Golf players as a customer segment: the influence of handicap level and residency in customer satisfaction and expenditure

Segmentation has been proven to be one of the best tools to facilitate sports entities' achievement of their goals. The objective of this research was to analyze the influence on customer expenditure and satisfaction for an elite golf event based on segmentation variables such as residence (local vs visitor) and handicap level of the attendees (spectator vs spectator-player). In addition, this research aimed to establish a multivariate model that allows predicting the place of residence and the handicap based on the interaction of the analyzed variables, with the intention to establish a behaviour pattern based on these variables for those attending an elite golf tournament. Results revealed that attendees with a golf handicap exhibited higher satisfaction levels and were more likely to recommend and spend at golf events. On the other hand, non-handicap spectators and those attendees from outside Madrid displayed higher economic expenditure, indicating the importance of meeting their specific needs to achieve positive economic impact results. The decision tree models provided insights into attendee behavior, identifying factors influencing their satisfaction and likelihood to attend again. Factors including future attendance intention, satisfaction with the food court variety, and spending on accommodation and souvenirs were found to be significant predictors of residency and handicap level. In conclusion, this research contributes to the understanding of customer behavior at elite golf events, offering practical implications for event organizers and sport managers.La segmentación se ha demostrado como una de las mejores herramientas para facilitar el logro de objetivos por parte de las entidades deportivas. El objetivo de esta investigación fue analizar la influencia en el gasto y la satisfacción de los clientes en un evento de golf de élite basado en variables de segmentación, como la residencia (local vs. visitante) y el nivel de hándicap de los asistentes (espectador vs. jugador-espectador). Además, esta investigación buscó establecer un modelo multivariado que permitiera predecir el lugar de residencia y el hándicap en función de la interacción de las variables analizadas, con la intención de establecer un patrón de comportamiento basado en estas variables para aquellos que asisten a un torneo de golf de élite. Los resultados revelaron que los asistentes con un hándicap de golf mostraron niveles más altos de satisfacción y eran más propensos a recomendar y gastar en eventos de golf. Por otro lado, los espectadores sin hándicap y aquellos asistentes de fuera de Madrid mostraron un mayor gasto económico, lo que indica la importancia de satisfacer sus necesidades específicas para lograr resultados de impacto económico positivos. Los modelos de árbol de decisión proporcionaron información sobre el comportamiento de los asistentes, identificando factores que influyen en su satisfacción y probabilidad de asistir nuevamente. Factores como la intención de asistir en el futuro, la satisfacción con la variedad de opciones en el área de comidas y el gasto en alojamiento y recuerdos resultaron ser predictores significativos de la residencia y el nivel de hándicap. En conclusión, esta investigación contribuye a la comprensión del comportamiento del cliente en eventos de golf de élite, ofreciendo implicaciones prácticas para organizadores de eventos y gestores deportivos

Diferencias tácticas entre selecciones ganadoras y perdedoras en fútbolfemenino de élite

La investigación en fútbol femenino ha aumentado de manera notable en los últimos años. A pesar de ello, en el ámbito del rendimiento táctico colectivo las publicaciones aún son escasas. El objetivo de este estudio fue analizar y describir cómo se produ- jeron las acciones ofensivas dinámicas en las selecciones ganadoras y perdedoras en la Copa Mundial Femenina de la FIFA Francia 2019 y establecer diferencias entre ambos grupos. Desde una metodología observacional, se elaboró un instrumento de observación ad hoc y se analizaron 1883 acciones ofensivas que tuvieron lugar en la fase final del campeonato. Se realizaron dos tipos de pruebas estadísticas para comprobar la existencia de diferencias entre grupos. Se aplicó la prueba chi- cuadrado para los criterios de tipo cualitativo y la prueba U de Mann Whitney para los criterios de tipo continuo con un nivel de significación p < .05. Se demostró la existencia de diferencias significativas para los siguientes criterios: temporalidad, resultado temporal, tiempo total de posesión, tiempo de posesión en campo rival, organización defensiva rival, zona de inicio en amplitud y resultado de la acción. Las selecciones que ganaron los partidos mostraron una mayor capacidad de desarrollar sus ataques en los primeros momentos de la primera y la segunda parte, así como una mayor calidad colectiva para mantener la posesión de balón en campo rival y finalizar sus acciones con éxito. Estos resultados pueden ser utilizados con el objetivo de implementar estrategias de entrenamiento y competición que permitan aumentar el rendimiento en fútbol femenino de élite