Good governance at the local level: toward a global village or a city republic?

Obecne inicjatywy podejmowane pod przewodnim hasłem „dobrego współrządzenia” (ang.: good governance) wydają się być niewłaściwymi odpowiedziami na niewłaściwe pytania. Upowszechniająca się liberalizacja i partycypacja społeczeństwa, jako występujące w praktycepochodne równoległych debat dotyczących nowego zarządzania publicznego oraz kapitału społecznego, wykształciły współczesną sytuację, w której dobre rządzenie przyczynia się do zmniejszania zakresu wpływu publicznego natomiast powiększa kanały partycypacji. Praktyczne zastosowanie idei dobrego współrządzenia w postaci różnorodnych rządowych planów odnowy przeprowadzanych w przeciągu kilku ostatnich dekad, doprowadziło do skupienia się raczej na formie rządzenia a nie na jego treści. Wymagany jest jednak wspólny wysiłek, aby skierować współpracę regionalną na cel w postaci zrównoważonej gospodarki, przyjmując za oczywiste takie zasady dobrego współrządzenia, jak otwartość, głos obywateli, jakość stanowionego prawa, kontrola korupcji, odpowiedzialność, efektywność oraz spójność. Dokumenty szczebla lokalnego wymagają zaistnienia „republiki miejskiej” jako przyszłego wizerunku władz miejskich, aby te przetrwały, nie zaś złudzenia globalnej wioski

Ambtenaren zijn lui! Een poging tot verklaring van stereotype beelden over ambtenaren en overheidsdiensten

Burgers hebben vaak een vrij negatief beeld over ambtenaren en overheidsdiensten in het algemeen, terwijl deze burger vaak tegelijkertijd vrij positief is over bepaalde specifieke overheidsdiensten. Stereotype theorie kan dit verschil deels verklaren. De context waarin een burger naar zijn of haar mening wordt gevraagd, bepaalt of deze mening een weerspiegeling van de objectieve kwaliteit van een overheidsdienst dan wel van een stereotypisch beeld over de werking van overheidsdiensten zal zijn. Er worden tevens een aantal strategieën aangereikt om het beeld van ambtenaren en overheidsdiensten te verbeteren

De kloof met de burger: crisis of creatie?

Het wantrouwen van de burger in de overheid neemt toe. Het ongenoegen stijgt, niet alleen in België, maar in de meeste Westerse landen. Dat is althans de mening van veel commentatoren, politici en actieve burgers. Maar klopt een dergelijke stelling? De cijfers dwingen ons het beeld enigszins te nuanceren. In dit artikel zullen we, aan de hand van een aantal cijfers, aantonen dat niet zozeer de ‘reële’ kloof belangrijk is, maar wel het debat erover. Wanneer en waarom werd de kloof met de burger een ‘beleidskwestie’

Gebruikersbevragingen bij de overheid

Klantentevredenheidsmetingen hebben ook hun intrede gedaan bij overheden. Belangrijke verschilpunten met tevredenheidsmetingen in de private sector zijn dat een groot aantal factoren die niet met de kwaliteit van de dienstverlening te maken hebben tevredenheid beïnvloeden, en dat dergelijke bevragingen ook belangrijk zijn als instrument om gebruikers en burgers daadwerkelijk te betrekken bij het beleid

Gebruikersbevragingen bij de overheid

Klantentevredenheidsmetingen hebben ook hun intrede gedaan bij overheden. Belangrijke verschilpunten met tevredenheidsmetingen in de private sector zijn dat een groot aantal factoren die niet met de kwaliteit van de dienstverlening te maken hebben tevredenheid beïnvloeden, en dat dergelijke bevragingen ook belangrijk zijn als instrument om gebruikers en burgers daadwerkelijk te betrekken bij het beleid

‘Deep impact for high impact agencies?' Assessing the role of bureaucratic encounters in evaluations of government

Public sector reforms often focus on high impact agencies in order to restore trust in government and in public administration. Using an in-person survey on citizens’ attitudes towards public services, we test what public agencies contribute to citizens’ general image of government. It is shown that general measures of satisfaction with the functioning of public services contain more than just an evaluation of bureaucratic encounters. Political factors influence this assessment. Specific evaluations of service quality can differ substantially from attitudes towards public services at large. Therefore, low trust in government, a negative attitude towards public administration at large and a positive image of many specific public services may coexist

Klantenmanagement: gebruikersbevragingen bij de overheid

In juni 2001 verscheen aan het Instituut voor de Overheid (K.U.Leuven) een rapport over ‘Klantentevredenheidsmetingen bij de overheid’. In dit rapport wordt vooral aandacht besteed aan tevredenheidsmetingen bij individuele gebruikers van overheidsdiensten, de metingen bij institutionele gebruikers komen op de tweede plaats. De auteurs bespreken het belang, doel en de vorm van tevredenheidsmetingen in de openbare dienstverlening. Ze geven een methodologisch kader en inventariseren het bestaande onderzoek naar tevredenheid met de overheid in binnen- en buitenland. Ten slotte proberen ze enkele pijn- en aandachtspunten voor toekomstige tevredenheidsmetingen gegeven. In dit artikel vindt u een inleiding op hun bevindingen

Stereotype beelden over ambtenaren en overheidsdiensten

Het project Burgergericht Besturen: Kwaliteit en Vertrouwen in de Overheid, uitgevoerd door het Instituut voor de Overheid (K.U.Leuven), is gesitueerd binnen het Programma Beleidsgericht Onderzoek (PBO 99B/1/14) van het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. De modernisering van de overheidsinstellingen neemt een vrij centrale positie in tussen de strategieën om het vertrouwen van de burger in de overheid te herstellen. Verbeteringsinitiatieven, is de gedachte, verhogen de kwaliteit van publieke diensten en maken deze zichtbaarder. Dit zou leiden tot een grotere tevredenheid van de burgers welke op zijn beurt weer zou leiden tot een groter vertrouwen in de overheid. Deze redenering kent echter vele stappen die theoretisch noch empirisch onderbouwd zijn, en zelfs worden aangevochten. Dit onderzoeksproject heeft als doel te peilen naar oorzaken en niveaus van wantrouwen en ontevredenheid bij klanten van overheidsdiensten en burgers, hetzij op macro (de overheid als geheel), meso (het niveau van de publieke organisatie) of micro niveau (het niveau van dienstverlening van de overheidsinstellingen). Het onderzoek startte in november 2000 en loopt tot en met oktober 2004. In dit rapport bespreken we hoe stereotype beelden over ambtenaren en overheidsdiensten de evaluatie van de werking van de overheid beïnvloeden. We bewandelen ook een alternatieve weg, waarbij we vertrouwen in de overheid niet beschouwen als een gevolg van de werking van de overheid, maar waarbij een bestaande opinie over de overheid of een zekere mate van optimisme of pessimisme bepaalt welke perceptie we hebben van de overheid en de overheidsdiensten

Vertrouwen en overheid! Living apart together?

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de complexiteit van het concept vertrouwen in de overheid. Er bestaat geen unieke en simpele verklaring voor de mate van het vertrouwen dat burgers hebben in de overheid. Bovendien is vertrouwen een fenomeen dat constant in evolutie is. In tweede instantie worden enkele vertrouwensgegevens over overheden in perspectief geplaatst, met bijzondere aandacht voor het lokale niveau. Tenslotte worden enkele conclusies naar voor geschoven

Sourcebook, veldwerkverslag en materiaal bij de 'Werken aan de Overheid' surveys

Het project Burgergericht Besturen: Kwaliteit en Vertrouwen in de Overheid, uitgevoerd door het Instituut voor de Overheid (K.U.Leuven), is gesitueerd binnen het Programma Beleidsgericht Onderzoek (PBO 99B/1/14) van het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. De modernisering van de overheidsinstellingen neemt een vrij centrale positie in tussen de strategieën om het vertrouwen van de burger in de overheid te herstellen. Verbeteringsinitiatieven, is de gedachte, verhogen de kwaliteit van publieke diensten en maken deze zichtbaarder. Dit zou leiden tot een grotere tevredenheid van de burgers welke op zijn beurt weer zou leiden tot een groter vertrouwen in de overheid. Deze redenering kent echter vele stappen die theoretisch noch empirisch onderbouwd zijn, en zelfs worden aangevochten. Dit onderzoeksproject peilde naar oorzaken en niveaus van wantrouwen en ontevredenheid bij klanten van overheidsdiensten en burgers, hetzij op macro (de overheid als geheel), meso (het niveau van de publieke organisatie) of micro niveau (het niveau van dienstverlening van de overheidsinstellingen), en organiseerde hiertoe drie “Werken aan de Overheid” surveys. Het onderzoek startte in november 2000 en eindigde in oktober 2004. Deze bundel bevat de sourcebooks van deze drie surveys, een methodologische toelichting en het materiaal dat werd gebruikt