Diseño de un programa de prevención e intervención del síndrome de desgaste laboral (burnout) para el personal de la salud del servicio de urgencias del hospital universitario San Jorge de Pereira

El Síndrome de Desgaste Laboral (Burnout), también conocido como “Quemado en el trabajo”, representa uno de los factores de riesgo psicosocial a los cuales está expuesto el personal que labora en el servicio de urgencias de la ESE Hospital Universitario San Jorge HUSJ de la ciudad de Pereira. Este síndrome tiene tres componentes que lo caracterizan: agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal. Son varias las causas que lo desencadenan, entre ellas, las jornadas laborales extensas. Afecta, de manera simultánea, tanto la calidad de vida de los profesionales en la salud como la relación con el usuario. Los hallazgos del presente estudio realizado en cuanto a esta problemática del personal de salud del HUSJ demostraron que, en general, el 1% del personal de salud del servicio de urgencias presenta Burnout y el 8% presenta un nivel alto de alerta frente al síndrome para quienes se requirió estructurar un programa de intervención con el fin de mitigarlo. Por otra parte, el 15% está en nivel medio y el 76% en nivel bajo, necesitando por el contrario diseñar un programa de prevención. Para llegar a estos resultados, se llevó a cabo un proceso de detección mediante la aplicación del instrumento Maslach Burnout Inventory MBI (que contenía además, unos aspectos sociodemográficos) y de su respectiva validación estadística usando Análisis Factorial Comparativo y Alfa de Cronbach. A partir de ello, se estableció un sistema de alertas por colores llamado “semaforización” que permitió definir su prevalencia y el respectivo nivel de alerta en alta, media y baja

Proyección estratégica al corto, mediano y largo plazo del restaurante wiki ubicado en el centro comercial Ciudad Victoria de Pereira

La presente investigación de Mercados se encuentra orientada a la realización de un Plan Estratégico de Marketing acorde con la situación actual y necesidades del Restaurante de Comida de Mar Wiki el cual cuenta con un tiempo de existencia en el mercado de un año. De esta manera fue posible realizar un seguimiento y análisis del entorno que ha rodeado la empresa desde el momento de su apertura hasta la actualidad, contemplando los diferentes cambios y fases que ha atravesado desde su inauguración. Dicha investigación abarca temas relacionados con la percepción del cliente externo en pro de la determinación de necesidades que éste presenta respecto a productos y servicios. De esta manera encontrando las fortalezas y oportunidades de mejora de la empresa que previamente no se habían identificado. Así mismo se estudia la temática relacionada con el cliente interno que labora día a día para el Restaurante Wiki, identificando su nivel de satisfacción y pertenencia para con la empresa y el interés existente en cada colaborador en lo que respecta al aporte de ideas en pro del mejoramiento continuo. Igualmente se plantea la importancia de analizar algunos de los procesos de servucción y productivos que tienen lugar en el restaurante para así detectar las fases de los mismos que son susceptibles a mejoras en el tema de estandarización e innovación. La recopilación de esta información sumada con la identificación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa hace posible la construcción de una proyección estratégica que propende por el crecimiento y posicionamiento de la marca en el mercado, buscando mantener los aspectos positivos con los que se cuenta y corrigiendo las falencias presentadas.This market research is oriented to the implementation of a Strategic Marketing Plan in line with the current situation and needs of the Seafood Restaurant Wiki, which has a length of existence on the market of a year. In this way, it was possible to track and analyze the environment that has surrounded the company since the time of its opening to the present, looking at the different changes and stages it has gone through from its inauguration. This research covers topics related to external customer perception in order to determinate the requirements about products and services. Thereby, it will be possible find the strengths and opportunities for improvement of the company that had not been identified previously. Also, it is studied the subject related with the internal client that works every day to the Wiki Restaurant, identifying their level of satisfaction and belonging to the company and the existing interest of each partner with respect to the contribution of ideas in favor of continuous improvement. In the same way, it is proposed the importance to analyze some of the services processes and production taking place in the restaurant to detect the phases that are susceptible to improvements in the topic of standardization and innovation. The collection of this information added with the identification of strengths, opportunities, weaknesses and threats of the company makes it possible to build a strategic projection tending for growth and brand positioning in the market, seeking to maintain the positive aspects with it counts and correcting the lacks presented

Diseño de un programa de prevención e intervención del síndrome de desgaste laboral (burnout) para el personal de la salud del servicio de urgencias del hospital universitario San Jorge de Pereira

El Síndrome de Desgaste Laboral (Burnout), también conocido como “Quemado en el trabajo”, representa uno de los factores de riesgo psicosocial a los cuales está expuesto el personal que labora en el servicio de urgencias de la ESE Hospital Universitario San Jorge HUSJ de la ciudad de Pereira. Este síndrome tiene tres componentes que lo caracterizan: agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal. Son varias las causas que lo desencadenan, entre ellas, las jornadas laborales extensas. Afecta, de manera simultánea, tanto la calidad de vida de los profesionales en la salud como la relación con el usuario. Los hallazgos del presente estudio realizado en cuanto a esta problemática del personal de salud del HUSJ demostraron que, en general, el 1% del personal de salud del servicio de urgencias presenta Burnout y el 8% presenta un nivel alto de alerta frente al síndrome para quienes se requirió estructurar un programa de intervención con el fin de mitigarlo. Por otra parte, el 15% está en nivel medio y el 76% en nivel bajo, necesitando por el contrario diseñar un programa de prevención. Para llegar a estos resultados, se llevó a cabo un proceso de detección mediante la aplicación del instrumento Maslach Burnout Inventory MBI (que contenía además, unos aspectos sociodemográficos) y de su respectiva validación estadística usando Análisis Factorial Comparativo y Alfa de Cronbach. A partir de ello, se estableció un sistema de alertas por colores llamado “semaforización” que permitió definir su prevalencia y el respectivo nivel de alerta en alta, media y baja

Desempleo femenino en Colombia

Para llevar a cabo este estudio la Gerencia Técnica del Banco de la República y la Oficina del Banco Interamericano de Desarrollo en Bogotá promovieron un concurso entre centros de investigación colombianos e investigadores del Banco de la República, sobre “Desempleo estructural femenino y heterogeneidad regional del mercado laboral colombiano”. Las ocho propuestas seleccionadas forman el cuerpo de este libro, aparte del capítulo introductorio elaborado por Eduardo Lora. Los capítulos son: “Diferencias por sexo en los flujos de trabajadores entre estados laborales y el futuro laboral de las colombianas”, por Hugo López Castaño y Francisco Lasso Valderrama, del Banco de la República; “Diferencias en las tasas de desempleo por género”, a cargo de Jaime Tenjo Galarza, Oriana Álvarez Vos y María Camila Jiménez, de la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano; “Heterogeneidad regional en las diferencias por género de las tasas de desempleo”, desarrollado por Juan C. Duque Universidad Eafit), Gustavo García (Universidad de los Andes), Paula Herrera Idárraga (Pontificia Universidad Javeriana) y Enrique López-Bazo (AQR-IREA, Universidad de Barcelona); “Duración del desempleo en Colombia: género, intensidad de búsqueda y anuncios de vacantes”, por Luis Eduardo Arango del Banco de la República y Ana María Ríos de la Pontificia Universidad Javeriana, “Calidad de los vecindarios y oferta laboral femenina en un contexto urbano: un caso aplicado a la ciudad de Medellín”, a cargo de Leonardo Fabio Morales y Lina Cardona Sosa, del Banco de la República; “Efectos laborales de los servicios de cuidado infantil: evidencia del Programa Buen Comienzo”, por Lina Cardona Sosa y Leonardo Fabio Morales; “Acceso a fuentes de empleo de las mujeres en Bogotá”, por Ana María Díaz Escobar, de la Pontificia Universidad Javeriana, y “Maternidad y mercado laboral: el impacto de la legislación”, por Natalia Ramírez de la Universidad de Los Andes y Ana María Tribín y Carmiña O. Vargas, del Banco de la República. Los capítulos se derivan de los trabajos de investigación publicados en las series de Documentos de Trabajo del BID y Borradores de Economía del Banco de la República. Los procesos de investigación y edición del libro, coordinados por Francesca Castellani y Luis Eduardo Arango, contaron con la asesoría de Eduardo Lora. Las investigaciones se beneficiaron de las sugerencias de Jorge Hugo Barrientos, Raquel Bernal, Gustavo Canavire, Wendy Cunningham, Dolores de la Mata, Marcela Eslava, Luz Adriana Flórez, Edwin Goñi, Carlos Medina, Hugo Ñopo, Nataly Obando, Mauricio Ospina, Ximena Peña y Andrés Ramírez, así como de los dictámenes de evaluadores anónimos. Su esfuerzo, colaboración y aporte es gratamente valorado