Propuesta de un plan de negocio, basado en tecnolog?a, para atenci?n de consultas e incidentes relacionados a dispositivos electr?nicos

El servicio de soporte t?cnico se ha venido prestando de manera tradicional a lo largo del tiempo. Sin embargo, no se ha evidenciado la existencia de alg?n proveedor, que brinde este servicio de manera integral, siendo independiente del dispositivo, marca y plataforma. En ese sentido, la presente tesis, propone un modelo de negocio que, fundament?ndose en tecnolog?a como elemento diferenciador, busca atender las consultas e incidentes de los usuarios de manera integral, eliminando la complejidad de buscar al proveedor que compete un determinado incidente. Asimismo, el uso de tecnolog?a, permitir? brindar un primer nivel de servicio totalmente gratuito, y otro pagado, que ser? el que generar?a ingresos a la empresa. En ambos casos, se buscar? maximizar la eficiencia en cuanto a operaciones y calidad del servicio. Finalmente, se ha contemplado tambi?n el uso de tecnolog?a anal?tica, que permita mejorar las operaciones de la empresa a lo largo del tiempo. Por ejemplo, mediante la consulta a bases de datos de conocimiento, lo cual permitir? una mayor eficiencia en la soluci?n de incidentes

Conditional cash transfer programmes: the recent experience in Latin America and the Caribbean

Includes BibliographySpanish version available at the LibraryForeword Alicia BárcenaThis document summarizes experience with conditional cash transfer or "co-responsibility" (CCT) programmes in Latin America and the Caribbean, over a period lasting more than 15 years. During this time, CCTs have consolidated and spread through the region's various countries as a tool of choice for poverty-reduction policy. This document, which it is hoped will serve as a basis and input for discussion and progress in building social-protection systems premised on inclusion and universal rights, provides detailed information on the different components of CCTs. It also reviews their main characteristics in terms of the definition and registration of programme users, the targeting mechanisms used, the various types of benefits provided, and the conditionalities attached to them. It then analyses the historical trend of the indicators of CCT investment and coverage, and the information available 8 ECLAC on their effects in different domains. Lastly, it makes an assessment of the experience and the main challenges that these programmes pose in terms of their sustainability, legal framework, accountability, participation, institutionality and inter-sectoral characteristics