Reaching immigrant populations : serving the culturally & linguistically diverse, the Queens Library Model

Abstract

La Queens Library (Nueva York) sirve a la población étnicamente más diversa de todos los Estados Unidos de América y en este sentido ha desarrollado un conjunto de programas y servicios gratuitos a través del New Americans Program, el Adult Learner Program, el International Resource Center y WorldLinQâ¢, una web que sirve de modelo para las bibliotecas públicas como centro de información comunitario, que da acogida y está abierto a todo el mundo. Varios autores han descrito cómo el análisis de la comunidad, el uso innovador de la tecnología, los socios colaboradores estratégicos y los buenos servicios al usuario han permitido a la Queens Library llegar a las diversas comunidades de inmigrantes y convertirse en la biblioteca con la mayor cantidad de préstamos de todos los Estados Unidos. El artículo muestra que a pesar de contar con varios desafíos a la hora de servir una población tan diversa, centrándose en la igualdad de acceso y siendo receptiva a las necesidades de la comunidad, la Queens Library se reconoce como un recurso importante para esta comunidad y como un socio colaborador esencial en el proceso de inmersión cultural para los recién llegados. | Queens Library (NY), serving the most ethnically diverse population in the U.S., has developed an array of free programs and services through its New Americans Program, Adult Learner Program, International Resource Center and WorldLinQ⢠web site that serves as a model for the public library as a community information center, open and welcoming to all. The authors describe how community analysis, innovative use of technology, strategic partnerships and good customer service have enabled Queens Library to reach out to diverse immigrant communities and become the highest circulating U.S. library. The article shows that although there are numerous challenges in serving such a diverse population, by focusing on equity of access and being responsive to community needs, Queens Library is seen as an important community resource and an essential partner in the acculturation process for its newcomers