Estratégias da Psicologia para o gerenciamento de crises

Crisis management is an instrument to identify, obtain and apply the human and technical resources needed to predict, prevent and solve problems arising from a crisis. Crisis is a term designed to express a critical, decisive moment that is usually the successor to an unpredictable rupture of the status quo. This work expresses an experience report obtained through a Specific Internship of Psychology course, in which it was proposed to propose crisis management strategies in a Military Fire Company belonging to the Vale do Itajaí/SC. Prior to the intervention, a semi-structured interview script was applied with the military sergeants and later, the data were analyzed from the Content Analysis. Once this was done, a crisis management simulation was performed through behavioral testing. It was found that the crisis management plan for occurrences of major magnitude more effective should follow a logic of technical and operational procedures, namely: to analyze the perimeter affected by the emergency, to organize the place, to establish the security of the place, to classify the perimeter in a warm, warm and cold zone, to coordinate the actions that must be carried out, to verify the progress of the actions and to correct potential mistakes, to assist the firemen to attend the affected ones, to send the affected ones to the hospital, after the COBOM event closes, and forward the report to the lieutenant of the corporation and to the radio. It is believed that firefighters can apply this crisis management plan as a resource to anticipate, prevent and resolve a crisis.La gestión de crisis es un instrumento para identificar, obtener y aplicar recursos humanos y técnicos necesarios para predecir, prevenir y solucionar problemas originados por una crisis. La crisis es un término llamado a expresar un momento crítico, decisivo y que normalmente es sucesor de una ruptura imprevisible del status quo. Este trabajo expresa un relato de experiencia obtenido a través de una Etapa Específica del curso de Psicología, en el cual se pretendió proponer estrategias de gestión de crisis en una Compañía de Bomberos Militar perteneciente al Valle del Itajaí/SC. Antes de la intervención, se aplicó un guión de entrevista semiestructurado con los sargentos militares y posteriormente, los datos fueron analizados a partir del Análisis de Contenido. Hecho esto, se realizó una simulación de la gestión de crisis a través del ensayo conductual. Se constató que el plan de gestión de crisis para sucesos de gran alcance más eficaz debe seguir una lógica de procedimientos técnicos y operativos, a saber: analizar el perímetro afectado por la emergencia, organizar el local, establecer la seguridad del local, clasificar el perímetro en una zona caliente, tibia y fría, coordinar las acciones que deben realizarse, verificar el progreso de las acciones y corregir posibles errores, ayudar a los bomberos a atender a las afectadas, encaminar las afectadas al hospital, después del cierre de la ocurrencia en la COBOM, en el informe de sucesos, y encaminar el informe al teniente de la corporación ya la radio. Se cree que los bomberos pueden aplicar este plan de gestión de crisis como recurso para anticipar, prevenir y resolver una crisis.O gerenciamento de crises é um instrumento para identificar, obter e aplicar recursos humanos e técnicos necessários para prever, prevenir e solucionar problemáticas oriundas de uma crise. Crise é um termo designado a expressar um momento crítico, decisivo e que normalmente é sucessor de uma ruptura imprevisível do status quo. Este trabalho expressa um relato de experiência obtido através de um Estágio Específico do curso de Psicologia, no qual pretendeu-se propor estratégias de gerenciamento de crises em uma Companhia de Bombeiros Militar pertencente ao Vale do Itajaí/SC. Anterior a intervenção, aplicou-se um roteiro de entrevista semiestruturado com os sargentos militares e posteriormente, os dados foram analisados a partir da Análise de Conteúdo. Feito isso, realizou-se uma simulação do gerenciamento de crise por meio do ensaio comportamental. Constatou-se que o plano de gerenciamento de crises para ocorrências de grande vulto mais eficaz deve seguir uma lógica de procedimentos técnicos e operacionais, a saber: analisar o perímetro afetado pela emergência, organizar o local, estabelecer a segurança do local, classificar o perímetro em zona quente, morna e fria, coordenar as ações que devem ser realizadas, verificar o andamento das ações e corrigir potenciais erros, auxiliar os bombeiros a atender as afetados, encaminhar às afetados ao hospital, após o fechamento da ocorrência na COBOM, registra-la no relatório de ocorrências, e encaminhar o relatório para o tenente da corporação e à rádio. Acredita-se que bombeiros poderão aplicar este plano de gerenciamento de crises como recurso para antecipar, prevenir e resolver uma crise

Representações Sociais e influência social em comentários publicados no Instagram do Ministério da Saúde sobre a COVID-19

Given the importance of preventive behaviors in the face of the COVID-19 pandemic, we sought to discuss the phenomenon of social influence and its informational dimension of social representations (RS), based on comments in a post about the new coronavirus made by the Ministry of Health. Health on Instagram. It started with a theoretical discussion based on the Theory of Social Representations (TRS), more specifically using a dimensional approach to SR. This is a qualitative documentary research of the descriptive-exploratory type. We analyzed 1,805 comments about a publication by the Ministry of Health on Instagram, made on March 18, 2020, on the epidemiological situation of COVID-19. A Thematic-Categorial Content Analysis was carried out, identifying the following categories: 1) Containment of collective dissemination; 2) Economic implications; 3) Coping strategies; 4) Anxiety; 5) Media information; 6) Social comparisons with other affected countries. The dimensions of information, attitude and field were identified. The identified SR is anchored to the notion of threat to health and the global economy. The moment of uncertainty favors informational influence, which can have a negative impact on the population, as well as favoring prevention actions.Dada la importancia de las conductas preventivas frente a la pandemia de la COVID-19, buscamos discutir el fenómeno de la influencia social y su dimensión informativa de las representaciones sociales (RS), a partir de los comentarios en un post sobre el nuevo coronavirus realizado por el Ministerio de Salud Salud en Instagram. Se inició con una discusión teórica basada en la Teoría de las Representaciones Sociales (TRS), más específicamente utilizando un enfoque dimensional de RS. Se trata de una investigación documental cualitativa del tipo descriptivo-exploratorio. Analizamos 1.805 comentarios sobre una publicación del Ministerio de Salud en Instagram, realizada el 18 de marzo de 2020, sobre la situación epidemiológica del COVID-19. Se realizó un Análisis de Contenido Temático-Categorial, identificándose las siguientes categorías: 1) Contención de la difusión colectiva; 2) implicaciones económicas; 3) estrategias de afrontamiento; 4) Ansiedad; 5) Información de los medios; 6) Comparaciones sociales con otros países afectados. Se identificaron las dimensiones de información, actitud y campo. La RS identificada está anclada a la noción de amenaza para la salud y la economía global. El momento de incertidumbre favorece la influencia informativa, que puede tener un impacto negativo en la población, además de favorecer las acciones de prevención.Diante da importância dos comportamentos de prevenção frente à pandemia de COVID-19, buscou-se discutir o fenômeno da influência social e sua dimensão informacional das representações sociais (RS), a partir de comentários em um post sobre o novo coronavírus feito pelo Ministério da Saúde no Instagram. Partiu-se de uma discussão teórica com base na Teoria das Representações Sociais (TRS), mais especificamente utilizando de uma abordagem dimensional das RS. Trata-se de uma pesquisa documental qualitativa do tipo descritiva-exploratória. Foram analisados 1.805 comentários acerca de uma publicação do Ministério de Saúde no Instagram, feita no dia 18 de março de 2020 sobre a situação epidemiológica da COVID-19. Realizou-se Análise de Conteúdo Temático-Categorial, identificando as seguintes categorias: 1) Contenção da disseminação coletiva; 2) Implicações econômicas; 3) Estratégias de enfrentamento; 4) Ansiedade; 5) Informações midiáticas; 6) Comparações sociais com outros países afetados. Identificou-se as dimensões de informação, atitude e campo. A RS identificada ancora-se à noção de ameaça à saúde e à economia global. O momento de incerteza favorece a influência informacional, que pode repercutir de modo negativo na população, como também favorecer as ações de prevenção

Uma Sistematização dos Estudos Nacionais em Psicologia Ambiental

Environmental Psychology (PA) is a discipline that studies the interrelation between person-environment, from the perspective that both are inserted in a system of mutual influence. With the objective of presenting a data systematization of studies in Environmental Psychology in the national context, this study carried out an analysis of the scientific production of articles related to the theme, available in SciELO, Pepsic, Indexpsi, VHL, LILACS databases. We used the descriptors person, environment and environmental psychology, selected according to the Descriptors in Health Sciences (DeCS). From the national sample of 29 scientific articles, it was verified that the person-environment relationship in its origins adopted an individualistic perspective, focused on the psychological effects that the environment caused in the people. Subsequently, the person-environment was studied in an interactionist perspective, in which both are separate units and have a cause-and-effect relationship. From a more current view, the person and environment are seen inserted in an interrelated system, in which both define and modify each other. It was possible to identify that the current ontology is materialist, anthropology is transactionalist and agent and epistemology is interactionist and constructivist. It was verified that there are two main characteristics in the PA: construction of scientific knowledge from the multi-method and interdisciplinary approach. For future researches is suggested to incorporate cultural issues into human-environment investigations, owing to the way it influences worldviews and urban and private constructions.La Psicología Ambiental (PA) es una disciplina que se propone a estudiar la interrelación entre persona-ambiente, desde la perspectiva de que ambos están insertados en un sistema de mutua influencia. Con el objetivo de presentar una sistematización de datos de los estudios en Psicología Ambiental en el contexto nacional, este estudio realizó un análisis de la producción científica de artículos relacionados con el tema, disponibles en las bases de datos Scielo, Pepsic, Indexpsi, BVS, LILACS. Se utilizó los descriptores persona, ambiente y psicología ambiental, seleccionados según los Descriptores en Ciencias de la Salud (DeCS). A partir de la muestra nacional de 29 artículos científicos, se verificó que la relación persona-ambiente en sus orígenes adoptaba una perspectiva individualista, enfocada en los efectos psicológicos que el ambiente causaba en las personas. Posteriormente, se estudió la persona-ambiente en una perspectiva interaccional, en la cual ambos son unidades separadas y poseen una relación de causa y efecto. A partir de una visión más actual, la persona y el ambiente se ven insertados en un sistema de interrelación, en el que ambos se definen y se modifican mutuamente. Fue posible identificar que la ontología actual es materialista, la antropología es transacionalista y agente y la epistemología es interaccionista y constructivista. Se verificó que hay dos características principales en la PA: construcción del conocimiento científico a partir del abordaje multiforme e interdisciplinario. Se sugiere a futuras investigaciones incorporar cuestiones culturales en las investigaciones persona-ambiente, debido al modo como influencia visiones de mundo y construcciones urbanas y privadas.A Psicologia Ambiental (PA) é uma disciplina que se propõe a estudar a inter-relação entre pessoa-ambiente, a partir da perspectiva de que ambos estão inseridos em um sistema de mútua influência. Ressalta-se que esta pesquisa sucedeu no Laboratório de Psicologia Ambiental (LAPAM/UFSC). Com o objetivo de refletir acerca dos fundamentos epistemológicos dos estudos pessoa-ambiente, este estudo realizou uma análise da produção científica de artigos relacionados com o tema, disponíveis nas bases de dados Scielo, Pepsic, Indexpsi, BVS, LILACS. Utilizou-se os descritores pessoa, ambiente e psicologia ambiental, selecionados segundo os Descritores em Ciências da Saúde (DeCS). A partir da amostra nacional de 29 artigos científicos, foi verificado que a relação pessoa-ambiente em suas origens adotava uma perspectiva individualista, focada nos efeitos psicológicos que o ambiente causava nas pessoas. Posteriormente, estudou-se a pessoa-ambiente em uma perspectiva interacionista, na qual ambos são unidades separadas e possuem uma relação de causa e efeito. Já a partir de uma visão mais atual, pessoa e ambiente são vistos inseridos em um sistema de inter-relação, em que ambos se definem e se modificam mutuamente. Foi possível identificar que a ontologia atual é materialista, a antropologia é transacionalista e agente e a epistemologia é interacionista e construtivista. Verificou-se que há duas características principais na PA: construção do conhecimento científico a partir da abordagem multimétodos e interdisciplinar. Sugere-se a futuras pesquisas incorporar questões culturais nas investigações pessoa-ambiente, devido ao modo como influencia visões de mundo e construções urbanas e privadas

Estresse e restauração hospitalar: preditores ambientais na perspectiva de acompanhantes

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2020.Espera-se que instituições de saúde promovam a recuperação da saúde e bem-estar a seus pacientes. Essas instituições recebem e acomodam indivíduos com enfermidades, sofrimentos, limitações e dores. O ambiente hospitalar, visto sob essa perspectiva, acomoda a dualidade saúde-doença. Objetivou-se identificar características ambientais de um hospital infantil que favorecem sensações psicológicas de restauração do estresse aos acompanhantes. O estudo adota um delineamento qualitativo, do tipo exploratório-descritivo, partindo de um corte transversal. Para a coleta de dados, foi utilizada a abordagem multimétodos. Foi realizada a aplicação de vários métodos para estudar a relação pessoa-ambiente, tais quais: 1) questionário sociodemográfico para levantar dados de cada acompanhante; 2) técnica do Wish Poem para identificar expectativas de acompanhantes sobre como o hospital deveria ser ou o que deveria ter; 3) entrevista semiestruturada sobre preditores de restauração psicológica do estresse; 4) técnica Walk-around-the-block,; e 5) registro fotográfico com o uso das técnicas Fotografando ambientes e Ambiente fotografado. A estratégia de saturação de dados foi empregada para delimitar o número de participantes da pesquisa. Para a análise dos dados, utilizou-se a Análise de Conteúdo Temático-Categorial, de Bardin, com o auxílio do software Atlas.ti, versão 8.0. Para sustentar teoricamente os resultados advindos da pesquisa, foram consultadas as teorias de restauração de Ulrich e Kaplan e Kaplan, respectivamente a Teoria da Restauração Psicofisiológica do Estresse e a Teoria da Restauração da Atenção, assim como se enfatizou as teorias de Ambientes Restauradores e Evidence-Based Design. Ao total foram contemplados nessa pesquisa 30 participantes. Desses, 27 participantes se auto definem como do gênero feminino, enquanto apenas três do gênero masculino. Dessas 27 mulheres, 25 eram mães e duas eram as avós dos pacientes. Os três participantes do sexo masculino exerciam a função paterna. Todos os participantes residiam em cidades pertencentes ao estado de Santa Catarina. Desses, 20 acompanhantes estavam instalados na Unidade B e 10 na Unidade D, ambas são unidades de pediatria que atendem, principalmente, casos clínicos pré e pós-cirúrgicos. A maioria dos participantes (21) possuía idade igual ou superior a 31 anos. Sobre a quantidade de filhos por acompanhantes, oito possuíam apenas um filho (o paciente); nove possuíam dois filhos; sete possuíam três filhos; e seis possuíam mais de três filhos. O tempo de internação foi uma variável importante para a pesquisa, pois indicou que quanto mais tempo na condição de acompanhante, maiores são as sensações de desconforto, estresse e julgamentos de valência negativa sobre o ambiente hospitalar. Nesse sentido, 20 acompanhantes estavam há menos de uma semana instalados no hospital, nove estavam entre duas semanas a um mês e apenas um acompanhante estava entre dois a cinco meses no hospital de modo ininterrupto. Outro fenômeno observado indica que quanto maior o tempo de internação, maior o conhecimento do acompanhante sobre o hospital e sobre os ambientes disponíveis para sua utilização. Assim, apesar de aumentar significativamente o estresse, a durabilidade da internação permite um aprofundamento maior do acompanhante acerca do hospital. Nessa direção, os lugares favoritos classificados pelos acompanhantes foram: área de sol, capela, área externa do hospital, corredores e rampas situados entre as unidades, sala de espera da UTI e sala da psicóloga. Foram levantadas as características ambientais dos ambientes supracitados que os tornam ambientes restauradores do estresse, tais quais: abertura, organização, decoração, amplitude, iluminação e ventilação naturais e escassez de ruídos. Foi possível identificar que os ambientes favoritos dos acompanhantes são aqueles responsáveis por diminuir significativamente os sintomas psicológicos, físicos e fisiológicos decorrentes do estresse. A área de sol e a capela foram os ambientes mais destacados como favorecedores da restauração do estresse. Além disso, ambientes limpos e higienizados foram ressaltados por tranquilizar os acompanhantes no que remete à prevenção de contaminações e bactérias. Observou-se que ambientes complexos que despertam a atenção dos usuários são favoráveis ao bem-estar e à restauração do estresse. Foram ressaltados ambientes que favorecem a troca de experiências, suporte social e interações sociais. Observou-se que os lugares favoritos escolhidos pelos acompanhantes eram aqueles capazes de distrai-los da condição atual de permanecer em um hospital. Pode-se constatar que o ambiente não é o único que influi sobre o estresse dos acompanhantes, isto é, os sintomas provêm de um conjunto de variáveis situacionais, familiares, sociais e ambientais. Como indicações a novas pesquisas, sugerem-se estudos que investiguem a apropriação de lugar e as emoções de crianças em quartos de internação pediátricos, assim como pesquisas que investiguem como o ambiente laboral influi sobre o engajamento da equipe e o atendimento multiprofissional na área da saúde.Abstract: Health institutions are expected to promote the recovery of health and well-being for their patients. These institutions receive and accommodate individuals with illness, suffering, limitations and pain. The hospital environment, seen from this perspective, accommodates the health-disease duality. The objective was to identify environmental characteristics of a children's hospital that favor psychological sensations for restoring stress to companions. The study adopts a qualitative, exploratory-descriptive design, starting from a cross-section. For data collection, the multi-method approach was used. Various methods were applied to study the person-environment relationship, such as: 1) sociodemographic questionnaire to collect data on each companion; 2) Wish Poem technique to identify companions' expectations about how the hospital should be or what it should be; 3) semi-structured interview about predictors of psychological restoration of stress; 4) Walk-around-the-block technique; and 5) photographic record using the techniques Photographing environments and photographed environment. The data saturation strategy was used to limit the number of research participants. For data analysis, Bardin's Thematic-Categorical Content Analysis was used, with the aid of Atlas.ti software, version 8.0. To theoretically support the results of the research, the theories of restoration by Ulrich and Kaplan and Kaplan were consulted, respectively the Theory of Psychophysiological Restoration of Stress and the Theory of Restoration of Attention, as well as emphasizing the theories of Restorative Environments and Evidence- Based Design. In total, 30 participants were included in this research. Of these, 27 participants define themselves as female, while only three are male. Of these 27 women, 25 were mothers and two were the patients' grandmothers. The three male participants exercised the paternal function. All participants lived in cities belonging to the state of Santa Catarina. Of these, 20 companions were installed in Unit B and 10 in Unit D, both are pediatric units that attend, mainly, pre- and post-surgical clinical cases. Most participants (21) were 31 years old or older. Regarding the number of children per companion, eight had only one child (the patient); nine had two children; seven had three children; and six had more than three children. The length of hospital stay was an important variable for the research, as it indicated that the longer the person accompanying, the greater the feelings of discomfort, stress and negative judgments about the hospital environment. In this sense, 20 companions had been in the hospital for less than a week, nine were between two weeks to a month and only one companion was between two to five months in the hospital uninterrupted. Another phenomenon observed indicates that the longer the hospital stay, the greater the companion's knowledge about the hospital and the environments available for its use. Thus, despite significantly increasing stress, the durability of hospitalization allows the companion to go deeper into the hospital. In this direction, the favorite places classified by the companions were: sun area, chapel, external area of the hospital, corridors and ramps located between the units, ICU waiting room and psychologist's room. The environmental characteristics of the aforementioned environments were raised, which make them environments that restore stress, such as: openness, organization, decoration, amplitude, natural lighting and ventilation and scarcity of noise. It was possible to identify that the companions' favorite environments are those responsible for significantly reducing the psychological, physical and physiological symptoms resulting from stress. The sun area and the chapel were the most prominent environments that favored the restoration of stress. In addition, clean and hygienic environments were highlighted for reassuring the companions regarding the prevention of contamination and bacteria. It was observed that complex environments that attract users' attention are favorable to well-being and restoration of stress. Environments that favor the exchange of experiences, social support and social interactions were highlighted. It was observed that the favorite places chosen by the companions were those capable of distracting them from the current condition of staying in a hospital. It can be seen that the environment is not the only one that influences the stress of the companions, that is, the symptoms come from a set of situational, family, social and environmental variables. As indications for new research, studies that investigate the appropriation of place and emotions of children in pediatric inpatient rooms are suggested, as well as research that investigates how the work environment influences team engagement and multidisciplinary health care

Intervenção em crise realizada com pessoas afetadas por emergências em uma Companhia de Bombeiros Militar

The present article sought to reflect on the crisis intervention carried out with 15 people affected by emergencies, which were attended by the Emergency Relief of a Company of Firemen of Santa Catarina. The intervention was performed in a single moment with each affected so as to contemplate five steps: 1) establishment of the contact; 2) problem analysis; 3) search for possible solutions; 4) guidance for carrying out concrete actions; and 5) verification of progress. These interventions were carried out from the arrival at the place of the occurrence to the hospital, these being after the first aid of the military firefighters. It was observed that those affected expressed anxiety and stress behaviors, which were minimized after the crisis intervention. It was verified that this practice contributed to the mobilization of the personal resources of those affected to confront the emergency. It is suggested its use in emergency and emergency institutions.El presente artículo buscó reflexionar sobre la intervención en crisis realizada con 15 personas afectadas por emergencias, las cuales fueron atendidas por el Auto Socorro de Urgencia de una Compañía de Bomberos de Santa Catarina. La intervención se realizó en un único momento con cada afectado para contemplar cinco etapas: 1) establecimiento del contacto; 2) análisis del problema; 3) búsqueda de las posibles soluciones; 4) orientación para la ejecución de acciones concretas; y 5) verificación del progreso. Estas intervenciones se realizaron desde la llegada al lugar de la ocurrencia hasta el hospital, siendo estas después de los primeros auxilios de los bomberos militares. Se observó que los afectados expresaron comportamientos de ansiedad y estrés, los cuales fueron minimizados después de la intervención de crisis. Se comprobó que esta práctica contribuyó a la movilización de recursos personales de los afectados para el enfrentamiento de la emergencia. Se sugiere su utilización en instituciones de urgencia y emergencia.O presente artigo buscou refletir sobre a intervenção em crise realizada com 15 pessoas afetadas por emergências, as quais foram atendidas pelo Auto Socorro de Urgência de uma Companhia de Bombeiros de Santa Catarina. A intervenção foi realizada em um único momento com cada afetado de modo a contemplar cinco etapas: 1) estabelecimento do contato; 2) análise do problema; 3) busca das possíveis soluções; 4) orientação para execução de ações concretas; e 5) verificação do progresso. Tais intervenções foram realizadas desde a chegada ao local da ocorrência até o hospital, sendo estas após os primeiros socorros dos bombeiros militares. Observou-se que os afetados expressaram comportamentos de ansiedade e estresse, os quais foram minimizados após a intervenção de crise. Verificou-se que esta prática contribuiu para a mobilização de recursos pessoais dos afetados para o enfrentamento da emergência. Sugere-se sua utilização em instituições de urgência e emergência.