Coaching como uma tecnologia de resolução de conflitos nas organizações

The paper is devoted to the analysis of conflicts by the example of a particular organization. It gives a general description of the organization and examines the prevailing types of conflicts arising within its framework, suggests possible ways of resolving conflicts in the organization under analysis, with the main focus on coaching analysis as the most effective way to resolve conflicts in this organization.Within the framework of this study, coaching was considered as a way of resolving conflicts in the organization by the example of Grand Hotel Kazan LLC. The “Grand Hotel Kazan” is a modern 17-storey complex having full infrastructure complex. The most common type of conflicts in this organization are conflicts of interaction with clients, therefore this study is devoted to the analysis of their specifics.Since conflict situations in the hotel can be solved from the point of view of different sciences: psychology, sociology, conflictology, or management, there can be many options for resolving such problems in Grand Hotel Kazan LLC, however, within the framework of this research, we have developed in detail only one of them, namely coaching.El documento está dedicado al análisis de conflictos por el ejemplo de una organización particular. Da una descripción general de la organización y examina los tipos de conflictos prevalecientes que surgen en su marco, sugiere posibles formas de resolver conflictos en la organización bajo análisis, con el enfoque principal en el análisis de coaching como la forma más efectiva de resolver conflictos en esta organización.En el marco de este estudio, el coaching se consideró como una forma de resolver conflictos en la organización con el ejemplo de Grand Hotel Kazan LLC. El "Grand Hotel Kazan" es un moderno complejo de 17 pisos con un complejo de infraestructura completo. El tipo más común de conflictos en esta organización son los conflictos de interacción con los clientes, por lo tanto, este estudio está dedicado al análisis de sus detalles.Dado que las situaciones de conflicto en el hotel se pueden resolver desde el punto de vista de diferentes ciencias: psicología, sociología, conflictología o gestión, puede haber muchas opciones para resolver tales problemas en Grand Hotel Kazan LLC, sin embargo, en el marco de esta investigación, hemos desarrollado en detalle solo uno de ellos, a saber, el coaching.O artigo é dedicado à análise de conflitos pelo exemplo de uma organização particular. Ele fornece uma descrição geral da organização e examina os tipos predominantes de conflitos que surgem em sua estrutura, sugere possíveis maneiras de resolver conflitos na organização em análise, com o foco principal na análise de coaching como a maneira mais eficaz de resolver conflitos nessa organização.No âmbito deste estudo, o coaching foi considerado como uma maneira de resolver conflitos na organização pelo exemplo do Grand Hotel Kazan LLC. O "Grand Hotel Kazan" é um complexo moderno de 17 andares com complexo completo de infra-estrutura. O tipo mais comum de conflitos nesta organização são os conflitos de interação com os clientes, portanto, este estudo é dedicado à análise de suas especificidades.Como as situações de conflito no hotel podem ser resolvidas do ponto de vista de diferentes ciências: psicologia, sociologia, conflitualidade ou gestão, pode haver muitas opções para resolver tais problemas no Grand Hotel Kazan LLC, no entanto, no âmbito desta pesquisa, desenvolvemos em detalhes apenas um deles, ou seja, coaching