Connaître les publics

Une bonne connaissance des populations et de leurs besoins est la clef des services innovants à destination des publics isolés : pour cela il faut faire feu de tout bois et ne pas négliger les outils à disposition : études démographiques, enquêtes, associations et organisations relai

La bibliothèque de lecture publique : outil d’intégration dans une société globale

L’exclusion est la version sociale de la censure. Un bibliothécaire américain, francophile, francophone et voyageur, détaille les programmes qu’il a pu développer dans sa bibliothèque du Queens 1 (NY). Ses collègues français confrontés à une forte population récemment immigrée pourront s’en inspirer : accueil, collections, services favoriseront ensemble leur intégration, le maintien et le partage de leur culture

Accueillir les publics : signaux d’accueil et barrières systémiques. Manifeste des bibliothèques multiculturelles

Conférence de Fred Gitner, Assistant Director of New Initiatives & Partnership Liaison, New Americans Program, Queens Public Library, dans le cadre de la journée d\u27étude "La bibliothèque à l’épreuve des diversités

Arribar a les poblacions immigrants : servint la diversitat cultural i lingüística, el model de la Queens Library

La Queens Library (Nova York) serveix a la població ètnicament més diversa de tots els Estats Units d'Amèrica i en aquest sentit ha desenvolupat un ventall de programes i serveis gratuïts a través del New Americans Program, l'Adult Learner Program, l'International Resource Center i WorldLinQâ¢, un lloc web que serveix de model per a les biblioteques públiques com a centre d'informació comunitari, que dóna acollida i és obert a tothom. Diversos autors han descrit de quina manera l'anàlisi de la comunitat, l'ús innovador de la tecnologia, els socis col·laboradors estratègics i els bons serveis a l'usuari han permès a la Queens Library arribar a les diverses comunitats d'immigrants i esdevenir la biblioteca amb la quantitat més gran de préstecs de tots els Estats Units. L'article mostra que malgrat haver-hi diversos desafiaments a l'hora de servir una població tan diversa, centrant-se en la igualtat d'accés i sent receptiva a les necessitats de la comunitat, la Queens Library és vista com un recurs per a aquesta comunitat important i com un soci col·laborador essencial en el procés d'immersió cultural per als nous vinguts. | La Queens Library (Nueva York) sirve a la población étnicamente más diversa de todos los Estados Unidos de América y en este sentido ha desarrollado un conjunto de programas y servicios gratuitos a través del New Americans Program, el Adult Learner Program, el International Resource Center y WorldLinQâ¢, una web que sirve de modelo para las bibliotecas públicas como centro de información comunitario, que da acogida y está abierto a todo el mundo. Varios autores han descrito cómo el análisis de la comunidad, el uso innovador de la tecnología, los socios colaboradores estratégicos y los buenos servicios al usuario han permitido a la Queens Library llegar a las diversas comunidades de inmigrantes y convertirse en la biblioteca con la mayor cantidad de préstamos de todos los Estados Unidos. El artículo muestra que a pesar de contar con varios desafíos a la hora de servir una población tan diversa, centrándose en la igualdad de acceso y siendo receptiva a las necesidades de la comunidad, la Queens Library se reconoce como un recurso importante para esta comunidad y como un socio colaborador esencial en el proceso de inmersión cultural para los recién llegados

Reaching immigrant populations : serving the culturally & linguistically diverse, the Queens Library Model

La Queens Library (Nueva York) sirve a la población étnicamente más diversa de todos los Estados Unidos de América y en este sentido ha desarrollado un conjunto de programas y servicios gratuitos a través del New Americans Program, el Adult Learner Program, el International Resource Center y WorldLinQâ¢, una web que sirve de modelo para las bibliotecas públicas como centro de información comunitario, que da acogida y está abierto a todo el mundo. Varios autores han descrito cómo el análisis de la comunidad, el uso innovador de la tecnología, los socios colaboradores estratégicos y los buenos servicios al usuario han permitido a la Queens Library llegar a las diversas comunidades de inmigrantes y convertirse en la biblioteca con la mayor cantidad de préstamos de todos los Estados Unidos. El artículo muestra que a pesar de contar con varios desafíos a la hora de servir una población tan diversa, centrándose en la igualdad de acceso y siendo receptiva a las necesidades de la comunidad, la Queens Library se reconoce como un recurso importante para esta comunidad y como un socio colaborador esencial en el proceso de inmersión cultural para los recién llegados. | Queens Library (NY), serving the most ethnically diverse population in the U.S., has developed an array of free programs and services through its New Americans Program, Adult Learner Program, International Resource Center and WorldLinQ⢠web site that serves as a model for the public library as a community information center, open and welcoming to all. The authors describe how community analysis, innovative use of technology, strategic partnerships and good customer service have enabled Queens Library to reach out to diverse immigrant communities and become the highest circulating U.S. library. The article shows that although there are numerous challenges in serving such a diverse population, by focusing on equity of access and being responsive to community needs, Queens Library is seen as an important community resource and an essential partner in the acculturation process for its newcomers

Arribar a les poblacions immigrants : servint la diversitat cultural i lingüística, el model de la Queens Library

La Queens Library (Nova York) serveix a la població ètnicament més diversa de tots els Estats Units d'Amèrica i en aquest sentit ha desenvolupat un ventall de programes i serveis gratuïts a través del New Americans Program, l'Adult Learner Program, l'International Resource Center i WorldLinQ™, un lloc web que serveix de model per a les biblioteques públiques com a centre d'informació comunitari, que dóna acollida i és obert a tothom. Diversos autors han descrit de quina manera l'anàlisi de la comunitat, l'ús innovador de la tecnologia, els socis col·laboradors estratègics i els bons serveis a l'usuari han permès a la Queens Library arribar a les diverses comunitats d'immigrants i esdevenir la biblioteca amb la quantitat més gran de préstecs de tots els Estats Units. L'article mostra que malgrat haver-hi diversos desafiaments a l'hora de servir una població tan diversa, centrant-se en la igualtat d'accés i sent receptiva a les necessitats de la comunitat, la Queens Library és vista com un recurs per a aquesta comunitat important i com un soci col·laborador essencial en el procés d'immersió cultural per als nous vinguts.La Queens Library (Nueva York) sirve a la población étnicamente más diversa de todos los Estados Unidos de América y en este sentido ha desarrollado un conjunto de programas y servicios gratuitos a través del New Americans Program, el Adult Learner Program, el International Resource Center y WorldLinQ™, una web que sirve de modelo para las bibliotecas públicas como centro de información comunitario, que da acogida y está abierto a todo el mundo. Varios autores han descrito cómo el análisis de la comunidad, el uso innovador de la tecnología, los socios colaboradores estratégicos y los buenos servicios al usuario han permitido a la Queens Library llegar a las diversas comunidades de inmigrantes y convertirse en la biblioteca con la mayor cantidad de préstamos de todos los Estados Unidos. El artículo muestra que a pesar de contar con varios desafíos a la hora de servir una población tan diversa, centrándose en la igualdad de acceso y siendo receptiva a las necesidades de la comunidad, la Queens Library se reconoce como un recurso importante para esta comunidad y como un socio colaborador esencial en el proceso de inmersión cultural para los recién llegados

Reaching immigrant populations : serving the culturally & linguistically diverse, the Queens Library Model

La Queens Library (Nueva York) sirve a la población étnicamente más diversa de todos los Estados Unidos de América y en este sentido ha desarrollado un conjunto de programas y servicios gratuitos a través del New Americans Program, el Adult Learner Program, el International Resource Center y WorldLinQ™, una web que sirve de modelo para las bibliotecas públicas como centro de información comunitario, que da acogida y está abierto a todo el mundo. Varios autores han descrito cómo el análisis de la comunidad, el uso innovador de la tecnología, los socios colaboradores estratégicos y los buenos servicios al usuario han permitido a la Queens Library llegar a las diversas comunidades de inmigrantes y convertirse en la biblioteca con la mayor cantidad de préstamos de todos los Estados Unidos. El artículo muestra que a pesar de contar con varios desafíos a la hora de servir una población tan diversa, centrándose en la igualdad de acceso y siendo receptiva a las necesidades de la comunidad, la Queens Library se reconoce como un recurso importante para esta comunidad y como un socio colaborador esencial en el proceso de inmersión cultural para los recién llegados.Queens Library (NY), serving the most ethnically diverse population in the U.S., has developed an array of free programs and services through its New Americans Program, Adult Learner Program, International Resource Center and WorldLinQ™ web site that serves as a model for the public library as a community information center, open and welcoming to all. The authors describe how community analysis, innovative use of technology, strategic partnerships and good customer service have enabled Queens Library to reach out to diverse immigrant communities and become the highest circulating U.S. library. The article shows that although there are numerous challenges in serving such a diverse population, by focusing on equity of access and being responsive to community needs, Queens Library is seen as an important community resource and an essential partner in the acculturation process for its newcomers