Stressi ja ajanhallinta vaativassa asiantuntijatehtävässä

Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Haaga-Helia Ammattikorkeakoulun lehtorille myynnin koulutusohjelman Itsensä johtamisen -kurssin sekä opettajille teetettävän valmennuksen opetusmateriaaliksi. Opinnäytetyö toteutetaan toiminnallisena tuotoksena toimeksiantajalle hänen pyynnöstään. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa laadukkaat PowerPoint -esitykset stressistä sekä ajanhallinnasta sekä peilata näitä vaativaan asiantuntijatehtävään perehtyen laajasti teoriaan. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kahdesta eri käsitteestä ja on rajattu työpaikalla sekä koulussa tapahtuvaan vaativaan asiantuntijatehtävyyteen liittyvään stressiin ja ajanhallintaan. Työ toteutetaan kirja- sekä internetlähteiden avulla. Stressi on kehon normaali hormonaalinen taistele tai pakene -reaktio mihin tahansa muutostilanteeseen. Stressi on osa jokapäiväistä elämää ja siitä ei pääse ikinä kokonaan eroon. Hyvä stressi auttaa suoriutumaan tehtävistä tehokkaammin, kun taas huono stressi kuluttaa omia voimavaroja. Stressi voi aiheuttaa hermostuneisuutta, kiukkuisuutta, univaikeuksia, keskittymisvaikeuksia, jatkuvaa kiireen tuntua, päihteiden käyttöä sekä syömättömyyttä tai tunnesyömistä. Pitkään jatkunut stressi voi aiheuttaa vakavampia sairauksia, kuten esimerkiksi sydämen pysähdystä, korkeaa verenpainetta sekä kortisoli-hormonin liikaeritystä ja siten liikalihavuutta. Stressin tunnistamisessa ja stressoreiden poistamisessa on suuri merkitys asiantuntijatehtävässä. Oireiden lievittäminen auttaa ainoastaan lyhytaikaisesti. Ajanhallinta on suuri osa stressin vähentämisessä. Jos aikaa ei suunnitella, kalenterin käyttö sekä priorisointi unohtuu tai ei tehdä asioita järjestelmällisesti, on kiireen tunne mahdollinen. Ajanhallinnan ongelmaksi luullaan yleensä se, “ettei aika riitä”. Tosiasiassa ongelma on se, ettei aikaa osata hallita ja suunnitella. Asioiden priorisointi auttaa niin ajanhallinnan suunnittelussa kuin myös sen toteutuksessa. Stressi ja ajanhallinta kulkevat aina käsi kädessä, sillä huono ajanhallinta johtaa hallitsemattomaan stressiin ja taas huonojen stressinhallintakeinojen käyttö lisää kaaosta. Toiminnallisen osuuden tuotoksena syntyy kaksi PowerPoint -esitystä sekä stressistä että ajanhallinnasta vaativassa asiantuntijatehtävässä. Produkti syntyy opinnäytetyön tekstiosuuden pohjalta sisältäen kaikki tärkeimmät asiat tiivistetyssä ja helposti ymmärrettävässä muodossa. Produktin tarkoitus on toimia pohjana oppimateriaaliksi, jota toimeksiantaja voi muokata oman opetuksensa mukaan. Produkti julkaistiin toimeksiantajalle 26.8.2016, jotta se saatiin heti käyttöön uuden lukuvuoden alettua. Opinnäytetyö on kirjoitettu ja toteutettu kevään, kesän ja syksyn 2016 aikana

Designing Industrial Solutions in Value-Based Selling : Managing Uncertainty and Solving Wicked Problems of Customer Need

Today a majority of industrial companies claim to provide solutions and produce customer value that surpasses the benefits of the traditional product-service offerings. However, providing and adding real value to the customer has seen to become more difficult for both off-the-shelf products and more complex, customized solutions with different levels of sales support. This change is creating a very different industrial business-to-business (B2B) sales environment, and business leaders need more than just the typical analytical skills to tackle these complex challenges during their sales efforts. Motivated by this challenge, this dissertation brings together two separate theoretical backgrounds – design thinking, and industrial marketing and management – and concentrates especially on the intersection of the research on value-based solution selling with the research on solution design principles. The main research question is how can industrial companies design and sell value-based solution offerings? This research goal is achieved by examining the efforts of two selected industrial companies applying the value-based selling principles. These companies became both as the main data collection site and the arena for applying and testing the knowledge produced from the research. The problem with current sales theories is their lack of approach for addressing real life business problems and their related uncertainty. This study thus goes beyond macro-level customer problems to demonstrate that the common industrial logic used for addressing and tackling customer problems in solution selling and co-creation is currently incomplete. It introduces a third view, abductive epistemology, for handling customer problems of value-based selling. Further, this research suggests that handling and even utilizing uncertainty is a key feature of the value-based sales process. Indeed, it has strong managerial implications for the existing ways of understanding how practitioners should handle uncertainty, wicked problems and the complexities of value-based selling. More specifically, it provides managerial guidelines to use to handle, understand, and solve those challenges that are often preventing investment decisions. This study also developed knowledge that can drive industrial manufacturing business toward viable solutions business and customer value orientation. In practice, this research provides a new value-based selling technique for the sales force. It lets both customers and vendors maximize their returns and minimize costs. These value-based sellers utilize problem-solving methodologies that draw on design thinking and apply them to create greater business value, innovative new products, and more valuable services and solutions. The very reason for adopting a design thinking approach for solution design stems from uncertainty, introduced herein as a central facet of value-based selling. As a theoretical outcome, the research demonstrates how value-based solution selling can be understood as an uncertainty management process. More specifically, this thesis shows that utilizing design thinking during value-based selling offers new ways to reduce the uncertainty of a solution

Enterprise social networking : monitoring driving forces, trends and weak signals - the implications for the futures working environment

The emergence of Web 2.0 technologies has empowered employees by facilitating the user-generated and user-centered content into work culture. This has lead to fundamental changes in people’s ability to share their ideas and views in a global working culture. This thesis combines Future Studies, Foresight, and Marketing. The scope of this research is multidisciplinary. The research is divided into three sections. The first chapter aims to explain the theory and main attributes of social media phenomena. The second part of this study describes the process and theories a weak signal has to pass in the enterprise strategy-innovation process. An application called the TrendWiki acts as an example and a case study. Thirdly, the research attempts to monitor and identify weak signals, trends knowledge, tacit knowledge and challenges with a method environmental scanning. Goal is to determine which are the major factors and driving forces that will change the future of organization culture and how those factors are likely to change over the next 1-15 years? To study what are the needs for current and future social spaces in the working environments? The goal is to understand the behavioral changes between generations. The material was gathered with Delphi interviews arranged during spring 2009. Collected material forms an analysis and consumer focused trend briefing, which contains today's main themes and topical trends around enterprise social web. The main themes are “New Ways of Working”, “Human & Tech Integration” and “Digital Creativity & Entrepreneurship”. Collected trends and signals are classified by social, technological, economical, environmental and political factors. The outcome of this research will be presented in the TrendWiki -environment in the beginning of year 2010