La comunicación terapéutica en la relación enfermero-usuario de la atención básica: un instrumento para la promoción de la salud y ciudadanía

Trata-se de um artigo metodológico com o objetivo de apresentar os polos teóricos da construção de um instrumento para a observação dos elementos da comunicação na Atenção Básica. Traz o Roteiro para Observação da Comunicação Interpessoal no Atendimento de Enfermagem, contendo os elementos que compõem o atendimento, como: a empatia, o respeito, a escuta receptiva e o acompanhamento do paciente em suas reflexões. O instrumento foi elaborado para identificar esses elementos na dinâmica da comunicação estabelecida na interface da clínica enfermeiro-usuário.This it is a methodological paper aiming to present the theoretical poles of the construction of an instrument for the observation of communication elements in Basic Care. It brings the Script for Observation of the Interpersonal Communication in the Infirmary Care, containing the elements that compose care, such as empathy, respect, receptive listening and support for the patient in its reflections. The instrument has been made to identify these elements in the dynamics of contact in the interface of the clinic nurse-user.Este es un artículo metodológico que intenta presentar los polos teóricos de la construcción de un instrumento para la observación de los elementos de la comunicación en la Atención Básica. Él trae el Guion para Observación de la Comunicación Inter-personal en la Atención de Enfermería, conteniendo los elementos que componen la atención como: la empatía, el respeto, la escucha receptiva y el acompañamiento del paciente en sus reflexiones. El instrumento ha sido elaborado como para identificar eses elementos en la dinámica de la comunicación establecida en la interfaz de la clínica enfermero-usuarinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio

How leader nurse communicates in a hospital: an analysis of discursive practices

Objective: To understand how nurses realize the communication in the exercise of leadership. Method: Qualitative, exploratory, descriptive and cross-sectional study. Were interviewed 13 clinical nurses from a hospital. Data collection occurred through interview, using semi-structured roadmap. To organize and analyze the data, we used the theoretical-methodological framework of the analysis of discursive practices. The study received a favorable opinion by the ethics and Research Committee (Opinion nº 476.254). Results: The use of communication in the nurse’s leadership is important in driving the team, but presented a one-way perspective, keeping the leader/ subordinate relationship. Conclusion: The communication is configured predominantly as a hierarchical process, unidirectional, little open to dialog and focused on to order maintenance in the hospital, reproducing the assumptions of classical management and guided by the technical and social division of the profession

Aspects of therapeutic communication in nurse\'s interaction with the user in the basic care: a study on the network of the city of Itajubá

Trata-se de um estudo transversal, de natureza compreensiva que objetivou compreender os aspectos comunicacionais da interação enfermeiro-usuário na atenção básica, com a finalidade de discuti-los a partir do referencial da comunicação terapêutica, distinguindo seus elementos na prática do enfermeiro neste nível de atenção. Para a coleta de dados, utilizou-se um roteiro elaborado para a observação da comunicação terapêutica nos atendimentos de enfermagem. Para triar as unidades que seriam observadas, aplicou-se o Inventário de Problemas Éticos na Atenção Básica (IPE-APS). Foram incluídas as unidades onde as enfermeiras reconheceram mais (E1) e menos (E3) problemas éticos no domínio da relação com o usuário. Como um tipo de controle, foi incluída a unidade (E2) onde a enfermeira percebeu um equilíbrio em relação ao número e frequência dos problemas. Foram observados dois atendimentos em cada unidade. Após os atendimentos, as enfermeiras responderam a uma pergunta aberta. O estudo permitiu concluir que em E3 a enfermeira manteve uma tendência à comunicação terapêutica e a enfermeira em E2 distanciou-se dela. A enfermeira em E1 aproximou-se da comunicação terapêutica em um atendimento e no outro se distanciou dela. Os resultados mostram que as enfermeiras entrevistadas não pensam e não percebem, na sua prática, como a comunicação com o usuário ocorre e acreditam que a comunicação é algo que ocorre naturalmente, no entanto, reconhecem a importância da comunicação na relação enfermeiro-usuário na atenção básica. E ainda, que a comunicação não requer técnica ou fundamentação científica, porém reconhece suas limitações.This is a comprehensive study which aimed to understand communicational aspects of patient-nurse relationship and to identify the elements of therapeutic communication in primary care nursing practice. We used structured observation and semi-structured interviews for collecting data. To select the services and the nurses for observation, we applied an inventory of ethical problems in primary care (IPE-APS) and included those with more (E1) and less (E3) ethical issues. As control we included a service whit an equilibrium in the results of IPE-APS (E2). For each nurse included, we observed the communication into two nursing care actions. After observation, we asked the nurses their opinion about the communication in the action they had just performed. The results pointed out that E3-nurse kept a tendency for a therapeutic communication and E2-nurse was the most distant of it. E1-nurse was nearer of therapeutic communication in one of the actions and distant in the other. The nurses do not realize the actual importance of communication in their daily practice and believe that, as it is part of human relations, it occurs naturally. They affirm that communication does not require technical or scientific basis. The study concluded that it is necessary to do have education actions on communication in primary care nursing