a discussão sobre o relacionamento com o cliente se desloca para o mundo virtual, tornando o marketing de relacionamento, a Internet e os portais corporativos parte do novo dia a dia das empresas. O objetivo deste trabalho foi investigar de que maneira os portais corporativos contribuem para promover e desenvolver o relacionamento entre as empresas e seus clientes. Para tal, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória, baseada em estudo de caso único. Para a análise do problema, a primeira fase buscou compreender os objetivos estratégicos da empresa em relação ao seu portal corporativo e as ferramentas utilizadas para, através dele, criar e desenvolver o relacionamento com seus clientes. Esta investigação foi realizada por meio de entrevistas em profundidade com os executivos diretamente envolvidos com o portal corporativo da empresa em estudo. Utilizando a triangulação sequenciada, o resultado obtido nas entrevistas forneceu o embasamento para a segunda fase da investigação, o survey realizado com os clientes da empresa em análise. Esta segunda fase investigou a relação do cliente com o portal corporativo, e seu entendimento em relação aos mesmos itens apontados pela empresa como seus objetivos para o portal. Ao final deste estudo foram confrontados os objetivos da empresa e o entendimento dos clientes, emergindo daí considerações sobre a eficiência do portal para a consecução dos objetivos do marketing de relacionamento e, ainda, contribuições para um melhor posicionamento das ferramentas dispostas no portal frente à estratégia da empresa e às necessidades e expectativas de seus clientes.Still evolving in the real environment, the discussion about the customer relationship moved to the virtual world, making the relationship marketing, the Internet and the corporate portals part of the new business day-by-day. The objective of this study was to investigate how corporate portals help to promote and develop the relationship between companies and their customers. In order to achieve this objective, we developed an exploratory research, based on a single case study. For the analysis of the problem, the first phase sought to understand the company's strategic objectives in relation to its corporate portal and the tools used to, through it, establish and develop relationships with their customers. This research was conducted through in-depth interviews with executives directly involved with the company’s corporate portal. Using triangulation, the result obtained in the interviews provided the basis for the second phase of the investigation, the survey conducted with clients of the company under review. This second phase investigated the relationship of the clients with the corporate portal, and their understanding with respect to the same items listed by the company as their goals for the portal. At the end of this study, it was compared the company’s goals and the understanding of customers about these goals, emerging hence considerations about the efficiency of the portal to the achievement of the relationship marketing objectives, and also, contributions to a better positioning of the corporate portal tools opposite to the company strategy and to the needs and expectations of their customers

Public and private partnership projects related to urbanism: learning from a case study

The purpose of this paper is to describe a public and private partnership project related to revitalization of deteriorated urban areas. In this manner, this article presents a case study about the revitalisation of an old area in downtown São Paulo city, that is, the São Bento Square Area. The method of the investigation was based on the analysis of documents of the companies involved in the project and by in depth interviews with managers who have participated in the partnership. The data revealed that the partnership represents the turning point in the old downtown revitalisation project. In short, it emerges as a model to other proposals which has the same goal, not only in São Paulo, but also in other Brazilian cities that face the same problem in their old centers.The purpose of this paper is to describe a public and private partnership project related to revitalization of deteriorated urban areas. In this manner, this article presents a case study about the revitalisation of an old area in downtown São Paulo city, that is, the São Bento Square Area. The method of the investigation was based on the analysis of documents of the companies involved in the project and by in depth interviews with managers who have participated in the partnership. The data revealed that the partnership represents the turning point in the old downtown revitalisation project. In short, it emerges as a model to other proposals which has the same goal, not only in São Paulo, but also in other Brazilian cities that face the same problem in their old centers

Os conceitos da inovação aberta e o desempenho de empresas brasileiras inovadoras

A inovação fechada foi o padrão adotado pelas empresas, até o início dos anos 2000, onde as atividades de P&D eram realizadas exclusivamente em laboratórios próprios. Este modelo vem sendo substituído pela inovação aberta, na qual as empresas, além das ideias internas, aproveitam a capacidade inventiva de outras fontes, como clientes, fornecedores, universidades, institutos de pesquisa ou inventores independentes, estabelecendo parcerias. Assim é possível obter inovações melhores, mais baratas e em menos tempo, além de oferecer ao mercado as invenções internas que não forem usadas, gerando renda. Entre os aspectos mais relevantes deste conceito estão as mudanças na cultura empresarial, no modelo de negócios, e na gestão da propriedade intelectual (PI), que resultam em novas formas de criar valor e identificam conhecimento externo útil para a empresa. Este trabalho analisa três firmas brasileiras, de diferentes setores, que utilizam a inovação aberta como estratégia de aumento da competitividade, com o objetivo de verificar a consonância entre suas práticas e os pressupostos do modelo, quanto aos três aspectos acima mencionados. O método de pesquisa é o estudo de caso múltiplo, utilizando dados primários (entrevistas) e secundários (relatórios anuais das empresas, teses, artigos acadêmicos, reportagens em jornais e revistas de negócios), mediante pesquisa bibliográfica e documental. Os resultados mostram que as práticas empresariais não apresentam completa aderência aos conceitos teóricos da inovação aberta

How Women Are Depicted In Ads? A Content Analysis Study With Brazilian Advertisements

The main purpose of this paper was to examine female roles portrayed by advertising. More specifically, the question that motivated this research project was: What messages about women have been given to society through advertisement? Have these portrayals been changed during the past decades? The study consisted of a systematic content analysis of Brazilian commercials from 1973 to 2000. The population from which this sample was drawn consisted of Brazilian commercials which got an award in international and national festivals. A probabilistic sample procedure was employed. Ninety five pieces were selected. The categories and operational rules used in the study were developed based on previous research. This study has proposed that female images in advertising are depicted in three different ways: stereotyped, idealized and plural portrayals. Our results have revealed that some specific images have changed; however, they continued to be stereotyped and idealized

TELECOMMUTING WORKER’S PERCEPTION OF TELEWORK DOI: 10.5585/rai.v7i2.424

The objective of this research was analyze the perception of teleworkers in relation to the quality of their professional life. Using the data from the qualitative research obtained through in depth individual interviews of a sample of twenty random teleworkers selected, it was concluded that teleworking brings welfare benefits to its workers which improved their quality of life. The worker’s welfare is related to his/her physical and mental health that brings a positive impact to factors of organizational effectiveness. The theoretical contribution of the article is to broaden knowledge about this booming, innovative way of organizing work. Its management contribution refers to strategic decisions by the companies about the implementation of telecommuting.O objetivo desta investigação foi traçar um quadro da percepção dos teletrabalhadores em relação à qualidade de sua vida profissional. Utilizando-se os dados da pesquisa qualitativa, obtidos por meio de entrevistas individuais em profundidade de uma amostra de vinte teletrabalhadores selecionados por conveniência, conclui-se que o teletrabalho traz bem-estar, melhora na qualidade de vida em relação ao trabalho presencial na empresa. O bem-estar do trabalhador relaciona-se com a sua saúde física e mental e com o impacto positivo desses fatores na eficácia organizacional. A contribuição teórica do artigo consiste na ampliação do conhecimento a respeito dessa forma inovadora de organização do trabalho, que está em franca expansão. Sua contribuição gerencial refere-se a subsídios para a decisão estratégica das organizações sobre a implementação dessa modalidade de trabalho

Inovação tecnológica e competitividade: os desafios das pequenas e médias empresas em participar do comércio eletrônico

A emergência do comércio eletrônico como setor com as mais altas taxas de crescimento no Brasil nos últimos anos foi acompanhada pela expressiva adesão das grandes empresas. São elas que estão colhendo os benefícios de aumento da produtividade e de redução dos custos de transação, devidos à introdução tecnológica, enquanto as pequenas e as médias empresas não estão realizando o potencial de vendas on-line. O artigo foca a exposição teórica dos benefícios que podem ser obtidos, assim como a análise das barreiras à participação das pequenas e médias empresas no comércio eletrônico. Identificar barreiras auxilia a sua superação, abrindo caminhos para a elaboração de estratégias de inclusão. A fundamentação teórica auxiliou a análise de um caso de empresa comercial brasileira que, ao superar os obstáculos e abandonar completamente as operações de balcão, expandiu o volume de suas vendas em 100% ao ano – num período de quatro anos. Colhendo os frutos da inovação tecnológica, a organização se tornou parceira na cadeia de valor de várias grandes empresas, ganhou vantagem competitiva no seu ramo de atividade, transformando-se em exemplo de atuação.Development and high growth rates in electronic commerce in recent years in Brazil have been related to the massive engagement of large companies in the sector. These companies have been harvesting the product of their initiatives, such as high rates of productivity and reduction in transaction costs. Yet, small and medium companies have not entered aggressively in this new market. The purpose of this article is to analyze the barriers that small and medium companies have been facing to take part of e-commerce and discuss which benefits they could obtain whether they do so. Indeed, identification of barriers should help to overcome them, and therefore to foresee strategies which could include them in this sector. We shed light on this phenomenon by analyzing a firm which has not only overcome the entrance barriers to electronic commerce, but also consolidated its operations in the sector. In addition, due to this initiative the company has increased its sales volume in 100% a year – in a period of four years - and has developed many partnerships with large firms. Moreover, it has achieved competitive advantages in the area and has become a benchmark in the sector