Konfigurerbar systembrygga mellan Jourhavande bibliotekarie och Fråga biblioteket: slutrapport

Arbetet med att utveckla en systembrygga för en fördjupad samverkan inom området virtuell referenstjänst inom och mellan bibliotek och bibliotekarier i olika bibliotekstyper, innebär att en infrastruktur finns för att ta hand om alla frågor på ett systematiskt sätt. Möjligheterna för en samordning av en virtuell referenstjänst på nationell nivå ger inte bara kostnadseffektivitet utan också driftsäkerhet samt möjlighet att utveckla en kunskapsbank för att tillvarata och återanvända den kunskap som skapas vid referenssamtalen. Fråga biblioteket har med sin nuvarande kunskapsbank visat att det går att bygga upp en mycket omfattande sådan inom en rimlig tidsperiod. En nationell lösning med systembryggan som grund gör det möjligt att arbeta lokalt, regionalt och nationellt i ett gränsöverskridande samarbete mellan olika biblioteksorganisationer. En referenstjänst på webben bidrar också till att öka tillgängligheten till bibliotekens tjänster. Att delta i ett arbete med virtuella referenstjänster, där samverkan på olika nivåer mellan bibliotek och bibliotekarier är möjlig, kan också bidra till en kompetensutveckling inom området. En referenstjänst på webben bidrar också till att öka tillgängligheten till bibliotekens tjänster. Att delta i ett arbete med virtuella referenstjänster, där samverkan på olika nivåer mellan bibliotek och bibliotekarier är möjlig, kan också bidra till en kompetensutveckling inom området. Systembryggan i en kort sammanfattning: Ett flexibelt system för hantering av alla e-frågor En kollaborativ lösning som även innebär fristående tjänster lokalt Möjlighet att skapa helt nya tjänster för samverkan En väl utvecklad managementdel med bl.a. uttag av rapporter på lokal, regional och nationell nivå och möjlighet att skapa enkäter på olika nivåer Full frihet att själv skräddarsy layout och texter med exempelvis egna loggor Möjlighet till uppföljning av alla frågor när som helst Funktioner för back office mellan samtliga bibliotek av alla bibliotekstype

Competence Clusters for Virtual Information Service

Background In Sweden there is one consortium for virtual references for each public and research library. The research libraries’ service Librarian On Duty, which uses VRLplus, is a pedagogical service where the patron gets a personal guidance by a librarian via chat and co-browsing. Librarian On Duty is more of a general resource than a specialist one. This means that very specialised questions may not be answered directly, but instead be directed to the most suitable librarian. Depending on the patron’s requirements, the librarian on duty can transfer the question to a colleague at the same library or to another library within the consortia. Librarian on Duty is already in use by half of Sweden’s research libraries. The corresponding service for the public libraries, Ask the Library, is a virtual reference service with many years of experience, the e-mail service was started already in 1995, and now consists of 36 libraries that answer e-mail questions and 14 of these libraries also take part in a chat service. To make a whole new collaboration between and within the consortia possible, the public libraries will change systems to VRLplus, i.e. the same system that is used by the research libraries. A new model for collaboration By organizing in two consortia, using the same software, there is a possibility for the two organizational types to develop a whole new model for collaboration. This new model implies that each organization could have its own local installation to give service to their local users in the first hand. Each organization participates in the national or international consortias where there is a collaboration to give service around the clock. The new possibilities for cooperation mean that each organization, by using the systems bridge between the consortias, can define new collaborative partners on a national or international basis and thus create whole new virtual information services. These new services may consist of university and research organizations and governmental institutions within a region, e.g. ”Ask Scandinavia”, or be built by competence. It may also be a subject-based cooperation within a European Union area, e.g. ”Ask ECDC”. Other examples may include cooperation between different competences and professions, e.g. “Ask EUROPE DIRECT”. This means increased possibilities for specialization and development, and whole new collaborative constellations between libraries and other community-based services can emerge while still maintaining the basic responsibility for the local users. This is enabled by a tool that is under constant development. The leading ideas to make this a successful service are: - Guidance suited to the needs of the questioner - Creative reference and information work - Competence development for the information professionals - Rationalisation of scarce resources - Higher quality of information services, both off and on campu

De japanska bibliotekens tjänster till allmänhet och forskarsamhället

Studiebesöken visade tjänster och funktioner från två olika perspektiv; det nationellt övergripande och arbetet i den lokala verksamheten. De nationellt övergripande tjänsterna och funktionerna visades genom tre besök på institutioner med nationellt ansvar: National Institue of Informatics (NII), National Diet Library (nationalbiblioteket, NDL) och National Instititute of Multimedia Education (NIME). Det finns ett stort värde i att nationellt kraftsamla resurser och kompetenser. Besöken visar att institutioner som får ett uttalat nationellt ansvar inom sitt ansvarsområde ges möjligheter att utveckla tjänster och funktioner som inget enskilt bibliotek har möjlighet att åstadkomma. Några exempel är: NII arbetar med forskning och utveckling på nationell nivå inom den vetenskapliga informationsförsörjningen både vad det gäller service och tjänster och kommunikationsinfrastruktur. NDL har fått ett nationellt uppdrag att lösa problemet med digitalt bevarande. Uppdraget tas på mycket stort allvar och ett omfattande arbete med kartläggning och planering av hur frågan skall hanteras är under arbete. NIME har det nationella ansvaret att upprätthålla en hög kompetens och har omfattande resurser för utbildning och forskning inom medieområdet. Besöken i de lokala biblioteken har visat på flera prioriterade områden och ett par exempel är: Digitalisering av olika delar av samlingarna ses som angeläget och arbetet har också kommit långt på flera håll, framför allt när det gäller att öka tillgängligheten av äldre kulturskatter. Efterfrågan och användning av det digitaliserade materialet är mycket stor, inte minst från användare från andra länder. När det gäller frågor av organisatorisk karaktär har besöken genomgående visat på en förhållandevis hög grad av outsourcing av vissa tjänster. Detta ses som ett sätt att dels kunna hålla och utveckla en högre kompetens på de som faktiskt är anställda och dels ett sätt att kunna vara mer flexibel med möjlighet att konkurrensutsätta olika funktioner

De japanska bibliotekens tjänster till allmänhet och forskarsamhället

Studiebesöken visade tjänster och funktioner från två olika perspektiv; det nationellt övergripande och arbetet i den lokala verksamheten. De nationellt övergripande tjänsterna och funktionerna visades genom tre besök på institutioner med nationellt ansvar: National Institue of Informatics (NII), National Diet Library (nationalbiblioteket, NDL) och National Instititute of Multimedia Education (NIME). Det finns ett stort värde i att nationellt kraftsamla resurser och kompetenser. Besöken visar att institutioner som får ett uttalat nationellt ansvar inom sitt ansvarsområde ges möjligheter att utveckla tjänster och funktioner som inget enskilt bibliotek har möjlighet att åstadkomma. Några exempel är: NII arbetar med forskning och utveckling på nationell nivå inom den vetenskapliga informationsförsörjningen både vad det gäller service och tjänster och kommunikationsinfrastruktur. NDL har fått ett nationellt uppdrag att lösa problemet med digitalt bevarande. Uppdraget tas på mycket stort allvar och ett omfattande arbete med kartläggning och planering av hur frågan skall hanteras är under arbete. NIME har det nationella ansvaret att upprätthålla en hög kompetens och har omfattande resurser för utbildning och forskning inom medieområdet. Besöken i de lokala biblioteken har visat på flera prioriterade områden och ett par exempel är: Digitalisering av olika delar av samlingarna ses som angeläget och arbetet har också kommit långt på flera håll, framför allt när det gäller att öka tillgängligheten av äldre kulturskatter. Efterfrågan och användning av det digitaliserade materialet är mycket stor, inte minst från användare från andra länder. När det gäller frågor av organisatorisk karaktär har besöken genomgående visat på en förhållandevis hög grad av outsourcing av vissa tjänster. Detta ses som ett sätt att dels kunna hålla och utveckla en högre kompetens på de som faktiskt är anställda och dels ett sätt att kunna vara mer flexibel med möjlighet att konkurrensutsätta olika funktioner