Planeación y diseño de un Sistema de Gestión de Servicios TIC Basado en la Norma ISO/IEC 20000

El desarrollo de este trabajo está enfocado en la gestión de procesos de la ISO 9001:2008 (ISO 2008) los procesos de planeación y diseño de un Sistema de Gestión de Servicios de TIC (Tecnología de Información y comunicaciones) basado en la norma ISO/IEC 20000 enfocado a empresas proveedoras de servicios de TI o que hacen uso de éstas para poder brindar sus servicios a todos sus clientes (ISO 2010; ISO 2011) y los principios de ITIL. La búsqueda de las organizaciones ha sido siempre la de un sistema de gestión de la calidad que garantice la eficacia y la fiabilidad de los procesos de negocio de la organización (Mas, A. & Amengual, E., 2004; Mas, A., Amengual, E. & Mesquida, A. L., 2010)

Indocumentación y nivel de pobreza en la población afroperuana de El Carmen, Chincha, 2017

El presente trabajo de investigación corresponde al estudio de la indocumentación y la pobreza, cuyo objetivo fue el de determinar la relación existente entre ambas en la población afroperuana de El Carmen, Chincha. El tipo de investigación que se aplicó fue básica, toda vez que se propone únicamente conocer la relación existente entre ambas variables. El diseño es descriptivo, correlacional con un enfoque cuantitativo. La población fueron 150 viviendas ubicadas en el distrito de El Carmen de la provincia de Chincha, ubicado en el departamento de Ica, específicamente en el caserío de El Guayabo donde se ha podido observar una población con marcada pobreza. La muestra estuvo representada por 50 jefes de familia de igual número de viviendas empleando el muestreo tipo no probabilístico y aplicando criterios de exclusión e inclusión. Para medir las variables se empleó la técnica de la encuesta, empleando como instrumento de recolección de datos un cuestionario elaborado adecuadamente y contando para ello con la validación de tres expertos obteniendo una confiabilidad, que, luego de pasar por la prueba del Alfa de Conbach, arrojó como resultado un coeficiente de 0,815 demostrando una confiabilidad muy alta para su aplicación a la población establecida para la investigación. Asimismo, se aplicó como respuestas en el instrumento de recolección de datos una escala de medición dicotómica. Entre los resultados más importantes encontrados para la presente investigación, luego de la aplicación de la prueba estadística de Rho de Spearman, fue hallar un coeficiente de correlación de 0,448, confirmando la hipótesis general planteada: la indocumentación de las personas tiene relación directa moderada positiva con el nivel de pobreza en la población afrodescendiente de El Carmen, Chincha, es decir, a medida que se elevase el nivel de indocumentación de las personas, también aumentaría el nivel de pobreza en dicha localidad. Si bien es cierto que la relación entre la indocumentación de las personas y la pobreza no es muy significativa, existe una incidencia muy importante en ella toda vez que, para el año 2015, la reducción de la pobreza se debió específicamente al efecto de los programas sociales como Qali Warma y el Seguro Integral de Salud (SIS), en el cual es indispensable contar con el DNI para el acceso a dichos programas

Salud mental y desarrollo personal en el aprendizaje de estudiantes universitarios, 2021

La presente investigación tiene como objetivo determinar la incidencia entre la salud mental y el desarrollo personal en el aprendizaje en los estudiantes universitarios. Dicha investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, transversal, descriptivo, predictivo - correlacional; la muestra de estudio estuvo constituida por 105 alumnos de universidades públicas y privadas. Se empleó como instrumento de recolección de datos tres cuestionarios que fueron validados por expertos, así como un grado muy alto de confiablidad, cuyos resultados, luego del estadístico Alfa de Cronbach, fueron: 0,942 para la variable salud mental, 0,972 en la variable desarrollo personal, y 0,931 en relación a la variable aprendizaje. Entre los resultados alcanzados indican que la salud mental y desarrollo personal predicen el comportamiento de la variable aprendizaje en un R2=0,667 (66,7%), con un nivel de significancia p<0,05. En ese sentido se concluye la necesidad que las instituciones universitarias implementen unidades asistenciales, con preferencia en atención psicológica y orientación general, para la promoción de la salud mental, así como el desarrollo personal, con la finalidad de mejorar el aprendizaje de los estudiantes

Clima organizacional en una institución pública y su relación con la calidad en la atención a los ciudadanos usuarios de los servicios: caso RENIEC

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo tratar de conocer si existe una relación directa entre el Clima Organizacional o Laboral dentro de una institución pública como es el Registro Nacional de Identificación y Estado y Estado Civil (Reniec), y la percepción de la Calidad de Atención que debe recibir el ciudadano por el servicio que solicita; si lo asume o no con conformidad y con capacidad del mismo en cuanto a la satisfacción de dicho requerimiento y necesidad, manifestada en una excelente infraestructura, buen trato, tiempo de espera adecuado, información precisa sobre servicio que requiere y, además, si el producto que solicita, sea documento de identificación, de hechos vitales o que modifican el estado civil, rectificaciones de los mismos, en caso se requiera, etc. Para lograr los objetivos, se realizó un estudio descriptivo-correlacional aplicando la técnica de la encuesta utilizando como instrumento un cuestionario, en el cual se recabó la información necesaria, tomando como muestra a 32 trabajadores de la institución que atienden al público y correspondiente oficinas registrales, agencias y ORAs de Lima Metropolitana. Los resultados alcanzados fueron los siguientes: el 56,25% de los trabajadores del Reniec que participaron en la encuesta, consideran que el nivel de Clima Organizacional es medio; el 34,38% considera que el nivel es alto y solo un 9,38% considera que es bajo. En cuanto a los niveles de respuesta obtenidos, la percepción general sobre el Clima Organizacional, ha alcanzado un nivel medio. Por otro lado, la percepción que tiene los propios trabajadores con relación a la calidad en la atención al ciudadano, el 43,75% considera que la tiene un nivel medio, mientras que el 56,25% considera que posee un nivel alto. En cuanto a los niveles de respuesta obtenidos en el presente trabajo de investigación, la percepción en general sobre la Calidad de Atención a los ciudadanos, ha alcanzado un nivel alto. Se ha podido establecer que existe una relación directa moderada entre el Clima Organizacional y la Calidad en la Atención al ciudadano usuario de los servicios del Reniec; de tal manera que, a medida que se mejora el Clima Organizacional, mejorarán los niveles en la Calidad de Atención a los ciudadanos. En cuanto a la percepción que posee el trabajador respecto al trato que este tiene con los demás trabajadores de la institución, tiene relación, aunque en un nivel bajo, con la Calidad de Atención a los ciudadanos. Es decir, cuando la relación entre los mismos trabajadores es óptima, la atención a los ciudadanos también lo sería, aunque una influencia no muy significativa. Además, la percepción que posee el trabajador en relación al trato con sus propios jefes, tiene una relación moderada con la Calidad de Atención a los ciudadanos. Esto significa que cuando la relación entre jefes y trabajadores es positiva, la calidad a los usuarios también lo sería de manera significativa. El Clima Laboral u Organizacional, tiene relación, aunque no muy significativa con la dimensión Infraestructura; es decir, cuando el trabajador posea una percepción de un buen ambiente de trabajo, esta influirá en el compromiso en cuanto a mejorar la infraestructura a fin de mejorar la Calidad de Atención a los ciudadanos usuarios de los servicios. Asimismo, el Clima Laboral u Organizacional, tiene relación, aunque no muy significativa, con las condiciones que se dan en la entrega del servicio de acuerdo al trámite solicitado. Es decir, cuando el trabajador posea una percepción de un buen ambiente de trabajo, esta influirá en el compromiso en lo relacionado a la entrega oportuna del producto solicitado a fin de mejorar la Calidad de Atención a los ciudadanos usuarios de los servicios. Por otro lado, no existe ninguna relación entre las condiciones físicas de trabajo, los beneficios sociales que perciben los trabajadores ni las oportunidades de desarrollo personal de los mismos y la Calidad en la Atención a los ciudadanos. Del mismo modo, no existe relación entre el Clima Organizacional con el trato amable, el tiempo de espera y la información que deben recibir los usuarios de los servicios de la institución

Exportación de productos pesqueros no tradicional al mercado de Brasil

Con 192 millones de habitantes, Brasil tiene un mercado consumidor amplio y en desarrollo, con proyecciones optimistas, y con brasileños consumiendo más y buscando mayor calidad y salud en su alimentación, es la región Sureste, conformada por mega ciudades como Sao Paulo (20 millones de habitantes) y Río de Janeiro (11 millones de habitantes) las que tienen la mayor población de Brasil, la mayoría urbana de fuertes ingresos con incrementos de gastos en alimentación fuera de casa sobre todo de productos delicatesen o gourmet en muchos casos a base de pescado de agua salada y con un consumo promedio per cápita de 15 kg por año. La importaciones pesqueras de Brasil en 2013 fueron de 1310 millones de dólares FOB (649 miles de Ton), 20% mayor que 2012, el consumo aparente fue de 1180 miles de ton con crecimiento del 9 % por año y los principales países que más exportaron a Brasil fueron Chile con una participación del 26 % (341 millones US$FOB) y Argentina con 17$ FOB) del total importado, nuestros principales competidores. Las exportaciones pesqueras no tradicional de Perú a Brasil en 2013 fueron de 28,6 millones de US$FOB (10,2 miles de Ton), 100$/kg. Para incrementar las exportaciones a Brasil, se ha propuesto llevar a cabo dos estrategias: Penetración de Mercado y Desarrollo de Productos (Kotler) con la primera estrategia se llegaría a 69 millones de dólares FOB para el próximo año en base a conservas y congelado de caballa y anchoveta, con la segunda estrategia se propone desarrollar productos pesqueros con valor agregado del tipo delicatesen o gourmet, para el mercado de Sao Paulo, (nicho de mercado: edad entre 25-55 años, NSE A/B),en base a nuestros recursos: merluza, pota, langostinos y atún, encontrándose una demanda de 180 toneladas anuales que espera un ingreso de 2,1 millones US$ FOB adicionales, la distribución se hará atreves importadores-distribuidores, los precios de exportación serán un 180% menos de los precios de venta al público, se recomienda además participar en ferias comerciales para hacer conocer nuestra nueva oferta exportable

"Percepción del consumidor joven de los productos pesqueros en Lima Metropolitana, intereses e inquietudes"

Objetivo: Determinar la percepción, intereses e inquietudes del consumidor joven de productos pesqueros en Lima Metropolitana. Método: Se realizó una investigación exploratoria, seguidamente una investigación cualitativa (focus group, entrevista a profesional y de la observación), el diseño muestral fueron las no probabilísticas como bola de nieve y de conveniencia, finalmente una investigación cuantitativa (cuestionarios on line y escritos) aplicándose un diseño aleatorio estratificado. La población de estudio han sido los distritos de Miraflores, Pueblo Libre y San Miguel, seleccionados de Lima Metropolitana, jóvenes de 20 a 35 años de edad, que viven solos mayormente y pertenecen al NSE B y C ( generación de los millennials). Resultados: El consumidor joven conoce de las propiedades nutritivas del pescado y los mariscos, gusta de consumirlo mayormente en estado fresco, pero en forma regular por su alto precio, no está acostumbrado en comprarlo para prepararlo en diversos potajes debido al factor tiempo, el olor, las espinas, los deshechos, no confía en la calidad del producto, no se atreve a preparar platos a base de pescado y mariscos frescos, no encuentra variedad especialmente a donde concurren con frecuencia como son los supermercados del distrito. Conclusiones: Los supermercados deben contar con información completa sobre procedencia de la especie método de captura, tratamiento de refrigeración, tiempo de vida útil, información sobre preparaciones, buena iluminación, roció de vapor de agua, información completa en internet, para aumentar la demanda en los consumidores jóvenes.Trabado de investigacio

Tendencias del mercado de productos pesqueros y las preferencias de los consumidores en los supermercados de Lima Metropolitana

En un mercado de permanentemente cambio por la velocidad que imprimen a los movimientos de productos de toda índole y la globalización, esta investigación doctoral tiene como objetivo determinar las tendencias del mercado en el consumo de productos pesqueros, la venta al por menor, los precios y las motivaciones, percepciones y estilos de vida de los consumidores de los supermercados de Lima Metropolitana. La metodología empleada es de enfoque cuantitativo, correlacional, descriptivo, no experimental. El nicho de mercado seleccionado fue Lima Moderna conformada por personas entre 25 a 55 años de edad y pertenecientes a los NSE A y B. La muestra estuvo conformada por 384 encuestados entre directivos, trabajadores y consumidores de los supermercados y para el recojo de la información se estructuró primero un cuestionario filtro de 7 preguntas para identificar las características del encuestado y luego de un cuestionario de 30 preguntas de acuerdo a la escala tipo Likert. Para la contrastación de la hipótesis se hizo mediante la técnica del Chi Cuadrado y para el análisis y procesamiento de los datos se utilizó el software estadístico IBM SPSS versión 22 y el software Excel 2016. Los resultados logrados expresan que las tendencias del mercado de productos pesqueros tienen una correlación significativa con las preferencias de los consumidores en los supermercados de Lima Metropolitana en el año 2020, arrojando un índice de correlación de P-valor = 0,00 es decir menor al nivel de significancia adoptado (0,05), desechándose por lo tanto la hipótesis nula (H0). Finalmente, se recomienda que los supermercados apliquen nuevas estrategias en la venta del pescado fresco, como innovación en los módulos de venta, mejor difusión de las preparaciones a base del pescado “blanco”, mejora de los precios

Estilos de liderazgo y su influencia en la satisfacción laboral en los colaboradores de la municipalidad provincial de San Martín, 2019

El propósito de esta investigación es determinar de qué manera los estilos de liderazgo influyen en la satisfacción laboral de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de San Martin, 2019. El tipo de investigación fue causal, de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 46 colaboradores, siendo 19 del género femenino y 27 del género masculino. Para el levantamiento de los datos se usó un instrumento que fue evaluado y validado por tres juicios de expertos, asimismo se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.701 para la satisfacción laboral y 0.806 para los estilos del liderazgo. Los resultados obtenidos mediante la correlación de Pearson de la investigación evidencian la existencia de una influencia positiva baja (Rho = 0,467**; p = 0,000) entre los estilos liderazgo y la satisfacción laboral. Esto quiere decir que a mayor implemento de los estilos de liderazgo le corresponde una mayor satisfacción laboral a los colaboradores de la MPSM. En conclusión, señalamos que existe influencia significativa entre estilos de liderazgo y satisfacción laboral.TARAPOTOEscuela Profesional de AdministraciónComportamiento organizaciona

Oportunidades laborales en Ecuador: factores determinantes y tendencias del empleo 2013-2022

The dynamics of the Ecuadorian labor market and the factors that influence employment opportunities are analyzed. The objective is to understand the causes of employment and unemployment in the country during the period 2013-202. Using a mixed approach that combines quantitative data from sources such as ECLAC and qualitative analysis of public policies, determinants such as economic growth, investment in education, demographic structure, labor informality, government policies, and technological innovation are identified. The results highlight the correlation between economic growth and the increase in the employment rate, the importance of education to improve employability, and the persistence of challenges such as informality and gender disparities. Employment and unemployment trends reflect significant fluctuations, including a boom in 2017 and a steep drop in 2020 due to the COVID-19 pandemic, followed by a partial recovery in 2021-2022. The study concludes that it is crucial to address these factors through inclusive policies to foster a more equitable and resilient labour market.Se analizan las dinámicas del mercado laboral ecuatoriano y los factores que influyen en las oportunidades de empleo. El objetivo es entender las causas del empleo y desempleo en el país durante el periodo 2013-202. Utilizando un enfoque mixto que combina datos cuantitativos de fuentes como CEPAL y análisis cualitativos de políticas públicas, se identifican factores determinantes como el crecimiento económico, la inversión en educación, la estructura demográfica, la informalidad laboral, las políticas gubernamentales y la innovación tecnológica. Los resultados destacan la correlación entre el crecimiento económico y el aumento de la tasa de empleo, la importancia de la educación para mejorar la empleabilidad, y la persistencia de desafíos como la informalidad y las disparidades de género. Las tendencias de empleo y desempleo reflejan fluctuaciones significativas, incluyendo un auge en 2017 y una caída abrupta en 2020 debido a la pandemia de COVID-19, seguida de una recuperación parcial en 2021-2022. El estudio concluye que es crucial abordar estos factores mediante políticas inclusivas para fomentar un mercado laboral más equitativo y resiliente

Primer Congreso Salesiano de Ciencia, Tecnología e Innovación para la Sociedad. Memoria Académica

La primera edición del Congreso Salesiano de Ciencia, Tecnología e Innovación para la Sociedad (CITIS), realizado del 5 al 6 de noviembre de 2014 y organizado por la Universidad Salesiana (Sede Guayaquil), ofreció a los docentes investigadores y a la comunidad universitaria un espacio idóneo para la difusión e intercambio de sus avances y resultados de investigación. En efecto, de forma permanente, la comunidad investigativa universitaria (docentes investigadores y estudiantes) produce estudios de carácter teórico y/o técnico así como innovación tecnológica, desplegando actividades de vinculación con la comunidad con un alto componente investigativo. De esa manera, genera experiencias genuinas de difusión de sus aportes a la ciencia, la tecnología y la innovación. El congreso contó con dos actividades previas: el “Curso de Producción Científica” y el “Primer Concurso Salesiano de Producción Científica”. Luego de un riguroso proceso de revisión, se seleccionaron los mejores trabajos para ser difundidos en el Congreso en el formato de ponencias o posters. De este modo, las Memorias Académicas que se presentan en este libro son una muestra significativa de los intereses, motivaciones y experticias de los docentes investigadores así como de las problemáticas a las que se dedican sus esfuerzos investigativos. Teniendo como trasfondo la preocupación por la dimensión humana y social de los fenómenos abordados, el lector encontrará una serie de interesantes estudios reunidos bajo las siguientes líneas temáticas: compromiso y cambio social, profesión y sociedad, crecimiento económico y social, gestión y calidad, organización, responsabilidad y sociedad; y, finalmente, tecnología y sociedad