Beyond the technological aspects of intercultural knowledge transfer : the role of international human resources

As empresas multinacionais, a fim de manterem sua competitividade, precisam criar condições profícuas para que o conhecimento flua entre as suas subsidiárias. A área de Recursos Humanos Internacional pode desempenhar um papel importante nesse sentido, principalmente quando a transferência do conhecimento se dá entre filiais localizadas em países distintos. Diante desse contexto, o presente estudo analisa os recursos tecnológicos e humanos necessários em processos de transferência intercultural de conhecimento em uma empresa internacionalizada. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso único, sendo que a empresa estudada é uma multinacional americana instalada no Brasil há 33 anos. Foram realizadas entrevistas em profundidade com gestores de diferentes áreas com contato frequente com colegas em unidades no exterior. Como resultado, consta-se que a organização foco do estudo dispõe de uma gama de recursos tecnológicos. Entretanto, a área de Recursos Humanos desempenha uma atuação tímida nas políticas e práticas que envolvem a transferência de conhecimento, revelando-se como um aspecto divergente da literatura atual.In order to maintain competitiveness, multinational companies need to create suitable conditions for knowledge to flow among their subsidiaries. International Human Resources plays an important role to in this, especially when knowledge transfer takes place among subsidiaries located in different countries. In this context, this study examines the technological and human resources required in intercultural processes of knowledge transfer within a multinational company. The research is based on a single case study involving an American multinational company established in Brazil for 33 years. In-depth interviews were conducted with managers from various departments that maintain frequent contact with colleagues in plants abroad. The results show that the multinational company under study has a range of valuable technological resources. However, the International Human Resources area has little say in terms of deciding the policies and practices that involve knowledge transfer processes, a finding that is in contrast with the current literature

Transferência de conhecimento organizacional entre países : um estudo de caso acerca dos dificultadores desse processo com ênfase na atuação de Recursos Humanos Internacional

A presente pesquisa analisa os dificultadores na transferência de conhecimento organizacional entre países com ênfase na atuação de Recursos Humanos Internacional, tendo como base uma multinacional sediada no Brasil. Para atender a esse propósito, o trabalho fundamenta sua teoria em três pilares: 1) os processos de globalização e de internacionalização, 2) a gestão do conhecimento organizacional e 3) o papel de Recursos Humanos Internacional, partindo de uma perspectiva macro até se desmembrar a aspectos operacionais. O método adotado é um estudo de caso, de cunho qualitativo e de natureza exploratório- descritiva. É realizada uma triangulação de dados para o desenvolvimento desta pesquisa, baseada em oito entrevistas semi-estruturadas e em dados internos e externos da empresa. Como resultado, este trabalho evidencia que a corporação multinacional foco deste estudo, apesar de apresentar bons desempenhos, possui aspectos a aperfeiçoar no que tange à gestão do conhecimento, ainda que tenha uma estrutura robusta para sustentar esse processo. Alguns dificultadores na transferência do conhecimento organizacional entre países são identificados, incluindo a dificuldade devido à grande quantidade de informações a ser gerenciada, uma eventual ―prepotência‖ por parte de países desenvolvidos e o desconhecimento dos detentores do conhecimento na organização. Ao contrário do argumenta a literatura pesquisada, o trabalho identifica uma atuação tímida desempenhada pela área de Recursos Humanos no que se refere à transferência de conhecimento organizacional entre países na empresa estudada. Adicionalmente, enumera ações para otimizar esse processo, nas quais se incluem registrar o conhecimento e coordenar de forma integrada as iniciativas referentes à gestão do conhecimento.This research analyzes the barriers of organizational knowledge transfer between countries with emphasis on the role of International Human Resources, based on a multinational company located in Brazil. To meet this purpose, the theoretical foundation bases its work on three pillars: 1) the processes of globalization and internationalization, 2) knowledge management, and 3) the role of International Human Resources, going from a macro perspective till breaks it down in operational aspects. The method adopted here is a case study, it has a qualitative approach and it has an exploratory-descriptive nature. It holds a triangulation of data, based on eight semi-structured interviews and data from inside and outside of the company studied. As a result, this work shows that the multinational corporation focus of this study, despite having a good performance, has opportunities to improve aspects regarding knowledge management, yet it has a robust structure to support this process. Some barriers of the organizational knowledge transfer between countries are identified, including the difficulty due to the large amount of information to be managed, an eventual "arrogance" by developed countries and the unknown of the keepers of knowledge within the organization. Unlike that maintains the literature, the paper identifies a timid role played by Human Resources in terms of organizational knowledge transfer between countries in the studied company. Additionally, this work lists several actions to streamline this process, which includes registering the knowledge within the company and coordinating in an integrated manner initiatives related to knowledge management

Sistema de capacitação da Gerdau Aços Especiais Piratini : um estudo de caso

Este trabalho analisa o aprendizado proporcionado pela metodologia de autotreinamento inserida no Sistema de Capacitação Industrial da Gerdau Aços Especiais Piratini. O estudo apresenta a descrição da empresa em que foi realizado, onde em um primeiro momento é abordado o Grupo Gerdau, de forma a contextualizar a organização em estudo, e, posteriormente, é descrita a Gerdau Aços Especiais Piratini. A seguir o trabalho aborda a Gestão do Conhecimento do Grupo Gerdau, onde também é explicitado os objetivos e funcionamento do Sistema de Capacitação Industrial da Gerdau Aços Especiais Piratini. Após o estudo resgata os conceitos teóricos que servem de alicerce para análises. E, a partir dos resultados da pesquisa, busca-se verificar o aprendizado proporcionado pela metodologia de autotreinamento sob a ótica dos operadores e facilitadores. Pôde-se constatar uma avaliação positiva da metodologia, onde os usuários e lideranças entrevistados afirmam que os autotreinamentos contribuem com o trabalho, de forma a proporcionar desempenhos superiores. Entretanto, também são identificadas oportunidades de melhoria, e, a partir delas, é elaborado um plano de ação visando aperfeiçoar o Sistema de Capacitação Industrial

Transferência de conhecimento organizacional entre países : um estudo de caso acerca dos dificultadores desse processo com ênfase na atuação de Recursos Humanos Internacional

A presente pesquisa analisa os dificultadores na transferência de conhecimento organizacional entre países com ênfase na atuação de Recursos Humanos Internacional, tendo como base uma multinacional sediada no Brasil. Para atender a esse propósito, o trabalho fundamenta sua teoria em três pilares: 1) os processos de globalização e de internacionalização, 2) a gestão do conhecimento organizacional e 3) o papel de Recursos Humanos Internacional, partindo de uma perspectiva macro até se desmembrar a aspectos operacionais. O método adotado é um estudo de caso, de cunho qualitativo e de natureza exploratório- descritiva. É realizada uma triangulação de dados para o desenvolvimento desta pesquisa, baseada em oito entrevistas semi-estruturadas e em dados internos e externos da empresa. Como resultado, este trabalho evidencia que a corporação multinacional foco deste estudo, apesar de apresentar bons desempenhos, possui aspectos a aperfeiçoar no que tange à gestão do conhecimento, ainda que tenha uma estrutura robusta para sustentar esse processo. Alguns dificultadores na transferência do conhecimento organizacional entre países são identificados, incluindo a dificuldade devido à grande quantidade de informações a ser gerenciada, uma eventual ―prepotência‖ por parte de países desenvolvidos e o desconhecimento dos detentores do conhecimento na organização. Ao contrário do argumenta a literatura pesquisada, o trabalho identifica uma atuação tímida desempenhada pela área de Recursos Humanos no que se refere à transferência de conhecimento organizacional entre países na empresa estudada. Adicionalmente, enumera ações para otimizar esse processo, nas quais se incluem registrar o conhecimento e coordenar de forma integrada as iniciativas referentes à gestão do conhecimento.This research analyzes the barriers of organizational knowledge transfer between countries with emphasis on the role of International Human Resources, based on a multinational company located in Brazil. To meet this purpose, the theoretical foundation bases its work on three pillars: 1) the processes of globalization and internationalization, 2) knowledge management, and 3) the role of International Human Resources, going from a macro perspective till breaks it down in operational aspects. The method adopted here is a case study, it has a qualitative approach and it has an exploratory-descriptive nature. It holds a triangulation of data, based on eight semi-structured interviews and data from inside and outside of the company studied. As a result, this work shows that the multinational corporation focus of this study, despite having a good performance, has opportunities to improve aspects regarding knowledge management, yet it has a robust structure to support this process. Some barriers of the organizational knowledge transfer between countries are identified, including the difficulty due to the large amount of information to be managed, an eventual "arrogance" by developed countries and the unknown of the keepers of knowledge within the organization. Unlike that maintains the literature, the paper identifies a timid role played by Human Resources in terms of organizational knowledge transfer between countries in the studied company. Additionally, this work lists several actions to streamline this process, which includes registering the knowledge within the company and coordinating in an integrated manner initiatives related to knowledge management

Transferencia intercultural de conocimiento y el papel del área internacional de recursos humanos

The present study analyzes the process of transfer of organizational knowledge among subsidiaries of the same multinational company, established in different countries. The research method used was the unique case study; the company studied is an American multinational one established in Brazil for 33 years. Deep interviews were made with managers of different areas, who have regular contact with colleagues in units abroad. As a result, some negative points in the intercultural transfer of organizational knowledge were identified, including the difficulty due to the great quantity of information to be managed, an eventual “superiority” of developed countries and lack of knowledge about who are the people who possess knowledge that is necessary to learn.El presente estudio analiza el proceso de transferencia de conocimiento organizacional entre subsidiarias de una misma multinacional instaladas en diferentes países. El método de investigación utilizado fue el estudio de caso. La empresa estudiada es una multinacional americana instalada en Brasil hace 33 años. Se realizaron entrevistas en profundidad con gestores de diferentes áreas en contacto frecuente con colegas en unidades en el exterior. Como resultado, se identificaron algunos puntos que dificultan la transferencia intercultural de conocimiento organizacional, incluyendo la dificultad debido a la gran cantidad de informaciones a ser administrada, una eventual “prepotencia” por parte de países desarrollados y el desconocimiento de quiénes son las personas que detentan el conocimiento que es necesario aprender

lntercultural knowledge transfer and the role of international human resources area

El presente estudio analiza el proceso de transferencia de conocimiento organiza- cional entre subsidiarias de una misma multinacional instaladas en diferentes países. El método de investigación utilizado fue el estudio de caso. La empresa estudiada es una multinacional americana instalada en Brasil hace 33 años. Se realizaron entrevistas en profundidad con ge- stores de diferentes áreas en contacto frecuente con colegas en unidades en el exterior. Como resultado, se identificaron algunos puntos que dificultan la transferencia intercultural de cono- cimiento organizacional, incluyendo la dificultad debido a la gran cantidad de informaciones a ser administrada, una eventual “prepotencia” por parte de países desarrollados y el descono- cimiento de quiénes son las personas que detentan el conocimiento que es necesario aprender.The present study analyzes the process of transfer of organizational knowledge among sub- sidiaries of the same multinational company, established in different countries. The research method used was the unique case study; the company studied is an American multinational one established in Brazil for 33 years. Deep interviews were made with managers of different areas, who have regular contact with colleagues in units abroad. As a result, some negative points in the intercultural transfer of organizational knowledge were identified, including the difficulty due to the great quantity of information to be managed, an eventual "superiority" of developed countries and lack of knowledge about who are the people who possess knowledge that is necessary to learn

lntercultural knowledge transfer and the role of international human resources area

El presente estudio analiza el proceso de transferencia de conocimiento organiza- cional entre subsidiarias de una misma multinacional instaladas en diferentes países. El método de investigación utilizado fue el estudio de caso. La empresa estudiada es una multinacional americana instalada en Brasil hace 33 años. Se realizaron entrevistas en profundidad con ge- stores de diferentes áreas en contacto frecuente con colegas en unidades en el exterior. Como resultado, se identificaron algunos puntos que dificultan la transferencia intercultural de cono- cimiento organizacional, incluyendo la dificultad debido a la gran cantidad de informaciones a ser administrada, una eventual “prepotencia” por parte de países desarrollados y el descono- cimiento de quiénes son las personas que detentan el conocimiento que es necesario aprender.The present study analyzes the process of transfer of organizational knowledge among sub- sidiaries of the same multinational company, established in different countries. The research method used was the unique case study; the company studied is an American multinational one established in Brazil for 33 years. Deep interviews were made with managers of different areas, who have regular contact with colleagues in units abroad. As a result, some negative points in the intercultural transfer of organizational knowledge were identified, including the difficulty due to the great quantity of information to be managed, an eventual "superiority" of developed countries and lack of knowledge about who are the people who possess knowledge that is necessary to learn

Transferencia de conocimiento intercultural : análisis de los procesos de una empresa multinacional

This study analyzes the process of organizational knowledge transfer between subsidiaries of the same multinational company, operating in different countries. The research method used was a single case study; the company studied being an American multinational installed in Brazil for more then 30 years. In-depth interviews were conducted with managers from different areas with frequent contact with units abroad. As a result, it was found that the multinational corporation studied, despite having a good performance, has some aspects to improve when it comes to knowledge management, although it has a robust structure to support this process. Some hindering factors in the intercultural transfer of organizational knowledge are identified, including the difficulty due to the large amount of information to be managed, an “arrogance” by developed countries, and the lack of knowledge of who are the people in possession of knowledge that you are seeking.O estudo analisa o processo de transferência de conhecimento organizacional entre subsidiárias de uma mesma multinacional, presente em diferentes países. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, em uma companhia norte-americana instalada no Brasil há mais de 30 anos. Foram realizadas entrevistas em profundidade com gestores de diferentes áreas com contato frequente com unidades no exterior. Como resultado, verificou-se que a corporação multinacional estudada, apesar de apresentar bons desempenhos, possui aspectos a aperfeiçoar no que tange à gestão do conhecimento, ainda que tenha uma estrutura robusta para sustentar esse processo. Alguns dificultadores na transferência intercultural de conhecimento organizacional são identificados, incluindo a dificuldade devido à grande quantidade de informações a ser gerenciada, uma eventual “prepotência” por parte de países desenvolvidos e o desconhecimento de quem são as pessoas detentoras do conhecimento que se está buscando.El presente estudio analiza el proceso de transferencia de conocimiento de la organización entre filiales de la misma multinacional, que opera en diferentes países. El método de investigación utilizado fue un estudio de caso en una multinacional americana instalada en Brasil hace más de 30 años. Las entrevistas en profundidad se realizaron con los gerentes de las diferentes áreas que tienen contacto frecuente con unidades en el extranjero. Como resultado, se encontró que la empresa multinacional tiene aspectos a mejorar en lo que respecta a la gestión del conocimiento, sin embargo, tiene una estructura robusta para apoyar este proceso. Algunos complicandos la transferencia intercultural de conocimientos de la organización están identificados, incluyendo la dificultad debido a la gran cantidad de información a gestionar, cualquier "arrogancia" por parte de los países desarrollados y la falta de personas que son los titulares de los conocimientos que se está buscando

Para além dos aspectos tecnológicos na transferência intercultural de conhecimento: o papel da área de recursos humanos internacional Beyond the technological aspects of intercultural knowledge transfer: the role of international human resources

As empresas multinacionais, a fim de manterem sua competitividade, precisam criar condições profícuas para que o conhecimento flua entre as suas subsidiárias. A área de Recursos Humanos Internacional pode desempenhar um papel importante nesse sentido, principalmente quando a transferência do conhecimento se dá entre filiais localizadas em países distintos. Diante desse contexto, o presente estudo analisa os recursos tecnológicos e humanos necessários em processos de transferência intercultural de conhecimento em uma empresa internacionalizada. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso único, sendo que a empresa estudada é uma multinacional americana instalada no Brasil há 33 anos. Foram realizadas entrevistas em profundidade com gestores de diferentes áreas com contato frequente com colegas em unidades no exterior. Como resultado, consta-se que a organização foco do estudo dispõe de uma gama de recursos tecnológicos. Entretanto, a área de Recursos Humanos desempenha uma atuação tímida nas políticas e práticas que envolvem a transferência de conhecimento, revelando-se como um aspecto divergente da literatura atual.<br>In order to maintain competitiveness, multinational companies need to create suitable conditions for knowledge to flow among their subsidiaries. International Human Resources plays an important role to in this, especially when knowledge transfer takes place among subsidiaries located in different countries. In this context, this study examines the technological and human resources required in intercultural processes of knowledge transfer within a multinational company. The research is based on a single case study involving an American multinational company established in Brazil for 33 years. In-depth interviews were conducted with managers from various departments that maintain frequent contact with colleagues in plants abroad. The results show that the multinational company under study has a range of valuable technological resources. However, the International Human Resources area has little say in terms of deciding the policies and practices that involve knowledge transfer processes, a finding that is in contrast with the current literature