Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Savon lämpöyrittäjien asiakaspalvelun kehittäminen

Fossiilisten polttoaineiden hinnannousu ja Euroopan unionin energiasäädökset ovat avanneet energiamarkkinoita uusiutuville energiamuodoille. Tämän seurauksesta lämpöyrittäjyys on yleistynyt Pohjois-Karjalassa ja Pohjois-Savossa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää alueen lämpöyrittäjien asiakaspalvelun taso, kehittämiskohteet, sen merkitys kilpailukeinona ja siitä kertyvät kustannukset. Tutkimus on apuna ISAT-hankkeen tavoitteessa työllistää vuoden 2020 vaiheilla Pohjois-Savon ja Pohjois-Karjalan alueella yhteensä n. 4 000 henkilöä energiaratkaisujen piirissä. Tutkimusmenetelminä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimuksessa haastateltiin kahdeksaa erikokoista ja eri yritysmuodon omaavaa lämpöyrittäjää. Kertynyt aineisto litteroitiin ja teemoitettiin analysointia varten. Tutkimustuloksista selvisi, että lämpöyrittäjien tietämys asiakaspalvelusta on puutteellista ja asenteet asiakaspalvelua kohtaan ovat välinpitämättömiä. Nämä seikat ovat yksi este lämpöyrittäjien toiminnan laajenemiselle. Lämpöyrittäjät eivät osanneet hyödyntää asiakaspalveluaan erottuakseen kilpailijoistaan. Pohtimalla asiakaspalvelua ja sen kehittämistä lämpöyrittäjät voisivat parantaa asemiaan myös kilpailtaessa fossiilisia poltto-aineita vastaan.EU energy regulations and the rise of fossil fuel prices have opened the market for renewable sources of energy. As a consequence, entrepreneurship in heating ser-vices has become commonplace in the regions of North Karelia and Pohjois-Savo. This thesis focuses on their customer service and aims at defining its role as a tool of competition as well as charting its quality, needs for improvement and expenses. In addition, the thesis supports the goal of the ISAT partnership to employ approximately four thousand people in the field of energy solutions in the above-mentioned regions by 2020. The research was conducted as a theme interview. The interviewees were eight entrepreneurs whose enterprises varied in size and form. Interview data was transcribed and categorized for analysis. The analysis revealed that entrepreneurs in heating services have limited knowledge of and indifferent attitudes towards customer service. These matters are one factor to limit business growth. The other is that entrepreneurs also lacked skill to use customer service as a tool of competition. By giving thought to customer service and its development, entrepreneurs could improve their standing in competition against fossil fuels as well

Louhepenkereen syvätiivistys

Tämän insinöörityön aiheena oli tutkia pudotustiivistystä louhepenkereen syvätiivistysmenetelmänä. Työn tavoitteena oli laatia työohje, joka helpottaisi pudotustiivistyksen suunnittelua, suoritusta ja laadunvalvontaa tulevaisuudessa. Laadunvalvontaan liittyen kartoitettiin uusia tutkimusmenetelmiä, joilla olisi mahdollista todentaa louhepenkereen laatu tiiveyden ja kantavuuden kautta. Työn toteutuksessa tutkittiin maarakennusalan kirjallisuutta ja haastateltiin neljää alan asiantuntijaa sähköpostikyselyin. Lisäksi perehdyttiin pudotustiivistystä sisältäneisiin rakennushankkeisiin. Tutkimuksen mukaan pudotustiivistys sopii erittäin hyvin louhepenkereiden syvätiivistysmenetelmäksi. Seismisillä ja sähkömagneettisilla menetelmillä on mahdollisuus louhepenkereiden tiiveyden valvonnassa, mutta ne vaativat lisää käytännön tutkimuksia, jotta saataisiin enemmän vertailupohjaa tuloksiin ja voitaisiin luotettavasti mitata tiiveyttä louhepenkereissä.The aim of this final project was to research deep dynamic compaction of blasted rock embankments and draw up a manual that helps in the planning, executing and quality controlling of deep dynamic compaction. This final project also looked for new methods to prove the compactness and bearing capacity of blasted rock embankments. Literature on earthworks was studied and specialists were interviewed to accomplish this final project. Taking a closer look at construction projects that included deep dynamic compaction also helped making this final project. The results seem to indicate that deep dynamic compaction is a very good deep compaction method for blasted rock embankments. Research methods that are based on seismic and electromagnetic methods have an opportunity to become one of the methods to measure strength features of blasted rock embankments. However, seismic and electromagnetic methods need more practical research to become a reliable method for proving the strength of blasted rock embankments

Mass spectroscopy and coincidence measurements of xenon, argon and mixed argon-water clusters

Tiivistelmä. Tässä opinnäytetyössä on tutkittu ksenon- ja argonklustereita sekä sekoitettuja vesi-argonklustereita. Klusterit ovat nanopartikkeleita, joissa rakenneosien määrä voi vaihdella kahdesta jopa kymmeniin miljooniin, ja ovat siten aineen muoto yksittäisten atomien sekä molekyylien ja kiinteän aineen välillä. Ksenon ja argon klusterit ovat homoatomisia klustereita. Homo-atomisissa klustereissa kaikki klusterin rakenneosat ovat identtisiä. Sekoitetut vesi-argonklusterit ovat puolestaan hetero-molekyylisiä klustereita sillä ne koostuvat kahdesta eri aineesta. Kokeellisesti klustereita voidaan tuottaa esimerkiksi kaasun laajetessa adiabaattisesti korkean paineen tilavuudesta tyhjiöön hyvin pienen kartiomaisen suuttimen eli nozzlen läpi. Laajenemisprosessissa klusterit muodostuvat kolmen kappaleen törmäyksissä. Muodostuneet klusterit ionisoidaan elektronipommituksella. Ionisaation lisäksi elektronipommitus voi myös aiheuttaa klustereiden fragmentoitumista eli hajoamista kahteen tai useampaan eri osaan. Tässä työssä mittauksissa on käytetty Wiley-McLaren tyyppistä lentoaikaspektrometria, jolla positiivisesti ionisoituneiden fragmenttien lentoajat on mahdollista mitata. Lentoaikojen perusteella voidaan määrittää jokaisen mitatun fragmentin massan ja varauksen suhde (m/q) ja siten tunnistaa mitattu fragmentti. Lentoaikaspektrometrillä voidaan mitata perinetisen massaspektroskopiamittausten lisäksi myös koinsidenssimittauksia. Koinsidenssimittauksissa lentoaikojen perusteella on mahdollista selvittä mitkä fragmentit syntyivät samasta alkuperäisestä klusterista. Tässä työssä suoritetut koinsidenssimittaukset olivat kolmoisionikoinsidenssimittauksia. Kolmoisionikoinsidenssimittauksissa saadaan selville kolmen samasta klusterista muodostuneen fragmentin massan ja varauksen suhteet. Massaspektrimittaukset mitattiin ksenon, argon ja argon-vesiklustereista, kun taas kolmoisionikoinsidenssimittaukset suoritettiin argon ja argon-vesiklustereista. Tutkimuksessa keskityttiin alkuperäisen klusterin rakenteen selvittämiseen sekä ionisaation jälkeisiin fragmentaatioprosessien tutkimukseen. Erityisesti koinsidenssimittausten avulla voidaan tuottaa paljon tietoa mahdollisista fragmentaatioprosesseista. Tuloksissa nähdään merkittäviä eroja ksenon- ja argonklustereiden fragmentaationprosesseissa. Lisäksi sekoitettujen vesi-argonklustereiden massa- ja koinsidenssispektrien eroja tarkastelemalla saatiin tietoa sekoitettujen argon-vesiklustereiden rakenteesta ja fragmentaatioprosesseista. Mittaustulokset sekoitetuissa klustereissa viittaavat siihen, että argonatomit sijaitsevat vesiklusteriosan pinnalla. Ksenon- ja argonklustereiden fragmentaatioprosessien eroja ei pystytty tyydyttävästi selittämään tässä työssä mitatun datan avulla. Jatkotutkimuksissa ksenonin koinsidenssimittauksilla olisi mahdollista saavuttaa tarkempaa tietoa ksenonin fragmentoitumisesta ja siten myös lisätietoa ksenon- ja argonklustereiden erojen selittämiseen. Lisäksi massaspektroskopia ja koinsidenssimittaukset neonista ja kryptonista voisivat tuoda uutta informaatiota sekä selitysvoimaa ilmiön parempaan ymmärtämiseen

Dietary periodisation for health and performance in world-class endurance athletes

Periodisation – defined as the systematic planning and sequencing of training blocks across macro, meso and micro cycles of training and racing as a means to optimise athletic adaptation and performance – has been implemented by coaches to athletes across most sports for several decades. Similarly to training, nutrition should also be periodised to support training and racing goals. For example, the diets of endurance athletes may move along the spectrum from low to high energy availability (EA) or low to high carbohydrate (CHO) availability (e.g. body composition management with brief periods of low EA or CHO vs optimised adherence to sports nutrition guidelines via high energy and CHO availability). Despite robust evidence behind current guidelines, the literature lacks systematic information on the knowledge and implementation of periodised nutrition strategies across various levels of training and racing by world class endurance athletes. Another popular dietary approach – chronic or long-term ketogenic low-CHO, high fat (LCHF) diet – has become popular among some athletes and scientists as a means to enhance endurance performance and to support health. Notably, current literature does not support the former claim of enhanced performance, and the majority of existing evidence in favour of the latter claim comes from research in clinical populations (such as obesity, cancer, and epilepsy). Since endurance athletes are at an especially high risk for low bone mineral density (BMD) and stress fractures, and as available evidence suggests that both acute low EA and CHO availability may have independent and negative effects on bone modelling process in active individuals, this is an important topic that has been largely unexplored in the literature to-date. Therefore, this thesis will investigate dietary periodisation approaches in elite endurance athletes as well as the effects of low energy and low CHO availability on direct and indirect outcomes of markers of bone modelling and bone health in this population

Verkkomarkkinointiopas pohjoiskarjalaisille pienyrityksille

Verkkomarkkinointi on kasvattanut suosiotaan markkinoinnin muotona viime vuosina. Internetmarkkinoijille on tarjolla useita erilaisia palveluita. Verkkonäkyvyyden rooli korostuu päivä päivältä yhä enemmän, sillä lähes 90 % kotitalouksista löytyy tietokone ja lähes 80 %:lla on kotonaan käytössä laajakaistayhteys. Tulevina vuosina verkkomarkkinoinnin rooli tulee yleistymään myös mobiilipäätelaitteissa mobiiliverkkojen kehityksen myötä. Verkkomarkkinointi on tuonut myös kuluttajan osaksi markkinointia. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia teos, joka kertoisi yrityksille erilaisista internetin tarjoamista markkinoinnillisista menetelmistä ja -välineistä. Teoksen on tarkoitus tukea yritysten verkkomarkkinointia koskevaa päätöksentekoa. Opinnäytetyötä tehdessä perehdyimme alan ammattilaisten ja alan palveluita tarjoavien yritysten tuottamaan kirjallisuuteen ja muihin lähteisiin. Työ on toiminnallinen opinnäytetyö, jossa hyödynnettiin myös kirjoituspöytätutkimusta. Työn produkti on verkkomarkkinointiopas. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi verkkomarkkinointiopas pohjoiskarjalaisille pienyrittäjille. Opasta hyödyntämällä paikalliset yritykset voivat aloittaa internetmarkkinoimisen verkossa ja saada sitä kautta lisää näkyvyyttä.Online marketing has increased its popularity as a form of marketing during the last few years. There are several different services available for Internet marketers. The role of online visibility is becoming more important every day, since almost 90% of households have a computer and almost 80% of them have a broadband connection. In the future, due to the development of mobile networks, the role of online marketing will become more important also in mobile de-vices. Online marketing has made the consumer a part of the marketing process. The goal of this thesis was to create a guidebook which would provide companies information on the different marketing methods and tools offered by the Internet. The guidebook is meant to support the online marketing related decisions made in the companies. While doing this thesis, we familiarized ourselves with literature and other source materials from companies providing these services and from the professionals of this field of business. The work was carried out as a desk research, resulting in this guidebook. As the final result of the thesis, an online marketing guidebook for North Karelian small enterprises was created. Furthermore, local companies can launch their online marketing processes and gain more visibility by utilizing the guidebook

KIRKKOKÄSIKIRJAN TEKSTEJÄ TUKIVIITTOMIN

TIIVISTELMÄ Annamarie Castrén & Jutta Heikura. Kirkkokäsikirjan tekstejä tukiviittomin. Kevät 2016, 40 s., 5 liitettä. Diakonia-ammattikorkeakoulu. Viittomakielen ja tulkkauksen koulutus, tulkki (AMK). Opinnäytetyö käsittelee liturgisten tekstien tuottamista selkopuheella ja tukiviittomilla. Opinnäytetyö on toiminnallinen kehittämistyö, joka sisältää Herran siunauksen, uskontunnustuksen, kymmenen käskyä ja Isä meidän -rukouksen. Kirkkokäsikirjasta valitut tekstit on tuotettu videolle ja ne ovat löydettävissä Suomen evankelis-luterilaisen kirkon kirkkohallituksen internet sivuilta. Opinnäytetyön tavoite oli tehdä kirkkohallituksen sivuille materiaalia tukiviittomista hyötyville henkilöille ja kirkon työntekijöille. Videot tehtiin kirkkohallituksen tiloissa ja ne on tuotettu viittomin tuetulla selkopuheella. Opinnäytetyö aloitettiin valitsemalla tilaajan kanssa kirkkokäsikirjasta tukiviitottavat tekstit. Tukiviittomat valittiin tutustumalla aiempaan viitottuun videomateriaaliin. Viittomia vertailemalla saatiin valittua kuhunkin tekstiin sopivat viittomat. Videoissa käytettävät viittomat toimivat mielestämme hyvin. Tavoitteena opinnäytetyölle oli myös tuottaa videot viittomin, jotka voitaisiin ottaa yleiseen käyttöön. Viittomat on tuotettu niiden perusmuodossa, jolloin ne ovat tarkistettavissa viittomasanakirjoista. Asiasanat: kirkkokäsikirja, tukiviittomat, selkokieli, selkopuhe, kymmenen käskyä, Isä meidän -rukous, uskontunnustus, Herran siunaus, saavutettavuus, kehitysvammaisetABSTRACT Annamarie Castrén & Jutta Heikura, Texts from the church handbook with sign supported speech. 40 p., 5 appendices. Language: Finnish. Spring 2016. Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Sign Language interpretation. Degree: Interpreter This thesis was set out to make new video material of Church handbook texts with speech supporting signs and plain speech. The chosen texts are the blessing of the Lord, the confession of faith, the Ten Commandments and the Lord’s Prayer. The texts are made in video form and can be found on the website of the Evangelical Lutheran Church of Finland. The aim of the thesis was that new material was made with speech supporting signs for people that use them. We started by choosing the texts to sign. By getting to know the texts we could choose the signs that brought out the inner meaning of each individual text. This way the signs were chosen to point out the most important meaning in the text. There were several signs that we had to choose out of, but the signs chosen work well on the videos. One of the aims for the thesis was also to choose signs to be used generally among people that use signs. The signs used in the videos are in their basic form so that they can be checked from sign language dictionaries. Key words: the Church handbook, speech supporting signs, plain language, plain speech, Ten Commandments, The Lord’s prayer, confession of faith, blessing of the Lord, accessibility, disable

MIKROTUKI ORGANISAATIOSSA

Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, miten mikrotuki eroaa toisistaan kainuulaisissa organisaatioissa. Mikrotuesta on hyvin vähän tietoa saatavilla, vaikka tietotekniikkaa tarvitaan nykyään lähes kaikissa organisaatioissa. Mikrotukityössä tarvitaan monenlaisia taitoja. Ensisijaisesti tarvitaan teknisiä taitoja, mutta mikrotukihenkilö on asiakkaiden palvelija, johon tarvitaan pedagogisia taitoja. Tietotekniikka kehittyy koko ajan joten uusia asioita pitää oppia ja omaksua. Koulutus on tärkeää, mihin työnantajilla kannattaa panostaa. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kyselytutkimus, joka toteutettiin sähköisellä Internet-lomakkeella. Kyselylomake lähetettiin syksyllä 2006 Kainuussa toimivien organisaatioiden mikrotukihenkilöille. Kysymykset olivat sekä avoimia että monivalintakysymyksiä. Niillä selvitettiin mm. mikrotukihenkilöiden koulutusta ja sen tarvetta, työtehtäviä ja millainen rooli heillä on organisaatiossa. Tuloksista ilmeni, että alalle voi päätyä monella eri tavalla ja montaa eri kautta. Mikrotukihenkilöt pitävät työtään tärkeänä, ja suurimmaksi osaksi he tuntevat, että heitä myös arvostetaan työssään. Suurimpana ongelmana vastaajat pitivät ainaista kiirettä ja sitä, että ei ole aikaa paneutua koko ajan muuttuvaan tietoon. Työmäärää pidetään joko kohtalaisena tai liiallisena, mutta kukaan ei tuntenut olevansa kuitenkaan alityöllistetty. Yhteenvetona voidaan sanoa, että mikrotukihenkilöt ovat kuitenkin aika tyytyväisiä työhönsä, vaikka kiireen vuoksi jotkut ovat harkinneetkin jopa alan vaihtoa. Opinnäytetyön ohella tehtiin myös opetusmateriaali Käyttäjätuki-kurssille Kajaanin ammattikorkeakouluun.The aim of this thesis was to find out how system support varies in different organizations in the Kainuu region. Another aim was to learn e.g. the education and the training of the system support personnel, their need for training, work tasks and their role in the organization. There is very little knowledge available of system support even though it is nowadays needed almost in every organization. In system support many different skills are required. First and foremost, technical skills are needed. However, system support is also customer service, therefore pedagogical skills are required too. Computer technology develops all the time; new features must be learned and adopted. Training is another important aspect which employers should invest in. The survey was conducted in a form of an electronic questionnaire made available on the Internet. A link to the questionnaire was sent by e-mail in fall 2006 to system support personnel in different organizations in the Kainuu region. The questions were open and multiple choice questions. . The results showed that there are many ways to find one’s way to a career in system support. System support personnel appreciate their job and regard it important. Most of them feel that they are appreciated in their profession. The biggest problem is rush and the lack of study time; there is not always enough time to study the new features and aspects in the field. Work load is regarded reasonable; however some respondents wrote that they have too much overtime work. No one thought that they have too little work. It can be summarized that system support personnel are quite satisfied with their jobs although due to haste some of them have thought of changing their profession. The thesis also included a making of teaching material for User support course in Kajaani University of Applied Sciences