Kelan monimuotoisen perhekuntoutuksen kehittämistyö : Palveluntuottajien näkökulma

Kelan Lasten perhekuntoutuksen kehittämishankkeissa (LAKU- ja Etä-LAKU-hankkeet) on kehitetty monimuotoista perhekuntoutusta 5–12-vuotiaille lapsille ja heidän perheilleen. Kehittämistyötä on toteutettu vuosina 2012–2018, minkä jälkeen kuntoutuspalvelu jalkautetaan soveltuvin osin Kelan valtakunnalliseen kuntoutustoimintaan. Kehittämistyön aikana on saatu paljon arvokasta tietoa niin asiakkailta, palveluntuottajilta kuin yhteistyökumppaneiltakin. Tieteellisen seurantatutkimuksen keskeiset tulokset julkaistaan erillisessä raportissa. Tässä raportissa kuvataan lyhyesti hankkeen taustaa sekä kuntoutuksen sisältöä. Pääpaino on kuitenkin palveluntuottajien kirjoittamissa teksteissä, jossa he kuvaavat omin sanoin työryhmän, asiakkaiden sekä yhteistyötahojen kokemuksia LAKU- ja Etä-LAKU-kuntoutuksesta. Lapsen kuntoutuksessa on tärkeää ottaa mukaan koko perhe sekä arjen toimintaympäristö, kuten koulu ja päiväkoti. Tämä mahdollistui LAKU-kuntoutuksessa. Yhteistyö hoitavan tahon kanssa oli joissakin tapauksissa haasteellista mm. aikataulujen suhteen, mutta toteutui pääasiassa hyvin. Kuntoutus sisältää joustavuutta niin käyntikertojen rakenteessa kuin sisällössäkin. Sitä toivottiin kuitenkin jatkossa lisää, koska perheiden haasteet ovat erilaisia. LAKU- ja Etä-LAKU-kuntoutukseen kuuluivat perheiden kuntoutusviikonloput, joita pidettiin toimivina. Niissä korostui erilaiset ryhmätoiminnat sekä erityisesti vertaistuki. Asiakkaat toivoivat enemmän kuin kaksi viikonloppua kuntoutusprosessin aikana, mutta palveluntuottajien näkemyksen mukaan määrä oli riittävä. Etä-LAKU-hankkeessa kuntoutus tapahtui pääasiassa perheen kotona niillä paikkakunnilla, joissa etäisyydet ovat pitkiä ja palveluita vähän. Malli haastoi työntekijät, mutta myös antoi paljon. Perheet olivat tyytyväisiä ja hyvin sitoutuneita kotona tehtävään kuntoutukseen. Asiakasperheet, yhteistyökumppanit että työntekijät kokivat LAKU- ja Etä-LAKU-kuntoutuksen pää-sääntöisesti hyödylliseksi ja lapsen sekä perheen toimintakykyä parantavaksi kuntoutusmuodoksi. Yhtenäisenä toiveena oli, että kuntoutus jatkuisi Kelan vakiintuneena toimintana hankkeiden jälkeen

Viheralan startup-yrityksen uusien yritysasiakkaiden ostopäätökseen vaikuttavat tekijät

Myynnin ja asiakaspalvelun tukena on hyvä ymmärtää ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Viherpalveluiden liiketoimintaa koskevia aiempia tutkimuksia ei juuri löytynyt. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää isännöitsijöiden ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä viheralan palveluita ostettaessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli myös selvittää isännöitsijöiden mielestä kolme tärkeintä ostopäätökseen vaikuttavaa tekijää sekä, vaikuttaako palvelua tarjoavan yrityksen ikä ostopäätöksen syntymiseen. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi jyväskyläläinen viheralan yritys nimeltä Puskamestarit. Tutkimus toteutettiin laadullisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto koostui puolistrukturoiduista haastatteluista. Tutkittavina toimi yhdeksän isännöitsijää ympäri Suomea. Kerätty aineisto jaettiin kolmeen eri pääluokkaan. Lisäksi saadusta aineistosta etsittiin ylä- ja alateemoja, jotka sijoitettiin näiden luokkien alle. Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät jaoteltiin sen mukaan, ilmenivätkö ne ennen ostoa, ostohetkellä vai oston jälkeen. Tutkimuksen aineistosta löydettiin 18 erilaista ostopäätökseen vaikuttavaa tekijää, joista eniten mainintoja saivat hinta, suositukset ja takuu. Samat tekijät nousivat tärkeimmiksi myös silloin, kun tutkittavilta kysyttiin yhden kysymyksen avulla, mitkä tekijät vaikuttavat kaikista eniten heidän ostopäätökseensä. Yrityksen ikä ei vaikuttanut ostopäätökseen. Tutkimuksen perusteella isännöitsijöiden ostopäätökseen vaikuttivat monet tekijät, joista hinta oli kaikista tärkein. Tämä voi johtua siitä, että päätöksentekoon osallistuu isännöitsijöiden rinnalla myös taloyhtiön hallitus, joka usein valitsee edullisimman tarjouksen. Tutkimus lisää ymmärrystä isännöitsijöiden ostopäätösprosessista ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Tietoa voidaan hyödyntää toimeksiantajan sekä muiden viheralan yrityksien liiketoiminnan kehittämiseksi