Calidad de servicio en Supermercado Metro, Breña, Lima 2019

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la calidad de servicio en el Supermercado Metro, Breña de la ciudad de Lima, 2019. Por tal razón se realizó una investigación de enfoque mixto, de diseño secuencial, iniciando con el enfoque cualitativo para la identificación del problema con el apoyo de las entrevistas, los mismos que fueron triangulados, previamente se realizó la codificación axial, la segunda fase fue la recopilación de datos y descripción de los resultados a través de frecuencias y porcentajes. Los participantes fueron 103 personas a quienes se les aplicó el cuestionario, y 14 entrevistados, cabe precisar que ambos grupos se conoce como muestras voluntarias, porque participaron por iniciativa propia. Finalmente, se utilizó para dicho análisis el software Atlas. Ti 8, SPSS25 y Ms Excel. Los resultados evidencian en promedio la calidad de servicio en el nivel regular, porque los colaboradores en ocasiones no prestaron atención a los requerimientos de los clientes respecto a los precios y ubicación, esto también es ocasionado por la alta rotación de personal, quienes carecen de inducción y desconocimiento respecto a la distribución de los productos. Asimismo, el vínculo entre el producto y servicio depende de la atención que brinde el colaborador a los clientes, pero el eje de las operaciones comerciales son los productos, los mismos que deben de cumplir con las exigencias de calidad. Finalmente, la empresa ha priorizado la ubicación estratégica de productos con poco o escaso valor nutricional

Sistema experto para la SGTI en la empresa Sion Global Solutions

In the company, it was determined that the level of maturity, in relation to the execution of the systems, is imperfect, because there is limited confidence, a lower level of efficiency, and the lapses highlight what was agreed. In this sense, the objective of the research was to demonstrate to what extent an expert system improves IT Service Management in the Sion Global Solution Company in the expected time, the levels of reliability and the effectiveness in the assessments of the levels of maturity in the management of IT services of the company Sions. The foundation of the system was executed under the union of the CommonKADS and SCRUM methodology for two notable aspects, which was the reconstruction of the knowledge and scope of the project. The methodology used maintains that the quantitative approach allows the verification of the variable that was executed through the numbers that corresponded to time, confidentiality, and effectiveness. Likewise, two methodologies were used to design the system and achieve results that verified the improvement of the context, the design was Pre-experimental in view of the fact that it worked with a single group, the sample was determined by 16 evaluations of technology companies in Peru. The results showed that the expert system optimized the average time in assessing maturity levels by 585%, in parallel with the usual system. In this way, the reliability levels optimized by 98% and the efficiency by 113% the response volume, the effectiveness of the service and the practice in the technological administration evaluations. It was indicated that the processes of the phases of the administration of services such as delineation, tactics, transition, work and perennial improvement, contribute by reducing times, costs, extending their functionality for organizations that work with technological services as part of the maneuver of the deal. Therefore, the expert system could be used in companies of different areas that have technological services, whose objective is to determine the current moment of assistance and its potential improvement over time.En la empresa, se determinó que el nivel de madurez, en relación a la ejecución de los sistemas, es imperfecto, porque hay poca confianza, un menor nivel de eficiencia, y los lapsus resaltan lo acordado. En este sentido, el objetivo de la investigación fue demostrar en qué medida un sistema experto mejora la Gestión de Servicios de TI en la Sion Global Solution Company en el tiempo esperado, los niveles de confiabilidad y la efectividad en las evaluaciones de los niveles de madurez en la gestión de servicios informáticos de la empresa Sions. La fundación del sistema se ejecutó bajo la unión de la metodología CommonKADS y SCRUM por dos aspectos destacables, que fue la reconstrucción del conocimiento y alcance del proyecto. La metodología utilizada sostiene que el enfoque cuantitativo permite la verificación de la variable que se ejecutó a través de los números que correspondían a tiempo, confidencialidad y efectividad. Asimismo, se utilizaron dos metodologías para diseñar el sistema y lograr resultados que verificaran la mejora del contexto, el diseño fue Pre-experimental en vista de que se trabajó con un solo grupo, la muestra fue determinada por 16 evaluaciones de empresas de tecnología en Perú. Los resultados mostraron que el sistema experto optimizó el tiempo promedio en la evaluación de los niveles de madurez en un 585%, en paralelo con el sistema habitual. De esta forma, los niveles de confiabilidad optimizaron en un 98% y la eficiencia en un 113% el volumen de respuesta, la efectividad del servicio y la práctica en las evaluaciones de administración tecnológica. Se indicó que los procesos de las fases de la administración de servicios tales como delineación, táctica, transición, trabajo y mejora perenne, contribuyen en la reducción de tiempos, costos, ampliando su funcionalidad para las organizaciones que trabajan con servicios tecnológicos como parte de la maniobra del trato. Por tanto, el sistema experto podría ser utilizado en empresas de diferentes áreas que cuenten con servicios tecnológicos, cuyo objetivo es determinar el momento actual de la asistencia y su potencial mejora en el tiempo. &nbsp

Análisis de los intereses moratorios en una empresa constructora

The study was carried out with the objective of studying the elements that affect the payment of default interest, which is why it is transcendental that the areas involved in administrative and financial practice have accounting and tax knowledge. The research is developed under a qualitative approach, the data was collected through the interviews with 5 workers, with the respective interview guide composed of six questions aligned to the sub categories, which allowed us to obtain a broader idea and more objective regarding the different processes that the entity develops, and improving key factors that allow the effects to be more precise and concise, then the triangulation of the data was carried out with the support of the Atlas ti 8 software, the results could be considered that both taxes, compensation with the state and administrative sanctions directly affect the payment of default interest, in the sense that each tax that was not paid generates default interest per day, as well as there were taxes with fines for not be paid, this often happened in the construction company due to the lack of preparation of the employee in the administration area and finances, and the inadequate communication between the areas involved, the importance of not considering the payment of these taxes in their flows.El estudio se realizó con el objetivo de estudiar los elementos que inciden en el pago de los intereses moratorios, por lo cual es transcendental que las áreas implicadas en la práctica administrativa y financiera, posean el conocimiento contable y tributario. La investigación se desarrolla bajo el enfoque cualitativo, se hizo la recopilación de datos a través de las entrevistas a 5 trabajadores,  con la respectiva guía de entrevista compuesta por seis preguntas alineadas a las sub categorías, permitiendo obtener una idea más amplia y más objetiva referente a los diferentes procesos que desarrolla la entidad, y mejorando  factores claves que permiten que los efectos sean más precisos y concisos, luego se realizó la triangulación  de los datos con el apoyo del software Atlas ti 8, en los resultados se pudo considerar que tanto los tributos, contraprestaciones con el estado y las sanciones administrativas inciden de forma directa en el pago de los intereses moratorios, en el sentido de que, cada impuesto que no era abonado  genera intereses moratorios por día, así como había impuestos con multas por no ser abonadas, esto sucedía a menudo en la empresa constructora por la falta de preparación del colaborador del área de administración y finanzas, y la inadecuada comunicación entre las áreas implicadas,  la importancia de no considerar el pago de estos impuestos en sus flujos

Calidad de servicio en el supermercado metro de Perú

The main objective of this study was to analyze the quality of service in the Metro Supermarket in Peru. The study was carried out under the qualitative approach, data collection was carried out through interviews with fifteen clients, with the respective interview guide consisting of five questions aligned to the subcategories called: tangibility, empathy, responsiveness, reliability, and security. The data were triangulated with the Atlas. Ti 8 software, the process involved coding, text identification according to codes, frequency determination, and networks. The results showed that the supermarket provides a quality service based on the friendliness, assistance, help, knowledge, trust, and familiarity of employees with customers. Likewise, within the company's policies, it involves training and recognition, their synergy, motivates the best performance of workers, and is perceived daily by customers.El objetivo principal de este estudio fue analizar la calidad de servicio en el Supermercado Metro de Perú. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cualitativo, la recopilación de datos se realizó a través de las entrevistas a quince clientes, con la respectiva guía de entrevista constituida por cinco preguntas alineadas a las sub categorías denominadas: tangibilidad, empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. Los datos se triangularon con el software Atlas.Ti 8, el proceso implicó la codificación, la identificación de textos según los códigos, la determinación de las frecuencias, y las redes. Los resultados evidenciaron que el supermercado brinda un servicio de calidad, sustentado en la amabilidad, la asistencia, la ayuda, el conocimiento, la confianza y la familiaridad de los colaboradores con los clientes. Asimismo, dentro de las políticas de la empresa involucra a la capacitación y el reconocimiento, la sinergia de los mismos, motivan el mejor desempeño de los trabajadores, y es percibido diariamente por los clientes

Calidad de servicio en Supermercado Metro, Breña, Lima 2019

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la calidad de servicio en el Supermercado Metro, Breña de la ciudad de Lima, 2019. Por tal razón se realizó una investigación de enfoque mixto, de diseño secuencial, iniciando con el enfoque cualitativo para la identificación del problema con el apoyo de las entrevistas, los mismos que fueron triangulados, previamente se realizó la codificación axial, la segunda fase fue la recopilación de datos y descripción de los resultados a través de frecuencias y porcentajes. Los participantes fueron 103 personas a quienes se les aplicó el cuestionario, y 14 entrevistados, cabe precisar que ambos grupos se conoce como muestras voluntarias, porque participaron por iniciativa propia. Finalmente, se utilizó para dicho análisis el software Atlas. Ti 8, SPSS25 y Ms Excel. Los resultados evidencian en promedio la calidad de servicio en el nivel regular, porque los colaboradores en ocasiones no prestaron atención a los requerimientos de los clientes respecto a los precios y ubicación, esto también es ocasionado por la alta rotación de personal, quienes carecen de inducción y desconocimiento respecto a la distribución de los productos. Asimismo, el vínculo entre el producto y servicio depende de la atención que brinde el colaborador a los clientes, pero el eje de las operaciones comerciales son los productos, los mismos que deben de cumplir con las exigencias de calidad. Finalmente, la empresa ha priorizado la ubicación estratégica de productos con poco o escaso valor nutricional

Sistema experto para la SGTI en la empresa Sion Global Solutions

In the company, it was determined that the level of maturity, in relation to the execution of the systems, is imperfect, because there is limited confidence, a lower level of efficiency, and the lapses highlight what was agreed. In this sense, the objective of the research was to demonstrate to what extent an expert system improves IT Service Management in the Sion Global Solution Company in the expected time, the levels of reliability and the effectiveness in the assessments of the levels of maturity in the management of IT services of the company Sions. The foundation of the system was executed under the union of the CommonKADS and SCRUM methodology for two notable aspects, which was the reconstruction of the knowledge and scope of the project. The methodology used maintains that the quantitative approach allows the verification of the variable that was executed through the numbers that corresponded to time, confidentiality, and effectiveness. Likewise, two methodologies were used to design the system and achieve results that verified the improvement of the context, the design was Pre-experimental in view of the fact that it worked with a single group, the sample was determined by 16 evaluations of technology companies in Peru. The results showed that the expert system optimized the average time in assessing maturity levels by 585%, in parallel with the usual system. In this way, the reliability levels optimized by 98% and the efficiency by 113% the response volume, the effectiveness of the service and the practice in the technological administration evaluations. It was indicated that the processes of the phases of the administration of services such as delineation, tactics, transition, work and perennial improvement, contribute by reducing times, costs, extending their functionality for organizations that work with technological services as part of the maneuver of the deal. Therefore, the expert system could be used in companies of different areas that have technological services, whose objective is to determine the current moment of assistance and its potential improvement over time.En la empresa, se determinó que el nivel de madurez, en relación a la ejecución de los sistemas, es imperfecto, porque hay poca confianza, un menor nivel de eficiencia, y los lapsus resaltan lo acordado. En este sentido, el objetivo de la investigación fue demostrar en qué medida un sistema experto mejora la Gestión de Servicios de TI en la Sion Global Solution Company en el tiempo esperado, los niveles de confiabilidad y la efectividad en las evaluaciones de los niveles de madurez en la gestión de servicios informáticos de la empresa Sions. La fundación del sistema se ejecutó bajo la unión de la metodología CommonKADS y SCRUM por dos aspectos destacables, que fue la reconstrucción del conocimiento y alcance del proyecto. La metodología utilizada sostiene que el enfoque cuantitativo permite la verificación de la variable que se ejecutó a través de los números que correspondían a tiempo, confidencialidad y efectividad. Asimismo, se utilizaron dos metodologías para diseñar el sistema y lograr resultados que verificaran la mejora del contexto, el diseño fue Pre-experimental en vista de que se trabajó con un solo grupo, la muestra fue determinada por 16 evaluaciones de empresas de tecnología en Perú. Los resultados mostraron que el sistema experto optimizó el tiempo promedio en la evaluación de los niveles de madurez en un 585%, en paralelo con el sistema habitual. De esta forma, los niveles de confiabilidad optimizaron en un 98% y la eficiencia en un 113% el volumen de respuesta, la efectividad del servicio y la práctica en las evaluaciones de administración tecnológica. Se indicó que los procesos de las fases de la administración de servicios tales como delineación, táctica, transición, trabajo y mejora perenne, contribuyen en la reducción de tiempos, costos, ampliando su funcionalidad para las organizaciones que trabajan con servicios tecnológicos como parte de la maniobra del trato. Por tanto, el sistema experto podría ser utilizado en empresas de diferentes áreas que cuenten con servicios tecnológicos, cuyo objetivo es determinar el momento actual de la asistencia y su potencial mejora en el tiempo.