I RESPECT YOU AND I HELP YOU : LINKS BETWEEN POSITIVE RELATIONSHIPS AT WORK AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR

The main purpose of this article is to present links identified among manifestations of employee positive relationships and organizational citizenship behaviour. The presentation is based on the results collected through a questionnaire survey conducted in Polish companies. The data analysis shows particular associations between positive relationships and organisational citizenship behaviour (OCB). Our results suggest that OCB-I (the behaviours targeted toward other individuals in an organisation) may be triggered by respect and acceptance and that OCB-O (i.e. the behaviours targeted toward an organisation itself) may be considered as effects of the relationships manifesting honesty and reliability. We suggest research avenues to capture the processes behind the described associations

Les déterminants psychologiques de la performance au travail. Un bilan des connaissances et proposition de voies de recherche

Paradoxalement, le concept de performance individuelle au travail est particulièrement étudié dans les travaux de gestion des ressources humaines, de comportement organisationnel et de psychologie organisationnelle/industrielle, sans pour autant être clairement défini, conceptualisé et sans pour autant produire des résultats empiriques exploitables. Ce paradoxe s'explique probablement par la nature des travaux académiques qui ont été conduits jusqu'à présent sur le concept de performance individuelle au travail. Ils ont très largement porté sur les critères de mesure de la performance et très peu sur le statut conceptuel qui sous-tend le construit (Motowidlo, 2003). Les travaux de recherche se sont focalisés, d'une part, sur les techniques de mesure de la performance individuelle, telles que l'évaluation par les supérieurs, et plus récemment sous forme de 360°, ou encore, en fonction d'indices de productivité, de qualité de service, de délai de production, de livraison, etc., d'autre part, sur les conséquences directes et indirectes de la performance, telles que l'absentéisme, le turnover, les rétributions salariales, les promotions, etc., enfin, sur les déterminants individuels de nature psychologique (motivation, implication, satisfaction, etc.).gestion des ressources humaines;performance au travail;comportement au travail

Décrypter les discours des acteurs du tourisme : l’apport de l’analyse textuelle, un exemple dans le secteur hôtelier

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Figures de l’emploi touristique: La GRH des mondes de l’hôtellerie et du transport aérien

ouvrage collectifInternational audienceFigures de l'emploi touristique présente la condition du salarié dans les grandes organisations touristiques de deux secteurs clés, l'hôtellerie et le transport aérien de passagers, selon leur évolution en réponse à l'avènement de la société de loisirs.Confrontée à des aléas stratégiques et financiers, la gestion des ressources humaines doit composer avec des professionnels dont la relation à l'emploi oscille entre choix et contrainte, au gré de leur position hiérarchique ou sociale.Cet ouvrage explore les mondes complexes de ces deux secteurs, du front office au back office, du réceptionniste à l'hôtesse, jusqu'au general manager et au commandant de bord. Les compétences humaines de ceux-ci sont mises en exergue afin de répondre aux nouvelles façons d'aborder les relations professionnelles, moins hiérarchisées

La GRH au défi de la 3ème révolution touristique : impulsion, diffusion et/ou traduction des stratégies ?

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La compétence collective : une approche par l'analyse de ses traces textuelles

Date du colloque : 2009International audienceCette recherche-action menée au sein d’une entreprise que nous avons dénommée AssurVie propose une réflexion sur l’émergence des compétences collectives et sur sa visibilité. Elle part de l’hypothèse que l’analyse des référentiels construits doit permettre de faire apparaître les traces de la compétence collective. Les trois principales techniques de recueil des données ont été utilisées : entretiens, observation et analyse documentaire. Pour appuyer l’analyse documentaire, nous avons eu recours à une méthode de statistique textuelle. Après une description globale de la société et de son organisation, le développement de l’instrumentation de la gestion des compétences est présenté. Ce contexte permet de comprendre la construction de la compétence collective qui est plus particulièrement étudiée à partir de l’exemple de la collaboration entre le service Marketing et le service Qualité. L’analyse textuelle de trois des supports construits avec les acteurs (référentiel de compétences, de rôles et d’activités) montre que les référentiels d’activités, spécifiques à chaque métier, présentent une grande cohérence interne dans le vocabulaire utilisé : ils constituent pour trois d’entre eux une classe de discours particulière, alors que les référentiels d’activités des métiers du Marketing et de ceux de la Qualité se retrouvent au sein d’un même monde lexical. La méthode utilisée nous a permis de rendre visible la compétence collective inter-services au travers de l’un de ses attributs, le langage opératif commun

L'analyse exploratoire de référentiels de compétences avec Alceste : une aide à la lecture de l'analyste

International audienceCette recherche-action menée au sein d'une entreprise que nous avons dénommée AssurVie montre que l'analyse exploratoire de référentiels de compétences à l'aide du logiciel Alceste apporte un éclairage utile à l'analyste</p

L'après d'une violation des contrats tacites : Une proposition de modèle à partir du cas des pilotes Air France

International audienceThe economic changes impacting today’s organizations are challenging the content of the psychological and social contracts forged with employees. Considering this context, we are looking to study the breach and the violation of tacit contracts of a profession. The research objective, which falls within the Organizational Behavior field, is to examine the temporality of breaches and violations between the different levels of tacit contracts, whose articulations have received little attention. This work considers the possibilities of contagion or protection from one contract to the other first and then the reconfiguration of violated contracts. In doing so, post-violation is discussed by linking forms of voice behavior with contracts reconfiguration. Thus, the results contribute to a better understanding of the research on the recovery from contract breach and violation, considered as being embryonic in the literature. The empirical part of this research is based on a case study in the airline industry which experienced unprecedented structural changes at the source of a new deal disrupting the content of the cockpit crew tacit contracts. The initial strike, which started in the autumn of 2014 and referred to as “historic” in the press, concerned the conflict between the Air France pilots and their management. It provides the framework of a dual (psychological and social) contracts violation as a support to the study of its consequences. The analysis is built on several documentary corpuses (press articles, trade union leaflets, information sent by the Air France management to their pilots) as well as an observation phase and 35 interviews conducted with Air France pilots and managers. Finally, the study allows to develop an integrated post-violation model embedded within the two dimensions (hedonic value and activity) necessary to redefine the social exchange theory more precisely.Les changements économiques qui traversent les organisations bousculent le contenu des contrats psychologiques et sociaux tissés avec les employés. Dans ce contexte, nous proposons d’étudier la rupture et la violation des contrats tacites des membres d’une profession. L’objet de la recherche, qui s’inscrit en comportement organisationnel, est d’éclairer la temporalité des ruptures et des violations entre les différents niveaux de contrats tacites peu étudiés du point de vue de leur articulation. Ce travail prend en compte d’abord les possibilités de contamination ou de protection d’un contrat sur l’autre, puis de recomposition des contrats violés. Ce faisant, l’après d’une violation est interrogé en reliant les formes de prises de parole aux types de recomposition de contrats. Les résultats apportent ainsi une contribution aux travaux de recherche sur le processus de reconstruction post-rupture et violation, reconnus comme embryonnaires dans la littérature. La partie empirique de cette recherche s’appuie sur une étude de cas dans le secteur aérien qui a connu des changements structurels inédits à l’origine d’une nouvelle donne qui bouleverse le contenu des contrats tacites du personnel navigant technique. La grève initiale qui a opposé les pilotes de la compagnie aérienne Air France à sa direction, à partir de l’automne 2014, qualifiée d’historique par la presse, offre le cadre d’une double violation des contrats (psychologiques et social) à partir duquel étudier les suites. L’analyse repose à la fois sur plusieurs corpus documentaires (articles de presse, tracts syndicaux, supports de communication de la Direction à l’intention des pilotes), sur une phase d’observation et sur 35 entretiens conduits auprès de pilotes et managers Air France et permet de développer un modèle intégré post -violations à partir des deux dimensions (la désirabilité et l’activité) nécessaires pour requalifier avec plus de précision la théorie de l’échange social